A2.1 Unit 9 (Kundenservice, Termin)

Question 1

the device: He operates a device.

Answer 1

das Gerät (Pl: Geräte): Er bedient ein Gerät.

Question 2

the router :
○ He’s checking the router.
○ He’s switching the router on/off.
○ He’s restarting the router.

Answer 2

der Router (Pl: Router):
○ Er checkt den Router.
○ Er schaltet den Router ein-/aus.
○ Er startet den Router neu.

Question 3

the internet connection:
○ He establishes an internet connection.
○ They don’t have an internet connection.

Answer 3

die Internetverbindung (Pl: Internetverbindungen):
○ Er stellt eine Internetverbindung her.
○ Sie haben keine Internetverbindung.

Question 4

the WiFi: We don’t have WiFi.

Answer 4

das WLAN (WLANs): Wir haben kein WLAN

Question 5

the disruption:
○ The internet is disrupted.
○ The internet does not work.

Answer 5

die Störung (Pl: Störungen):
○ Das Internet hat eine Störung.
○ Das Internet geht nicht (= funktioniert nicht).

Question 6

the problem:
○ We have a problem with the internet.
○ How can we solve the problem?

Answer 6

das Problem (Pl: Probleme):
○ Wir haben ein Problem mit dem Internet.
○ Wie können wir das Problem lösen?

Question 7

the plug:
○ He plugs the plug in the socket. / He plugs
the plug in. / The plug is plugged in the
socket.
○ He pulls the plug out of the socket. / He
pulls the plug out.

Answer 7

der Stecker (Pl: Stecker):
○ Er steckt den Stecker in die Steckdose. / Er
steckt den Stecker rein. / Der Stecker steckt
in der Steckdose.
○ Er zieht den Stecker aus der Steckdose. / Er
zieht den Stecker raus.

Question 8

the socket: He connects the device to the socket.

Answer 8

die Steckdose (Pl: Steckdosen): Er schließt das
Gerät an eine Steckdose an

Question 9

the button: He pushes the button. / He turns the

button

Answer 9

der Knopf (Pl: Knöpfe): Er drückt den Knopf. / Er
dreht den Knopf.

Question 10

the switch: He uses the switch . / He turns the

switch.

Answer 10

der Schalter (Pl: Schalter): Er betätigt den Schalter. /
Er dreht den Schalter

Question 11

the light: The light on the router shines / blinks

Answer 11

die Lampe (Pl: Lampen): Die Lampe am Router
leuchtet / blink

Question 12

the technology: The technology is modern

Answer 12

die Technik (Kein Plural): Die Technik ist modern

Question 13

the technician: We are calling the technician.

Answer 13

der Techniker (Pl: Techniker): Wir rufen den
Techniker an.

Question 14

be broken: The router is broken.

Answer 14

kaputt sein: Der Router ist kaputt.

Question 15

the repair: The technician has to repair the device.

Answer 15

die Reparatur (Pl: Reparaturen) / reparieren: Der
Techniker muss das Gerät reparieren.

Question 16

Good afternoon, Müller here. / Good

afternoon. Here is Müller.

Answer 16

Guten Tag, Müller hier. / Guten Tag. Hier ist

Müller.

Question 17

: “Heißer Draht GmbH”, Meier

speaking/on the phone

Answer 17

“Heißer Draht GmbH”, Meier am

Apparat.

Question 18

What can I do for you? / How may I help you?

Answer 18

Was kann ich für Sie tun? / Wie kann ich Ihnen

helfen?

Question 19

Please give me your details/data.

Answer 19

Geben Sie mir bitte Ihre Daten.

Question 20

I need your (personal) details/data.

Answer 20

Ich brauche Ihre Daten.

Question 21

For data collation I need: your name, your
date of birth, your customer ID and your
hotline password.

Answer 21

Zum Datenabgleich benötige ich: Ihren
Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre
Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

Question 22

My name is Robert Müller, my date of
birth is the 25 December 1985, my customer ID is
230 851 and my hotline password is Marta66.

Answer 22

Mein Name ist Robert Müller, mein
Geburtsdatum ist der 25.12.1985, meine
Kundennummer ist 230 851 und mein
Hotline-Kennwort ist Marta66.

Question 23

My internet is not working.

Answer 23

Mein Internet funktioniert nicht.

Question 24

There is no disruption at the

moment. Have you already restarted the router?

Answer 24

Eine Störung gibt es momentan

nicht. Haben Sie den Router schon neu gestartet?

Question 25

Yes, we have already restarted the

router!

Answer 25

: Ja, den Router haben wir schon neu

gestartet!

Question 26

Then it’s best I send a

technician to you.

Answer 26

Dann schicke ich Ihnen am besten
einen Techniker (vorbei).

Question 27

Thank you for your help!

Answer 27

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Question 28

My pleasure. / My pleasure.
Thank you for your call!
Goodbye!

Answer 28

Gern geschehen. / Gern(e). Vielen
Dank für Ihren Anruf!
Auf Wiederhören!

Question 29

the appointment:
- Could we arrange an appointment with the
technician?
- We have a free appointment tomorrow.
- Katie has an appointment at the hairdresser.

Answer 29

der Termin (Pl: Termine):
- Können wir einen Termin mit dem Techniker
vereinbaren?
- Wir haben morgen einen freien Termin.
- Katie hat einen Friseurtermin.

Question 30

arrange / make an appointment:

• How about 12 o’clock tomorrow?
• Is tomorrow at 12 o’clock convenient to you?
• Is 12 o’clock possible tomorrow?
• Can you make it tomorrow at 12 o’clock?

Answer 30

einen Termin vereinbaren / machen:

• Wie wäre es mit morgen um 12 Uhr?
• Passt es Ihnen morgen um 12 Uhr?
• Geht es morgen um 12 Uhr?
• Können Sie morgen um 12 Uhr?

Question 31

confirm an appointment:

• We have time tomorrow at 12 o’clock.
• Tomorrow at 12 o’clock suits us. (Yes, that
  works. )
• Tomorrow at 12 o’clock works.
• We can do 12 o’clock tomorrow.
• We will be there tomorrow at 12 o’clock.

Answer 31

einen Termin bestätigen:

• Morgen um 12 Uhr haben wir Zeit.
• Morgen um 12 Uhr passt es uns. (Ja, das
  passt. )
• Morgen um 12 Uhr geht (klappt).
• Morgen um 12 Uhr können wir.
• Morgen um 12 Uhr sind wir da

Question 32

postpone an appointment:
- I can’t make it tomorrow at 12 o’clock. Can
we postpone the appointment?
- Yes, no problem! How about Monday at 10
o’clock?

Answer 32

einen Termin verschieben:
- Morgen um 12 Uhr kann ich nicht. Können wir
den Termin verschieben?
- Ja, kein Problem! Wie wäre es am Montag um
10 Uhr?

Question 33

cancel an appointment:
- I can’t come to the hairdresser. I want to
cancel my appointment.

Answer 33

einen Termin absagen:
- Ich kann nicht zum Friseur kommen. Ich
möchte meinen Termin absagen.