Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Kvaliteedijuhi pädevuskoolitus > A1 TQM ja org kultuur > Flashcards

A1 TQM ja org kultuur Flashcards

1
Q

Standardimise meetodid

A

protsessi hajuvuse vähendamine statistiliste meetodite abil
protsessiohje
just-in-time (ajastatud juhtimine)
lean management
ISO 9001 jt juhtimissüsteemide standardid

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Läbimurde juhtimine (breakthrough leadership)

A

Idee luua midagi uut (eesmärgiks hüppeline muutus, mis tuleneb vissioonist ja strateegilistest eesmärkidest)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Standardiseerimise eesmärk

A

Võimaldab ehitada tugeva vundamendi, luues igapäevaseks tööks hästi toimivad protseduurid, millest on eemaldatud kõik liigne (väärtust mittelisavad tegevused ja kõrvalekalded).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Mis on kvaliteetne juhtimine?

A

Üldine töötamise viis, mille tulemuseks on huvipoolte tasakaalustatud rahulolu, suurendades organisatsiooni pikaajalise edukuse tõenäosust.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Innovatsioon

A

Organisatsiooni võime ära aimata klientide ja/või ühiskonna väljendatud ja väljandamata vajadusi ning luua kliente paeluvaid tooteid ja teenuseid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

EFQM täiuslikkuse põhimõtted

A

Klientidele lisaväärtuse loomine
Kestliku tuleviku loomine
Organisatsiooni võimekuse arendamine
Loovusele ja uuenduslikkusele soodsa keskkonna kujundamine
Eestvedamine visiooni, inspiratsiooni ja terviklikkusega
Agiilne (kiire ja paindlik, väle) juhtimine
Inimeste talendi abil edu saavutamine
Väljapaistvate tulemuste saavutamine ja hoidmine

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Kvaliteet

A

klientide jt huvipoolte vajaduste ja/või ootuste täidetuse ulatus

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

EFQM mudeli kolm küsimust

A

MIKS
KUIDAS
MIDA

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Tööprotsesside standardiseerimise eesmärk

A

protsessi tulemuse ehk toote karakteristikute hajuvuse vähendamine
stabiilise tootekvaliteedi tagamine
raiskamise vähendamine ja töökindluse/usaldusväärsuse tõstmine

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

PDCA

A

Planeeri (Plan), Teosta (Do), Kontrolli, uuri (Check), Tegutse (act)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

7 kvaliteedijuhtimise põhiprintsiipi

A 
Kliendikesksus
Eestvedamine
Inimeste kaasamine
Protsessikeskne lähenemine
Pidev parendamine
Tõenduspõhiste otsuste tegemine
Suhete juhtimine
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Kolm põhiarusaama kvaliteedist

A
  1. Kvaliteet kui toote mingite karakteristikute või omaduste tase
  2. Kvaliteet kui toote karakteristikute kogum, mis rahuldab kindlaksmääratud või eeldatavaid vajadusi ja nõudeid
  3. Kvaliteet kui ettevõtte tegevusprotsesside tase
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Pideva parendamise meetodid

A

Teistelt õppimine (benchlearning)
Üksikute protsesside radikaalne parendamine (6 sigma)
Protsesside voolujoonestamine, kulusäästlik ehk timmitud juhtimine (lean)
enesehindamine täiuslikkusmudelite alusel (kvaliteediauhinnad)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Juhtimiskvaliteedi kaks dimensiooni

A

Mõjusus ehk effectiveness(kas me teeme õigeid asju?)

Tõhusus ehk efficiency (kas me teeme asju õigesti?)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Buddha kolm silma - Shoji Shiba järgi

A

Standardiseerimine (minevikku vaatav)
Pidev parendamine (olevikku vaatav)
Innovatsioon (tulevikku vaatav)

Eestvedamise kunst - Visionary leadership

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Huvipooled

A

Kõik, keda huvitab organisatsioon, selle tegevused ja saavutused ehk toimimine - kõik. “kellel on asja” organisatsiooniga, kes on selle tegevusest mõjutatud (stakeholders)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Sertifitseerimine

A

Protseduur, millega kolmas osapool annab kirjaliku tõenduse, et toode, protsess või teenus vastab esitatud nõuetele.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Standardite ja skeemide klassifikatsioon

A

QHSE (kvaliteet, töötervishoid ja -ohutus, keskkond)
Toiduohutus
Tarneahel
Jätkusuutlikkus

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Kvaliteedi esiisad

A 
William Edwards Deming (1900-1993) 
Joseph M. Juran (1904-2008) 
Shoji Shiba (1933 -...) 
Walter Andrew Shewhart (1891 - 1967) 
Walter Masing (1915-2004)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

PPP

A

People
Planet
Profit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

VUCA

A

Volatile
Uncertain
Complex
Ambiguous (ebamäärane)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

MBO

A

Managemant by objectives

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

PAF

A

Prevention (ennetamine)
Appraisal (hindamine)
Failure (tõrge)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

PAF mudel aasta?

