10e Cours Flashcards
Quels sont les obstacles liés au message et à la charge d’information?
– La surcharge d’information
– La sous-charge d’information
Quelles sont les 3 pathologies de la communication?
La tangencialisation disqualifiante
La mystification
La double contrainte
Nommez quelques obstacles à la communication énoncé dans la littérature.
Redondance du message Distorsion du message Bruits dans la communication Surcharge des informations Sous-charge des informations Dissonance cognitive Censure du message Interprétation du message Discordance entre les messages verbal et non verbal Compétition Hétérogénéité culturelle Disposition spatiale
Quelles sont les principales habiletés de communication selon de multiples études?
la sincérité l’empathie l’esprit positif la disponibilité le respect des règles de communication l’expressivité la considération pour l’autre la capacité à décoder le non verbal
Quelles sont les attitudes les plus importantes au maintien ou au développement des relations interpersonnelles ?
- écouter l’autre
- respecter l’autre
- s’ouvrir à l’autre
- témoigner de l’intérêt
Quels sont les 3 mythes au sujet de l’écoute?
1- L’écoute est un processus naturel.
2- Il n’y a pas de différence entre entendre et écouter.
3- Nous avons un auditoire uniforme.
Quelles sont les 7 types de mauvaises écoute?
1- Fausse écoute 2- Mise en vedette 3- Écoute sélective 4- Écoute protégée 5- Écoute défensive 6- Écoute piégée 7- Écoute insensible
Quelles sont les fonctions de l’écoute active?
- Montrer au locuteur que nous l’écoutons.
- Permet de vérifier si nous avons bien compris.
- Permet d’exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre.
- Incite l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments.
Quelles sont les attitudes fondamentales à l’écoute active?
- L’empathie
- L’authenticité
- La considération positive inconditionnelle
Quelles sont les micro-habiletés requises à l’écoute empathique (FODYP)?
- Faire face
- Ouverture (posture ouverte)
- Détendu
- Yeux qui regardent l’interlocuteur
- Penché vers l’interlocuteur
Quelles sont les 5 types d’interventions verbales?
reformulation, faire des reflets, les questions, les silences, la synthèse
Qu’est-ce que vise la reformulation (3)?
Rejoindre l’écouté et l’aider à expliciter son message
Favoriser la clarification
Favoriser la relance
Quelles sont les 5 règles que doit respecter «la reformulation» lors d’une intervention verbale?
• La reformulation doit être formulée à partir de ce qui est fondamental pour l’écouté.
• La reformulation doit être pertinente.
• La reformulation doit être un résumé.
• La reformulation doit être fidèle au mode d’expression de la personne écoutée.
La reformulation doit être construite avec empathie.
Quelles sont les 4 formes de reformulation?
Simple
Clarification
Inversée
Écho
Expliquez le type d’intervention «faire des reflets et la technique du reflet.
Ce type d’intervention s’apparente à la reformulation et porte spécifiquement sur les sentiments ou les états de la personne écoutée.
La technique du reflet permet également de faire découvrir des sentiments que l’écouté ne perçoit pas encore mais qui sont tout de même communiqués à son propre insu.
