Unit 9: Kundenservice

Question 1

Leider _______________ (are…) im Moment alle Leitungen __________ (busy).

Answer 1

Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.

Question 2

Leider sind __________ (at the moment) alle Leitungen belegt.

Answer 2

Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.

Question 3

Bitte __________________ (have some patience).

Answer 3

Bitte haben Sie etwas Geduld.

Question 4

Was für __________________ (an annoying voice)!

Answer 4

Was für eine nervige Stimme!

Question 5

Zur Qualitätssicherung __________________ (we record some conversations).

Answer 5

Zur Qualitätssicherung zeichnen wir einige Gespräche auf.

Question 6

Wenn __________________ (you agree), dann drücken Sie bitte die Eins.

Answer 6

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann drücken Sie bitte die Eins.

Question 7

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann __________________ (please press one).

Answer 7

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann drücken Sie bitte die Eins.

Question 8

Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen __________ (shortly) zur Verfügung.

Answer 8

Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen in Kürze zur Verfügung.

Question 9

Nach einer Viertelstunde __________________ (in the queue).

Answer 9

Nach einer Viertelstunde in der Warteschleife.

Question 10

“Heißer Draht GmbH”, Meier __________ (speaking): Was kann ich für Sie tun?

Answer 10

“Heißer Draht GmbH”, Meier am Apparat: Was kann ich für Sie tun?

Literally: “at the device”

Question 11

__________________ (For data collation) benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

Answer 11

Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

Question 12

Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, __________________ (your customer ID) und Ihr Hotline-Kennwort.

Answer 12

Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

Question 13

Ähm, __________________ (wait a moment)…

Answer 13

Ähm, Moment mal…

Question 14

__________ (Who is) Marta?

Answer 14

Wer ist denn Marta?

Question 15

Meine Mutter! __________________ (Quiet now)!

Answer 15

Meine Mutter! Ruhe jetzt!

Question 16

Also, eine Störung gibt es __________ (at the moment) nicht.

Answer 16

Also, eine Störung gibt es momentan nicht.

Question 17

Dann schicke ich Ihnen __________ (it’s best) einen Techniker.

Answer 17

Dann schicke ich Ihnen am besten einen Techniker.

Question 18

Aber nicht __________________ (only in 1 week)!

Answer 18

Aber nicht erst in einer Woche!

Question 19

• __________________ (Is today still possible)?
• Na, heute nicht mehr…

Answer 19

• Geht es heute noch?
• Na, heute nicht mehr…

Question 20

Aber morgen __________________ (would be possible).

Answer 20

Aber morgen wäre es möglich.

Question 21

Siehst du, Bobbi? Immer __________________ (keep the pressure on)!

Answer 21

Siehst du, Bobbi? Immer Druck machen!