Wirtschaftsinformatik Flashcards
Dispositive Daten
Ziel: Management- Unterstützung, Entscheidungsfindung
Zustand: bereinigt, konsistent
Modellierung: themenorientierung
Zeitbezug: zeitraumbezogen
Ausrichtung: verdichtete, transformierte Daten
Daten, Informationen, Wissen
Daten: rohe Faktoren aus operativen Systemen (relationale Datenbanken, nichtrelationale Datenbanken, externe Datenquellen
z.B.: Personalnummern von Mitarbeitern, Telefonnummern,…
=> durch Informationssysteme werden aus Daten Informationen
Informationen; Sammlung von Fakten so organisiert, dass Sie einen Mehrwert erzeugen
Wissen: Informationen werden von Entscheidern interpretiert damit diese damit Wettbewerbsvorteile erzielen
Was ist ein System?
Komponenten
Eine Gruppe von Komponenten, die zusammenarbeiten um ein Ziel zu erreichen Komponenten: Eingabe Prozessmechanismus Ausgabe Feedback
Merkmale integrierter Standardsoftware
Prozessorientierung Integration Customizing Kommerzielle Vollständigkeit Modularisierung Erweiterbarkeit
PICK ME
eCommerce Lösungen
B2B
B2C
C2C
eGovernment (G2C, G2B, G2G)
operative Daten
Ziel: Geschäftsprozesse abwickeln
Zustand: redundant, inkonsistent
Modellierung: funktions- / transaktionsorientierung
Zeitbezug: aktuell, zeitpunktbezogen
Ausrichtung: Tagesaktuelle Geschäftsdaten
Was ist CBIS? und was gehört dazu?
Computer Based Information System
Ein rechnergeschütztes Informationssystem ist ein Syste, bei dem die Erfassung, Speicherung, Übertragung und/oder Transformationen von Informationen durch den Einsatz der Informationstechnik teilweise automatisiert ist.
Beinhaltet:
Hardware, Software, Datenbanken, Telekommunikation, Menschen und Prozeduren, die konfiguriert werden, um Daten zu sammeln, speichern und zu Informationen verarbeiten.
drei Programme eines Betreibssystems
Steuer- Übersetzungs- und Dienstprogramme
Wirtschaftsinformatik => Ziele
Konzeption und Planung Einführung Wartung Betrieb und Nutzung => von Informationssystemen in Wirtschaft und Verwaltung
Peripherie
Endgeräte, die an eine Zentraleinheit angeschlossen sind, z.B.: Maus
eCommerce Modell
Buyer => Search and Identification => Selection and negotiation => Purchasing => Product and service delivery (After-sales service) => delivery to buyer
Data Warehouse (was)
enthalten Daten
aufbereitung von Datenbeständen um Zwecke der stragegischen Entscheidungsfindung (z.B.: mit Data mining Erkenntnisse aufs den Daten ziehen)
Analysemöglichkeiten Data Warehouse
Pivot Tabellen
Rechenschiebermodelle
Operation in Olap (Darstellung: Würfel)
Data Mining
Entwicklung und Anwendungen von Methoden, um neue Informationen mit Hilfe von Mustern und Regeln aus vorhandenen Datenbeständen zu gewinnen
Data Mining Methoden
Zielsetzung
Zielsetzung: Klassifikation:
Data Mining Methode: Entscheidungsbaumverfahren, neuronale Netze, nearest Neighbor
Assoziationsverfahren: Rule Induction bzw. Market Basket Analysis
Schätzung: Regressionsanalyse, Neuronale Netze
Clustering: Diverse Clustering Algorithmen
CRM
Customer Relationship Management
Unterstützung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen
SCM
Supply Chain Management
Alle Geschäftsprozesse einer Lieferkette, die zur Erstellung und Lieferung von Produkten sowie Dienstleistungen erforderlich sind
TPS
Transaction Processing System
organisierte Sammlung von Menschen, Ablaufbeschreibungen, Software, Datenbanken und Geräten, um komplette Geschäftstransaktionen durchzuführen
Hours worked
