4 Flashcards
La acción que supone medir el nivel de calidad de un servicio proponiendo medidas de mejora y garantizando la calidad de dicho servicio mediante la puesta en marcha distintas medidas correctoras obedece al concepto de
Garantía de calidad
La calidad se logra mediante planificación, control y mejora indica cuál de los siguientes autores se debe dicha contribución a la calidad
Joseph Juran
Una de las definiciones más completas de calidad asistencial es aquella que asegura que cada paciente reciba el conjunto de servicios, diagnósticos y terapéuticos es más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y de servicio médico, a quien se debe dicha definición
A la Organización Mundial de la Salud
A la forma de medir la calidad asistencial mediante aspectos más concretos o unidades más definibles se denomina
Dimensiones de calidad
Los indicadores que son capaces de medir y cuantificar lo que aportan los diferentes intervenciones sanitarias a la sociedad en términos de salud, es decir, de Esperanza de Vida y calidad de vida que atributos de calidad mide
Resultados en salud
Entre las funciones de los comités de calidad hospitalaria se encuentran
Todas son correctas analizar indicadores, colaborar con otros departamentos, impulsar iniciativas
Señala cuál de los siguientes factores determinantes de la variabilidad de la práctica clínica no corresponde al sistema sanitario
Errores u omisiones en las bases de datos
Destaca cual de las siguientes es una estrategia para el control de la variabilidad de la práctica clínica, basada en la gestión de calidad asistencial
Todas ellas, investigación en resultados en salud, medicina basada en el valor, medicina basada en la evidencia, método de consenso, tercio grupo nominal
Cuál de los siguientes no es un principio de la medicina basada en el valor
Costos directos incluye los gastos médicos directos, pero no los relacionados con la logística
En la evaluación de la calidad se recomienda que utilicemos qué tipo de criterios
Explícitos normativos específicos, transversales y isovalented y a ser posible de proceso de resultado
Le contesto acreditación de centros de docencia, entendida como el reconocimiento de elección de una tercera parte autorizada de la competencia técnica para el Carme terminada función Natividad acercamos a evaluación de
Estructura
Al porcentaje de casos evaluados en los que se ha cumplido un criterio, se llama
Índice
Cuál es el gráfico que permite saber el valor máximo mínimo de la variable medida el primero y tercer cuartil y la mediana
Box and Wishkers
Que nos indica que las dos curvas de un diagrama de Pareto antes y después y la segunda curva presenta menor altura
Que el área que queda entre las curvas es el grado de mejor obtenido
Cual de las siguientes técnicas no la hemos considerado como cuantitativa en este texto
Grupo nominal
Cuál de estas técnicas más idónea cuando se pretende desglosar y analizar las posibles causas, clasificándolas en diferentes categorías, permitiendo las raíces propuestas de mejora con relación a cada causa
Espina de Ishikawa
Cuál de estas técnicas y la Mas idónea, cuando pretendemos analizar circuitos o problemas de organización?
Flujograma
Para indagar sobre las expectativas de los clientes externos, pacientes y familiares dentro de la gestión por proceso usted utilitaria
Técnicas de grupos focales y encuestas
Cuál de los siguientes modelos de medición de calidad percibida no es una modificación del modelo Sevqual
Modelo de Gronroos
Cual de las siguientes no es una dimensión de la experiencia del paciente
Todas ellas son dimensiones de la experiencia del paciente: calidad asistencial, biológica, emocional, simbólica
Señala la respuesta incorrecta con respecto al modelo Servpref Performance de la evaluación de la calidad recibida
No se enfoca en las percepciones de los clientes sobre el servicio
Los factores determinantes de la calidad del producto, según el modelo de calidad industrial
La integración de los apartados anteriores: calidad del diseño, calidad de los materiales, calidad, del proceso de producción, el control de calidad del producto final, en integración de los apartados anteriores
En el modelo de servicio en diseño de la calidad del servicio con los siguientes elementos
La coherencia entre el soporte físico, el personal y clientes
El modelo de los desajustes
Se debe a Zeithaml, Parasunamam y Berry
