2.1 DerAufbaueines Sortiments im Onlinehandel Flashcards
1 . Was versteht man unter einem Sortiment ?
Das Sortiment ist die Gesamtheit aller Waren und Dienstleistungen , die ein Handelsbetrieb anbietet . Es besteht aus verschiedenen Sorten , die zu Artikeln , Warenarten und Warengruppen zusammengefasst werden kĂśnnen .
2 . Fassen Sie folgende Artikel in zwei Warengruppen zusammen:
Frischmilch , Frßchtejoghurt , Goudakäse
Weintrauben , , Pfirsiche , Apfelsinen .
-Milch- und Käseprodukte:
Frischmilch , Frßchtejoghurt , Goudakäse
-Obst:
Weintrauben , , Pfirsiche , Apfelsinen .
3 . Wodurch kĂśnnen sich die Sorten folgender Artikel unterscheiden ?
a) Jeanshosen
b) Kondensmilch
c) Mineralwasser
a) Jeanshosen : Bekleidung
b) Kondensmilch : Lebensmittel
c) Mineralwasser : Lebensmittel
4 . Beschreiben Sie die Tiefe und Breite des folgenden Sortiments :
⢠Damenschuhe in 30 verschiedenen Formen und Farben , GrĂśĂe 36 bis 42 .
⢠Herrenschuhe in 20 verschiedenen Formen und Farben , GrĂśĂe 39 bis 48 .
⢠Damenschuhe in 30 verschiedenen Formen und Farben , GrĂśĂe 36 bis 42 .
Schmales Sortiment, Tiefes Sortiment
⢠Herrenschuhe in 20 verschiedenen Formen und Farben , GrĂśĂe 39 bis 48 .
Schmales Sortiment, Tiefes Sortiment
5-Welche der folgenden Artikel gehĂśren zum Kernsortiment einer SchuhgroĂhandlung ?
Damenschuhe , Stiefel , LedergĂźrtel , Einlegesohlen , Hausschuhe , SchnĂźrsenkel , GeldbĂśrsen
Damenschuhe , Stiefel , Einlegesohlen Hausschuhe , SchnĂźrsenkel
6- Stellen Sie Kundendienstleistungen zusammen , die die Exclusiva GmbH ihren Kunden anbieten sollte?
⢠Produktberatung und Produktinformationen
⢠Gebrauchsanleitungen
⢠Aufstellenund Inbetriebnahmevon technischen Geräten ( Maschinen , EDV-Systeme usw .)
⢠Garantiegewährung
⢠Reparaturservice
⢠Inspektions- und Wartungsservice ( z . B . bei Bßromaschinen und Kraftfahrzeugen )
⢠Ersatzteildienst
⢠Ersatzbereitstellung im Falle der Reparatur oder Wartung ⢠Warenmanipulation , z . B .: â AnarbeitungimStahlhandel ( Biegen , Bohren , Sägen und Ăhnliches , Bearbeitungsvorgänge am Rohmaterial )
6- Stellen Sie Kundendienstleistungen zusammen , die die Exclusiva GmbH ihren Kunden anbieten sollte?
⢠Produktberatung und Produktinformationen
⢠Gebrauchsanleitungen
⢠Aufstellenund Inbetriebnahmevon technischen Geräten ( Maschinen , EDV-Systeme usw .)
⢠Garantiegewährung
⢠Reparaturservice
⢠Inspektions- und Wartungsservice ( z . B . bei Bßromaschinen und Kraftfahrzeugen )
⢠Ersatzteildienst
⢠Ersatzbereitstellung im Falle der Reparatur oder Wartung ⢠Warenmanipulation , z . B .: â AnarbeitungimStahlhandel ( Biegen , Bohren , Sägen und Ăhnliches , Bearbeitungsvorgänge am Rohmaterial )
7 . Welche Kundendienstleistungen erwarten Kunden beim Kauf von
a ) BĂźroeinrichtungen
b ) Maschinen ,
c ) Kraftfahrzeugen
d ) Baustoffen
a ) BĂźroeinrichtungen : Inspektions- und Wartungsservice
b ) Maschinen : Aufstellenund Inbetriebnahmevon technischen Geräten
c ) Kraftfahrzeugen : Produktberatung und Produktinformationen, Reparaturservice
d ) Baustoffen : Produktberatung und Produktinformationen
8 . Durch welche GrĂśĂen wird die Gestaltung eines Sortiments beeinflusst ?
BestimmungsgrĂśĂen:
⢠Branche
⢠Lagerfläche
⢠Kapital
⢠Sortiment der Konkurrenz
⢠Bedarf des Kundenkreises
⢠Umweltverträglichkeit der Waren.
9 . Unterscheiden Sie Fehlverkäufe und Nichtverkäufe .
-Von Fehlverkäufen wird gesprochen , wenn eine Ware , die grundsätzlich im Sortiment gefßhrt wird , zum Zeitpunkt der Nachfrage durchden Kunden nicht auf Lagerwar .
-Von Nichtverkäufen spricht man , wenn Kunden eine Ware nachfragen , die imbestehenden Sortiment nicht gefßhrt wird .
