9e Cours

Question 1

Donnez la définition d’un conflit interpersonnel

Answer 1

Un désaccord exprimé entre deux personnes interdépendantes et qui doit être conscient par les personnes impliquées. Le conflit implique des réactions émotives, cognitives et comportementales.

Question 2

Quelles sont les 6 sources de conflits?

Answer 2

1- Les conflits de faits
2- Les conflits de buts ou d’intérêts
3- Les conflits de méthodes
4- Les conflits de valeurs
5- Les conflits basés sur des différences individuelles 
6- Les conflits de rôles

Question 3

Quelles sont les 5 phases d’évolution du conflit interpersonnel?

Answer 3

1. Phase d’anticipation
2. Phase de désaccord conscient mais non exprimé
3. Phase de discussion
4. Phase de différent ouvert
5. Phase de conflit ouvert

Question 4

Expliquez la phase d’anticipation dans l’évolution du conflit interpersonnel.

Answer 4

L’une ou l’autre des personnes prévoit qu’il y aura conflit. Certains signes le laissent présager.

Question 5

Expliquez la phase de désaccord conscient mais non exprimé dans l’évolution du conflit interpersonnel.

Answer 5

La personne sent qu’il va se passer quelque chose. Lors de l’entretien, l’autre manifeste des réticences par des sous-entendus ou une attitude fermée.

Question 6

Expliquez la phase de discussion dans l’évolution du conflit interpersonnel.

Answer 6

C’est à cette étape que les informations précises sont données. C’est à ce moment que se manifestent les opinions divergentes.

Question 7

Expliquez la phase de différent ouvert dans l’évolution du conflit interpersonnel.

Answer 7

Les deux partis veulent prouver qu’ils ont raison. Les arguments prennent le dessus sur le sujet de l’entretien.

Question 8

Expliquez la phase de conflit ouvert dans l’évolution du conflit interpersonnel.

Answer 8

Les deux partis veulent réduire l’influence de l’autre. Chacun tient à son idée sans laisser croire qu’il pourrait y avoir un changement.

Question 9

Quels sont les types de réaction possible au conflit?

Answer 9

La stratégie de fuite (évitement),La stratégie d’adoucissement (minimisation), Les stratégies d’affrontement : A- La force ou B- La négociation,

Question 10

À quoi correspond la stratégie de fuite?

Answer 10

Correspond aux comportements qui manifestent une fuite devant les situations de conflits comme éviter le sujet, porter son attention ailleurs, quitter la pièce et rompre la communication, etc. La fuite ne fait que repousser le conflit.

Question 11

À quoi correspond la stratégie d’adoucissement?

Answer 11

Correspond aux comportements qui cherchent à retarder l’affrontement. La minimisation montre indirectement que le conflit, ses sources et conséquences ne sont pas importants.

Question 12

À quoi correspond la stratégie d’affrontement de force?

Answer 12

Il s’agit d’une stratégie gagnant-perdant où l’un oblige l’autre à adopter sa position. En général, cette stratégie suscite l’hostilité, l’anxiété et l’humiliation chez le perdant.

Question 13

À quoi correspond la stratégie d’affrontement de négociation?

Answer 13

Il s’agit d’une stratégie «gagnant-gagnant» qui permet une résolution adéquate du conflit. En général, cette stratégie permet d’accepter et d’intégrer la solution envisagée.

Question 14

Quels sont les trois types de résolution de conflit interpersonnel?

Answer 14

1. Gagnant-perdant ou perdant-gagnant: basé sur le pouvoir, supériorité
2. Perdant-perdant: entraîne des compromis négatifs
3. Gagnant-gagnant: Satisfait les partis impliqués

Question 15

Quels sont les 4 styles de gestion des conflits?

Answer 15

• Compétition : gagnant-perdant MOI [Intérêt pour ses objectifs personnels]
• Collaboration: gagnant-gagnant, NOUS [Intéret pour soi et pour l’autre]
• Évitement: perdant-perdant
• Accomodement : perdant-gagnant, TOI [Intérêt pour la relation]

Question 16

Expliquez la Méthode de Résolution de conflit Gagnant-gagnant en 6 étapes.

Answer 16

1ère étape: identifier le problème et les besoins insatisfaits
2e étape: fixer une rencontre
3e étape: exposer le problème
4e étape:considérer le point de vue de l’interlocuteur
5e étape: négocier un arrangement
6e étape: tirer parti de la solution

Question 17

Quels sont les 8 principes généraux de résolution de conflit selon une démarche «Behavior modeling» ?

Answer 17

1. Révéler à l’autre que l’on perçoit la présence d’un conflit. Présenter la méthode avec son accord puis présenter notre perception des faits.
2. Expliquer les raisons pourquoi le conflit nous préoccupe (expression des sentiments vécus).
3. Demander à l’autre de décrire la situation telle qu’elle la perçoit (écouter sans interrompre).
4. Identifier le problème véritable (les causes et non les effets).
5. Inventorier les solutions (ne pas les évaluer).
6. Choisir la ou les solutions.
7. Présenter les éléments d’implantation de la ou des solutions (rechercher l’accord).
8. Présenter un résumé de la discussion et vérifier l’accord.

Question 18

Nommez 8 gestions improductives de résolution de conflits interpersonnels.

Answer 18

1. L’évitement = fuire physiquement ou psychologiquement
2. Le recours à la force = utiliser la contrainte physique ou psychologique
3. La minimisation = d’importance au conflit
   accorder peu
4. Le recours au blâme = remettre la faute sur l’autre
5. Le «clouage de bec» = faire taire l’autre avec différents prétextes
6. Le «vidage de sac» = soulever tous les accrocs emmagasinés
7. La manipulation = utiliser la séduction ou le charme
8. Le rejet de l’autre = refuser de démontrer de l’attention

Question 19

Nommez 5 gestions productives de résolution de conflits interpersonnels.

Answer 19

1. Éviter de donner des « coups-bas »
2. Participer activement la discussion
3. Assumer la responsabilité de ses pensées et sentiments
4. Être direct et précis
5. Faire preuve d’humour