1. Contextualização e Introdução

Question 1

Contextualização e Introdução

O que é a gestão de mudança?

Answer 1

Gestão de mudanças significa que nós precisamos governar todas as mudanças de TI de forma eficiente, assegurando o planejamento e a execução, mitigando riscos e impactos, visando manter a disponibilidade do negócio.

Question 2

No Itaú é obrigatório o registro de mudança em qual contexto?

Answer 2

No Itaú, é obrigatório o registro e o planejamento de mudanças para qualquer alteração no ambiente de produção.

Entende-se como ambiente de produção, aquele que afeta clientes internos ou externos.

Question 3

Quais são os 3 tipos de mudança

Answer 3

1. Padrão
2. Normal
3. Emergencial

Question 4

Como é uma mudança padrão?

Answer 4

Pré-Aprovada, risco baixo e procedimento conhecido.

Question 5

Como é uma mudança normal?

Answer 5

Planejada, deve ser avaliada quanto ao risco e ao impacto e a aprovação pode ser condicionada a um comitê de mudanças (CAB - Change Advisory Board)

Question 6

Como é uma mudança emergêncial?

Answer 6

Relacionada ao incidente, deve ser feita o mais rapidamente possível para resolver.

Question 7

Qual é o critério para considerar uma data como Freezing?

Answer 7

Alto volume de transação daquele negócio, o que torna mais arriscado alterações em produção.

Question 8

Quando começa a gestão de liberações?

Answer 8

Quando a implantação é iniciada.

Question 9

Quais são os papéis da gestão de liberação?

Answer 9

1. Orquestração
2. Tarefa de correção e retorno.
3. Mudanças emergenciais
4. Pós-Implantação.

Question 10

Qual é o objetivo da gestão de liberação?

Answer 10

O objetivo da prática de gestão de liberações é gerenciar a implantação de hardware, software, documentação, processo ou quaisquer outros componentes novos ou alterados em ambientes de produção.

Question 11

Quais são os tipos de incidentes abertos

Answer 11

1. Monitoração Manual
2. Monitoração automática
3. Monitoração de Segurança.
4. Incidente de negócio.