11. Processo Decisório Flashcards

1
Q

O que é o elemento do estado da natureza no processo decisório?

A

São as condições de INCERTEZA, RISCO ou CERTEZA que existem no ambiente de decisão.

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2
Q

Qual é o sinônimo de preferências no processo de decisão?

A

Critérios. Preferências são os critérios que o tomador usa para fazer sua escolha.

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3
Q

Quais são as etapas do processo de decisão?

A
  1. Identificar a situação
  2. obter informação (diagnóstico)
  3. Gerar alternativas (de soluções)
  4. Avaliar e escolher a melhor alternativa
  5. Implementar e avaliar os resultados
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4
Q

Qual a diferença entre decisões programadas e não programadas?

A

Programadas = rotineiras, repetitivas, padronizadas, resolvem problemas cotidianos

Não programadas = novas, não repetitivas, resolvem problemas não rotineiros, situações extraordinárias, de maior risco e incerteza

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5
Q

Qual a vantagem e a desvantagem das decisões programadas? Em quais ambientes elas predominam?

A

Vantagem = maior velocidade e uniformidade

Desvantagem = limita a liberdade do tomador de decisão, que deve decidir com base num “livro” e em procedimentos passados.

Predominam em nível operacional.

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6
Q

Em qual nível da organização predominam as decisões não programadas?

A

No nível estratégico da organização, pela sua maior complexidade.

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7
Q

Quais são as vantagens e desvantagens de decisões centralizadas?

A

Vantagem = mais baratas (não gasta $$ com treinamentos) mais uniformes e mais alinhadas aos objetivos organizacionais

Desvantagens = Maior lentidão e maior chance de estarem longe da realidade local.

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8
Q

Quais são as vantagens e desvantagens de decisões descentralizadas?

A

Vantagens = decisões mais rápidas e mais assertivas quanto a realidade local. Maior motivação dos funcionários.

Desvantagens = mais caras (precisa de treinamento) e menos uniformes

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9
Q

Associe os ambientes de tomadas de decisão (certeza, risco é incerteza) aos níveis organicionais

A

Certeza = nível operacional
Risco = nível tático
Incerteza = nível estratégico

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10
Q

Qual a característica comum dos três ambientes principais de tomada de decisão? Qual a diferença para o ambiente de “turbulência”?

A

Certeza, risco é incerteza = o objetivo final é sempre claro

Turbulência = objetivos não são claros ou bem definidos. Ocorre quando o ambiente muda rapidamente.

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11
Q

Como se chamam as decisões tomadas em ambientes de certeza, risco, incerteza e turbulência?

A

Certeza = computação
Risco = julgamento
Incerteza = compromisso
Turbulência = inspiração

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12
Q

Qual a diferença entre as decisões de julgamento e compromisso? São decisões programadas ou não programadas?

A

Julgamento = alternativas incertas, resultados certos e claros

Compromisso = alternativas certas, resultados incertos e ambíguos

Ambas são decisões não programadas

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13
Q

Quais são os três modelos de tomada de decisão propostos por Robbins?

A
  1. Modelo racional (clássico),
  2. Modelo da racionalidade limitada
  3. Modelo intuitivo
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14
Q

Quais são as principais características do modelo intuitivo de tomada de decisão?

A
  • usa associações holísticas e conexões difusas entre informações divergentes
  • decisões tomadas por “feeling”, hábitos e experiências passadas
  • é um processo inconsciente
  • decisões rápidas e que envolvem emoções/componentes afetivos
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15
Q

Qual o pressuposto do modelo da racionalidade limitada e o que o indivíduo faz a partir disso? Ele busca tomar uma decisão “ótima”?

A

O pressuposto é o de que o indivíduo tem uma capacidade cognitiva limitada para processar informações, então é impossível analisar 100% dos dados.

Nisso, busca reduzir as informações a um nível em que consiga processar.

Toma decisões satisfatórias e suficientes (ou seja, não busca a decisão ótima)

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16
Q

Qual a decisão buscada no modelo racional clássico de tomada de decisão?

