Análisis y Resolución de Problemas Flashcards
Que porcentaje de problemas se repiten por dar una solución provisional y no atajar la causa raíz?
95%
Cuántas fases tiene la resolución de problemas?
- SECSI.Los problemas son SECSis
- Seleccionar problema.
- Evaluar todos sus aspectos y cuantificar impacto.
- Causas (listarlas y priorizarlas)
- Soluciones (listarlas y priorizarlas)
- Implantar plan de acción
Que herramienta es muy útil para seleccionar problemas, que es la primera fase de su resolución?
Tener una lista y asignar una prioridad
Quienes son las personas más adecuadas para evaluar o analizar un problema?
Los directamente o indirectamente relacionados con el problema y con capacidad de aportar soluciones
Las siguientes preguntas¿a qué fase de la resolución de problemas pertenece?
¿Qué ocurre?, Dónde ocurre?, Cuándo comienza?,A quién afecta?,Como se ha ido resolviendo?
A la fase de evaluación o análisis. Es decir a la segunda (SECSI)
Las siguientes preguntas¿a qué fase de la resolución de problemas pertenece?
Cuanto tiempo hace que existe?Cuantas veces ha sucedido? Cuanto ha costado?
A la segunda fase, es decir a Evaluación o Análisis en cuanto a su segundo paso sobre cuantificar su importancia.
Es obligatorio hacer esta fase sea directa o indirectamente mediante datos históricos o tomándolos en el momento
Cual es una herramienta muy útil para identificar las causas?
La técnica de los 5 porqués.
En qué consiste la técnica de los 5 porqués para el análisis de causas?
Primero preguntarse qué sucede o ha sucedido.
Segundo preguntar porque ha sucedido?
Tercero preguntar porqué ha ocurrido la respuesta a la pregunta anterior usando las mismas palabras y así sucesivamente
Una técnica distinta a los 5 porqués para conocer causas de problemas es?
Selección de Pareto.
Se listan las que opinen los más involucrados.
Se quita duplicidades.
Se verifica que hay correlación entre causa y efecto.
Se pondera las que tengan más incidencia.
El 20% de las causas originan el 80% de los problemas.
Cuantos pasos tiene la definición de soluciones?
3.
- Listarlas teniendo en cuenta las causas.
- Valorarlas teniendo en cuenta coste, tiempo, recursos, aplicabilidad.
- Priorizar las mejores
Como se desarrolla la implantación de las soluciones a un problema
Mediante un plan de acción
Que debe contener un plan de acción?
Solución, responsable, fecha implantación prevista, situación y recursos.
Cuando es útil usar la tormenta de ideas para identificar causas o soluciones a problemas?
Cuándo hay pocos datos, se quiere fomentar la creatividad o hay prisa.
Cuando es útil usar el ANÁLISIS DE CAMPOS DE FUERZA para identificar causas o soluciones a problemas?
Cuando se ha de vencer una resistencia al cambio. Ej: una pregunta para iniciar el debate puede ser “ que resistencias hay para…”
Cuando es útil usar la MATRIZ DE SELECCIÓN PONDERADA para identificar causas o soluciones a problemas?
Cuando hay pocos datos, están representados los actores principales en la votación y se quieren reducir la subjetividad
( la matriz es soluciones en filas y puntuación de cada persona en columnas)
