2° PARCIAL Flashcards
Recibe entradas y realiza actividades de valor agregado, sobre las entradas para crear una salida.
Proceso
Tipos de procesos
- Entrada
- Valor agregado
- Salida
Procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio.
Mayor impacto en la retención del cliente
Procesos Clave
Tipos de auditorías
- proceso
- sistema
- producto
Auditoría que verifica que un proceso sea eficaz
de PROCESO
Auditoría que audita a todos los elementos del sistema contra el registro. (Normas ISO)
de SISTEMA
Auditoría que verifica que el producto/servicio cumpla con esecificaciones y requisitos del cliente.
de Producto
Criterios de la auditoría
- Cumplimiento
- Conformidad
- Desempeño
Estrategia para asegurar el cuidado y la mejora continua de la calidad ofrecida.
Control de la Calidad
Clases de control de calidad
- preliminar
- concurrente
- retroalimentación
Se aplica durante el proceso. Verifican las diversas actividades.
Control concurrente
Hace uso de la información obtenida de los procesos para corregir desviaciones
Control de retroalimentación
Qué significa SGC?
Sistema de Gestión de Calidad
Cuántos tipos de auditoría hay?
2 (Auditoría Interna y Auditoría Externa)
La realizan los miembros de la propia organización o por personas de parte de esta.
Auditoría Interna
La realiza la organización externa, independiente y autorizada.
Auditoría Externa
Cuáles son las etapas de la auditoría externa? (4)
- Planificación
- Preparación
- Ejecución
- Finalización y follow-up
Cuáles son los pasos para la auditría interna? (5)
- planificación de programa de auditoría
- planificación de auditoría de proceso
- realización de la auditoría
- informar sobre la auditoría
- seguimiento de mejoras planteadas
Aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
Auditoría de calidad
Proceso que tiene que realizarse con el fin de poder mantener la certificación ISO 9001
Auditoría Inerna
