Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Kvaliteedijuhi pädevuskoolitus > A1 TQM ja org kultuur > Flashcards

A1 TQM ja org kultuur Flashcards

1
Q

Standardimise meetodid

A

protsessi hajuvuse vähendamine statistiliste meetodite abil
protsessiohje
just-in-time (ajastatud juhtimine)
lean management
ISO 9001 jt juhtimissüsteemide standardid

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Läbimurde juhtimine (breakthrough leadership)

A

Idee luua midagi uut (eesmärgiks hüppeline muutus, mis tuleneb vissioonist ja strateegilistest eesmärkidest)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Standardiseerimise eesmärk

A

Võimaldab ehitada tugeva vundamendi, luues igapäevaseks tööks hästi toimivad protseduurid, millest on eemaldatud kõik liigne (väärtust mittelisavad tegevused ja kõrvalekalded).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Mis on kvaliteetne juhtimine?

A

Üldine töötamise viis, mille tulemuseks on huvipoolte tasakaalustatud rahulolu, suurendades organisatsiooni pikaajalise edukuse tõenäosust.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Innovatsioon

A

Organisatsiooni võime ära aimata klientide ja/või ühiskonna väljendatud ja väljandamata vajadusi ning luua kliente paeluvaid tooteid ja teenuseid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

EFQM täiuslikkuse põhimõtted

A

Klientidele lisaväärtuse loomine
Kestliku tuleviku loomine
Organisatsiooni võimekuse arendamine
Loovusele ja uuenduslikkusele soodsa keskkonna kujundamine
Eestvedamine visiooni, inspiratsiooni ja terviklikkusega
Agiilne (kiire ja paindlik, väle) juhtimine
Inimeste talendi abil edu saavutamine
Väljapaistvate tulemuste saavutamine ja hoidmine

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Kvaliteet

A

klientide jt huvipoolte vajaduste ja/või ootuste täidetuse ulatus

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

EFQM mudeli kolm küsimust

A

MIKS
KUIDAS
MIDA

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Tööprotsesside standardiseerimise eesmärk

A

protsessi tulemuse ehk toote karakteristikute hajuvuse vähendamine
stabiilise tootekvaliteedi tagamine
raiskamise vähendamine ja töökindluse/usaldusväärsuse tõstmine

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

PDCA

A

Planeeri (Plan), Teosta (Do), Kontrolli, uuri (Check), Tegutse (act)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

7 kvaliteedijuhtimise põhiprintsiipi

A 
Kliendikesksus
Eestvedamine
Inimeste kaasamine
Protsessikeskne lähenemine
Pidev parendamine
Tõenduspõhiste otsuste tegemine
Suhete juhtimine
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Kolm põhiarusaama kvaliteedist

A
  1. Kvaliteet kui toote mingite karakteristikute või omaduste tase
  2. Kvaliteet kui toote karakteristikute kogum, mis rahuldab kindlaksmääratud või eeldatavaid vajadusi ja nõudeid
  3. Kvaliteet kui ettevõtte tegevusprotsesside tase
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Pideva parendamise meetodid

A

Teistelt õppimine (benchlearning)
Üksikute protsesside radikaalne parendamine (6 sigma)
Protsesside voolujoonestamine, kulusäästlik ehk timmitud juhtimine (lean)
enesehindamine täiuslikkusmudelite alusel (kvaliteediauhinnad)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Juhtimiskvaliteedi kaks dimensiooni

A

Mõjusus ehk effectiveness(kas me teeme õigeid asju?)

Tõhusus ehk efficiency (kas me teeme asju õigesti?)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Buddha kolm silma - Shoji Shiba järgi

A

Standardiseerimine (minevikku vaatav)
Pidev parendamine (olevikku vaatav)
Innovatsioon (tulevikku vaatav)

Eestvedamise kunst - Visionary leadership

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Huvipooled

A

Kõik, keda huvitab organisatsioon, selle tegevused ja saavutused ehk toimimine - kõik. “kellel on asja” organisatsiooniga, kes on selle tegevusest mõjutatud (stakeholders)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Sertifitseerimine

A

Protseduur, millega kolmas osapool annab kirjaliku tõenduse, et toode, protsess või teenus vastab esitatud nõuetele.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Standardite ja skeemide klassifikatsioon

A

QHSE (kvaliteet, töötervishoid ja -ohutus, keskkond)
Toiduohutus
Tarneahel
Jätkusuutlikkus

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Kvaliteedi esiisad

A 
William Edwards Deming (1900-1993) 
Joseph M. Juran (1904-2008) 
Shoji Shiba (1933 -...) 
Walter Andrew Shewhart (1891 - 1967) 
Walter Masing (1915-2004)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

PPP

A

People
Planet
Profit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

VUCA

A

Volatile
Uncertain
Complex
Ambiguous (ebamäärane)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

MBO

A

Managemant by objectives

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

PAF

A

Prevention (ennetamine)
Appraisal (hindamine)
Failure (tõrge)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

PAF mudel aasta?

