UF3

Question 1

1. Sistemas de gestión de información empresarial

Answer 1

− Vamos a conocer las distintas herramientas de BI (Business Intelligence, Inteligencia del Negocio), que nos permiten almacenar aquella información sobre los diferentes aspectos de una actividad determinada. El principal factor de las aplicaciones de inteligencia del negocio son los ERP, sistemas modulares integrados de gestión empresarial.

− El componente más importante de los ERP son los CRM, que son un tipo de aplicación destinada a la gestión de clientes.

Question 2

2. Inteligencia del negocio

Answer 2

− Debido a la aparición de los equipos informáticos, se ha ido modificando la forma de trabajar de las distintas organizaciones que, si en un principio realizaban todo de forma artesanal, ahora disponen de estos ordenadores para poder registrar en ellos toda la información que se considere necesaria. Partiendo desde los archivos de texto hasta unos sistemas gestores de bases de datos bastante sofisticados, sistemas expertos, sistemas CBR (Case Base Reasoning, Razonamiento Basado en Casos), etc.

− Estos factores son los que han ido evolucionando los sistemas de información hasta conseguir automatizar bastantes tareas sacando unas conclusiones muy
significativas. Desde el momento en el que hemos podido contar con una gran cantidad de datos,
que podíamos procesar y recuperar, hemos tenido la oportunidad de poder estudiar los distintos procesos de una actividad, junto con los casos de éxito y de fracaso.

− Todos estos factores son los que nos han brindado la posibilidad de poder aprender en profundidad el posicionamiento de estos procesos, optimizarlos, transformarlos e incluso eliminarlos. De esta forma, se ha ido generando la denominada inteligencia de negocio.

− Por tanto, podemos definir las aplicaciones de inteligencia de negocio como aquellas que consiguen, entre otras funciones, automatizar y agilizar procesos, registrar resultados y favorecer la extracción de conclusiones.

Question 3

3. Algunas familias de aplicaciones:

Answer 3

• ERP (Enterprise Resource Planning, Planificación de Recursos Empresariales). Aplicaciones integrales y modulares.
• CRM (Customer Relationships Management, Gestión de Relaciones con Clientes). Aplicaciones con un amplio rango de funcionalidades.
• CM (Change Management, Gestión del Cambio). Distintas herramientas que tienen como fin facilitar a los empleados los cambios que tengan que modificar.
• BA (Business Analytics, Analítica de negocio). Las distintas herramientas que vamos a emplear para analizar datos y resultados hasta que podamos sacar
las conclusiones oportunas.
• ETL (Extract Transform and Load data, Extraer Transformar y cargar datos). Estas aplicaciones tienen como función fusionar aquellos datos de diferentes
orígenes.
• SFA (Sales Force Automation system, sistemas de Automatización de Ventas). Aplicaciones que forman parte de un CRM y permiten registrar las fases de un proceso de ventas.
• BPM (Business Process Management, Gestión de Procesos de Negocio).
• MRP (Material Resource Planning, Planificación de los Recursos Materiales).
• SRM (Supplier Relationship Manager, Gestión de Relaciones con proveedores).
• KM (Knowledge Mangement, Gestión del conocimiento).

Question 4

4. ERP

Answer 4

− La función principal de los ERP consiste en facilitar el flujo de información que hay entre los elementos de una empresa. Sin este sistema, se podrían producir
duplicidades de los datos.

− Los ERP son muy versátiles, ya que pueden funcionar en diferentes sistemas operativos; sus características principales son:
• Integral. Abarca todas las necesidades a la hora de gestionar una empresa.
• Modular. Organiza las aplicaciones por módulos independientes, aunque con posibilidad de poderlos combinar.
• Parametrizable. Consiguen adaptarse a las diferentes necesidades de una empresa.
• Escalable. Ofrecen capacidad de crecimiento.

− Algunos ejemplos de ERP, podrían ser:
• SAP http://www.sap.com/spain
• Odoo: https://www.odoo.com/es_ES/

Question 5

5. ERP: SAP (System Anwendungen and Producte, Sistemas Aplicaciones y Productos).

Answer 5

− SAP es el nombre de la empresa alemana encargada de desarrollar ERP comercial.
− Esta empresa cuenta con el desarrollador de software más potente en Europa y es considerada una de las mayores del mundo.

− Cuenta con un gran número de módulos que tienen la función de cubrir aquellos procesos de negocio que pueden necesitar las empresas. Algunos de los módulos más importantes son:
• FI (Finalcial) Finanzas.
• CO (Controlling) Control y costos.
• LO (Logistics) Logística.
• SD (Sales and Distribution) Ventas y distribución.
• MM (Materials Management) Gestión de materiales.
• LE (Logistics Execution) Ejecución logística.
• PP (Production Planning) Planificación de la producción.
• HR (Human Resources) Recursos Humanos.
• BC (Basics Components) Componentes básicos.
• IS (Industrial Solutions) Soluciones industriales.
• CRM (Custormer Relationship Management) Gestión de clientes.
• QM (Quality Management) Gestión de calidad.