A

A decisão “ótima”, que maximiza resultados

17
Q

Qual a semelhança e a diferença entre o estilo de decisão analítico e diretivo? (AD)

A

Semelhança = ambos são RACIONAIS e orientados a DESEMPENHO (AD de desempenho)

Diferença:
Analítico = alta tolerância à ambiguidade, alta complexidade cognitiva e toma decisões com base em muitas informações.

Diretivo = baixa tolerância à ambiguidade, baixa complexidade cognitiva, toma decisões com base em poucas informações

18
Q

Qual a semelhança e diferença entre os estilos de tomador de decisão Conceitual e Comportamental? (Co-Co)

A

Semelhanças = ambos são INTUITIVOS e voltados para PESSOAS

diferenças:
Conceitual = alta tolerância à ambiguidade, alta capacidade cognitiva e usa muitas informações

Comportamental = baixa tolerância à ambiguidade, baixa capacidade cognitiva, usa poucas informações

19
Q

Qual o meu estilo como tomador de decisão? Ele é semelhante à quais? E diametralmente oposto a qual?

A

Estilo conceitual.
É semelhante ao analítico por ambos terem alta capacidade cognitiva, alta tolerância à ambiguidade, usarem muitas informações e terem foco no longo prazo

Semelhante ao comportamental por serem intuitivos, mas diferente quanto à capacidade cognitiva.

Diametralmente oposto ao Diretivo = racional, curto prazo e baixa tolerância à ambiguidade

20
Q

Quais são as três regras heurísticas de tomada de decisão?

A
  1. Disponibilidade = decisões são tomadas pelas experiências passadas = pelo que está “disponível” na mente em razão de emoções provocadas
  2. Representatividade = toma as decisões baseados em “estereótipos” = casos semelhantes
  3. Âncora e ajustamento = toma as decisões baseado em um valor de referência
21
Q

Pessoa sabe que voar de avião é mais seguro, mas resolve viajar de carro, por se lembrar de muitos acidentes aéreos. Qual a heurística envolvida nessa tomada de decisão?

A

Disponibilidade = emoção pelos acidentes aéreos é forte e isso fica “disponível “ em sua mente

22
Q

Diretor contrata pessoa formada em ADM pois estudou ADM e sempre teve praticamente só gente de adm em seu time e no de seus colegas. Qual a heurística envolvida?

A

Representatividade = ADM é o “estereótipo” -> é o representativo em seus modelos de referência.

23
Q

Pessoa compra um tênis de 500 reais depois de mostrarem um de 800 para ele, sendo que seu orçamento máximo era 350. Qual a heurística envolvida?

A

Ancoragem / ajustamento

24
Q

Pessoa toma uma decisão errada mas se compromete ainda mais com ela. Qual o viés?

A

O viés da escalada de comprometimento.

25
Q

O que é o viés da compreensão tardia e qual seu perigo?

A

É o viés que se refere à tendência do indivíduo achar que “já sabia” do resultado de um evento antes dele acontecer.

O perigo é que reduz a capacidade do indivíduo aprender com os erros do passado e o faz acreditar que é bom em fazer previsões.

26
Q

Pessoa usa um caminho mais longo para ir ao trabalho pois não está com sua meia da sorte. Como se chama este viés?

A

Erro de aleatoriedade.

27
Q

Quais são os 6M da espinha de peixe de Ishikawa?

A
  • meio (ambiente)
  • método
  • mão de obra
  • máquinas
  • materiais
  • mensuração
28
Q

A maioria das decisões nas organizações segue o modelo racional?

A

Não, pois o modelo racional envolve buscar a decisão “ótima”

Mas ele não é condizente com a realidade do dia-a-dia então a decisão buscada acaba sendo a “satisfatória”

29
Q

O uso da técnica de Delphi é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos?

30
Q

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta usada para identificar relações de casa e efeito apenas em processos produtivos?

A

Não.
Ela identifica relações de causa e efeito mas mais diversas situações.