3. Functionele kijk op kwaliteit

Question 1

Ontwerpkijk op kwaliteit

Answer 1

nadruk op technische aspecten => productgerichte definitie
rekening houden met kostenplaatje => waardegerichte definitie

Question 2

Productiekijk op kwaliteit

Answer 2

Sluit nauw aan bij productiegerichte definitie van kwaliteit

Question 3

Merketingkijk op kwaliteit

Answer 3

Sluit nauw aan bij klantgerichte definitie van kwaliteit

Question 4

Financiële kijk op kwaliteit

Answer 4

Rekening houden met conformiteitskosten: stijgen wanneer men het conformiteitsniveau wil verhogen.

Kritiek: defecten en niet-conformiteiten worden (met economische redenen) toegelaten.

Question 5

Conformiteitskosten

Answer 5

Kosten door kwaliteitsverhoging: worden hoger bij hoger conformiteitsniveau

Question 6

Niet-conformiteitskosten

Answer 6

Kosten van producten die niet ad gevraagde kwaliteit voldoen

Question 7

AQL

Answer 7

Acceptable Quality Level; aanvaard percentage niet-conformiteiten.

= aanvaardbaar kwaliteitsniveau

fig. p. 11 + p. 11-12

Question 8

Kwaliteitsborging

Answer 8

Bestendiging van evenwicht tussen kwaliteit en kost

Question 9

Personeelskijk op kwaliteit

Answer 9

Belangrijk begrip hierbij: Empowerment

Question 10

Empowerment

Answer 10

Personeelsleden kunnen zelf bepaalde beslissingen nemen