Transforming IT Operations Flashcards
Les elements cles de la transformation IT ?
People
Process
Technology
Cross-functional team (Equipe pluridisciplinaire) ?
Les tâches sont attribuées aux différents membres de l’équipe interfonctionnelle.
Augmente le niveau de créativité
Favorise un environnement autogéré et multitâche.
New roles - Service manager ?
Interface clé entre les clients et le personnel informatique
Comprend les besoins des consommateurs et les tendances du secteur
Veille à ce que l’informatique fournisse des services à des prix compétitifs.
Gère les attentes des consommateurs en matière d’offres de produits
New roles - Service account manager ?
Soutenir les gestionnaires de services dans la planification, le développement et le déploiement des services.
Communiquer les offres de services
Participer à la définition des services
New roles - Cloud Architect ?
Créer des conceptions détaillées pour l’infrastructure du cloud
Assurer la supervision architecturale des différents domaines
Créer une feuille de route pluriannuelle pour la plateforme en nuage.
New roles - Service Operation manager ?
Rationaliser la prestation et l’exécution des services
Coordonne avec l’équipe d’architecture pour définir les feuilles de route technologiques et s’assurer que les objectifs stratégiques de développement sont atteints.
Suivre et mesurer le succès du service
New roles - cloud engineer ?
il est responsable de la conception, de la planification, de la gestion, de la maintenance et du soutien de l’infrastructure en nuage.
New roles - cloud automation engineer ?
Un ingénieur en automatisation du cloud est responsable de la conception et de la mise en œuvre des processus de provisionnement du cloud pour la fourniture de services cloud.
New roles - vendor relationship manager ?
Un responsable des relations avec les fournisseurs est chargé de comprendre les besoins en services des LOBs, de déterminer quels besoins sont de bons candidats pour le CSP, et de travailler également avec les responsables des services.
New roles - DevOps ?
Il est responsable du développement, des tests et de l’exploitation d’une application ou d’un service dans le cadre de la livraison continue.
New roles - Cloud administrator ?
Un administrateur de nuage est chargé de configurer, de surveiller et de gérer les services du fournisseur.
Les processus clés de la transformation IT
- Gestion des relations commerciales : travailler avec l’entreprise pour identifier les besoins et s’assurer que les services appropriés sont fournis.
- Gestion de la demande : comprendre, anticiper et influencer la demande de services de l’entreprise. Il travaille également avec la gestion de la capacité pour garantir une capacité suffisante pour répondre à la demande de l’entreprise.
- Gestion du portefeuille de services : veille à ce que la bonne combinaison de services soit fournie pour atteindre les résultats commerciaux requis.
- Gestion financière des services informatiques : gestion des exigences en matière de budgétisation, de comptabilité et de facturation des services.
Process - Service Design
- Gestion des fournisseurs - s’assurer que tous les contrats avec les fournisseurs répondent aux besoins de l’entreprise et que tous les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels.
- Gestion du catalogue de services - veille à ce qu’un catalogue de services soit produit et maintenu. Il contient également des informations précises sur tous les services opérationnels et sur les services en cours de préparation pour être exploités de manière opérationnelle.
- Gestion de la capacité : s’assurer que la capacité des services informatiques et de l’infrastructure informatique est en mesure de fournir les niveaux de service convenus.
Process - Service Operation
Traitement des demandes - répond aux demandes de service telles que les demandes de service standard et les demandes de changement de mot de passe, après avoir mis en place un centre de services informatiques initial et sélectionné les processus à automatiser.
Process - Agile and DevOps
L’agilité est une méthode de développement logiciel itérative et incrémentale, dont les exemples sont scrum, extreme programming, le lean development, etc.
Les méthodologies agiles sont efficaces pour améliorer les délais de livraison, la fonctionnalité et la qualité. Les méthodologies agiles sont itératives, elles permettent de livrer rapidement des logiciels fonctionnels pour qu’ils soient examinés et testés par les utilisateurs, et elles sont mises en œuvre au sein de l’organisation de développement.
