Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

SWPS UX > 01 BADANIE POTRZEB > Flashcards

01 BADANIE POTRZEB Flashcards

1
Q

Kto stworzył pojęcie User Experience?

A

Don Norman

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Kiedy, wg Dona Normana, UX zaczyna dominować w produkcie?

A

Kiedy technologia zaczyna spełniać podstawowe potrzeby, user experience zaczyna dominować.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Siedem podstawowych składowych UX wg Huberta Anyżewskiego

A
  1. funkcjonalny
  2. wzbudzający pożądanie
  3. dostępny
  4. wartościowy
  5. użyteczny
  6. znajdowalny
  7. wiarygodny
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Co zawiera co i jakich dwóch głównych obszarów “obsługi klienta” dotyczy?

UX, UI, CX, Service Design

A
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Czym jest Customer Experience?

A

To wszystkie interakcje pomiędzy organizacją, a klientem, we wszystkich momentach wzajemnego kontaktu.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Jaka jest definicja Użyteczności wg Huberta Anyżewskiego?

A

Użyteczność to miara wydajności, skuteczności i satysfakcji użytkownika, z jaka dany produkt może być używany dla osiągnięcia określonych celów przez określonych użytkowników.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Czym jest CIF (Common Industry Format)?

A

CIF w 2006 roku stał się międzynarodowym standardem ISO do raportowania testów użyteczności (ISO/IEC 25062:2006)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Jakie są zalety raportowania użyteczności wg CIF/ISO?

A
  • możliwość walidacji poprawności konkretnego testu użytkownika
  • jasne kryteria definiowania założeń i hipotez
  • kryteria badań umożliwiające standaryzację i porównania badań na użytkownikach
  • obowiązkowe elementy wymagają od firm badawczych wysokiej staranności i precyzji wyników
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Czym jest Architektura Informacji wg Huberta Anyżewskiego i Louis Rosenfeld?

A

Architektura Informacji to sztuka i nauka strukturyzowania, organizowania i oznaczania informacji, mająca na celu pomóc ludzom znaleźć ją i zarządzać ją.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

W jakich formach można przygotować dane z wywiadu?

A
  1. Czysta transkrypcja
  2. Grid / Macierz (transkrypcja wyrywkowa w macierzy zagadnień)
  3. Notatki
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Czym jest analiza jednostkowa?

A

To analiza każdej pojedynczej sesji badawczej i rozbijanie jej na wiele obserwacji.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Co możemy zaobserwować w trakcie analizy badań (14)?

A
  1. Wartości – ważne dla rozmówców aspekty problemu
  2. Cele i motywacje – wszelkie wyzwalacze interakcji oraz działania
  3. Emocje
  4. Zachowania – obserwowane interakcje i działania
  5. Otoczenie – w tym dystraktory
  6. Używane narzędzia, artefakty – do realizacji danego celu
  7. Błędy i problemy – napotkane w czasie interakcji
  8. Modele mentalne – schematy postrzegania rzeczywistości
  9. Procesy – w których bierze udział badany, ich przebieg i adekwatność
  10. Role – pełnione w kontekście rejestrowanych sytuacji
  11. Terminologia
  12. Poziom umiejętności – w obsłudze urządzeń, oprogramowania
  13. Informacje demograficzne – które mogą mieć znaczenie dla projektu
  14. Inspiracje – wszelkiego rodzaju informacje, pomysły, insighty, które mogą pomóc w rozwoju produktu
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Czym jest analiza krzyżowa i czym się zajmuje?

A

To łączenie pojedynczych obserwacji, które powtarzają się w poszczególnych sesjach badawczych we wspólne kategorie wniosków.

To wyszukiwanie wzorców, relacji, podobieństw i różnic pomiędzy pojedynczymi obserwacjami.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Jakie dwa narzędzia analityczne stosuje się w analizie krzyżowej?

A
  1. Kodowanie
  2. Analiza Klastrowa
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Na czym polega kodowanie w analizie krzyżowej, co jest jego materią i co jest niezbędne, aby móc je przeprowadzić?

A

To nadawanie etykiet, haseł i tematów zebranym obserwacjom.

