3.0 Conceptos de calidad Flashcards
1
Q
¿Qué es calidad?
A
Cualidades para ser de utilidad
Hacer las cosas bien a la primera
2
Q
A
A
A
3
Q
A
A
A
4
Q
A
A
A
5
Q
4 etapas de la evolución de la calidad:
A
- Era de la inspección (detección y solución de problemas Taylor y Fayol)
- Era del control estadístico del proceso (control de proceso Walter)
- Aseguramiento de calidad (involucrar a todos los departamentos)
- Administracion estrategica de calidad total (calidad como estrategia de ventas)
6
Q
4 gurus de la calidad:
A
+ Edwards Deming
+ Joseph Juran
+ Philip Crosby
+ Armand V. Feigenbaund
7
Q
7 herremientas basicas de la calidad:
A
Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de Causa Efecto Hojas de Comprobación o de chequeo Gráficos de control Diagramas de dispersión Diagramas de estratificación
8
Q
Histograma:
A
Gráfico de frecuencia
9
Q
Diagrama de pareto:
A
Histograma para identificar problemas. 80 - 20
10
Q
Diagrama de causa efecto:
A
Pescado, identificar causas
11
Q
Hoja de comprobación:
A
Check list, tengo todo.
12
Q
Gráficos de control:
A
Controlar un proceso, margenes de error sin salirse de ellos.
13
Q
Diagrama de dispersión:
A
Visualizar errores (puntos)
14
Q
Diagrama de estratificación:
A
Gráfica de barras por estratos.
