951 y 208 Flashcards
RD 951/2005 El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para:
(leer para recordar, no espero aprendérmelo de memoria)
- mejorar la CALIDAD de los servicios públicos,
- proporcionar a los poderes públicos INFORMACIÓN consolidada para la toma de decisiones al respecto y
- fomentar la TRANSPARENCIA mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
Según el RD 951/2005 programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la AGE:
Análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
Cartas de servicios.
Quejas y sugerencias.
Evaluación de la calidad de las ORGANIZACIONES.
Reconocimiento.
Observatorio de la calidad de los servicios públicos.
Según el RD 951/2005, ¿a quién corresponde la responsabilidad directa en la implantación, gestión y seguimiento interno de los programas de calidad?
AGE, OOAA y SS (Entidades gestoras y Servicios Comunes)
Duda ¿Quién implanta I quién hace el seguimiento de los programas de calidad en el INGESA?
En cada departamento u organismo público existirá un órgano o unidad de seguimiento global de los programas de calidad a los que se les asignaran las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito
¿Quiénes determinarán al órgano o unidad responsable?
Los subsecretarios en los departamentos y los titulares de los organismos públicos para dichos organismos.
¿A quién corresponde la responsabilidad directa en la implantación gestión y seguimiento interno de los programas de calidad?
Artículo 3: A los órganos y organismos de la AGE, OOAA y SS
Artículo 29. Competencias generales.
Especifica que les corresponde la implantación, desarrollo y seguimiento interno de todos los programas menos del Reconocimiento y del Observatorio, que le corresponderán al Ministerio de Administraciones Públicas.
¿A quién corresponde la coordinación y seguimiento global de los programas de calidad?
Al órgano o unidad determinado por los subsecretarios de los departamentos y titulares de los organismos públicos.
Cada subsecretaría (o cada titular de organismo público) elabora un INFORME CONJUNTO sobre los programas de calidad en el primer semestre del año. ¿A quién se lo pasa?
A la secretaria general para la administración pública.
Este órgano se llamó instituto no sé cuántos
Según el RD 951/2005 la secretaría general para la administración pública impulsará la implantación generalizada de las cartas de servicios y los subsecretarios de los ministerios dispondrán lo necesario para que los órganos de su departamento la elaboren, ¿A quien corresponde concretamente la elaboración, gestión y seguimiento interno de las cartas de servicios?
Corresponde a los titulares de los órganos y organismos a los que se refiera la carta de servicios la responsabilidad de su elaboración, gestión y seguimiento interno, así como la aplicación en cada caso de las medidas de subsanación previstas en el artículo 9.c
En las cartas de servicios, ¿quién reconoce que ha habido un incumplimiento de los compromisos declarados en las mismas?
El titular del órgano al que se refiera la carta de servicios.
Actualización de las cartas de servicios
Se actualizaran periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada 3 años.
¿Quién y cómo aprueba las cartas de servicios?
El subsecretario mediante resolución, previo informe favorable de la secretaría general para la administración pública, y del ministerio de economía y Hacienda para los supuestos previstos en el último inciso del párrafo c del artículo 9 (subsanación de medidas)
Está resolución se publicará en el BOE
¿Quién se encarga de verificar el grado de cumplimiento de las cartas de servicios?
La inspección general de servicios
El real decreto 951/2005 establece que la ubicación de la unidad responsable de la gestión y respuesta de las quejas y sugerencias se señalizará de forma visible y será la más accesible para su localización y utilización por los usuarios. ¿Cómo podrán los usuarios formular sus quejas o sugerencias?
Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.
Verdadero o falso: las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico oa través de Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
Verdadero
¿Quién define el contenido mínimo que debe constar en los formularios de quejas o sugerencias?
La secretaria general para la administración pública/instituto
