2- Préparation de la première entrevue

Question 1

Les 3 composants GÉNÉRAUX de la préparation de l’entrevue

Answer 1

1. L’espace-temps
2. Le plan d’entrevue
3. L’intervenant

Question 2

Quels sont les 3 sous-composant de l’espace-temps

Answer 2

où, quand, comment

Question 3

En quoi consiste le où de l’espace-temps?

Answer 3

Cadre physique dans lequel l’entrevue va avoir lieu

Question 4

Que doit-on considérer lorsqu’on choisi le où de l’entrevue?

Answer 4

On doit considérer la clientèle et notre rôle avec eux (ex: suivi communautaire = maison / entrevue formel = bureau)

Question 5

En quoi consiste le quand de l’espace-temps?

Answer 5

Savoir quand on rencontre la personne considérant son niveau de risque (risque + élevé = on le rencontre plus tôt / risque - élevé = plus tard)

Question 6

Vrai ou faux: dans une situation de gestion de risque, on fait la rencontre plus rapidement

Answer 6

Vrai

Question 7

En quoi consiste le comment de l’espace temps?

Answer 7

1. Aménagement
2. Positionnement
3. Confidentialité
4. Accessibilité

Question 8

Pourquoi faire une préparation d’entrevue

Answer 8

Pour savoir ou aller/avoir un objectif

Question 9

Qu’est que l’aménagement

Answer 9

Décoration du bureau en lien avec notre clientèle. Ils doivent être confortable et nous aussi

Question 10

Qu’est que l’accessibilité

Answer 10

S’assurer que le client peut se rendre au bureau

Question 11

Qu’est que le confidentialité

Answer 11

Bureau doit assurer que les informations seront privés et que si jamais il y a un enjeu à ce niveau là, on le mentionne afin de créer un lien de confiance

Question 12

Qu’est que le positionnement

Answer 12

S’assurer d’être en sécurité et d’avoir un accès à la sortie

Question 13

Pourquoi avoir un plan d’entrevue?

Answer 13

Savoir quel type d’entrevue faire et les informations que je veux avoir dans cette rencontre (sphère familiale, occupationnel)

Question 14

Quand on plannifie les questions que nous allons poser, c’est quoi le double tranchant?

Answer 14

Positif: On est sécurisé et structuré
Négatif: On peut devenir trop focusé sur les quesstions (il faut aussi rebondir sur les réponses)

Question 15

La durée d’une entrevue dépend de quoi?

Answer 15

Le type d’entrevue

Question 16

La première entrevue est particulière. Dans quelle mesure?

Answer 16

Il y la prise de contact et l’accueil qui est super important

Question 17

Devons-nous lire les dossiers de l’individu avant ou après la première entrevue?

Answer 17

Les deux sont acceptés dépendemment de si on veut être en connaissance de cause ou si on veut se faire une première opinon qui n’est pas biaisé

Question 18

En quoi consiste la composante de l’intervenant?

Answer 18

Il faut se connaitre et connaitre nos particularités avec certaines clientèles (difficulté, favoritisme, préjugés)

Question 19

*Les étapes de la structure de l’entrevue (7)

Answer 19

1. Ambiance
2. Se présenter et définir/clarifier notre rôle
3. Expliquer le déroulement de la rencontre et du suivi, s’il y a lieu et la façon de travailler (approche et modèles d’intervention)
4. Exposer le nombre de rencontres et la durée de celles-ci
5. Vérifier les attentes et les craintes du client
6. Obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange d’information (dire à qui seront transmises les informations et comment elles seront utilisés)
7. Obtenir le consentement libre et éclairé à la rencontre et à la poursuite

Question 20

Élements important de la première étape de l’entrevue: (5)

Answer 20

1. Acceuillir avec courtoisie et respect
2. Qui est devant moi?
3. S’intérésser à l’autre de façon général et graduellement introduire le sujet de la rencontre
4. Prendre le temps d’écourter, de connaitre, de comprendre l’autres
5. Attention lors d’exploration de sujets plus sensibles: l’aborder de façon plus général

Question 21

Quels sont les composantes pour la création du lien? (4)

Answer 21

1. Technique (15%) = outil de travail
2. Relation (30%)
3. Personnalité (30%)
4. Hasard (25%) = incontrolables, mauvaise journée

Question 22

Pourquoi le premier contact est important pour la suite des entrevues

Answer 22

Permet d’établir lien de confiance + alliance de travail: éléments important dans la relation d’aide

Question 23

Les 3 conseils pour une bonne création du lien

Answer 23

1. Empathique
2. Authenticité (soi-même)
3. Transparence (heure juste)

Question 24

Qu’est qu’on a de besoin pour avoir une alliance (ramer dans la même direction) (4):

Answer 24

1. Croyance mutuelle en l’autre
2. Respect (à l’heure, cohérence)
3. Écoute
4. Confiance

Question 25

En quoi consiste l’étape 2 de l’entrevue?

Answer 25

• Rôle (par rapport à ses autres intervenants)
• Dualité authorité/aide
• Condidentialité et ses limites
• Ce qui est négociable ou non
• Les objectifs et attentes de chacune + résponsabilités/obligations
• Compréhension de la nature de la relation proffessionnelle
• Attentes organistionnelles

Question 26

Les 4 choses à garder en tête en cours d’entrevue:

Answer 26

1. Général vers spécifique
2. Respect du rythme de l’aidé (équilibre entre son rythme et perdre notre temps)
3. Intervenir sans agenda caché
4. Prendre des notes dépendemment du type d’entrevue

Question 27

Étapes de la fin de l’entrevue (qui est aussi importante que le début) (7)

Answer 27

• Annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
• Respect de la fin, être ferme
• Demander au client ce qu’il retient (feed back)
• Rester factuel, ne plus aborder l’émotif
• Fixer le prochain rendez-vous
• Tâches d’ici la prochaine rencontre

Question 28

Pour les rencontre par la suite: quels sont les étapes?

Answer 28

1. Acceuil
2. Retour sur la dernière rencontre
3. Objectif et structure de la rencontre
4. Résumé ou retour sur les aspects importants de la rencontre
5. Plannification pour la suite