28. Melindungi hak pengguna

Question 1

Maksud nilai melindungi hak pengguna

Answer 1

Membela dan memelihara hak individu untuk menjadi pengguna yang berilmu, mendapat perkhidmatan serta barangan yang berkualiti dan tidak mudah diekploitasi.

Question 2

Hak pengguna

Answer 2

1. mendapat maklumat dan keselamatan
2. membuat pilihan
3. menyuarakan pendapat
4. mendapat keperluan asas
5. ganti rugi
6. pendidikan pengguna

Question 3

Langkah pengguna semasa membeli

Answer 3

1. Mengetahui maklumat tentang perkhidmatan penyelenggaraan bagi barang, mengetahui faedah barang
2. Melihat tarikh luput
3. Meneliti bahan-bahan
4. Merancang pembelian

Question 4

Cara eksploitasi peniaga yang tidak berkemanusiaan

Answer 4

• tidak meletakkan tanda harga pada barangan
• menyorok barang-barang dengan tujuan menaikkan harga
• membuat perlabelan barangan yang tidak lengkap

Question 5

Kesedaran pengguna

Answer 5

1. Kesedaran mengkritik
2. Tanggungjawab sosial
3. Bersatu padu

Question 6

Agensi kerajaan dan badan bukan kerajaan yang melindungi hak pengguna

Answer 6

1. Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN)
2. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi, dan Kepenggunaan (KPDNKK)
3. Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)

Question 7

Akta yang melindungi hak pengguna

Answer 7

Akta Perlindungan Pengguna
Akta Kawalan Harga
Akta Sewa Beli

Question 8

Usaha Akta Perlindungan Pengguna

Answer 8

Tujuan:
(Mengangkat taraf pengguna di Malaysia)
Memberi perlindungan kepada para pengguna daripada penipuan dan penyelewengan

Question 9

TTPM

Answer 9

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia

Question 10

Sebab Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia ditubuh

Answer 10

Bertindak sebagai saluran alternatif kepada seseorang pengguna untuk menuntut ganti rugi

Question 11

Cara pengguna memanfaatkan tribunal

Answer 11

1. Menfailkan kes kepada tribunal apabila ditipu
2. Mengemukakan kes tuntutan walaupun jumlah harga barangan yang dtuntut kecil
3. Sentiasa mendapatkan khidmat nasihat kepenggunaan untuk menuntut hak sepenuhnya

Question 12

Tanggungjawab pengguna

Answer 12

kesedaran mengkritik

Question 13

Badan induk yang merupakan persekutuan gabungan yang memperjuangkan lapan hak pengguna yang universal

Answer 13

Pertubuhan Pengguna Antarabangsa (CI)

Question 14

DPN

Answer 14

Dasar Pengguna Negara

Question 15

Matlamat DPN

Answer 15

1. Memastikan tahap perlindungan terpaik kepada pengguna
2. Menjamin setiap undang-undang menyediakan peruntukan melindungi pengguna
3. Menggalakkan amalan perdagangan yang saksama dan bertanggungjawab dalam semua aspek

Question 16

Anggota CI

Answer 16

FOMCA

Question 17

Kesan jika pengguna tidak mengetahui hak mereka

Answer 17

1. dtipu oleh peniaga
2. hak sebagai pengguna tidak terbela
3. tidak dapat menuntut ganti rugi

Question 18

Dua cara mengelakkan diri daripada menjadi mangsa skim pelaburan emas

Answer 18

1. Dengan mendapatkan maklumat yang tepat berkaitan skim tersebut
2. Dengan merujukkepada pihak berkuasa tentang kesahihan skim pelaburan tersebut

Question 19

Usaha kerajaan dalam meningkatkan pendidikan kepenggunaan dalam kalangan masyarakat

Answer 19

1. Dengan mengadakan kempen kesedaran

2. Dengan menayangkan ikhlas kepenggunaan melalui siaran televisyen

Question 20

Satu agensi kerajaan dan bukan kerajaan

Answer 20

Kerajaan:
Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan

Bukan kerajaan:
Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia