VENDAS Flashcards
Ações de marketing que oferecem serviços e vantagens a fim de fomentar venda e experimentação
Promoção
Atendente apresenta vantagens em relação a taxa de juros dos concorrentes visando a concretização das vendas
Fechamento
Barreira positiva - Fechamento
- Oferta de brinde
- Desconto
- Maior número de parcelas
- Crédito para próxima compra
Share of Mind
Pesquisa de mercado para ter a AFIRMAÇÃO deste mercado
Splint-run
Divulgar rapidamente os novos produtos utilizando a midia televisa estrategicamente
ÉTICA - comportamento esperado
LIMPE L: legalidade I: impessoalidade E igualdade M: moraidade P: publicidade E: eficiência
É um exemplo de comportamento antiético:
Permitir a formação de longas filas/ qualquer outra espécie de atraso
Benchmarking
processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. - "Copiar as melhores práticas" 2 tipos: Interno Funcional
BRAND EQUITY
Gerencia processos de MKT da organização - Trata da valorização/valor ADICIONAL ao produto
MIX MKT
Conjunto de ferramentas de divulgação de produtos e serviços (mkt tradicional + mkt digital)
Princípios do Equador
O BB se respalda na sua política socioambiental fundamentada nele.
A gestão empresarial sustentável é a base dos processos decisórios, analisando todas as modalidades operacionais nos padrões de desempenho da política do Princípios do Equador
Inclusive considera critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas
Focos do vendedor
Além de vender, fazer consultas posteriores ao consumidor para obter feedback (retroalimentação de informações úteis. FOCOS: - Satisfação - Atender necessidades - Fidelizar
Para garantir êxito em um contato telefônico profissional
Utilizar voz alegre, clara e calorosa, além de compreender o sentimento/reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
Característica típica do mkt em empresas de SERVIÇOS
O fato da prestação ocorrer simultaneamente ao consumo; interferindo decisivamente na sua gestão.
Favorecem o trabalho em equipe:
Ter conhecimento de mercado e liderança
VALOR para um cliente
Resultado entre BENEFÍCIOS X CUSTOS
Telemarketing
MKT Direto
Organização de serviços
Usa tecnologia de forma planejada, estruturada e CONTROLADA
Estabelece contratos de comunicação, serviços de apoio e vendas diretamente
Etiqueta empresarial
Conjunto de regras cerimoniosas de TRATO entre pessoas a fim do convívio harmonioso e tratando do COMPORTAMENTO SOCIAL
Implentar um negócio necessita de váriosssss estudos de mercado, como:
- Conhecer a população (alvo)
- O nível cultural da pop. local
- Os aspectos meteorológicos da região
- Concorrência
Um efeito positivo no mkt de relacionamento
Na CHEGADA DO CLIENTE NA LOJA - UMA RECEPÇÃO CORDIAL E PRESTATIVA
INTANGIBILIDADE
- NÃO DÁ PARA VENDER UM SERVIÇO SEM A DEVIDA ARGUMENTAÇÃO
- TRATA DA IMAGEM QUE UMA EMPRESA TEM NO MERCADO
TIPO TER UM PRODUTO APPLE
Mkt SHARE
TAMBÉM CHAMADA DE FATIA DE MERCADO OU QUOTA
Identifica a PARCELA do mercado - traduz a quantidade do mercado dominadaa por uma empresa
SÃO CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
- Heterogeneidade
- Perecibilidade
- Intangibilidade
- Inseparabilidade
obs NÃO DÁ PARA ESTOCAR SERVIÇO
Etiqueta empresarial no que tange a vestimenta
Requer um padrão - uniforme e crachá.
Acompanhar a moda não é bom
Cabe ao vendedor
Desenvolver habilidade de controle emocional
Deve fazer parte do planejamento
PREVER as vendas para o próximo período
São processos
- CONFERIR se o pedido de venda foi preenchido corretamente
- VERIFICAR SE as informações no relatório de visita a um cliente são satisfatórias
- APRESENTAR o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes
- AVALIAR o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas
Ataque frontal
Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as estratégias de ataques, visando ao alcance de vantagem competitiva. A EMPRESA ATACANTE SE IGUALA À SUA OPONENTE - NO QUE SE REFERE A PRODUTO, PROPAGANDA PREÇO E DISTRIBUIÇÃO.
PLANEJAMENTO DE VENDAS
Cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de RETENÇÃO DE CLIENTES.