A

1956

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
GEMBA
Väärtuse loomise koht (tegelik koht)
26
Ohjekaardid, mis aastal?
1924
27
USA dominantsus, millal?
ca 1950
28
TQC aasta
1951
29
QFD
Quality Function Deployment 1966
30
Nulldefektsus - Zero Defects
Kvaliteeditegevuse kontseptsioon, mis tähendab täielikku vastavust nõuetele
31
MBNQA ja mis aastal?
Malcolm Baldrige Quality Award, 1988
32
Kvaliteedi kaheksa dimensiooni (Garvin)
``` Toimivus Omadused Töökindlus Vastavus Kestvus Teenindatavus Esteetilisus Tajutavus/imago (VOC - voice of the customer) ```
33
Kaizen
pidevalt tehakse väikeseid muudatusi parendamiseks (kõik töötajad ja juhtimistasandid)
34
Jaapani dominantsu
1950 - 1980+
35
ISO 9001 ja MBNQA millal?
1987
36
Eesti kvaliteedi areng
1990; 2001 rahvuslik kvaliteediauhind; ISO 9001 domineerimine (1993 esimene sertifitseerimine, 2021 1277 sertifikaati
37
Demingi 14-punkti programm mis aastal?
1982
38
Cpk
suutlikkuse indeks
39
SIDR
Sense - Tunneta Interpret - Tõlgenda Decide - Otsusta Respond - Vasta, reageeri Tsükkel kiiresti muutuvas keskkonnas.
40
Eduka kvaliteedistrateegia elemendid (Bo Bergman, 1996)
``` Kliendikesksus Keskendumine protsessidele Kõikide osalus Pidev parendamine Tuginemine faktidele ```
41
Kano mudel - nn atraktiivse kvaliteedi mudel
Lisa siia graafik!! Kliendi põhinõuded on rahuldatud - madal rahulolu määr Toime on täielikult saavutatud, siis on kõrge rahulolu. Sõnastamata vajadusel on rahuldatud, siis on väga kõrge rahulolu määr.
42
Kvaliteediriskid
1. Ei saada aru, mida klient soovib (kavandamise puudujääk) II tüüpi viga 2. Klient ei saa seda, mida talle on lubatud (kvaliteedi puudujääk) I tüüpi viga 3. Kvandamise puudujääk+kvaliteedipuudujääk = III tääpi viga
43
Süsteemi mõisted:
1. Süsteem - omavahel seotud või vastastikku toimivate elementide kogum. 2. Juhtimissüsteem - organisatsiooni omavahel seotud või vastastikku toimivate elementide kogum juhtpõhimõtete ja eesmärkide ning nende eesmärkide saavutamiseks vajalike protsesside sisseseadmiseks. 3. Kvaliteedijuhtimissüsteem - juhtimissüsteemi osa, mis seondub kvaliteediga.
44
Kvaliteedi dimensioonid
``` Eestvedamine Kvaliteedijuhtimine Kvaliteeditagamine Kvaliteediohje (quality control) Kvaliteedikontroll (quality inspection) ```
45
Kvaliteedijuhtimine ISO 9000
Kvaliteediplaanimine Kvaliteediohje Kvaliteeditagamine Kvaliteediparendus s.o. lubaduste andmise ja lubaduste täitmise protsess.
46
Visioon kirjeldab, ...
milline tahetakse olla ja ka teiste poolt nähtud olla teatud aja pärast (5-15 aastat)
47
Visioon peaks olema:
``` inspireeriv edasiviiv fokusseeritud piisavalt ambitsioonikas meeskonda innustav katalüsaator ``` BHAG - big, hairy, audacious goal)
48
Visioon
millised me tahame olla
49
Põhiväärtused
kes me tahame olla
50
Eesmärk
milleks me olemas oleme
51
Missioon
mida me tahame saavutada, kuidas jõuame visioonini
52
Strateegia ja plaanid
kuidas me selle (missiooni) saavutame
53
Kriitilised edutegurid, mis on ...
hädavajalik missiooni saavutamiseks
54
Võtmeprotsessid ehk kriitilised protsessid, tegevused ...
mis peavad eriti hästi toimima missiooni saavutamiseks
55
Missioon peab:
näitama, kuidas saavutada organisatsiooni visiooni teatud ajavahemikus määrama ära tegevused oranisatsiooni tegevuse saavutamiseks olema lühike avaldus olema arusaadav tippjuhtkonnast kõigi töötajateni (sh kliendid, tarnijad, üldsus)