Pay rate=>Payroll Transaction processing => payroll checks
MIS
Management Information System
organisierte Sammlung von Menschen, Ablaufbeschreibungen, Software, Datenbanken und Geräten welches Routineinformationen für Manager und Entscheider bereit stellt
Magds
DSS
Decision Support System
Organisierte Sammlung von Menschen, Ablaufbeschreibungen, Software, Datenbanken und Geräten welches problemspizifische Entscheidungen trifft
Z.b.: ob ein Flug auf den anderen wartet
Systementwicklung
Systems Investigation (Unterstand Problem) Systems analysis (Unterstand solutions) System Designer (select and Plan best Solution) System implementation (Place Solution into Effekt) Systems maintenance and Review (Evaluationen results of Solution)
Organisationen und Informationssysteme
Organisation: eine Gruppe von Menschen und anderen Ressourcen, die zusammen eine Reihe von Zielen erreichen wollen
Organisation ist ein System- hat Inputs, Ablaufmechanismen, Outputs und Feedback
Organisationen sind offene Systeme, bedeutet, dass sie vom Umfeld beeinflusst werden und dieses auch beeinflussen
Organisationsstruktur Definition
Zusammenspiel unterschiedlicher Bereiche im Unternehmen und wie Unterorganisationen in die gesamte Struktur passen
Kontinuierliche Verbesserung
Vorteile
Ständige Suche nach Wegen um die Geschäftsabläufe zu verbessern
Erhöhte Kundentreue
Verringerung der kundenunzufriedenheit
Möglichkeit für Mitbewerber in den Markt einzudringen wird reduziert
Outsourcing
Abgabe von Unternehmensaufgaben und -Strukturen an Drittunternehmen
Downsizing
Reduzierung von Angestelltenzahlen
Leistungsorientierte Informationssysteme
Berücksichtigung von Strategischen Vorteilen und Kosten
Produktivität
Verhältnis zwischen dem, was produziert wird (output) und den dafür beim Produktionsprozess eingesetzten Mitteln (Input)
Output/ Input *100
Output > Input = hohe Produktivität
Was ist ITIL
ITIL beschreibt ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen
Standard
Defacto= selbst entwickelt
deJure= festgelegt
Service Desks in ITIL
Wie wird der Kontakt des Kunden zum Service Provider bezeichnet?
Single Point of Contact
Incident
3 Stufen des Organisationssupports ITIL
First Level Support => Incident Management
Second Level Support => Problem Management
Third Level Support => Labor
Key Account Manager
treffen die Vertreter von Firmen, Branchen
macht Vorschläge um Probleme zu lösen
Angebot
Vertrag zum Kunden
Organisationsform: Matrixorganisation
Eine Firma schickt Mitarbeiter in verschiedene Branchen
Start Projekt,…
Magisches Dreieck
Kosten, Zeit, Qualität
4 Teilgebiete Informatik
Technische Informatik:
Bau- und Konstruktion von Rechnern
Speicherbausteine
Prozessoren
Praktische Informatik:
Programme, die einen Rechner steuern
Compilerbau (Übersetzungsprogramme)
Theoretische Informatik:
Formale Sprachen
Automatentheorie
Angewandte Informatik:
Einsatz von Rechnern in unterschiedlichen Bereichen
Roboter, Künstliche Intelligenz
Aufgabengebiete in der Wirtschaftsinformatik
Erstellung und Wartung integrierter betriebswirtschaftlicher Administrations-, Dispositions- Planungs- und Informationssysteme in allen
Betriebswirtschaftlichen Funktionsbereichen: Beschaffung, Produktion, Vertrieb, Verwaltung
Branchen: Banken, Versicherungen, Handel,…
ERP Systeme
Enterprise Ressource Planing
Software zur Abwicklung von Geschäftsprozessen eines Unternehmens
Betriebliche Standardsoftware, die in einem Unternehmen die Ressourcen (Kapital, Betriebsmittel, Personal,..)
möglichst effizient einsetzt
Cloud Computing Services
IaaS: Infrastructure as a Service: Basisinfrastruktur ( Rechenleistung und Storage)
PaaS: Platform as a Service: IaaS+ Entwicklerumgebung
SaaS: Software as a Service: komplette Plattform, Hardware und Software, muss sich um nichts mehr kümmern ( keine updates,…)
Cloud Computing Bereitstellungsmodelle
Public cloud: öffentlich
Private cloud: im Unternehmen, Datenschutz
Hybrid cloud: Mischform, wichtiges im private, Rest Public
Community cloud: von mehreren Unternehmen, z.B.: für Projekte, aber nicht öffentlich
E- Commerce 3 Komponenten Modell
Content ( industry news, economic news, stock prices)
Commerce ( consumers and Businesses buying and selling)
Community( Message Boards, Chat rooms)
ROI
Return on Investment
Prozentualer Profit in Relation zum Investment für IT Technology
Standardsoftware Verbindung zum Back End System
Customer
Internet
Company’s e- commerce Web server (Supports Web-based order processing)
Corporate Intranet
Company’s mainframe computer (provides access to corporate data)
inventory control data
production planning data
Komponenten eines Data Warehouse
Basisdatenbanken operational Data Store ODS Arbeitsbereich Extraktion-- Transformation- Laden (ETL Komponenten) Meta-Datenbanksystem Analysekomponenten
Systemperformance und Standards
Efficiency (Effizienz)
Effectiveness (Effektivität)
Efficiency (Effizienz): misst, was produziert wird durch das was verbraucht wird
Effectiveness (Effektivität): misst, inwieweit ein System seine Ziele erreicht
vier gravierende Änderungen im betrieblichen Umfeld
- Entstehung und Stärken der globalen Wirtschaft
- Der Wandel von Industriegesellschaften zu Wissens- und Informationsbasierenden Dienstleistungsgesellschaften
- Der Wandel der Unternehmen in ihrer Organisation
- Entstehung des vernetzten Unternehmens
Organisationsstrukturen im Unternehmen
pro und contra
hierarchisch
+ formale Berichtswege sind klar definiert
- wenig Kontakt über die Abteilung hinaus
matrix
+ Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ein breiteres Wissen aufzubauen
- Eventuell Konflikte bzgl Prioritäten
Team
+ fördert Teamentscheidungen
+ gute Kommunikation zwischen den Teams
- Mitarbeiter haben wenig Kontakt zu anderen Teammitgliedern
Virtuell
+ stellt sicher, dass die Besten verfügbaren Mitarbeiter an den Problemen arbeiten
- sehen sich nicht face- to- face
Sustaining Change
Umstrukturierung
kann helfen, die Lieferung von Rohmaterialien und den Produktionsprozess zu verbessern
Disruptive Change
Umstrukturierung
schadet oft der Unternehmens- Performance oder bringt das Unternehmen aus dem Geschäft
Qualität
TQM
Six Sigma
Qualität: Anforderungen von Kunden an Produkt, Kundensegmente, unterschiedliche Anforderungen
Total Quality Management
entwickeln eines Bewusstseins für Kundenwünsche, Einführung einer Quality Vision für Mitarbeiter mit Belohnung für MA und Mgmt. für Hochqualitätsprodukte
Six Sigma
Statistischer Weg: Qualität einen Standard von 99.99 erfüllt
Umstrukturierung-Modell
Lewin’s Change Modell
Best practice
Unfreezing: Aufnahmebereitschaft für neues fördern und alte Gewohnheiten einstellen
Moving: neue Arbeitsmethoden, Systeme und verhalten lernen
Refreezing: neue Methoden verstärken und leben
Daten -> Data Warehouse
E T L
Extract
Transform
Load
Wirtschaftsinformatik Gegenstand
Statistik Optimierungsverfahren Verschlüsselung Abläufe und Prozesse eines Wirtschaftsunternehmens Vwl
Gesamtarchitektur eines Data Warehouse Systems
(Ebene der operativen Systeme) => extract Datenerfassungspersonal => transform Datenhaltungsebene => load Datenaufbereitungsebene
Präsentationsformen
Informationssysteme
Bestehen aus einer Gruppe von zusammenhängenden Komponenten welche Daten und Informationen sammeln, bearbeiten und verteilen
Liefern das notwendige Feedback, um entsprechende Vorgaben einzuhalten
=> effizient und profitabel arbeiten
E-Business
Mehr als e-Commerce
Beinhaltet Informationssysteme und das Internet um alle geschäftsrelevanten Aufgaben wir das Rechnungswesen, den Finanzbereich, Marketing und HR durchzuführen.
E Business: im Unternehmen
E-Commerce: Kunden, Lieferanten,…
Wertschöpfungskette (value Chain)
Eine Reihe von Aktivitäten zur Leistungserbringung
Upstream Management:
RAW Materials
Inbound logistics
Warehouse and Storage
Production
Downstream Management: Finished product Storage Outbound logistics Marketing and sales Customer Service
Organisationskultur
Entstehung, Entwicklung und Einfluss kultureller Aspekte innerhalb von Organisationen
Einfluss auf das Informationssystem
Organisational change: Zusammenschluss von Firmen
4 Faktoren Synergieeffekt für Organisationswandel
Klares Bewusstsein, konkrete Maßnahmen: beteiligten über Herausforderungen bewusst sein
Standardisierte Methoden, solide Ergebnisse: systematischer, ergebnisorientierter Ansatz => Veränderung
Konzentrierte Fähigkeit, erfolgreiche Veränderung: Ressourcen gezielt einsetzen -> sicherstellen: top mgmt Veränderungsprozess unterstützt
Gezielte Investitionen, positive Wirkung: Budget für Change mgmt planen
Umstrukturierung und kontinuierliche Verbesserung
Stakeholder Perzeptionen
Kein sofortiger Erfolg
Erst nach unten, dann steigt die Produktivität
Umstrukturierung Möglichkeiten
Reengineering : Business process redesign
Neue Organisations Werte
Neue Informationssysteme
Neue Organisationsstruktur
Mögliche Umstrukturierungen
Kleine Bestellungen sammeln, bis LKW voll ist
Reduziert lieferkosten
Aber langsamere Lieferung
Erst Kreditwürdigkeit sicherstellen
Nur kreditwürdige kunden
Weniger Kunden
Reengineering <=> kontinuierliche Verbesserung
Kontinuierliche Verbesserung:
Anstrengung, immer wieder Geschäftsprozesse zu verbessern
=> erhöht kundenloyalität auf längere Zeit
Technologie
TAM
Technologiediffusion
Technologieinfusion
TAM: Technology acceptance model: Faktoren, die höhere Akzeptanz, Gebrauch der Technologie fördern
Technologiediffusion: Verbreitung von Technologie im Unternehmen
Technologieinfusion: Ausmaß von Technologie in einer Abteilung
Kosten für einstellen, trainieren,… im unternehme reduzieren
Outsourcing
Cloud Computing: dynamisch skalierbare Ressourcen, die als Dienstleistung über das Internet angeboten wird (CPU Zeit, Speicher,…)
On demand Computing: Computer Rechenzentrum wird unternehmen je nach Bedarf zur Verfügung gestellt
On demand Business
Utility Computing
Downsizing
Competitive advantage ( Wettbewerbsvorsprung)
Signifikanter Vorsprung eines Unternehmens gegenüber seinen Konkurrenten im ökonomischen Wettbewerb
Unternehmen: muss sich einen Wettbewerbsvorteil sichern, diesen erhalten
Porters Five forces Modell
In jedem Wirtschaftsbereich: Produkt oder Dienstleistung, 5 Kräfte des Wettbewerbs
Wettbewerbsrivalität Verhandlungsstärke von Lieferanten Verhandlungsstärke von Käufern Bedrohung durch Substitute ( Ersatzprodukt) Bedrohung durch neue Wettbewerber
Strategien aus Porters markteinwirkungen
Beste Kosten für die Produkte Differenzierung Nischenstrategie Ändern der Industriestruktur Neue Produkte und services Existierende Produkte und service verbessern Andere Strategien
3 Stufen von leistungsorientierten Informationssystemen
1 cost reduction and Productivity
2 Competitive advantage
3 Performance based Management
Rentabilität vom Informationssystem
Einkommenswachstum
Marktanteil ( Anteil und wann das Produkt zum Markt kommt)
Kundenbewusstsein und Zufriedenheit
Gesamtkosten über einen Zeitraum ( TCO: total cost of ownership: abrechnungsverfahren, berechnet nicht nur die Anschaffungskosten, sondern auch spätere kosten)
Risiken Informationssysteme
Manager müssen die Risiken, die beim entwerfen, entwickeln und einführen auftreten können berücksichtigen
Können fehlerhaft sein
Kosten können höher sein als die resultierenden Gewinne
Zweck Informationssysteme
Kosten reduzieren, Gewinne erhöhen, Service verbessern, wirtschaftlichen Vorteil bringen
Olap
Online analytical Processing
Logische Darstellung von Daten
Daten werden als Elemente eines mehrdimensionalen Würfels angeordnet
Datenanalyse
Verschiedene analysemöglichkeiten. Z.b.: slicing und Dicing
Ziele data Warehouse
Daten effizient bereitstellen
zu Analyse zwecken zusammenfassen
Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens
Abschaffung von Insellösungen
Prozessorientierung
Ausrichtung auf organisatorische Prozesskette
zentraler Aspekt der Bearbeitung
