1

Question 1

wat is interactie

Answer 1

actie + reactie

Question 2

wat moet Patiëntgerichte
communicatie zijn?

Answer 2

Oprecht,
empathisch en
respectvol

Question 3

hoe maak je communicatie op maat van patient

Answer 3

perspectief patient achterhalen
psychosociale en culturele
context patient begrijpen
samen beslissen, etc

Question 4

wat heb je nodg voor goede patientencommunicatie

Answer 4

tijd
aandacht
kunnen openstaan
kunnen inleven
kunnen luisteren
omgaan met weerstand
non-verbale communicatie
eenvoudig kunnen communiceren

Question 5

DISC-profiel D wat zijn deze patienten

Answer 5

oplossingsgericht
willen helder en concreet consult;
weinig behoefte aan emotionele ondersteuning
wel: praktische tips, respect

Question 6

DISC-profiel I wat zijn deze patienten

Answer 6

proactief in de behandeling
positief benaderen
willen sfeer, emoties afpraten
niet: zakelijk/rationele zorgverlener

Question 7

DISC-profiel S wat zijn deze patienten

Answer 7

toegankelijke en persoonlijke zorg
willen gehoort worden
reactief en volgend
niet: zakelijk/rationele zorgverlener

Question 8

DISC-profiel C wat zijn deze patienten

Answer 8

behoefte aan deskundigheid
extra informatie, onderbouwing , uitleg
kritisch

Question 9

wat is interne ruis

Answer 9

hebt hier zelf invloed op:
Je gedachten, je mening, je
vooroordeel, je aandacht, je
communicatiestijl, je emoties

Question 10

wat is externe ruis

Answer 10

hier heb je geen invloed op:
Lawaai, afleiding, tijdsgebrek,
taalbarrière, cultuurbarrière,
mentale of lichamelijke beperking,

Question 11

KISS

Answer 11

keep it short and simple

Question 12

laat OMA thuis

Answer 12

opinies
meningen
adviezen

Question 13

wees een OEN

Answer 13

open
eerlijk
nieuwsgierig

Question 14

smeer NIVEA

Answer 14

niet
invullen
voor
een
ander

Question 15

denk aan ANNA

Answer 15

alles navragen niets aannemen

Question 16

doe dik

Answer 16

denk in kwaliteiten

Question 17

gebruik LSD

Answer 17

luisteren
samenvatten
doorvragen

Question 18

Welke soorten vragen?

Answer 18

open vraag
gesloten vraag
suggestieve vraag
of/of vraag
controlevraag
Betuttelende/
oordelende vraag

Question 19

wat wil je bereiken met communicatie

Answer 19

informeren
motiveren
activeren
instrueren
emotief (gevoelens overbrengen)
geruststellen

Question 20

SUCCES

Answer 20

simpel
unexpected
concreet
credible
emotioneel
story

Question 21

wat moet je doen met de boodschap en medium

Answer 21

aanpassen aan doelgroep

Question 22

wat zijn gezondheidsvaardigheden

Answer 22

De vaardigheden om informatie over gezondheid te zoeken, vinden, begrijpen, evalueren en toe te passen

bij het nemen van beslissingen in het dagelijkse leven over je gezondheid

Question 23

niveau 1 gezondheidsvaardigheid

Answer 23

problemen met: Lezen, schrijven en
rekenen

Question 24

niveau 2 gezondheidsvaardigheid

Answer 24

Informeren en in
interactie treden

info begrijpen, actief deelnemen aan zorggesprek

Question 25

niveau 3 gezondheidsvaardigheid

Answer 25

Informatie analyseren en
juiste conclusies trekken

Gezondheidsinformatie
kunnen vergelijken en
beoordelen, een eigen mening
vormen en beslissingen
nemen op basis hiervan

Question 26

wat zijn risicomomenten voor mensen die analfabeet zijn

Answer 26

Afspraken maken
* De weg vinden in het ziekenhuis
* Op tijd komen
* Een telefoongesprek voeren
* Gemaakte afspraken (aan de telefoon) onthouden
* Klachten uitleggen
* Vragen stellen

Question 27

wat zijn problemen met analfabeten, waarom vertellen ze het niet

Answer 27

Taboe & schaamte
Gebruiken van smoezen
Verborgen probleem

Question 28

vragen om erachter te komen of er iets mis is met iemand z’n taalvaardigheid

Answer 28

Wilt u uw naam en adres opschrijven?
* Tot welke leeftijd bent u naar school geweest?
* Hoe gaat het met lezen en schrijven?
* Lukt het om dit formulier in te vullen?
* Heeft u de bijsluiter kunnen lezen?
* Veel mensen hebben moeite met het lezen van
folders en het invullen van formulieren, hoe is
dat voor u?
* Helpt iemand u weleens met het lezen van
folders of het invullen van formulieren?

Question 29

Jouw taak bij laaggeletterden

Answer 29

steun en coaching
bespreekbaar maken
Openheid en bereikbaarheid
uitstralen
niet uitgaan van basiskennis
beperken tot de essentie
Zorgen voor effectieve participatie in de besluitvorming over behandeling en zorg