Vendas e Negociação 15Q - 1,5 P Flashcards
O plano de sustentabilidade do Banco do Brasil é chamado de Agenda 30 BB?
C ou E?
Certo. O Agenda 30 BB é revisado a cada 02 anos e tem como objetivo promover melhorias nos negócios e processo do Banco do Brasil. Esse plano possui 5 pilares, que são os mesmos que sustentam a Agenda 2030 Global para o Desenvolvimento Sustentável (ONU): Prosperidade, Parceria, Pessoas, Planeta Paz.
Os serviços possuem como característica variabilidade, uma vez que dependem de diversos fatores e se
adaptam ao cliente.
C ou E
Certo.
O processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas:
Planejamento, Organização, Direção e Controle?
Certo.
A gestão estratégica é um conceito mais amplo e abrangente do que o conceito de planejamento estratégico
englobando as funções de planejamento, organização, direção e controle.
C ou E?
Certo.
Dentre os objetivos da força de vendas está a prospecção de mercado e a fidelização do cliente.
C ou E?
Certo.
Segundo Kotler, o telemarketing é “o uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, entrar em
contato com clientes atuais, auferir o nível de satisfação ou receber pedidos”
C ou E?
Certo.
O telemarketing pode ser Ativo e Passivo?
Sim.
O telemarketing pode ocorrer por iniciativa da
empresa, que é considerado telemarketing ativo. No telemarketing ativo, a empresa liga para o cliente para informar algo importante, vender algum
produto/serviço, ou verificar a qualidade do atendimento.
E pode ser feito por iniciativa do cliente, telemarketing passivo. No telemarketing passivo (receptivo), a empresa recebe a ligação do cliente para obter alguma informação
ou comprar algum produto/serviço. O papel do profissional é conduzir o cliente para a satisfação do
atendimento.
Qual é o Conceitos de Missão, Visão e Valor?
Missão é a razão de existir da organização, ou seja, é o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão é atemporal.
A missão indica quais os impactos que a organização causará na sociedade. Ela indica qual o papel da organização na sociedade e como a organização pretende atuar em seu dia a dia.
Já a visão indica os objetivos finais da organização, ou seja, está relacionada à visão de futuro da empresa.
A Visão “futuro” do Banco do Brasil “Ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade,
de forma inovadora, eficiente e sustentável.
É um conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o comportamento da organização. Exemplo: ética, inovação, foco no cliente, eficiência, etc.
Qual a diferença entre a IMAGEM corporativa, IDENTIDADE corporativa e IDENTIDADE da marca?
IMAGEM corporativa:
É a percepção da opinião publica acerca do comportamento da organização e seus integrantes, bem como seu produtos e serviços prestados.
IDENTIDADE corporativa:
Tem haver com a real personalidade de uma empresa/organização. É a manifestação tangível, o autorretrato, é a soma de todos os seus atributos.
IDENTIDADE da marca:
É o símbolo, logomarca
Dentre os princípios da responsabilidade bancária, podemos destacar o princípio da transparência e
prestação de contas?
C ou E?
Certo.
O Planejamento estratégico situacional é um contraponto ao planejamento tradicional, possuindo 4
momentos quais são eles?
- Explicativo,
- normativo,
- estratégico,
- tático-operacional.
O que é imagem corporativa?
Imagem corporativa, também chamada de imagem institucional, diz respeito à maneira como a organização e seus produtos ou serviços são percebidos pelo público.
O que é negociação
distributiva e negociação integradora?
- A negociação distributiva é caracterizada pela “soma-zero”.
Ou seja, para uma parte “ganhar” a outra parte tem que “perder”. Uma das partes ganha, na medida em que
a outra parte perde. Tratam-se de soluções ganha-perde. - A negociação integrativa é caracterizada por soluções do tipo
“ganha-ganha”. Busca-se integrar as partes. O objetivo é encontrar soluções em que todas as partes saiam
ganhando.
O que são Gaps?
Os Gaps são discrepâncias que existem
dentro da própria empresa, ou então entre a empresa e o cliente. Esses Gaps resultam na má qualidade do
serviço e podem constituir obstáculo à percepção de valor pelo cliente.
Quais são os segmentação de mercado?.
- Segmentação Geográfica: Trata-se de uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas. Por
exemplo: países, estados, etc. - Segmentação Demográfica (Socioeconômico): Divisão do mercado, com base em variáveis demográficas. Por
exemplo: idade, sexo, família, raça, estado civil, escolaridade, renda, classe social, etc. - Segmentação Psicográfica: Divide o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Por
exemplo: personalidades, valores, crenças, bases culturais, atitudes, etc. - Segmentação Comportamental (por Padrões de Consumo): Segmenta o mercado através dos
conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta dos clientes produto/marca.
