1. Einführung Flashcards
One-to-One Marketing
○ Profil auf Basis von Daten zu einer Person
→ individuelle Marketingmaßnahmen und Angebote
○ Ziel: Wünsche und Bedürfnisse besser befriedigen
Customer Lifetime Value
○ Deckungsbeitrag, den Kunde während seines Kundenlebens realisiert
→ Orientierung der Marketingsausgaben an diesem Wert
E-Marketing - Ziel
○ Abschöpfung des Customer Lifetime Values unter Verwendung neuer Technologien und unter den Rahmenbedingungen des Internets
Social Commerce
○ Kunden interagieren über Social Media
→ Teilen von Bedarf/Bedürfnissen
○ Kunden als Anbieter von Produkten
→ mydealz, urlaubspiraten
Mobile Commerce
○ Alle Informationen und Dienstleistungen auf jedem Endgerät, in jedem Kontext und im Moment des Bedarfs zur Verfügung
→ Context is Key
Voice of the Customer
○ Ansatz zur Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen bei Gestaltung der Customer Experience
Age of the Customer
○ Konsumenten haben starken Einfluss
○ Marken brauchen wechselseitige Kommunikation
○ Guter Kundenservice stärkt Wettbewerbsfähigkeit
Customer Experience Management (CEM)
○ Ziel: Schaffung positiver Kundenerfahrungen und Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Anbietern
○ Grenzen: Meinungen und Emotionen nicht einfach steuerbar
Sales Funnel
○ Awareness
→ Bekanntheit im Markt aufbauen
○ Consideration
→ Marke wird als Alternative in Erwägung gezogen
○ Preference
→ Marke muss Kundenbedürfnisse befriedigen
○ Purchase
→ Kaufabsicht zu Kaufentscheidung
○ Loyalty
→ Wiederholung des Kaufvorgangs vom gleichen Kunden
○ Advocacy
→ Kunden werden zu Botschaftern
Unique Selling Proposition (USP)
○ Was ist das Alleinstellungsmerkmal?
→ Preis, Leistung, Qualität, Lieferzeiten etc.
Call-to-Action (CTA)
○ konkrete Handlungsaufforderung
Outbound Marketing
○ vom Unternehmen an die breite Masse gerichtet
○ positive Unternehmensdarstellung im Mittelpunkt
○ Produkt/Dienstleistung dem Kunden “aufgezwungen”
Inbound Marketing
○ Interessen/Bedürfnisse des Kunden im Mittelpunkt
○ Konsument soll selbst aufmerksam werden
Content Marketing - Ziele
○ Neue Besucher auf Website bringen
○ Erzeugung von Reichweite
○ Markenimage und Reputation verbessern
Customer Engagement (CE)
○ verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zw. Kunden, Marken und Unternehmen
→ Kunde wird angeregt zu partizipieren
○ Ziel: Emotionale Bindung stärken, langfristige Kundenbindung
