11. Processo Decisório Flashcards
O que é o elemento do estado da natureza no processo decisório?
São as condições de INCERTEZA, RISCO ou CERTEZA que existem no ambiente de decisão.
Qual é o sinônimo de preferências no processo de decisão?
Critérios. Preferências são os critérios que o tomador usa para fazer sua escolha.
Quais são as etapas do processo de decisão?
- Identificar a situação
- obter informação (diagnóstico)
- Gerar alternativas (de soluções)
- Avaliar e escolher a melhor alternativa
- Implementar e avaliar os resultados
Qual a diferença entre decisões programadas e não programadas?
Programadas = rotineiras, repetitivas, padronizadas, resolvem problemas cotidianos
Não programadas = novas, não repetitivas, resolvem problemas não rotineiros, situações extraordinárias, de maior risco e incerteza
Qual a vantagem e a desvantagem das decisões programadas? Em quais ambientes elas predominam?
Vantagem = maior velocidade e uniformidade
Desvantagem = limita a liberdade do tomador de decisão, que deve decidir com base num “livro” e em procedimentos passados.
Predominam em nível operacional.
Em qual nível da organização predominam as decisões não programadas?
No nível estratégico da organização, pela sua maior complexidade.
Quais são as vantagens e desvantagens de decisões centralizadas?
Vantagem = mais baratas (não gasta $$ com treinamentos) mais uniformes e mais alinhadas aos objetivos organizacionais
Desvantagens = Maior lentidão e maior chance de estarem longe da realidade local.
Quais são as vantagens e desvantagens de decisões descentralizadas?
Vantagens = decisões mais rápidas e mais assertivas quanto a realidade local. Maior motivação dos funcionários.
Desvantagens = mais caras (precisa de treinamento) e menos uniformes
Associe os ambientes de tomadas de decisão (certeza, risco é incerteza) aos níveis organicionais
Certeza = nível operacional
Risco = nível tático
Incerteza = nível estratégico
Qual a característica comum dos três ambientes principais de tomada de decisão? Qual a diferença para o ambiente de “turbulência”?
Certeza, risco é incerteza = o objetivo final é sempre claro
Turbulência = objetivos não são claros ou bem definidos. Ocorre quando o ambiente muda rapidamente.
Como se chamam as decisões tomadas em ambientes de certeza, risco, incerteza e turbulência?
Certeza = computação
Risco = julgamento
Incerteza = compromisso
Turbulência = inspiração
Qual a diferença entre as decisões de julgamento e compromisso? São decisões programadas ou não programadas?
Julgamento = alternativas incertas, resultados certos e claros
Compromisso = alternativas certas, resultados incertos e ambíguos
Ambas são decisões não programadas
Quais são os três modelos de tomada de decisão propostos por Robbins?
- Modelo racional (clássico),
- Modelo da racionalidade limitada
- Modelo intuitivo
Quais são as principais características do modelo intuitivo de tomada de decisão?
- usa associações holísticas e conexões difusas entre informações divergentes
- decisões tomadas por “feeling”, hábitos e experiências passadas
- é um processo inconsciente
- decisões rápidas e que envolvem emoções/componentes afetivos
Qual o pressuposto do modelo da racionalidade limitada e o que o indivíduo faz a partir disso? Ele busca tomar uma decisão “ótima”?
O pressuposto é o de que o indivíduo tem uma capacidade cognitiva limitada para processar informações, então é impossível analisar 100% dos dados.
Nisso, busca reduzir as informações a um nível em que consiga processar.
Toma decisões satisfatórias e suficientes (ou seja, não busca a decisão ótima)
Qual a decisão buscada no modelo racional clássico de tomada de decisão?
A decisão “ótima”, que maximiza resultados
Qual a semelhança e a diferença entre o estilo de decisão analítico e diretivo? (AD)
Semelhança = ambos são RACIONAIS e orientados a DESEMPENHO (AD de desempenho)
Diferença:
Analítico = alta tolerância à ambiguidade, alta complexidade cognitiva e toma decisões com base em muitas informações.
Diretivo = baixa tolerância à ambiguidade, baixa complexidade cognitiva, toma decisões com base em poucas informações
Qual a semelhança e diferença entre os estilos de tomador de decisão Conceitual e Comportamental? (Co-Co)
Semelhanças = ambos são INTUITIVOS e voltados para PESSOAS
diferenças:
Conceitual = alta tolerância à ambiguidade, alta capacidade cognitiva e usa muitas informações
Comportamental = baixa tolerância à ambiguidade, baixa capacidade cognitiva, usa poucas informações
Qual o meu estilo como tomador de decisão? Ele é semelhante à quais? E diametralmente oposto a qual?
Estilo conceitual.
É semelhante ao analítico por ambos terem alta capacidade cognitiva, alta tolerância à ambiguidade, usarem muitas informações e terem foco no longo prazo
Semelhante ao comportamental por serem intuitivos, mas diferente quanto à capacidade cognitiva.
Diametralmente oposto ao Diretivo = racional, curto prazo e baixa tolerância à ambiguidade
Quais são as três regras heurísticas de tomada de decisão?
- Disponibilidade = decisões são tomadas pelas experiências passadas = pelo que está “disponível” na mente em razão de emoções provocadas
- Representatividade = toma as decisões baseados em “estereótipos” = casos semelhantes
- Âncora e ajustamento = toma as decisões baseado em um valor de referência
Pessoa sabe que voar de avião é mais seguro, mas resolve viajar de carro, por se lembrar de muitos acidentes aéreos. Qual a heurística envolvida nessa tomada de decisão?
Disponibilidade = emoção pelos acidentes aéreos é forte e isso fica “disponível “ em sua mente
Diretor contrata pessoa formada em ADM pois estudou ADM e sempre teve praticamente só gente de adm em seu time e no de seus colegas. Qual a heurística envolvida?
Representatividade = ADM é o “estereótipo” -> é o representativo em seus modelos de referência.
Pessoa compra um tênis de 500 reais depois de mostrarem um de 800 para ele, sendo que seu orçamento máximo era 350. Qual a heurística envolvida?
Ancoragem / ajustamento
Pessoa toma uma decisão errada mas se compromete ainda mais com ela. Qual o viés?
O viés da escalada de comprometimento.
O que é o viés da compreensão tardia e qual seu perigo?
É o viés que se refere à tendência do indivíduo achar que “já sabia” do resultado de um evento antes dele acontecer.
O perigo é que reduz a capacidade do indivíduo aprender com os erros do passado e o faz acreditar que é bom em fazer previsões.
Pessoa usa um caminho mais longo para ir ao trabalho pois não está com sua meia da sorte. Como se chama este viés?
Erro de aleatoriedade.
Quais são os 6M da espinha de peixe de Ishikawa?
- meio (ambiente)
- método
- mão de obra
- máquinas
- materiais
- mensuração
A maioria das decisões nas organizações segue o modelo racional?
Não, pois o modelo racional envolve buscar a decisão “ótima”
Mas ele não é condizente com a realidade do dia-a-dia então a decisão buscada acaba sendo a “satisfatória”
O uso da técnica de Delphi é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos?
Sim.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta usada para identificar relações de casa e efeito apenas em processos produtivos?
Não.
Ela identifica relações de causa e efeito mas mais diversas situações.