1. Ergonomia em Interação Humano Computador Flashcards

1
Q

Qual o objetivo da ergonomia?

A

Desenvolver e aplicar técnicas que promovam o bem-estar do usuário e aumentem sua produtividade ao interagir com o ambiente de trabalho.

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2
Q

Quais são os principais domínios da ergonomia?

A
  1. Ergonomia física
  2. Ergonomia cognitiva
  3. Ergonomia organizacional
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3
Q

Dentro dos domínios da ergonomia, do que se trata a ergonomia física?

A

A ergonomia física, fala das características da anatomia humana incluindo o estudo de postura e movimentos repetitivos.

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4
Q

Dentro dos domínios da ergonomia, do que se trata a ergonomia cognitiva?

A

Fala das características de
- Percepção que é como os usuários percebem o ambiente,
- atenção que diz respeito à capacidade de concentração e foco do usuário,
- cognição que envolve os processos mentais superiores, como pensamento, raciocínio e compreensão,
controle motor que se relaciona com os movimentos físicos realizados pelos usuários para interagir com o sistema, como cliques, toques ou movimentos do mouse,
- armazenamento e recuperação de memória que se refere capacidade do usuário de armazenar informações relevantes do sistema na memória e recuperá-las quando necessário.

A ergonomia cognitiva analisa tudo isto em relação à interação do ser humano com os elementos de um sistema.

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5
Q

Dentro dos domínios da ergonomia, do que se trata a ergonomia organizacional?

A

Ela se concentra em otimizar a interação entre os indivíduos, as tarefas que realizam, os equipamentos que utilizam e o ambiente de trabalho. O objetivo é criar um ambiente que promova a eficiência, segurança, bem-estar e desempenho satisfatório para os colaboradores.

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6
Q

Quais são as 6 premissas para a criação de um sistema ergonômico?

A
  1. O usuário deve desempenhar somente as funções absolutamente essenciais, e que não possam ser desempenhadas pelo sistema. O sistema deve executar todas as funções que ele pode executar mesmo que ela possa ser executada pelo usuário.
  2. O usuário deve ter de memorizar o mínimo possível.
  3. O usuário só deve ter de aprender o essencial para sua tarefa.
  4. O usuário não deve ter de aprender a terminologia, passos não relacionados à sua tarefa – instruções ou comunicações do sistema devem ser feitas ao longo da tarefa.
  5. Os comandos do usuário devem ter execução natural e simples, não devem ser complexos e compostos.
  6. O usuário deve ter frustração mínima.
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7
Q

O que é usabilidade?

A

Usabilidade é a facilidade que as pessoas têm ao manusear algum objeto, de modo eficiente, intuitivo, sem provocar erros operacionais e oferecendo ainda satisfação aos usuários.

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8
Q

Quais os princípios utilizados na hora de avaliar a usabilidade?

A
  • Evidência: Todos devem estar cientes da função do produto e como usá-lo.
  • Compatibilidade: A experiência de uso deve ser compatível com as experiências socioculturais dos usuários. Como exemplo, para desenroscar uma tampa, é preciso girá-la no sentido anti-horário.
  • Consistência: Operações semelhantes devem ser resolvidas de formas semelhantes.
  • Prevenção de erros: Os produtos devem evitar ao máximo procedimentos errados.
  • Capacidade: As capacidades do usuário para cada função não devem ser ultrapassadas.
  • Realimentação: O sistema deve dar um retorno ao usuário sobre o sucesso de sua tarefa, para que ações repetitivas sejam evitadas.
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9
Q

Qual a definição de usabilidade de acordo com a ISO9126?

A

“A capacidade de uma aplicação ser compreendida, aprendida e utilizada, sendo atraente para o usuário, em condições específicas de utilização”.

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10
Q

A ISO9126 define usabilidade como: “A capacidade de uma aplicação ser compreendida, aprendida e utilizada, sendo atraente para o usuário, em condições específicas de utilização”.

para isso, os softwares precisam ter algumas características, quais são elas?

A
  • Aprendizagem: Quão fácil é aprender a usar o sistema?
  • Eficiência: trata de quanto tempo o usuário demora para realizar as tarefas exigidas pelo sistema.
  • Memorização: O usuário lembra como usar o sistema depois de um período sem utilizá-lo?
  • Robustez: no caso de erros, a interface deve avisar e permitir a correção de modo fácil.
  • Satisfação: O quão satisfatória é a utilização do sistema?
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11
Q

Qual a definição de usabilidade de acordo com a ISO 9241-11

A

Uma medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.

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12
Q

A ISO 9241-11 define usabilidade como “uma medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico”.

para isso, os softwares precisam ter algumas características, quais são elas?

