1° PARCIAL Flashcards
Un producto es de calidad cuando…
satisface las necesidades y expectativas del cliente
3 características de la calidad
- Seguridad
- Fiabilidad
- Garantía-Servicio
Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
CALIDAD
Factores en los que se basan los clientes para decir que el producto es de buena calidad
- Calidad
- Costo
- Entrega a Tiempo
Un término subjetivo para el que cada persona tiene su propia acepción
Definición de los clientes hacia la calidad
Punto de vista de los clientes respecto a los beneficios
PERCEPCIÓN
Se centra en cómo se sintió el cliente la última vez que compró el producto.
SATISFACCIÓN
Relación entre la cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los recursos epleados en su producción
PRODUCTIVIDAD
Capacidad de una organización pública o privada, de mantener ventajas comparativas que permitan ALCANZAR, SOSTENER y MEJORAR una determinada posición en el entorno socioeconómico.
COMPETITIVIDAD
Proceso que involucra a todos los miembros de la organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, misión y valores.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
- Se enfoca en los clientes
- Líderes-> determinan los factores críticos para el éxito
- Metas y objetivos–> procesos y resultados
- Enfoque en los procesos
Son características de la planificación…
Estratégica de Calidad
*Su centro de interés No está definido
*Líderes-> ignoran los factores críticos
*Meta y objetivos -> resultados
Metas y Objetivos se buscan en corazonadas y suposiciones
*Enfoque en los productos
Son características de la planificación…
Tradicional
- Alineación entre la visión, metas, misión, objetivos y actividades
- Todos saben cómo alinear las actividades para el éxito
- Realizan actividades de mejoras
- Actividades de mejora –> EN TODA LA EMPRESA
Son características de la planificación…
Estratégica de Calidad
- NO existe alineación
- Algunas personas están conscientes de la manera en que sus actividades apoyan
- Las actividades de mejora sólo se realizan en ciertas áreas
Son características de la planificación…
Tradicional
Quién ya casi cumple años?
el más enojonsito :*