untergeordnet: Funktionen, Abteilungen,…
Integration
sämtliche Teilsysteme der Software miteinander vernetzt sind
Bearbeitung in einem Teilsystem => Ganzsystem
Customizing
Software kann an das Unternehmen angepasst werden
Kommerzielle Vollständigkeit
die wichtigsten betriebswirtschaftliche, kaufmännischen Funktionen werden von der Software abgedeckt
eine Software=gesamte kommerzielle Bereich eines unternehmens
Modularisierung
Software kann nach und nach in das Unternehmen eingeführt werden. ein Teil nach dem Anderen
Erweiterbarkeit
Erweiterbarkeit oder Änderbarkeit
z.B.: Entwicklungsumgebung mit eigener Programmiersprache
Wertschöpfungskette
Eine Reihe von Aktivitäten zur leistungserbringung, reicht von der Entwicklung über Beschaffung und Produktion über den Vertrieb bis zur Inkasso und nachlaufenden Serviceleistungen
Erweiterungen von ERP Systemen
cRM
SCM
Archivierungssysteme
Business Information Systems
Dss
Mis
Tps
Ebusiness
Umstrukturierung
Radikale Umstrukturierung der Geschäftsprozesse, der Organisationsstruktur, Informationssysteme um einen Durchbruch der Geschäftsergebnisse zu erzielen
Eigenschaften von Standardsoftware
Deckt ein eindeutig definierbares betriebliches Anwendungsgebiet ab
Festpreis für die Grundversion
Anpassung an individuelle betriebliche Spezifikationen erfolgt nach Aufwand
EGovernment
Ist die Nutzung von Informations und kommunikationstechnologie um das teilen von Informationen zu vereinfachen, die papierlosen Prozesse beschleunigt und die Beziehungen von Bürgern mit der Kommune verbessern
Unterschied kontinuierliche Verbesserung und Umstrukturierung
KV von unten
Umstrukturierung von oben
Starke Veränderungen
Nicht so riskant
Betrifft einen größeren Bereich
Organisational change
Planung
Integration
Umgang
Mit Veränderungen
Hierarchischer Aufbau
Abteilungsleiter berichten an den unternehmensleiter
Die Pyramide symbolisiert die Hierarchie
Team/ Projekt
Projekt: Projekte stehen im Mittelpunkt (Produkte)
Temporär
Organismus, der sich entwickeln muss
Team:
Arbeitsgruppen stehen im Mittelpunkt
Teams werden je nach Aufgabe zeitlich begrenzt oder dauerhaft eingesetzt
Virtuell
Unternehmer beschäftigen Arbeitnehmer an verschiedenen Orten
Sehen sich möglicherweise bei Face to Face
Ermöglicht kooperative Zusammenarbeit
(Auch wenn sie aus verschiedenen Ländern sind)
Was ist ein umstrukturierungsmodell
Theorie wie ein umstrukturieungsmodell in verschiedene Phasen aufgeteilt werden soll und der beste Weg diese zu implementieren
6 Eigenschaften von Standardsoftware
Fakturierung Anlagenbuchhaltung Kostenrechnung Auftragsabwicklung Bestellabwicklung Vertriebsaktivitäten
um im Wettbewerb zu bestehen muss eine Firma
schnell geschickt flexibel produktiv ökonomisch kundenorientiert => Werteversprechen eines Unternehmens
punkte, die bei virtuellen teams beachtet werden sollen
kennen oder gleiche Technologien
Teammitglieder, die gut mit anderen Mitarbeitern bekannt sind
virtuelle projekte, unabhängig von anderen
herausfordernd, interessant und bedeutsam
klassische organisationsstruktur
strategic management
tactical management
operational management
nonmanagement employees
in pyramidenform
nach oben höhere entscheidungsauthorität
größere einfluss auf ziele
komplexität von problemen
artificial intelligence
robotics vision systems natural language processing learning systems neural networks expert systems
globale herausforderungen
kulturelle herausforderungen sprachliche herausforderung zeit und entfernung infrastrukturell wechselkurs produkte und services technologie stattliche, regionale und nationale gesetzte handelsabkommen
DB Entwicklung
User sicht Logische Sicht DB Designer dB gestalten, aufbauen Physikalische Sicht dB Admin Wo speichern
T Shape
Breites wissen
Tiefenwissen
Klassifikationen
Überblick über die Objekte
Alter, Blut,…
Assoziationsvetfahren
Anderes Produkt vorschlagen
Amazon
Schätzung
Werbung
Kosten
Clustering
Große Datentypen zusammenfassen
Alter sortieren,…
Operative dispositive Daten
Geschäftsprozesse durchführen Ziel Entscheidungsfindung
Inkonsistent, redundant
Zustand
bereinigt konsistent
Funktions- transaktionsorierntiert
modellierung
themenorientiert
Zeitpunkt
Zeitbezug
Zeitraum
Tagesaktuelle Geschäftsdaten
Ausrichtung
verdichtete transformierte Daten