A
  • Eficácia: A eficiência dos usuários em alcançar seus objetivos depende de quão certos e completos são ao encontrar a informação certa ou fazer o que precisam.
  • Eficiência: quão certeiramente e totalmente as pessoas conseguem alcançar o que querem, considerando o quanto de esforço ou recursos precisam usar.
  • Satisfação: Refere-se ao nível de conforto que o usuário sente ao utilizar a interface para alcançar seus objetivos.
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13
Q

Quais as funções dos princípios e critérios ergonômicos em IHC?

A

Os princípios e critérios ergonômicos são elementos que desenvolvedores devem seguir, para garantir uma experiência mais agradável e interessante para o usuário no seu contato com a interface de qualquer sistema.

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14
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC é a condução, que dita que a interface deve conseguir conduzir o usuário na realização de suas tarefas, mesmo que eles ainda não tenham experiência com ela.

A condução deve levar em conta alguns critérios, quais são eles?

A
  1. A interface deve ser convidativa e mostrar informações claras.
  2. Ela deve orientar o usuário através de uma boa organização das informações.
  3. Ela deve usar recursos que facilitem a leitura da tela.
  4. Devem ser implementados mecanismos de respostas rápidas ao usuário em forma de diálogo.
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15
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre a carga de trabalho, ditando que é necessário reduzir ao máximo a carga cognitiva que usuário precisa para realizar seu trabalho.
Existem alguns itens a serem observados nesse critério, quais são eles?

A
  1. Brevidade: Redução ao máximo do tempo na leitura dos itens expostos.
  2. Concisão: Redução do trabalho em relação às entradas e saídas do sistema.
  3. Ações mínimas: Os passos para execução de uma tarefa devem ser o mais simples possíveis.
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16
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre o controle explícito, quais as características desse critério?

A

Esse critério fala sobre a necessidade de permitir que o usuário tenha controle sobre a interface do sistema, sendo dividido em:

1. Ações explícitas: Deve estar claro que o sistema só irá executar ações que são explicitamente solicitadas pelo usuário. 
2. Controle do usuário: O usuário precisa estar no controle podendo interromper, pausar ou cancelar suas ações quando achar necessário.
17
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre adaptabilidade , quais as características desse critério?

A

A adaptabilidade dita que é preciso garantir a capacidade do sistema de se adaptar ao contexto e às preferências do usuário. Se divide em:
1. Flexibilidade: Permite realizar tarefas de diversas formas e customiza as preferências do usuário.
2. Experiência do usuário (UX): O sistema precisa prever que vai atender à necessidade de diferentes usuários.

18
Q

A gestão de erros é um dos critérios que devem ser observados na IHC, como funciona esse critério?

A

A gestão de erros mostra um caminho para prevenir ou reduzir a ocorrência de erros entendendo como e quando ocorrem. Esse critério é subdividido em:
1. Proteção contra erros: O sistema deve prevenir e detectar erros.
2. Qualidade das mensagens de erros: Indica as características das mensagens de erro que devem ser claras e legíveis.
3. Correção de erros: Indica as ações que o usuário pode realizar para corrigir os erros.

19
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre a Consistência/homogeneidade. Explique esse critério:

A

O objetivo deste critério é padronizar as interfaces de modo que os elementos sejam facilmente reconhecidos, localizados e, principalmente, lembrados.

20
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre o significado de códigos.
Explique esse critério:

A

O objetivo deste critério é garantir que o vocabulário utilizado em rótulos, títulos, cabeçalhos, mensagens e opções de menus estejam compatíveis com as figuras e ícones utilizados.

21
Q

Um dos critérios ergonômicos em IHC fala sobre compatibilidade.
Explique esse critério:

A

O objetivo deste critério é fazer com que a organização das saídas e entradas de uma aplicação se adequem às características do usuário, como hábitos, idade, competências, expectativas etc.

22
Q

Além dos critérios ergonômicos em IHC, alguns critérios de usabilidade também precisam ser observados na hora de construir um software, quais são eles?

A
  • Facilidade de uso: No primeiro contato com o sistema o usuário já deve conseguir realizar suas atividades.
  • Taxa de erros: Os erros devem poder ser resolvidos facilmente pelo usuário e devem existir formas de verificar a quantidade de erros que os usuários estão cometendo.
  • Eficiência: O sistema deve permitir que o usuário realize suas tarefas com o melhor rendimento e o mínimo de erros.
  • Satisfação: A interface deve ser agradável e atender às necessidades do usuário.
  • Facilidade de Memorização: Mesmo depois de um período sem utilizar o sistema, ele deve permitir que o usuário consiga usá-lo com facilidade e rapidez.
23
Q

Um sistema orientado a usabilidade possui um jeito de se mexer que não chama atenção para o sistema em si. A ideia é que os usuários possam se concentrar no que estão fazendo, e não na interface do sistema.

