2- Préparation de la première entrevue Flashcards
Les 3 composants GÉNÉRAUX de la préparation de l’entrevue
- L’espace-temps
- Le plan d’entrevue
- L’intervenant
Quels sont les 3 sous-composant de l’espace-temps
où, quand, comment
En quoi consiste le où de l’espace-temps?
Cadre physique dans lequel l’entrevue va avoir lieu
Que doit-on considérer lorsqu’on choisi le où de l’entrevue?
On doit considérer la clientèle et notre rôle avec eux (ex: suivi communautaire = maison / entrevue formel = bureau)
En quoi consiste le quand de l’espace-temps?
Savoir quand on rencontre la personne considérant son niveau de risque (risque + élevé = on le rencontre plus tôt / risque - élevé = plus tard)
Vrai ou faux: dans une situation de gestion de risque, on fait la rencontre plus rapidement
Vrai
En quoi consiste le comment de l’espace temps?
- Aménagement
- Positionnement
- Confidentialité
- Accessibilité
Pourquoi faire une préparation d’entrevue
Pour savoir ou aller/avoir un objectif
Qu’est que l’aménagement
Décoration du bureau en lien avec notre clientèle. Ils doivent être confortable et nous aussi
Qu’est que l’accessibilité
S’assurer que le client peut se rendre au bureau
Qu’est que le confidentialité
Bureau doit assurer que les informations seront privés et que si jamais il y a un enjeu à ce niveau là, on le mentionne afin de créer un lien de confiance
Qu’est que le positionnement
S’assurer d’être en sécurité et d’avoir un accès à la sortie
Pourquoi avoir un plan d’entrevue?
Savoir quel type d’entrevue faire et les informations que je veux avoir dans cette rencontre (sphère familiale, occupationnel)
Quand on plannifie les questions que nous allons poser, c’est quoi le double tranchant?
Positif: On est sécurisé et structuré
Négatif: On peut devenir trop focusé sur les quesstions (il faut aussi rebondir sur les réponses)
La durée d’une entrevue dépend de quoi?
Le type d’entrevue
La première entrevue est particulière. Dans quelle mesure?
Il y la prise de contact et l’accueil qui est super important
Devons-nous lire les dossiers de l’individu avant ou après la première entrevue?
Les deux sont acceptés dépendemment de si on veut être en connaissance de cause ou si on veut se faire une première opinon qui n’est pas biaisé
En quoi consiste la composante de l’intervenant?
Il faut se connaitre et connaitre nos particularités avec certaines clientèles (difficulté, favoritisme, préjugés)
*Les étapes de la structure de l’entrevue (7)
- Ambiance
- Se présenter et définir/clarifier notre rôle
- Expliquer le déroulement de la rencontre et du suivi, s’il y a lieu et la façon de travailler (approche et modèles d’intervention)
- Exposer le nombre de rencontres et la durée de celles-ci
- Vérifier les attentes et les craintes du client
- Obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange d’information (dire à qui seront transmises les informations et comment elles seront utilisés)
- Obtenir le consentement libre et éclairé à la rencontre et à la poursuite
Élements important de la première étape de l’entrevue: (5)
- Acceuillir avec courtoisie et respect
- Qui est devant moi?
- S’intérésser à l’autre de façon général et graduellement introduire le sujet de la rencontre
- Prendre le temps d’écourter, de connaitre, de comprendre l’autres
- Attention lors d’exploration de sujets plus sensibles: l’aborder de façon plus général
Quels sont les composantes pour la création du lien? (4)
- Technique (15%) = outil de travail
- Relation (30%)
- Personnalité (30%)
- Hasard (25%) = incontrolables, mauvaise journée
Pourquoi le premier contact est important pour la suite des entrevues
Permet d’établir lien de confiance + alliance de travail: éléments important dans la relation d’aide
Les 3 conseils pour une bonne création du lien
- Empathique
- Authenticité (soi-même)
- Transparence (heure juste)
Qu’est qu’on a de besoin pour avoir une alliance (ramer dans la même direction) (4):
- Croyance mutuelle en l’autre
- Respect (à l’heure, cohérence)
- Écoute
- Confiance
En quoi consiste l’étape 2 de l’entrevue?
- Rôle (par rapport à ses autres intervenants)
- Dualité authorité/aide
- Condidentialité et ses limites
- Ce qui est négociable ou non
- Les objectifs et attentes de chacune + résponsabilités/obligations
- Compréhension de la nature de la relation proffessionnelle
- Attentes organistionnelles
Les 4 choses à garder en tête en cours d’entrevue:
- Général vers spécifique
- Respect du rythme de l’aidé (équilibre entre son rythme et perdre notre temps)
- Intervenir sans agenda caché
- Prendre des notes dépendemment du type d’entrevue
Étapes de la fin de l’entrevue (qui est aussi importante que le début) (7)
- Annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
- Respect de la fin, être ferme
- Demander au client ce qu’il retient (feed back)
- Rester factuel, ne plus aborder l’émotif
- Fixer le prochain rendez-vous
- Tâches d’ici la prochaine rencontre
Pour les rencontre par la suite: quels sont les étapes?
- Acceuil
- Retour sur la dernière rencontre
- Objectif et structure de la rencontre
- Résumé ou retour sur les aspects importants de la rencontre
- Plannification pour la suite