56
Missiooni omadused:
eristub konkurentidest tuues välja erilisuse Peaks olema tuletatud organisatsiooni põhikompetentsusest ja põhitegevustest
57
Põhiväärtused (core values)
Sissepoole suunatud peavad inimesi inspireerima peavad org-is juba olemas olema ei saa kunstlikult tekitada
58
Kriitilised edutegurid CSF
``` kõige olulisemad tegurid, millest sõltub enim missiooni, visiooni ja eesmärkide saavutamine toimivuseesmärgid kliendirahulolu/turu eesmärgid töötajate/sisekliendi rahulolu keskkonna/ühiskonna rahulolu ``` Iga eduteguriga tuleb siduda mõõdetavad võtmenäitajad (KPI-d), mida eesmärgistatakse ja jälgitakse
59
Strateegia
Vastab küsimusele KUIDAS? on plaan, mis integreerib org-i olulisemad eesmärgid, poliitikad ja tegevuse ühtseks tervikuks. (H. Mintzberg) (Sun Zi (Tzu) "The Art of War" üle 2000 a tagasi Hiinas)
60
Millele strateegia tugineb?
* oma sisemisele kompetentsusele ja tugevusele * sisemistele puudujääkidele ja nõrkustele * eeldatavatele keskkonnamuutustele * konkurentide võimalikele sammudele * PESTEL * SWOT analüüs * .....
61
PESTEL-analüüs- Strateegilise makrokeskkonna mõistmine
``` P political - poliitiline keskkond E economic - majanduslik kk S social - sotsiaalne kk T technological - tehnoloogiline kk E environmental - looduslik kk L legal - seadusandlik kk ```
62
SWOT-analüüs
S strengths - sisemised tugevused W weaknesses - sisemised nõrkused O opportunities - välised võimalused T threats - välised ohud
63
HOSHIN KANRI 8 sammu
``` Visioon 1,2 Poliitika (Plan 3,4,5,6) Teostus Do 7 Audit Check 8 Häälestus Act 8 ```
64
Mis on organisatsiooni kultuur?
* organisatsiooni toimimise viis * normid ja tõekspidamised * eetika
65
Kultuuri faasid:
Adaptiivne (toetav, positiivne, vastuvõtlik muutustele, edasiviiv) Ebateadlik (harjumuslik, tagasivaatav, loorberitel puhkav) Mittefunktsionaalne (otsib patuoinaid, passiivne, parimad liikmed lahkuvad)
66
Abinõud kultuuri muutmiseks
``` Organisatsiooni diagnostika Juhtkonnapoolne eestvedamine Pidev koolitus Koostöö loomine Kasumi säilitamine ```
67
Transformatsiooni nurgakivid
* Enesemeisterlikkus (tähendusrikka elu elamine) * Interpersonaalne meisterlikkus * Väärtuste vahetamine * Muutuste metodoloogia
68
Teadmuspõhine juhtimine
* Ilmutatud teadmus (andmed, info, dokumendid, kirjed, failid) * Ilmutamata teadmus (mõtlemine, kompetents, pühendumus ja kogemus)
69
Õppivad organisatsioonid:
1. Süstemaatiline probleemide lahendamine 2. Ekperimenteerimine uute ideedega 3. Õppimine oma kogemustest ja ajaloost 4. Õppimine teiste kogemustest ja parimatest kogemustest 5. Teadmiste kiire ja efektiivne ülekandmine läbi kogu organisatsiooni
70
TQM-i juurutamine:
1. Juhtkonna kohustumus 2. Ühise missiooni väljatöötamine 3. Mõõdetavate eesmärkide määratlemine 4. Edutegurite määratlemine 5. Võtmeprotsesside määratlemine koos protsessiomanike määratlemisega 6. Tegevuste ja ülesannete määratlemine 7. Protsesside monitooring (pidev parendamine)
71
Muudatuste kõver
1. Halvatus - erinevus ootuste ja tegelikkuse vahel 2. Eitus - kaitseasend 3. Ebakompetentsus - viha, frostratsioon ja segadus 4. Reaalsusega leppimine - kurbus ja põnevus 5. Katsetamine - proovimine 6. Tähenduse otsimine - uudishimu 7. Integratsioon - kindlus (uued suhtumised ja käitumised hakkavad ilmnema)

Kvaliteedijuhi pädevuskoolitus (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions