7. Multi-Channel Marketing

Question 1

Multi Channel Marketing - Ziele

Answer 1

○ Erhöhte Marktabdeckung und Erschließung von Marktpotenzialen

○ Kundenbindung durch umfassende Kundenbetreuung/Verbesserung der Customer Touchpoints

○ Cross-Selling und höherer “Share of Wallet”

Question 2

Herausforderungen

Answer 2

○ Einheitliche und konsistente Datenbank

○ Integration der Systeme

○ Anpassung der Prozesse

Question 3

Kanäle

Answer 3

○ Multi-Channel

○ Cross-Channel

○ Omnichannel (gleichzeitige Nutzung)

○ Noline Commerce (alle online und offline Kanäle vernetzt)