10 . Welche Hilfe bietet die kurzfristige Erfolgsrechnung bei der Sortimentskontrolle ?
Die Auswertung der kurzfristigen Erfolgsrechnung hilft , wirtschaftliche und unwirtschaftliche Artikel im Sortiment aufzuspĂźren .
11 . Welches Ziel verfolgt ein GroĂhändler durch eine Sortimentsbereinigung ?
Bei einer Sortimentsbereinigung werden bestimmte Artikel und Sorten ausdem Sortimentgestrichen . Dadurch wird der Sortimentsumfang verringert .
12 . Welche Sortimentserweiterung wird als Diversifikation bezeichnet ?
Diversifikation bedeutet die Aufnahme bedarfsverwandter oder sonstiger Waren und Leistungen , die in keinem direkten Zusammenhang mit dem bisherigen Betätigungsfeld des Unternehmens stehen .
14 . Nennen Sie MÜglichkeiten von Onlinehändlern , ihr Sortiment ständig an die Marktbedßrfnisse anpassen zukÜnnen
-Sortimentsbereinigung ( Produktelimination )
-Sortimentserweiterung ( Produktdifferenzierung )
-Technische Produktdifferenzierung
-Psychologische Produktdifferenzierung
-Produktvariation
Welche Ausprägungen kann die Produktdifferenzierung haben ?
Eine Produktdifferenzierung kann âŚ
⢠physischeVeränderungen ,
⢠funktionale Veränderungen ,
⢠ästhetische Veränderungen oder auch
⢠symbolischeVeränderungen an einem Produktbeinhalten .
16 . Welche Ausprägungen der Produktdiversifikation haben Sie kennengelernt und worin bestehen die jeweiligen Vorteile ?
Durch die Produktdiversifikation ( Diversifikation = Abwechslung , Vielfalt ) innerhalb der Sortimentspolitik wird das Sortiment durch neue , andersartige oder bisher nicht angebotene Produkte erweitert . Unternehmen treffen neue Produktentscheidungen und kĂśnnen dadurch invĂśllig neue Marktbereiche eindringen . Zum einen entstehen fĂźr bereits gewonnene Kunden neue Kaufanreize und parallel dazu kĂśnnen neue Kundengruppen gewonnen werden .Dies kann sowohl durch Eigenentwicklungen , durch die Ăbernahme von anderen Unternehmen oder durch Kooperationen mit anderen Partnern umgesetzt werden .
17 . a ) Was versteht man unter Markenbildung ? b ) Welche Instrumente stehen einem Unternehmen fßr die Markenbildung zur Verfßgung ? Erläutern Sie Ihre Ergebnisse anhand von Beispielen .
Die Markenbildung Bei der Markenbildung ( engl . Branding ) kÜnnen Unternehmen auf sich aufmerksam machen , ihren Bekannt-heitsgrad innerhalb einer definierten Zielgruppe steigern und ein positives Unternehmensimage aufbauen . Ziel ist es , ein unverwechselbares Erscheinungsbild zu schaffen , welches das Vertrauen bei den Kunden zu der Marke stärkt . Hierzu bietet das Internet verschiedene MÜglichkeiten wie beispielsweise :
⢠Displaymarketing:Hierbeiwerden grafischeElemente wie Banner und Buttons eingesetzt . Diese werden auf zielgruppenspezifischen Webseiten platziert , sodass der Kunde bei dem Besuch einer Website auf die Marke aufmerksam gemacht wird . Mithilfe von Displaymarketing kÜnnen Unternehmen inerster Linie ihren Bekanntheitsgrad steigern
⢠Online-PR :Unternehmen präsentieren sich in einer nicht werblichen Form in Blogs , Foren oder Social- Media-Plattformen . Diese sog . Presse- und Ăffentlichkeitsarbeit ermĂśglicht es Unternehmen , ihr Image auf einem Markt positiv zu beeinflussen , ohne direkt fĂźr ein Produkt zuwerben . Diese Form der Markenbildung zielt letztendlich schwerpunktmäĂig auf positive Imageeffekte ab .
18 . Was versteht man unter Targeting ?
Targeting FĂźr die Onlinestrategie eines Unternehmens ist esunerlässlich eine Zielgruppe zudefinieren , dasonst MarketingmaĂnahmen und produktpolitische MaĂnahmen im Sande verlaufen kĂśnnen . In diesem Zusammenhang wird vom Targeting gesprochen . Hierbei wird eine klare Zielgruppenbestimmung durchgefĂźhrt , ander sich alle produkt- und marktpolitischen Entscheidungen orientieren .
ZielgruppenkÜnnen unteranderen folgende sein : ⢠Neukunden ⢠Stammkunden ⢠ehemalige Kunden ⢠Endkonsumenten ( B2C ) ⢠Unternehmen ( B2B )
18 . Was versteht man unter Targeting ?
Targeting FĂźr die Onlinestrategie eines Unternehmens ist esunerlässlich eine Zielgruppe zudefinieren , dasonst MarketingmaĂnahmen und produktpolitische MaĂnahmen im Sande verlaufen kĂśnnen . In diesem Zusammenhang wird vom Targeting gesprochen . Hierbei wird eine klare Zielgruppenbestimmung durchgefĂźhrt , ander sich alle produkt- und marktpolitischen Entscheidungen orientieren .
ZielgruppenkÜnnen unteranderen folgende sein : ⢠Neukunden ⢠Stammkunden ⢠ehemalige Kunden ⢠Endkonsumenten ( B2C ) ⢠Unternehmen ( B2B )
19 . Wie kann ein Onlinehändler dafßr sorgen , eine hohe Kundenbindung sicherzustellen ?
Kundenbindung im Onlinehandel Aufgrund der sehr starken Konkurrenzsituation imOnlinehandel ist esvon zentraler Bedeutung , die Kundenbindung zu einem Unternehmen sicherzustellen . Ist ein Kunde mit der Produktqualität oder dem angebotenen Service unzufrieden , ist der Konkurrent nur einen Klick weit entfernt . Daher haben Qualität und Service eine groĂeBedeutung , um eine erfolgreiche Kundenbindung sicherzustellen . Auch hier kann sich der Onlinehändler
verschiedener Instrumente , wie dem E-Mail-Marketing oder dem Affiliate-Marketing , bedienen undimRahmen von Loyalitätsprogrammen fßr eine starke Kundenbindung sorgen .
20 . Unterscheiden Sie Massenprodukte und Nischenprodukte .
-Massenprodukte werden in Massenproduktion hergestellt . Die Herstellerproduzieren groĂeStĂźckzahlen oder Mengen
-Nischenprodukte decken nur einen kleinen Teil des Bedarfs , der auf dem Gesamtmarkt besteht ,ht , ab . Ein nur darauf spezialisiertes Unternehmen wird im stationären Handel in der Regel vergleichsweise geringe Umsätze haben . Im Internet jedoch kann jeder mit geringem Kostenaufwand alle nur denkbaren Produkte anbieten â und diese durchaus speziellen Produkte finden dann in der Regel auch Kunden . Zahlreiche Onlineshops vertreiben Nischenprodukte . Nischenprodukte bereichern das Marktangebot damit auf vielfältige Weise .
23 . Welche Marktfeldstrategie liegt jeweils vor ?
a ) Bei dieser Strategie bietet man die bisherigen Artikel des Sortiments auf dem bestehenden Markt an . Ziel dieser Strategie ist es , die MĂśglichkeiten des gegenwärtigen Marktes zu vergrĂśĂern :
⢠Bei den bisherigen Kunden sollen die Absatzmengen vergrĂśĂert werden .
⢠Von anderen Marktteilnehmern sollen neue Kunden gewonnen werden ( also abgeworben werden ).
⢠Personen , die ßberhaupt noch nicht auf dem Markt aufgetreten sind , sollen als neue Kunden ( und damit als Marktteilnehmer ) gewonnen werden .
b ) Hier entfernt sich der Webshop im Vergleich am weitesten von seinem bisherigen Sortiment . Der Webshop bewegt sich mit vollkommen neuen und innovativen Artikeln inneue Märkte . Diese Strategie empfiehlt sich fßr Unternehmen in gesättigten Märkten .
c ) Bei dieser Strategie werden aktuelle Produkte potenziellen Neukunden präsentiert .
d ) Im Rahmen dieses Vorgehens wird ein neuartiger Artikel auf dem bisherigen Markt angeboten . Das Sortiment enthält fßr die bisherigen Kunden echte Marktneuheiten .
A-Die Strategie der Marktdurchdringung
B-Die Strategie der Innovation
c-Die Strategie der Marktentwicklung
24 . Was versteht man unter NOS-Artikeln ?
NOS-Artikel NOS-Artikel sind Standardartikel , die dauerhaft im Sortiment bleiben . Solche Artikel sollen langfristig gesehen immer auf Lager sein . NOS steht fĂźr â never out of stock â.
25 . FĂźhren Sie mindestens zwei wichtige Bestimmungen des Elektro- und Elektronikgesetzes auf , die fĂźr Webshops Bedeutung haben .
⢠Wenn ein Hersteller Elektro- oder Elektronikgeräte auf den Marktbringt , isterdanachverpflichtet , sich bei einer zuständigen BehÜrdemit der Geräteart und -marke registrieren zu lassen . Ein Webshop darf diese Geräte nicht verkaufen , wenn diese Registrierung nicht bzw . nichtordnungsgemäà erfolgtist .
⢠FĂźr die meisten dieser Elektrogeräte besteht eine RĂźcknahmepflicht , wenn die Händler Ăźber eine bestimmte Lagerfläche ( i . d . R . Ăźber 400 qm ) verfĂźgen . Webshops kĂśnnen fĂźr die ErfĂźllung ihrer RĂźcknahmepflichtgrundsätzlich wählen , wie sie ihr in zumutbarer Entfernung zumKunden nachkommen . Denkbarsind : â Zusammenarbeit mit dem stationärenHandel â Schaffung von RĂźcksendemĂśglichkeiten zum Beispiel Ăźber Annahmestellen eines Paketdienstes