Os requisitos desejáveis em uma boa interface podem ser agrupados em duas categorias, quais são elas?

A

Requisitos relacionados à exibição de informação e requisitos relacionados à entrada de dados.

Os relacionados à exibição da informação são: Consistência, feedback, níveis de habilidade e conhecimento humano, percepção humana, metáforas, minimização de carga de memória, classificação funcional dos comandos, projeto independente da resposta do monitor.

Os requisitos relacionados à entrada de dados são: Mecanismos de ajuda, prevenção de erros e tratamento de erros.

24
Q

Existem três tipos de problemas que podem ser encontrados pelos usuários durante o uso do software. São estes:Barreiras,obstáculoseruídos.
Explique cada um deles:

A
  1. Barreiras: São problemas que os usuários não conseguem superar sem ajuda externa impossibilitando que executem seu trabalho.
  2. Obstáculos: Os usuários conseguem resolver sozinhos depois de algumas tentativas, causando apenas um atraso na execução do trabalho.
  3. Ruídos: São problemas simples que não atrapalham o trabalho do usuário mas que podem deixá-lo com uma má impressão em relação ao sistema.
25
Q

A verificação e validação ergonômica devem ser realizadas em todas as etapas do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Existem algumas técnicas para realização destas atividades com o objetivo de descobrir possíveis problemas na interação homem-computador.

Quais são essas técnicas?

A

As avaliações heurísticas e as inspeções ergonômicas.

Uma avaliação heurística consiste em julgar as qualidades ergonômicas de interfaces e é conduzida por um grupo de especialistas. A natureza subjetiva desse processo destaca a importância de envolver diferentes opiniões de especialistas.

Já as inspeções ergonômicas são vistorias que se baseiam em listas de verificação (checklists) com diversos níveis de detalhe. Essas inspeções proporcionam uma abordagem sistemática para o diagnóstico. Para utilizar essa técnica de forma eficaz, é crucial definir os principais aspectos de inspeção, tais como:

26
Q

Recomendações ergonômicas paraIHCsão um conjunto de boas práticas a serem utilizadas no design de interfaces. Muitas das normas vêm sendo desenvolvidas pela ISO e pela IEC. Uma delas, é a ISO 9241, do que se trata essa norma?

A

Seu objetivo é definir o conceito de usabilidade e explicar como identificar a informação necessária a ser considerada na especificação ou avaliação de usabilidade de um dispositivo em termos de medidas de desempenho e satisfação do usuário. Orienta, na forma de princípios e técnicas gerais, sobre medidas de usabilidade e como usar métodos específicos.

27
Q

Recomendações ergonômicas paraIHCsão um conjunto de boas práticas a serem utilizadas no design de interfaces. Muitas das normas vêm sendo desenvolvidas pela ISO e pela IEC. Uma delas, é a ISO 13407, do que se trata essa norma?

A

Define o “Processo de projeto centrado no usuário para sistemas interativos” e dá orientações para garantir a qualidade de um projeto centrado no usuário.

28
Q

Recomendações ergonômicas paraIHCsão um conjunto de boas práticas a serem utilizadas no design de interfaces. Muitas das normas vêm sendo desenvolvidas pela ISO e pela IEC. Uma delas, é a ISO PAS 18152:2010, do que se trata essa norma?

A

É a norma que define o “Processo de avaliação de problemas em interfaces humano-computador”.

29
Q

Quais são os princípios que devem ser levados em conta para um design adequado de um objeto de interação?

A

Ao criar um objeto de interação, é essencial garantir que o usuário compreenda facilmente o significado das telas e seu conteúdo. A informação deve ser legível, evitando abreviaturas desconhecidas, mensagens indiretas e excesso de informação. Priorizar a simplicidade visual, com menos elementos por tela, contribui para uma melhor compreensão do usuário.

30
Q

Uma interface eficaz antecipa e responde às ações dos usuários, usando elementos de diálogo para incentivar a interação e fornecer feedback. Objetos de interação são componentes que ajudam os usuários a acessar e manipular conteúdo, sendo divididos em quatro grupos principais. Quais são eles?

A
  • Objetos de apresentação: Identificam tipos de elementos que apresentam informação ao usuário, como listas, tabelas, textos, gráficos entre outros.
  • Objetos de edição: Identificam tipos de elementos que permitem a edição de conteúdo, por exemplo, principalmente campos para inserção de dados e opções de escolha.
  • Objetos de manipulação: Identificam tipos de elementos que permitem manipulação da interface, como cursores de mouse e comandos táteis.
  • Objetos de seleção: Identificam tipos de elementos que permitem escolhas de elementos na interface, por exemplo, menus, listas de seleção, barras de ferramentas.