2

Question 1

Kano-Modell

Answer 1

Kundenanforderungen analysieren und katalogisieren

Einfluss von Produktmerkmalen auf Kundenzufriedenheit

Question 2

Aachener QM-Modell

Answer 2

Qualität wird bestimmt durch die Kundenanforderung, die Unternehmensausrichtung und die Unternehmensfähigkeit

Question 3

PDCA / Deming-Zyklus

Answer 3

Ziele müssen SMART sein

Systematisches handeln -> Qualität

Question 4

Qualitätsmanagementsysten

Answer 4

Unterstützen Führungskräfte und Mitarbeiter

Fehlerfreiheit von Produkten, Systemen und Prozessen

Question 5

Quality Function Deployment (QFD)

Answer 5

Kundenanforderungen -> Qualitätsmerkmale

Kundenorientierung als Maßgabe in der Produktentwicklung

Question 6

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer 6

Design- und Prozess FMEA

Frühzeitige Ermittlung von Fehlern, Ursachen und Folgen

Fehler vermeiden, bevor sie entstehen

Question 7

Yield

Answer 7

Verhältnis von Output zu Input

Final Yield = Output / Input

First Time Yield = Fehlerfreier Output / Input

Question 8

Ishikawa-Diagramm

Answer 8

Ursache
Wirkung
Hauptursache
Fehler