− Los ERP, mediante la codificación de programas encargados de realizar una función determinada, se adaptan a las diferentes necesidades de la empresa.
− SAP incorpora un lenguaje de programación de cuarta generación propio, ABAP, que ofrece, entre
otros servicios, la posibilidad de trabajar con diferentes datos y acceder a distintas bases de datos.
− Además, puede realizar llamadas a procesos remotos para establecer una comunicación entre sistemas.

− La última versión de SAP añade la codificación de módulos en Java.

Question 6

6. ERP: OpenBravo.

Answer 6

− Es la alternativa a SAP, pero para software libre. Un cliente web es el encargado de ponerlo en marcha, haciendo uso de la interfaz RIA (Rich Internet Application, Aplicación Rica de Internet).

− También cuenta con una gran cantidad de módulos que pueden combinarse entre sí, somo:
     • Gestión de datos maestros
     • Gestión de aprovisionamientos
     • Gestión de almacenes
     • Gestión de proyectos y servicios
     • Gestión de la producción
     • Gestión comercial y CRM
     • Finanzas y contabilidad
     • Inteligencia de negocio
     • Retail POS (Point Of Sale, Punto de venta)

− Especificaciones técnicas. Antes de proceder a la instalación de OpenBravo, debemos tener en cuenta una serie de requisitos, como los que indicamos, a
continuación:
• Servidor:
o Sistema Operativo necesario: Windows Server y Linux entre otros que soporten el lenguaje Java.
o Bases de datos PostgreSQL u Oracle.
o Lenguaje de programación Java 2SE
o Famework: Hibernate y Weld
o Servidor web Apache
o Generación de informes: JasperReports de Jaspersoft.
• Cliente:
o Web sin necesidad de instalaciones
o JavaScript: librería SmartClient
o Ajax

Question 7

7. CRM

Answer 7

− CRM (Customer Relationship Management, Gestión de Relaciones con Clientes).

− Aplicación informática, que a veces se encuentra integrada en un ERP, y está orientada al registro de información de clientes, ventas y marketing. Su función
principal es conseguir clientes y mantenerlos.

− Las tareas principales que realizan los CRM pueden ser:
• Almacenar datos.
• Lanzar ofertas.
• Realizar informes.
• Llevar a cabo campañas publicitarias.

− Algunos de los CRM pueden ser:
     • Salesforce.
     • CiviCRM.
     • HiperGate.
• SugarCRM.

Question 8

8. SugarCRM

Answer 8

− De la misma forma que los ERPs, cuenta con una serie de módulos, como son:
• Ventas.
• Marketing.
• Servicio al Cliente.

− Y destacamos sus características principales, como:
• En sus inicios, se desarrolló para LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP).
• Implementación de la lógica del negocio en PHP.
• En la actualidad puede almacenar diferentes sistemas operativos como: Windows, Linux y Mac OS.

− Podemos ejecutar esta aplicación en los diferentes sitios:
• En la nube,
• de forma local,
• desde teléfonos inteligentes y tabletas.

− Entre sus principales funciones, destacamos:
• Mantener cuentas de empresa, contactos de personas y las diferentes oportunidades de registro.
• Crear informes: tabular, sumarizar, matricial.
• Mantener documentos y casos.
• Registrar llamadas.
• Enviar correos.
• Planificar reuniones.
• Mantener tareas.
• Mantener notas.
• Creación de casos.
• Creación de campañas publicitarias tanto mediante correo electrónico como a través del correo ordinario.
• Crear los diferentes artículos para la base de conocimientos.
• Mantener empleados.

− Interfaz
• Si queremos realizar alguna prueba de la versión de evaluación, debemos registrarnos (podemos hacerlo de forma gratuita) y, una vez registrado, tenemos la
oportunidad de elegir un perfil entre los cinco que tenemos disponibles, y ya podemos tener acceso a gestión de ventas, director de ventas, director de
márketing, representante de clientes o administrador de SugarCRM.
• Además, también podemos seleccionar el idioma en el que queremos realizar la demostración.

Question 9

9. Instalación, configuración e integración de módulos

Answer 9

− Para instalar este gestor de clientes comerciales debemos de disponer de un servidor web, ya que lo vamos a llevar a cabo en nuestro servidor.

• Tanto los pasos de instalación, como su posterior configuración y otros puntos para tener en cuenta en el programa podemos consultarlos en el siguiente enlace oficial de la empresa distribuidora Sugarcrm, que está
  disponible para cualquier usuario por ser de código libre.
  https://www.sugarcrm.com
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  − Al ser una aplicación modular, realizaremos la instalación del formato básico; se pueden instalar los módulos cliente, pedidos y compras. Si necesitáramos nuevos módulos, como el de facturación, que es bastante común, necesitaríamos acceder al panel de control del usuario administrador en el apartado instalador de módulos.

− A la hora de elaborar informes, podemos personalizarlos en el apartado correspondiente, dependiendo de las características del programa. Sugarcrm, también cuenta con la posibilidad de exportar los datos de la base de datos mediante
archivos .csv, que es el formato más utilizado en esta operación.