9.4 Other Legacy Management Approaches (TMN / TMN x FCAPS / TOM / eTOM, ITIL) Flashcards
Legacy ICT és IT menedzsment megoldások
Telecommunications Management Network (TMN):
- keretrendszer telekom operátoroknak
- ITU-T szabvány
TMN x FCAPS:
- TMN kiterjesztve FCAPS-vel
Telecom Operation Map (TOM):
-Telemanagment forum üzleti folyamat keretrenszere
enhanced Telecom Operation MAP (eTOM)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL):
- IT szolgáltatás menedzsment best practice gyűjtemény
- brit állami CCTA által fejleszett
TMN négy rétege
Business (BML):
- Magas szintű business design
- pénzügyi tervezés és irányítás
Service (SML):
- customer care
- SLA kezelés
Network (NML):
-hálózat szegmensek és entitások menedzselése
Element (EML):
- hálózat és rendszer elemek mendzselése
- rendszer admin felelősségi köre
TOM keretrendszer
- Üzleti folyamat keretrendszer telekom szolgáltatást nyújtóknak
- common dictionary az üzleti és funkcionális folyamatok leírására
- Létező folyamtok analizálása és a duplikátumok megszüntetése
- hiányzó folyamatok detektálása és új folyamatok tervezése
eTOM keretrendszer
- több részlet, komplexitás
- három üzleti folyamat terület:
- Stratégia, infrastruktúra, termék
- Operations
- Vállalatirányítás
- Hierarchikus kezelése a különböző granularitású üzleti folyamtoknak
ITIL v3 (elavult)
- 2011
- open source keretrendszer az IT Service Managment szabványosítására, Service Lifecycle fókusszal
-Öt komponens: - Service strategy
- Service design
- service transition
- service operation
- Continual service improvement
- 26 folyamat
ITIL 4
-2019
- Kulcs elemek:
* Service Value Systems (SVS) fókusz LifeCycle helyett
* Process helyett Practice
* irányelvek
* 4 dimenzó a service managmentnek
ITIL4 - SVS komponenesek
- Service Value CHain (SVC)
- irányelvek
- governance/irányítás
- Continual improvement
- Practices
ITIL4 SVS-SVC
- egymáshoz kapcsolt activity-k sorozata amely értéket kreál és szállít a customernek
- hat kulcs activity:
- plan
- improve
- engage
- design
- obtain/build
- deliver & support
ITIL4 SVS irányelvek
- ajánlás az ITIL-t használóknak
- 7 irányelv:
- fókuszálja az értékre
- kezdj ott ahol vagy
- iteratívan haladj előre visszajelzés alapján
- kollaborálj és szorgalmazd az átláthatóságot
- Gondolkodj és dolgozz holisztikusan (mindent figyelembe véve)
*tartsd egyszerűen és praktikusan - optimalizálj és automatizálj
ITIL4 SVS irányítás/governance
-politikák, eljárások és döntéshozatali folyamatok keretrendszere amely biztosítja hogy a szolgáltatás kontrollált és megfelelő módon van kiszállítva
- biztosítja hogy a szolgáltatás a szervezet céljaival és obejktiváival összhangban van
ITIL4 SVS Continual Improvement
-Folyamatos folyamat a szolgáltatások értékelésére és javítására a változó ügyfél- és üzleti igények kielégítésére
- biztosítja mindig elérjük vagy meghaladjuk az ügyfél igényeit
ITIL4 SVS practices
- Olyan szervezeti erőforrások összessége, amelyeket meghatározott típusú munkák elvégzésére terveztek
- Három kategóriába sorolt 34 gyakorlatot tartalmaz:
- General Management
- Service Management
- Technical Management
ITIL4 service menedszment négy dimenziója
- A keretrendszer a szolgáltatásmenedzsment négy egymástól függő dimenzióját határozza meg annak biztosítása érdekében, hogy a szervezet képes legyen olyan magas színvonalú termékeket és szolgáltatásokat létrehozni, amelyek értéket biztosítanak az ügyfelek számára
- A négy dimenzó:
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
eTOM és ITIL kapcsolata
- Az ITIL ajánlott gyakorlatokkal ellátott útmutatást nyújt az informatikai szolgáltatások kezeléséhez.
- Az ITIL folyamatokat és szabványosított terminológiát kínál.
- Az eTOM-hoz hasonlóan az ITIL is konszenzus alapján fejlődik, és az iparági tapasztalatok alapján bővül.
- Az ITIL a legátfogóbb, nem-saját fejlesztésű, nyilvánosan elérhető útmutató az IT szolgáltatásmenedzsmenthez.
- Az eTOM és az ITIL kiegészítik egymást.
