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PHA 2220 Intra > Tout et n'importe quoi > Flashcards

Tout et n'importe quoi Flashcards

1
Q

Suite au choc initial : 3 étapes processus d’intégration

A

Choc initial: Soutenir

Révolte: Empathie, préciser l’objet de la révolte

Capacité dépressive: Écoute active

Acceptation: Valoriser l’autonomie du patient
• En acceptation, le patient adapte, collabore et est serin p/r à sa situation

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2
Q

Suite au choc initial : 3 étapes processus de distanciation

A

Angoisse : Clarifier les émotions (* Ne pas chercher à rassurer, dédramatiser)

Déni et refus: Climat de confiance, comprendre croyances pt (* Ne pas persuader, affronter)

Résignation: Soutien
• En résignation le patient à un sentiment de dépression, culpabilité, honte et dévalorisation

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3
Q

4 outils communicationnels en situation difficile

A
  • Gérer les attentes du patient
  • Écoute
  • Prendre action
  • Affirmation de soi
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4
Q

6 outils de l’affirmation de soi

A 
UTILISER LE JE
Formulation positive
Confrontation affirmative
Disque rayé
Brouillard
Diversion
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5
Q

Sur quoi est basé la crédibilité du pharmacien avec md après l’avoir déjà consulté?

A

• Confiance et crédibilité basé sur la pertinence des interventions et des suggestions ultérieures ainsi que la qualité de la communication.

(+ qualités des échanges antérieurs)

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6
Q

Étapes intervention initié par pharmacien

A

1) S’identifier: nom complet et fonction à toutes les nouvelles personnes que l’on parle
2) S’assurer de parler à la bonne personne et adapter son niveau de langage
3) Présenter efficacement l’information: SOAP
4) Faire une pause après notre suggestion afin de laisser réfléchir le md et rester ouvert à ses suggestions
5) Résumer l’entente et remercier

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7
Q

Étapes intervention initié par md

A

1) S’identifier: nom complet et fonction
2) Double vérification du patient
3) Noter toutes les informations pertinentes qui ne sont pas présentes au dossier
4) Cerner le problème
5) Réfléchir, rappeler PRN afin d’arriver avec une bonne solution
6) Résumer l’entente et remercier

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8
Q

Obstacles à la communication interculturelle (8)

A
  • Ethnocentrisme
  • Manque de connaissances sur les différences culturelles
  • Stéréotypes
  • Présomption de similarité
  • Interprétation erronée des codes non verbaux
  • Relation homme-femme
  • Relation envers l’autorité
  • Différences dans le langage verbal
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9
Q

5 étapes au processus de changement

A 
Pré-réflexion
Réflexion
Préparation
Action
Maintien
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10
Q

2 ingrédients du changement

A
  • Perception de l’importance du changement pour le patient

* Confiance du patient à être en mesure de changer

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11
Q

2 modèles de changement

A

Modèle biomédical vs Modèle psychosocial (notre choix pour l’EM)

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12
Q

Définition de l’EM en 7 points

A
  • Méthode de communication centrée sur le patient
  • Indiquée pour renforcer la motivation personnelle et l’engagement vers un changement
  • Exploration des raisons propres d’une personne pour changer
  • Utilise l’exploration et la résolution de l’ambivalence
  • Communication dans un esprit de collaboration et orienté vers un but
  • Discours du changement
  • Atmosphère d’acceptation et de compassion
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13
Q

But de l’EM

A

Aider le patient à exprimer ce qui pourrait l’amener à changer et renforcer son intention de le faire.

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14
Q

3 styles de communication

A
  • Diriger (médical)
  • Suivre (psychologue)
  • Guider (EM)
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15
Q

Esprit de l’entrevue motivationnelle (4)

A
  • Collaboration / partenariat
  • Empathie
  • Autonomie et acceptation par le patient: Laisser le patient faire son choix
  • Évocation: Évoquer le patient sur ses propres raisons de changements
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16
Q

Principes de l’entrevue motivationnelle (4)

A

1- Montrer de l’empathie
2- Soulever les contradictions dans le comportement du patient
3- Composer avec la résistance que présente le patient
4- Favoriser le sentiment de compétence personnelle

17
Q

Comment agir face a de la résistance

A

a. = STOP: On évite toute confrontation directe
i. Cesser de donner de l’information
ii. Démontrer de l’empathie
iii. Passer à un mode relationnel
iv. Ne pas argumenter en retour
v. Reformuler, refléter

18
Q

Résumé stratégie de l’EM (en 4 étapes)

A
  • OU: Questions ouvertes afin de faire évoquer le point de vue de l’autre et pertmettre au pt de faire ressortir ses préoccupations
  • V: Valoriser => Encouragements: «vous avez déjà été capable de…»
  • E: Écoute réflexive => Empathie; Permet l’évocation et met patient à l’aise d’en discuter
  • R: Résumer
19
Q

4 différents types de discours du changement

A
  • Désir
  • Raison
  • Capacité
  • Besoin vital
20
Q

4 différents types de résistance

A 
•	Nier
o	Trouver des excuses, se croire à l’abris des conséquences, minimiser
•	Argumenter
•	Interrompre
•	Ignorer
21
Q

Processus de l’EM en 4 étapes

A

1) Créer la relation
2) Focaliser -> Définir sujet de changement
3) Évoquer -> Discours de changement
4) Planifier -> Discours d’engagement

22
Q

4 étapes de la planification

A

a. Identifier les buts
b. Évaluer les options
c. Faire le plan
d. Renforcer l’engagement

23
Q

3 attitudes fondamentales à adopter avec un patient

A
  • Habiletés interpersonnelles
  • Qualité de présence
  • Attitude empathique
24
Q

5 habiletés interpersonnelles

A
  • Savoir regarder
  • Savoir écouter
  • Immédiateté
  • Respect
  • Authenticité
25
Q

4 outils de l’écoute active

A
  • Démonstration physique
  • Reformulation
  • Clarification
  • Réponse empathique
26
Q

6 outils de l’empathie

A
  • Reformulation
  • Comportement non verbal
  • Reflet
  • Silence actif
  • Formulation de questions
  • Toucher opportun
27
Q

7 étapes d’une réponse à une demande d’information

A
  1. Obtenir les données démographiques du demandeur
  2. Obtenir les informations complémentaires
  3. Déterminer la question
  4. Utiliser une stratégie efficace dans la recherche d’information en fonction du contexte et de l’urgence de la demande
  5. Analyser les informations et en faire la synthèse
  6. Formuler et transmettre la réponse en utilisant la terminologie médicale appropriée
  7. Documenter et assurer le suivi
28
Q

Le niveau d’approfondissement de la recherche dépend:(3)

A
  • Des attentes du demandeur
  • De l’échéancier
  • Des ressources disponibles

PHA 2220 Intra (1 decks)

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