2. Theoretische Perspektive - Konsumentenverhalten

Question 1

<p>Konsumentenverhalten</p>

Answer 1

<p>Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.</p>

Question 2

<p>2.1 Zentrale Konstrukte zur Erklärung des Konsumentenverhaltens -> 2.2 Informationsverarbeitung -> 2.3 Kaufentscheidung</p>

Answer 2

<p>Konstrukte </p>

Question 3

<p>Zentrale Konstrukte, die das Konsumentenverhalten des Kunden beeinflussen.</p>

Answer 3

<p>Aktivierung, Motivation, Emotion, Involvement, Einstellung, Kundenzufriendeheit, Werte und Lebensstil, Umfeldfaktoren</p>

Question 4

<p>1. Aktiverung</p>

Answer 4

<p>Erregungszustand -> versetzt Konsumenten in den Zustand der Leistungsfähigkeit und -bereitschaft.</p>

Question 5

<p>Motivation

| (Bsp.: Bedürfnispyramide Maslow)</p>

Answer 5

<p>Ausrichtung eines Individuums -> Befriedigung von Bedürfnissen </p>

Question 6

<p>Maslow'sche Pyramide

| (Bedürfnispyramide)</p>

Answer 6

<p>Existenz, Sicherheit, Soziale, Annerkennnung, Selbstveerwirklichung</p>

Question 7

<p>Bedürfniskategorien </p>

Answer 7

<p>Sozial und Nicht-Sozial</p>

Question 8

<p>Bedürfnisse</p>

Answer 8

<p>Funktionale-, Symbolische-, Hedonische</p>

Question 9

<p>Emotion (Bsp.: Affekt, Empfinden, Leidenschaft, Stimmung, Grundstimmung, Lebensgefühl)</p>

Answer 9

<p>Gefühlszustand eine Individuums + körperliche Erregung</p>

Question 10

<p>Relevanz von Emotionen im Marketing</p>

Answer 10

<p>Konsument verhält scih selten rational, eher impulsiv

Emtionalisierung des Konsums wird bei einem gesättigten Markt häufig zum Erfolgsfaktor

Emotionen können dir Ursache der Entscheidung für ein Produkt sein</p>

Question 11

<p>Bsp: Die Rolle von Emotionen als intervenierende Variable (Mediator)</p>

Answer 11

<p>-Wahrgenommene Orginalität der Ladengestaltung

- Freude über Ladengestaltung
- Verweildauer im Geschäft</p>

Question 12

<p>Involvement</p>

Answer 12

<p>Den Kunden dazu bringen sich Infos über ein Produkt anzueignen (Aktivierung)</p>

Question 13

<p>Low Involvement

| (Bsp.: Seife)</p>

Answer 13

<p>-gering wahrgenommen Wichtigkeit des Produktes

- passives Entscheidungsverhalten
- Kauf basiert auf wenigen einfachen Kriterien
- Kauf derjenigen Marke, die am wenigsten Probleme verursacht
- Konsument sucht nach einem akzeptablen Niveau der Zurfriedenheit</p>

Question 14

<p>High Involvement

| (Bsp.: Autokauf)</p>

Answer 14

<p>-hohe wahrgenommen Wichtigkeit des Produktes

- aktiver/komplexer Kaufentscheidungsprozess
- Kauf erfolgt nach ausfürhlichem Vergleich verschiedener Marken (viele Kriterien)
- Kauf derjenigen Marke, die am meisten Nutzen bringt
- Konsument versucht, die Zufriedenheit zu maximieren</p>

Question 15

<p>Langfristiges Involvement

| (Bsp.: Automobilenthusiast)</p>

Answer 15

<p>Interesse an einem Produkt über eine lange Zeitperiode</p>

Question 16

<p>Situatives Involvement

| (Bsp.: Konsument mit hohem Involvement während des Autokaufs, welches nach dem Kauf stark absinkt)</p>

Answer 16

<p>Vorübergehendes Interesse an einem Bezugsobjekt (Weitaus häufiger anzutreffen)</p>

Question 17

<p>Einstellung</p>

Answer 17

<p>Innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung.</p>

Question 18

<p>Arten von Einstellungen</p>

Answer 18

<p><strong>Komponente Bezugsobjekt Ursprung Zeitliche Stabilit&auml;t</strong></p>

<p>emotional spezifisch &uuml;bernommen stabil</p>

<p>kognitiv kategorial erfahrungsbasiert instabil</p>

Question 19

Einstellungsänderung (Bsp.: Coca Cola)

Answer 19

“Thirst knows no season”

Question 20

Kundenzufriedenheit

Answer 20

Spezielle Form der EInstellung des Kunden bzg. der Zufriedenheit mit der Transaktion bzw. der Beziehung zum Anbieter.

Question 21

C/D Paradigma

Answer 21

Vergleichsstandard (Soll-Leistung) Wahrgenommene Leistung (Ist-Leistung) (siehe im Detail Folie 55)

Question 22

American Customer Satisfacation Index (ACSI)

Answer 22

• Seit 1994 erhobener Index der Kundenzufriedenheit in verschiedensten Branchen und Unternehmen
• Befragung von jährlich 65.000 Amerikanern zu ihrer Zufriedenheit mit mehr als 200 Unternehmen in 44 Branchen
• Indikator für wirtschaftliche Entwicklungen in den USA
• (Skala 0-100)

Question 23

Der Kundenmonitor Deutschland

Answer 23

2012: Befragung von 36.000
Globalzufriedenheit mit bestimmten Unternehmen in 28 Branchen

-Skala 1-5 (C/D Paradigma)

Question 24

Werte

Answer 24

Dauerhaft Überzeugung, dass ein bestimmtes Verhalten wünschenswert oder gut ist.

Question 25

Lebensstil

Answer 25

Verhaltensmuster, die durch persönliche und gesellschaftliche Werte geprägt werden.