Kod może się odnosić do tematu wypowiedzi (np. rodzina, sport), jej sposóbu (np. satysfakcja, wstyd) i samego rozmówcy (nawyki, sprzęt).

Kodujemy transkrypcje, gridy i notatki.

Niezbędnym elementem przed przeprowadzeniem kodowania jest klucz kategoryzacyjny, czyli legenda mówiąca o tym jak wyróżniać i oznaczać.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Czym jest klastrowanie w analizie krzyżowej? Jakie narzędzie dzięki niemu możemy uzyskać?

A

Sposób grupowania obserwacji, bez wcześniejszego kodowania pojedynczych przypadków.

  1. Pogrupowanie podobnych lub powtarzających się obserwacji razem (stworzenie klastrów)
  2. Nadanie każdemu klastrowi etykiety

W ten sposób powstaje diagram pokrewieństwa, który można modyfikować, łączyć klastry, analizować, etc.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Jakie są rodzaje rekomendacji wynikacjących z analizy badań w UX?

A
  • Strategiczne – wskazujące kierunek rozwoju całego rozwiązania
  • Funkcjonalne – lista istotnych opcji, funkcji lub zmian w istniejących funkcjach
  • Wartości dodane – rekomendacje odnoszące się do elementów, które są pożądane, budzą pozytywne emocje i mogą stanowić wyróżnik
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Jakie można wyróżnić “postaci wniosków” w raporcie z analizy badań w UX (9)?

A
  1. persona
  2. mapa empatii
  3. mapa doświadczeń użytkownika
  4. modele (np. przepływu, sekwencji)
  5. scenariusze użytkownika
  6. macierze zachowań i flow’ów
  7. wnioski
  8. rekomendacje strategiczno-projektowe
  9. artefakty z terenu (zdjęcia, cytaty, etc)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Jakie są najczęściej popełniane błędy w tworzeniu raportu z analizy badawczej?

A
  • Brak opisu procedury badania – co się działo, co robił badany
  • Zła interpretacja danych jakościowych – uogólnianie wniosków na populację, przedstawianie wyników w formie %
  • Płytkie wnioski lub wnioski niezgodne z danymi prezentowanymi w raporcie
  • Brak interpretacji lub rekomendacji kierunkowych
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Na czym polega metoda badawcza Wywiad IDI (in-depth interview)?

A

Jest to częściowo ustrukturyzowana rozmowa badacza z osobą badaną, przeprowadzana w laboratorium lub w terenie.

Wymaga wcześniejszego określenia obszarów zainteresowań, wokół których prowadzona jest rozmowa. Przygotowywana jest wstępna lista pytań, jednak w czasie wywiadu badacz pogłębia wiedzę o respondencie.

21
Q

Co można odkryć podczas wywiadów IDI (6)?

A
  1. Doświadczenia respondentów
  2. Wzorce zachowania
  3. Język, jakim posługują się odbiorcy
  4. Opinie
  5. Preferencje
  6. Oczekiwania
22
Q

Jakie znasz techniki generatywne wspierające wywiady IDI?

A
  1. Kolaże
  2. UX Curve (poziom zadowolenia w czasie)
  3. Mapa myśli
  4. Co zatrzymuje motorówkę? (co spowalnia w drodze do celu)
  5. Złota rybka (trzy życzenia)
23
Q

Na czym polega metoda badawcza Obserwacja etnograficzna (contextual inqury) i kiedy jest używana?

A

To rodzaj obserwacji użytkowników w ich naturalnym środowisku w czasie wykonywania interesujących nas czynności. Przydatna szczególnie w przypadku czynności rutynowych, gdzie łatwiej jest zaobserwować dane zjawisko niż rozmawiać o nim.

24
Q

Czym jest wywiad kontekstowy?

A

Towarzyszy obserwacji etnograficznej i polega na interpretacji obserwacji wraz z respondentem.

25
Na czym polega metoda badawcza Dzienniczek?
Badanie etnograficzne – poznawanie kontekstu i otoczenia. **_Raportowanie badaczowi_** wybranych czynności z życia codziennego, przez określony czas trwania badania. Badanie może być w całości przeprowadzane zdalnie.
26
Na czym polega metoda badawcza Cultural Probe (próbki kulturowe)?
To rozbudowana wersja dzienniczków. Zawiera w sobie **_zadania kreatywne_** nastawione na: * rozwiązywanie problemów projektowych * kreowanie pomysłów Przykład: * **zadania otwarte** – np. napisz list, zrób zdjęcie. * **zadania zamknięte** – skale emocji, listy wyboru, rangowanie elementów itp.
27
Na czym polega metoda badawcza Testowanie konkurencji?
**Obserwacja zachowania** użytkowników podczas korzystania z konkurencyjnych rozwiązań. Pozwala zidentyfikować **mocne i słabe strony** podobnych usług/produktów.
28
Na czym polega metoda badawcza Sortowanie kart? Jakie są jej główne cele (4)?
Osoby badane otrzymują **_kartki z nazwami_** działów/stron serwisu/produktów. Ich zadaniem jest uporządkowanie kartek zgodnie z **_własną wizją struktury_**. Cele: 1. **_Stworzenie nazw_** zgodnych z modelem mentalnym użytkowników 2. Zidentyfikowanie **_niezrozumiałego nazewnictwa_** 3. Opracowanie **_nawigacji głównej_** 4. Określenie **_liczby poziomów_** zagłębienia nawigacji
29
Jaki rodzaj pytań powinniśmy zadać w trakcie planowania badania?
Wymagające opisowej odpowiedzi: Co / Kto / Gdzie / Kiedy / Jak / Dlaczego?
30
Czym i po co są badania user experience?
Umożlwiają poznanie tego, co ludzie **_robią, widzą, myślą i czują_** na potrzeby projektowania produktów i usług (cyfrowych). * Projektowanie oparte **_na danych_**, a nie intuicji * Lepsze zrozumienie **_potrzeb odbiorców_** i kontekstu użycia * **_Dostosowanie produktu_** do odbiorców docelowych * **_Budowanie empatii_** w zespole projektowym * Łatwiejsze rozwiązywanie **_różnic zdań_** w zespole * Dostarczanie **_inspiracji_** i **_nowych pomysłów_** do zespołu projektowego
31
Jakie są trzy główne składowe projektu wg Malickiego?
**Czas, Budżet, Zakres**
32
Jakie są trzy bazowe podejścia projektowe wg Malickiego?
**Waterfall / Agile / Lean**
33
Jakie są etapy procesu projektowego w metodyce Waterfall z UX (5)?
Define -\> Design -\> Develop -\> Test -\> Deploy
34
Jakie są zalety procesu projektowego waterfall (kaskadowego) dla UX?
**Zalety:** * **_Porządek_**, Dokumentowanie, Plan * Jasne **_kryteria realizacji_** **Wady:** * Plan jest ważniejszy od **_potrzeb i celu_** * Iluzja niezmiennych **_okoliczności_**
35
Jakie są zalety procesu projektowego Agile dla UX?
Zalety: * cel i potrzeby na pierwszym miejscu * możliwość reagowania na zmiany * nacisk na komunikację Wady: * ryzyko chaosu i zbyt wielu zmian * ryzyko dla terminów * wymaga dojrzałości organizacji
36
Na czym polega podejście LEAN w projektowaniu UX i jak się nazywa typ rozwoju produktu w tej metodyce?
* Definiujemy zakres **Minimum Viable Product (MVP)** oraz **Mierniki Sukcesu** (KPI) * Po uruchomieniu MVP dalszy rozwój produktu nastepuje w oparciu o **_analizę mierników sukcesu_** (KPI) * Brak podziału na **_silosowe_** zespoły specjalistyczne * **_Szybkie udostępnianie_** kolejnych wersji (release'ów) Taki rozwój ma charakter **_Inkrementalny_**
37
Jaka jest różnica między badaniami pierwotnymi a badaniami wtórnymi?
Badania pierwotne gromadzą dane powstałe na użytek tego badania. Badania wórne to reinterpretacja danych powstałych wcześniej.
38
Jaki jest podział źródeł badań wtórnych?
* **Wewnętrzne** (informacje z firmy: bazy danych klientów, raporty z poprzednich projektów) * **Zewnętrzne** (dane zgromadzone poza firmą: statystyki krajowe, raporty, media)
39
Na co uważać w trakcie szukania istniejących badań?
Badania mogą być marnowaniem czasu i pieniędzy, jeśli nie ma odpowiedniej wiedzy na temat przeprowadzonych badań ● niektóre zewnętrzne dane wtórne mogą mieć **różną jakość** ● mogą być **przestarzałe** (nie muszą\*) ● brak **podanej metodologii** Ważne jest, aby: ● **pozostać krytycznym** wobec danych ● brać pod uwagę **wiarygodność źródła** ● w miarę możliwości opierać się na danych z **uznanych instytutów badawczych**
40
Jakie sa główne etapy procesu desk research?
1. Określenie celu i miejsca pozyskania informacji (Co i gdzie?) 2. Gromadzenie danych (Szukamy) 3. Praca na danych. Normalizowanie danych ze źródeł (Sprawdzamy) 4. Analiza i wnioski (Wnioskujemy)
41
Jakie typy źródeł informacji powinny mnie interesować, jaki dualizm je charakteryzuje?
1. **Statystyki** 2. Wyniki **badań naukowych** 3. Analizy, raporty, opracowania (white papers) z **organizacji badawczych i rządowych** 4. Analizy, raporty, opracowania (white papers) z **NGO, organizacje komercyjne** 5. **Niezależni badacze** 6. Dane **eksperckie** - blogi ekspertów dziedzinowych, prasa i inne media 7. **Social Media**: “Głos interesariuszy” - fora, social media itp.
42
Na czym polega rola badacza w desk research?
Celem desk research nie jest zebranie danych. Rola badacza polega na przeglądaniu materiałów, aby uzyskać **_rozeznanie w określonej dziedzinie_**. Najważniejszym celem jest opracowanie **kierunków** / **rekomendacji** / **działań** związanych z projektem.
43
Kim jest persona?
reprezentant grupy odbiorców naszego produktu, fikcyjna postać użytkownika, wymyślona w oparciu o dostępne dane, która pomaga skupić się na _**istotnych obszarach projektowych**,_ co sprawia, że zespół ma spójne rozumienie potrzeb użytkowników z grupy docelowej. persony przydają się również przy **_komunikacji rozwiązań_** i przy ich **_walidacji_**.
44
Jaka jest różnica pomiędzy segmentami demograficznymi a personami?
segmenty mają wspólne cechy - demograficzne, ekonomiczne, i społeczne persony komunikują: a) dane demograficzne b) zachowania i motywacje c) cele i potrzeby d) bariery i obawy
45
Jakie znasz typy person (4)?
**PERSONA GŁÓWNA** Persona, która będzie głównym typem użytkownika produktu/usługi. Nasze rozwiązanie musi zaspokoić potrzeby i cele tej persony. **PERSONA POBOCZNA** Ważny, uzupełniający typ użytkownika usługi/produktu. Uzupełnia często personę główną. **PERSONA SKRAJNA** Persona, która jest skrajnym typem użytkownika produktu/usługi. **ANTY PERSONA** Persona, dla której nie będziemy projektowali. Nie zawsze powstaje, ale to ciekawa konstrukcja – ma na celu powstrzymać przed projektowaniem dla wszystkich.
46
Jaka jest różnica pomiędzy protopersoną a personą?
Protopersona powastaje na założeniach, a persona jest zweryfikowana badaniami.
47
Z jakich obszarów składa się mapa empatii?
* Co użytkownik widzi? (co postrzega ogólnie w otoczeniu) * Co użytkownik słyszy? (co dociera do niego lokalnie i bezpośrednio) * Co użytkownik myśli i czuje? (co jest ważne, gdzie aspiruje) * Co użytkownik mówi i robi? (jego zachowania) * Jakie sa główne bolączki użytkownika? * Jakich korzyści oczekuje?
48

SWPS UX (5 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions