Actros and System map (Product/Service Systems)

Question 1

Vad innebär produkt/service system?

Answer 1

Produkt/service system består av en fysisk produkt, service och system som har integrerats och optimerats från ett livscykelperspektiv i förhållande till kundvärde.

Question 2

Vad kan man säga gällande informationsflöde vid PSS?

Answer 2

Viktigt med transparens och att aktörer från båda sidor får ta del av all information. Informationsflöde är nyckeln till effektiv PSS

Question 3

Vad är syften med en visuell flödeskarta?

Answer 3

Visa ett tillräckligt detaljerat nätverk av involverade aktörer, existerande eller potentiella, och visa flödet av produkter, tjänster och information mellan den, även hur aktiviteterna hanteras.
Kan även användas för att identifiera bristande information och flöden eller visa att existerande inte är optimala eller nödvändiga

Question 4

Vilka steg igår i “Actors and System Map” metodiken?

Answer 4

1. Definiera PSS:en som ska analyseras
2. Identifiera involverade aktörer och flöden av produkter, tjänster och information mellan aktörer
3. Analysera om identifierad aktör och produktflöde, tjänst och information är på en tillräcklig detaljnivå. (pil till 2an)
4. Identifiera aktiviteter som används för produkthantering, service och information (pil till 6an)
5. Analysera om identifierade aktiviteter är på en tillräcklig detaljnivå (pil till 4an)
6. Identifiera förbättringsmöjligheter

Question 5

Förklara steg 1. Definiera PSS:en som ska analyseras

Answer 5

Sätt upp ett fokus och ambitionsnivå, bestäm hur analysen ska göras.

Question 6

Förklara steg 2. Identifiera involverade aktörer och flöden av produkter, tjänster och information mellan aktörer

Answer 6

Börja med aktörerna, fråga om deras syn på det. Ofta många, både individer och grupper.

Identifiera sedan viktiga interaktioner men skippa mindre flöden. Information delas upp i två huvudsakliga flöden:

• Första nivåns information: direkt relaterad till den specifika PSS:en, ex information om hur och när service behövs.
• Andra nivåns information: indirekt relaterat, ex om krav som framtida PSS ska uppfylla.

Question 7

Förklara steg 3. Analysera om identifierad aktör och produktflöde, tjänst och information är på en tillräcklig detaljnivå.

Answer 7

För att få med allas aspekter kan det vara bra att han en workshop där alla aktörer får vara med

Question 8

Förklara steg 4. Identifiera aktiviteter som används för produkthantering, service och information

Answer 8

En System Map visualiserad mer detaljerat dom specifika aktiviteterna som används för att erhålla interaktioner och olika rtper av interaktioner. tjänster och olika nivåer av produkter,
I Actors Map är skriver man ut de olika nivåerna av information

Question 9

Förklara steg 5. Analysera om identifierade aktiviteter är på en tillräcklig detaljnivå

Answer 9

Extra viktigt om olika aktörer har gjort sina egna perspektiv och gjorts till en generell System Map. Bra att göra detta på en workshop för att se att alla är med och så man kan göra ändringar

Question 10

Förklara steg 6. Identifiera förbättringsmöjligheter

Answer 10

Görs i egen workshop eller i samband med 5an. Kan ex vara att få bättra info från aktörer, reducera risken att viktig info försvinner.

Question 11

Summera Actors and System map

Answer 11

Hjälper att ge en överblick av deltagande aktörer inom ett system vilket är fördelaktigt pga det är ofta skillnader i åsikter hos de inblandade. Användbart pga kan studera olika sakar, ex bara en tjänst eller hela PSS, kan appliceras på både stor och liten skala. För att det inte ska bli för komplext är det viktigt med rätt förberedelser.