VENDAS

Question 1

Ações de marketing que oferecem serviços e vantagens a fim de fomentar venda e experimentação

Answer 1

Promoção

Question 2

Atendente apresenta vantagens em relação a taxa de juros dos concorrentes visando a concretização das vendas

Answer 2

Fechamento

Question 3

Barreira positiva - Fechamento

Answer 3

• Oferta de brinde
• Desconto
• Maior número de parcelas
• Crédito para próxima compra

Question 4

Share of Mind

Answer 4

Pesquisa de mercado para ter a AFIRMAÇÃO deste mercado

Question 5

Splint-run

Answer 5

Divulgar rapidamente os novos produtos utilizando a midia televisa estrategicamente

Question 6

ÉTICA - comportamento esperado

Answer 6

LIMPE
L: legalidade
I: impessoalidade E igualdade
M: moraidade
P: publicidade
E: eficiência

Question 7

É um exemplo de comportamento antiético:

Answer 7

Permitir a formação de longas filas/ qualquer outra espécie de atraso

Question 8

Benchmarking

Answer 8

processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior.
- "Copiar as melhores práticas"
2 tipos: 
Interno
Funcional

Question 9

BRAND EQUITY

Answer 9

Gerencia processos de MKT da organização - Trata da valorização/valor ADICIONAL ao produto

Question 10

MIX MKT

Answer 10

Conjunto de ferramentas de divulgação de produtos e serviços (mkt tradicional + mkt digital)

Question 11

Princípios do Equador

Answer 11

O BB se respalda na sua política socioambiental fundamentada nele.
A gestão empresarial sustentável é a base dos processos decisórios, analisando todas as modalidades operacionais nos padrões de desempenho da política do Princípios do Equador
Inclusive considera critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas

Question 12

Focos do vendedor

Answer 12

Além de vender, fazer consultas posteriores ao consumidor para obter feedback (retroalimentação de informações úteis.
FOCOS: 
- Satisfação
- Atender necessidades
- Fidelizar

Question 13

Para garantir êxito em um contato telefônico profissional

Answer 13

Utilizar voz alegre, clara e calorosa, além de compreender o sentimento/reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Question 14

Característica típica do mkt em empresas de SERVIÇOS

Answer 14

O fato da prestação ocorrer simultaneamente ao consumo; interferindo decisivamente na sua gestão.

Question 15

Favorecem o trabalho em equipe:

Answer 15

Ter conhecimento de mercado e liderança

Question 16

VALOR para um cliente

Answer 16

Resultado entre BENEFÍCIOS X CUSTOS

Question 17

Telemarketing

Answer 17

MKT Direto
Organização de serviços
Usa tecnologia de forma planejada, estruturada e CONTROLADA
Estabelece contratos de comunicação, serviços de apoio e vendas diretamente

Question 18

Etiqueta empresarial

Answer 18

Conjunto de regras cerimoniosas de TRATO entre pessoas a fim do convívio harmonioso e tratando do COMPORTAMENTO SOCIAL

Question 19

Implentar um negócio necessita de váriosssss estudos de mercado, como:

Answer 19

• Conhecer a população (alvo)
• O nível cultural da pop. local
• Os aspectos meteorológicos da região
• Concorrência

Question 20

Um efeito positivo no mkt de relacionamento

Answer 20

Na CHEGADA DO CLIENTE NA LOJA - UMA RECEPÇÃO CORDIAL E PRESTATIVA

Question 21

INTANGIBILIDADE

Answer 21

• NÃO DÁ PARA VENDER UM SERVIÇO SEM A DEVIDA ARGUMENTAÇÃO
• TRATA DA IMAGEM QUE UMA EMPRESA TEM NO MERCADO
  TIPO TER UM PRODUTO APPLE

Question 22

Mkt SHARE

Answer 22

TAMBÉM CHAMADA DE FATIA DE MERCADO OU QUOTA

Identifica a PARCELA do mercado - traduz a quantidade do mercado dominadaa por uma empresa

Question 23

SÃO CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Answer 23

• Heterogeneidade
• Perecibilidade
• Intangibilidade
• Inseparabilidade

obs NÃO DÁ PARA ESTOCAR SERVIÇO

Question 24

Etiqueta empresarial no que tange a vestimenta

Answer 24

Requer um padrão - uniforme e crachá.

Acompanhar a moda não é bom

Question 25

Cabe ao vendedor

Answer 25

Desenvolver habilidade de controle emocional

Question 26

Deve fazer parte do planejamento

Answer 26

PREVER as vendas para o próximo período

Question 27

São processos

Answer 27

• CONFERIR se o pedido de venda foi preenchido corretamente
• VERIFICAR SE as informações no relatório de visita a um cliente são satisfatórias
• APRESENTAR o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes
• AVALIAR o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas

Question 28

Ataque frontal

Answer 28

Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as estratégias de ataques, visando ao alcance de vantagem competitiva. A EMPRESA ATACANTE SE IGUALA À SUA OPONENTE - NO QUE SE REFERE A PRODUTO, PROPAGANDA PREÇO E DISTRIBUIÇÃO.

Question 29

PLANEJAMENTO DE VENDAS

Answer 29

Cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de RETENÇÃO DE CLIENTES.