ТО и ТА

Question 1

Туроператор

Answer 1

осуществляет свою деятельность на основании лицензии, занимается формированием пакета услуг (турпродукта), его продвижением и дальнейшей реализацией. Он определяет цены на сформированный тур, устанавливает политику скидок, продвигает продукт на рынке, участвуя на выставках и организовывая рекламные кампании, а также несет ответственность перед конечным потребителем за качество предлагаемых услуг и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор реализует свой продукт сам, либо через турагентства. ТО может предлагать туристические услуги как раздельно, так и комбинировать их в любом угодном для клиента варианте.

Question 2

Основные задачи ТО:

Answer 2

несёт ответственность за качество услуг, которые входят в состав туристического пакета;
обязуется возместить стоимость не предоставленных услуг;
формирует турпродукт, заключает договора с партнерами (на бронирование отелей, чартеров, трансфер и страхование туристов);
формирует цену на турпродукт;
выписывает документы на тур для туристов.

Question 3

По виду деятельности бывают туроператор :

Answer 3

Туроператор массового рынка – занимаются преимущественно разработкой туров в места массового туризма, используя чартерные рейсы;

Специализированные туроператоры – концентрируются на определенном продукте или сегменте рынка. Это может быть отдельно взятая страна (например, только поездки в Грецию), вид туризма (к примеру, организация сафари), вид транспорта (круизы, автобусные туры и т.д);

Question 4

Турагент

Answer 4

– это организация-посредник, реализующая туры туроператора. Работает напрямую с туристами и получает комиссионное вознаграждение. Главное и основное отличие от туроператора в том, что турагент НЕ составляет туры, он покупает их уже укомплектованными и продает их конечному потребителю - туристу.

Question 5

Основные задачи ТА:

Answer 5

подобрать туристу тур;
подписать и выдать договор;
принять от туриста оплату;
забронировать тур;
отследить статус забронированного тура (подтверждена/ не подтверждена заявка);
проинформировать туриста по всем особенностям тура и страны;
принять от туриста рекламацию и передать туроператору, если турист остался недоволен поездкой.