2. UE Konsumentenverhalten

Question 1

Nenne die relevanten Konstrukte des Konsumentenverhaltens (5)

Answer 1

1. Aktivierung
2. Emotion
3. Motivation
4. Lebensstil
5. Umfeld

Question 2

Was ist Kundezufriedenheit?

Answer 2

Resultiert aus dem Vergleich einer IST-Leistung mit einer vom Kunden bestimmten SOLL-Leistung

Vergangenheitsorientiert

Question 3

Was ist Kundenbindung

Answer 3

misst die Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft eines Kunden

Zukunftsorientiert