A

1956

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

GEMBA

A

Väärtuse loomise koht (tegelik koht)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Ohjekaardid, mis aastal?

A

1924

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

USA dominantsus, millal?

A

ca 1950

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

TQC aasta

A

1951

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

QFD

A

Quality Function Deployment 1966

30
Q

Nulldefektsus - Zero Defects

A

Kvaliteeditegevuse kontseptsioon, mis tähendab täielikku vastavust nõuetele

31
Q

MBNQA ja mis aastal?

A

Malcolm Baldrige Quality Award, 1988

32
Q

Kvaliteedi kaheksa dimensiooni (Garvin)

A 
Toimivus 
Omadused 
Töökindlus 
Vastavus 
Kestvus
Teenindatavus Esteetilisus Tajutavus/imago (VOC - voice of the customer)
33
Q

Kaizen

A

pidevalt tehakse väikeseid muudatusi parendamiseks (kõik töötajad ja juhtimistasandid)

34
Q

Jaapani dominantsu

A

1950 - 1980+

35
Q

ISO 9001 ja MBNQA millal?

A

1987

36
Q

Eesti kvaliteedi areng

A

1990; 2001 rahvuslik kvaliteediauhind; ISO 9001 domineerimine (1993 esimene sertifitseerimine, 2021 1277 sertifikaati

37
Q

Demingi 14-punkti programm mis aastal?

A

1982

38
Q

Cpk

A

suutlikkuse indeks

39
Q

SIDR

A

Sense - Tunneta
Interpret - Tõlgenda
Decide - Otsusta
Respond - Vasta, reageeri

Tsükkel kiiresti muutuvas keskkonnas.

40
Q

Eduka kvaliteedistrateegia elemendid (Bo Bergman, 1996)

A 
Kliendikesksus
Keskendumine protsessidele
Kõikide osalus
Pidev parendamine
Tuginemine faktidele
41
Q

Kano mudel - nn atraktiivse kvaliteedi mudel

A

Lisa siia graafik!!
Kliendi põhinõuded on rahuldatud - madal rahulolu määr
Toime on täielikult saavutatud, siis on kõrge rahulolu.
Sõnastamata vajadusel on rahuldatud, siis on väga kõrge rahulolu määr.

42
Q

Kvaliteediriskid

A
  1. Ei saada aru, mida klient soovib (kavandamise puudujääk) II tüüpi viga
  2. Klient ei saa seda, mida talle on lubatud (kvaliteedi puudujääk) I tüüpi viga
  3. Kvandamise puudujääk+kvaliteedipuudujääk = III tääpi viga
43
Q

Süsteemi mõisted:

A
  1. Süsteem - omavahel seotud või vastastikku toimivate elementide kogum.
  2. Juhtimissüsteem - organisatsiooni omavahel seotud või vastastikku toimivate elementide kogum juhtpõhimõtete ja eesmärkide ning nende eesmärkide saavutamiseks vajalike protsesside sisseseadmiseks.
  3. Kvaliteedijuhtimissüsteem - juhtimissüsteemi osa, mis seondub kvaliteediga.
44
Q

Kvaliteedi dimensioonid

A 
Eestvedamine
Kvaliteedijuhtimine
Kvaliteeditagamine
Kvaliteediohje (quality control)
Kvaliteedikontroll (quality inspection)
45
Q

Kvaliteedijuhtimine ISO 9000

A

Kvaliteediplaanimine
Kvaliteediohje
Kvaliteeditagamine
Kvaliteediparendus

s.o. lubaduste andmise ja lubaduste täitmise protsess.

46
Q

Visioon kirjeldab, …

A

milline tahetakse olla ja ka teiste poolt nähtud olla teatud aja pärast (5-15 aastat)

47
Q

Visioon peaks olema:

A 
inspireeriv
edasiviiv
fokusseeritud
piisavalt ambitsioonikas
meeskonda innustav katalüsaator

BHAG - big, hairy, audacious goal)

48
Q

Visioon

A

millised me tahame olla

49
Q

Põhiväärtused

A

kes me tahame olla

50
Q

Eesmärk

A

milleks me olemas oleme

51
Q

Missioon

A

mida me tahame saavutada, kuidas jõuame visioonini

52
Q

Strateegia ja plaanid

A

kuidas me selle (missiooni) saavutame

53
Q

Kriitilised edutegurid, mis on …

A

hädavajalik missiooni saavutamiseks

54
Q

Võtmeprotsessid ehk kriitilised protsessid, tegevused …

A

mis peavad eriti hästi toimima missiooni saavutamiseks

55
Q

Missioon peab:

