5. Konflikthantering Flashcards
Konflikt =
Motsättning som kräver lösning
Inre konflikter
Valkonflikt - svårt att välja något
Identitetskonflikt - osäker på sig själv
Lojalitetskonflikt - välja sida
Konflikter mellan individer
Sakkonflikt - olika uppfattningar
Kommunikationskonflikt - missförstånd
Rollkonflikt - vem ska vara vem?
Intressekonflikt - olika behov & intressen
Värderingskonflik - olika uppfattning om rätt/fel
Strategikonflikt - hur ska man göra?
5 sorters konflikter
Vardagskonflikter Familjekonflikter Konflikt mellan vänner Konflikter på jobbet Världskonflikter
Tecken på konflikt
Man stör sig på någon Upprepande personangrepp Bråkar om småsaker Planering av konflikter (Oro, rastlöshet, trötthet, irritation, koncentrationssvårigheter, ångest eller panikkänslor)
Viktigt att tänka på
Håll till saker, inte personer
“Jag känner mig/blir” istället för “han är”
Försvarsmekanismer som hindrar (BFIPRRRÖ)
Bortträngning Förskjutning Intellektualisering Projektion Rationalisering Reaktionsbildning Regression Överkompensation
Konfliktanalysens fyra delar
- Vad är konflikten?
- Vad beror konflikten på?
- Vilka kan konsekvenserna bli?
- Hur ska vi hantera konflikten?
Modell för konflikthantering 6 delar
- Identifiera & definiera konflikten (konfliktanalys)
- Ta fram möjliga lösningar
- Värdera alternativen
- Vilket är bäst
- Genomförande av beslut
- Utvärdering
Strategier vid konflikter
Konkurrens/makt - vid snabba beslut
Samarbete - viktig sak och flera inblandade
Kompromiss - möts på mitten då man inte är ense
Undvikande - vid meningslösa konflikter
Foglighet - man inser sitt fel/ger sig för den andres skull
För att acceptera
Se från den andres perspektiv
Påverkar ens åsikter
Referensramar
Utvärdering
Så man inte göt samma misstag
Konflikter på organisationsnivå
Systemkonflikt
Strukturkonflikt
