9e Cours Flashcards
Donnez la définition d’un conflit interpersonnel
Un désaccord exprimé entre deux personnes interdépendantes et qui doit être conscient par les personnes impliquées. Le conflit implique des réactions émotives, cognitives et comportementales.
Quelles sont les 6 sources de conflits?
1- Les conflits de faits 2- Les conflits de buts ou d’intérêts 3- Les conflits de méthodes 4- Les conflits de valeurs 5- Les conflits basés sur des différences individuelles 6- Les conflits de rôles
Quelles sont les 5 phases d’évolution du conflit interpersonnel?
- Phase d’anticipation
- Phase de désaccord conscient mais non exprimé
- Phase de discussion
- Phase de différent ouvert
- Phase de conflit ouvert
Expliquez la phase d’anticipation dans l’évolution du conflit interpersonnel.
L’une ou l’autre des personnes prévoit qu’il y aura conflit. Certains signes le laissent présager.
Expliquez la phase de désaccord conscient mais non exprimé dans l’évolution du conflit interpersonnel.
La personne sent qu’il va se passer quelque chose. Lors de l’entretien, l’autre manifeste des réticences par des sous-entendus ou une attitude fermée.
Expliquez la phase de discussion dans l’évolution du conflit interpersonnel.
C’est à cette étape que les informations précises sont données. C’est à ce moment que se manifestent les opinions divergentes.
Expliquez la phase de différent ouvert dans l’évolution du conflit interpersonnel.
Les deux partis veulent prouver qu’ils ont raison. Les arguments prennent le dessus sur le sujet de l’entretien.
Expliquez la phase de conflit ouvert dans l’évolution du conflit interpersonnel.
Les deux partis veulent réduire l’influence de l’autre. Chacun tient à son idée sans laisser croire qu’il pourrait y avoir un changement.
Quels sont les types de réaction possible au conflit?
La stratégie de fuite (évitement),La stratégie d’adoucissement (minimisation), Les stratégies d’affrontement : A- La force ou B- La négociation,
À quoi correspond la stratégie de fuite?
Correspond aux comportements qui manifestent une fuite devant les situations de conflits comme éviter le sujet, porter son attention ailleurs, quitter la pièce et rompre la communication, etc. La fuite ne fait que repousser le conflit.
À quoi correspond la stratégie d’adoucissement?
Correspond aux comportements qui cherchent à retarder l’affrontement. La minimisation montre indirectement que le conflit, ses sources et conséquences ne sont pas importants.
À quoi correspond la stratégie d’affrontement de force?
Il s’agit d’une stratégie gagnant-perdant où l’un oblige l’autre à adopter sa position. En général, cette stratégie suscite l’hostilité, l’anxiété et l’humiliation chez le perdant.
À quoi correspond la stratégie d’affrontement de négociation?
Il s’agit d’une stratégie «gagnant-gagnant» qui permet une résolution adéquate du conflit. En général, cette stratégie permet d’accepter et d’intégrer la solution envisagée.
Quels sont les trois types de résolution de conflit interpersonnel?
- Gagnant-perdant ou perdant-gagnant: basé sur le pouvoir, supériorité
- Perdant-perdant: entraîne des compromis négatifs
- Gagnant-gagnant: Satisfait les partis impliqués
Quels sont les 4 styles de gestion des conflits?
- Compétition : gagnant-perdant MOI [Intérêt pour ses objectifs personnels]
- Collaboration: gagnant-gagnant, NOUS [Intéret pour soi et pour l’autre]
- Évitement: perdant-perdant
- Accomodement : perdant-gagnant, TOI [Intérêt pour la relation]
Expliquez la Méthode de Résolution de conflit Gagnant-gagnant en 6 étapes.
1ère étape: identifier le problème et les besoins insatisfaits
2e étape: fixer une rencontre
3e étape: exposer le problème
4e étape:considérer le point de vue de l’interlocuteur
5e étape: négocier un arrangement
6e étape: tirer parti de la solution
Quels sont les 8 principes généraux de résolution de conflit selon une démarche «Behavior modeling» ?
- Révéler à l’autre que l’on perçoit la présence d’un conflit. Présenter la méthode avec son accord puis présenter notre perception des faits.
- Expliquer les raisons pourquoi le conflit nous préoccupe (expression des sentiments vécus).
- Demander à l’autre de décrire la situation telle qu’elle la perçoit (écouter sans interrompre).
- Identifier le problème véritable (les causes et non les effets).
- Inventorier les solutions (ne pas les évaluer).
- Choisir la ou les solutions.
- Présenter les éléments d’implantation de la ou des solutions (rechercher l’accord).
- Présenter un résumé de la discussion et vérifier l’accord.
Nommez 8 gestions improductives de résolution de conflits interpersonnels.
- L’évitement = fuire physiquement ou psychologiquement
- Le recours à la force = utiliser la contrainte physique ou psychologique
- La minimisation = d’importance au conflit
accorder peu - Le recours au blâme = remettre la faute sur l’autre
- Le «clouage de bec» = faire taire l’autre avec différents prétextes
- Le «vidage de sac» = soulever tous les accrocs emmagasinés
- La manipulation = utiliser la séduction ou le charme
- Le rejet de l’autre = refuser de démontrer de l’attention
Nommez 5 gestions productives de résolution de conflits interpersonnels.
- Éviter de donner des « coups-bas »
- Participer activement la discussion
- Assumer la responsabilité de ses pensées et sentiments
- Être direct et précis
- Faire preuve d’humour