A

näitama, kuidas saavutada organisatsiooni visiooni teatud ajavahemikus
määrama ära tegevused oranisatsiooni tegevuse saavutamiseks
olema lühike avaldus
olema arusaadav tippjuhtkonnast kõigi töötajateni (sh kliendid, tarnijad, üldsus)

56
Q

Missiooni omadused:

A

eristub konkurentidest
tuues välja erilisuse

Peaks olema tuletatud organisatsiooni põhikompetentsusest ja põhitegevustest

57
Q

Põhiväärtused (core values)

A

Sissepoole suunatud
peavad inimesi inspireerima
peavad org-is juba olemas olema
ei saa kunstlikult tekitada

58
Q

Kriitilised edutegurid CSF

A 
kõige olulisemad tegurid, millest sõltub enim missiooni, visiooni ja eesmärkide saavutamine
toimivuseesmärgid
kliendirahulolu/turu eesmärgid
töötajate/sisekliendi rahulolu
keskkonna/ühiskonna rahulolu

Iga eduteguriga tuleb siduda mõõdetavad võtmenäitajad (KPI-d), mida eesmärgistatakse ja jälgitakse

59
Q

Strateegia

A

Vastab küsimusele KUIDAS?
on plaan, mis integreerib org-i olulisemad eesmärgid, poliitikad ja tegevuse ühtseks tervikuks. (H. Mintzberg)

(Sun Zi (Tzu) “The Art of War” üle 2000 a tagasi Hiinas)

60
Q

Millele strateegia tugineb?

A
  • oma sisemisele kompetentsusele ja tugevusele
  • sisemistele puudujääkidele ja nõrkustele
  • eeldatavatele keskkonnamuutustele
  • konkurentide võimalikele sammudele
  • PESTEL
  • SWOT analüüs
  • …..
61
Q

PESTEL-analüüs- Strateegilise makrokeskkonna mõistmine

A 
P political - poliitiline keskkond
E economic - majanduslik kk
S social - sotsiaalne kk
T technological - tehnoloogiline kk
E environmental - looduslik kk
L legal - seadusandlik kk
62
Q

SWOT-analüüs

A

S strengths - sisemised tugevused
W weaknesses - sisemised nõrkused
O opportunities - välised võimalused
T threats - välised ohud

63
Q

HOSHIN KANRI 8 sammu

A 
Visioon 1,2
Poliitika (Plan 3,4,5,6)
Teostus Do 7
Audit Check 8
Häälestus Act 8
64
Q

Mis on organisatsiooni kultuur?

A
  • organisatsiooni toimimise viis
  • normid ja tõekspidamised
  • eetika
65
Q

Kultuuri faasid:

A

Adaptiivne (toetav, positiivne, vastuvõtlik muutustele, edasiviiv)
Ebateadlik (harjumuslik, tagasivaatav, loorberitel puhkav)
Mittefunktsionaalne (otsib patuoinaid, passiivne, parimad liikmed lahkuvad)

66
Q

Abinõud kultuuri muutmiseks

A 
Organisatsiooni diagnostika
Juhtkonnapoolne eestvedamine
Pidev koolitus
Koostöö loomine
Kasumi säilitamine
67
Q

Transformatsiooni nurgakivid

A
  • Enesemeisterlikkus (tähendusrikka elu elamine)
  • Interpersonaalne meisterlikkus
  • Väärtuste vahetamine
  • Muutuste metodoloogia
68
Q

Teadmuspõhine juhtimine

A
  • Ilmutatud teadmus (andmed, info, dokumendid, kirjed, failid)
  • Ilmutamata teadmus (mõtlemine, kompetents, pühendumus ja kogemus)
69
Q

Õppivad organisatsioonid:

A
  1. Süstemaatiline probleemide lahendamine
  2. Ekperimenteerimine uute ideedega
  3. Õppimine oma kogemustest ja ajaloost
  4. Õppimine teiste kogemustest ja parimatest kogemustest
  5. Teadmiste kiire ja efektiivne ülekandmine läbi kogu organisatsiooni
70
Q

TQM-i juurutamine:

A
  1. Juhtkonna kohustumus
  2. Ühise missiooni väljatöötamine
  3. Mõõdetavate eesmärkide määratlemine
  4. Edutegurite määratlemine
  5. Võtmeprotsesside määratlemine koos protsessiomanike määratlemisega
  6. Tegevuste ja ülesannete määratlemine
  7. Protsesside monitooring (pidev parendamine)
71
Q

Muudatuste kõver

A
  1. Halvatus - erinevus ootuste ja tegelikkuse vahel
  2. Eitus - kaitseasend
  3. Ebakompetentsus - viha, frostratsioon ja segadus
  4. Reaalsusega leppimine - kurbus ja põnevus
  5. Katsetamine - proovimine
  6. Tähenduse otsimine - uudishimu
  7. Integratsioon - kindlus (uued suhtumised ja käitumised hakkavad ilmnema)

Kvaliteedijuhi pädevuskoolitus (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions