Выступление Свм Flashcards
Всем привет!
Сегодня мы расскажем о том как стали еще больше 360, чем обычно
как открыли для себя работу с сегментами
наладили процессы с командой CVM
поддерживаем в диджитале наши внутренние активности на абонентов.
Марком и CVM работают в разных парадигмах.
Мы ведем кампании и на текущих абонентов и на потенциальных клиентов.
Каждый год мы запускаем более 30 крупных диджитальных флайтов, каждый флайт охватывает от 25 миллионов людей. Флайт длится от 1 до 2 месяцев
СВМ-команда работает со сравнительно небольшими сегментами абонентов (от 100 тыс), и понятие “кампания” для них существенно отличается от нашего
Очень большой объем коммуникаций в CVM - триггерные - это когда абонент переходит в какой-то сегмент и ему автоматом начинает лететь определенная коммуникация. И эта коммуникация может показываться год, до тех пор, пока актуален оффер.
То есть мы мыслим в парадигме флайтов, а коллеги в парадигме индивидуальной коммуникации
Но есть небольшое поле, где наши процессы пересекаются - а именно - запуск новых продуктов или каких-то общих активаций
В течение 2022-2023 года мы пытались нащупать это поле для совместного интереса, потому что - мы умеем работать с MSISDN и показывать определенным сегментам определенные сообщения
Но в отличие от CVM, мы не можем показывать уникальный оффер уникальному пользователю - ограничения закона о рекламе.
При этом задача синхронизировать наши сообщения, тон оф войс, календарь, никуда не девается.
А к концу 2023 года возникли предпосылки для этого - перезапуск большого продукта МегаСемья.
И мы решили пойти в совместный флайт CVM+Digital, чтобы проверить гипотезу, что синхронизация активностей, когда абонент получает и персонализированные сообщения, при этом видит рекламу продукта везде в интернете даст эффект бОльший, чем коммуникация по отдельности.
Воронки по подключениям услуг настроены и у нас и у CVM, и они примерно одинаковые. Пользователь видит оффер, переходит на его и знакомится с ним, начинает и завершает подключение. Просто в нашем случае это может быть как сайт, так и личный кабинет, а в случае с CVM все 100% приземляются на личный кабинет. Так что мы мыслим примерно в одной плоскости.
За эти полгода мы провели большое количество тестов CVM+Digital и сейчас готовы поделиться с вами результатами этих тестов. Я передаю слово Тане Лютиковой, которая лично руководила этими тестами со стороны диджитал-команды, а она расскажет нам о том, как они проходили, какие гипотезы мы тестировали и какие результаты получили.
