Tomada de decisão Flashcards
Quais os elementos do processo decisório?
Tomador de decisão, objetivos, preferências, estratégia, situação, resultado, estados da natureza.
Quais são as etapas do processo decisório segundo Chiavenato?
Percepção da situação que envolve algum problema; análise e definição do problema; definição dos objetivos; procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; avaliação e comparação dessas alternativas; escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; implementação da alternativa escolhida.
Decisões rotineiras e repetitivas, utilizadas para resolver problemas cotidianos.
Decisões programadas ou estruturadas
Decisões “padronizadas”, utilizadas para responder a situações que ocorrem
regularmente.
Decisões programadas ou estruturadas
São utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, em que existem
dados (informações) adequados e suficientes.
Decisões programadas ou estruturadas
São decisões baseadas em um “acervo de soluções” da organização.
Decisões programadas ou estruturadas
As … aumentam a velocidade das decisões (afinal, já existe um
“procedimento padrão” para aquele tipo de decisão).
decisões programadas
As … tornam as decisões mais
uniformes (evitando que as pessoas decidam de formas diferentes).
decisões programadas
As decisões programadas são “descentralizadas” entre os funcionários da organização e
predominam no nível … das organizações.
operacional
Tipo de decisão indicado para ambientes estáveis.
decisões programadas
Trata-se de decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não
rotineiros.
Decisões não programadas
Decisões mais “complexas”, utilizadas para responder a situações
“excepcionais”/
”extraordinárias” (que não ocorrem regularmente)
Decisões não programadas
São utilizadas para
situações de maior risco, incerteza e imprevisibilidade, em que existem dados
(informações) inadequados e insuficientes.
Decisões não programadas
Tipo de decisão é mais complexa, e envolve criatividade, inovação e improvisação.
Decisões não programadas
As decisões não programadas costumam ser “centralizadas” nos gestores da organização e
predominam no nível … das organizações.
estratégico
Tipo de decisão indicada para ambientes dinâmicos e mutáveis.
Decisões não programadas
Quais os três níveis organizacionais?
Estratégico, tático e operacional.
Decisões tomadas no nível estratégico, pelos gestores da alta
cúpula da administração (diretores, presidentes, CEO´s).
Decisões não programadas
As decisões se referem a assuntos
que envolvem a organização como um todo, bem como a assuntos que envolvem as
relações da empresa com o ambiente externo.
Decisões não programadas
Decisões genéricas e amplas, que norteiam o caminho da organização como um todo.
Decisões não programadas
O foco das decisões está no longo prazo.
Decisões não programadas
São as decisões tomadas no nível tático, pelos
gerentes e chefes de departamento/divisão.
Decisões táticas ou decisões administrativas
As decisões se referem a assuntos que
envolvem determinada unidade organizacional (departamento).
Decisões táticas ou decisões administrativas
As decisões tomadas nesse nível têm por objetivo colocar em prática aquilo que foi decidido
pelos gestores do nível estratégico, ou seja, colocar em prática o que foi decidido pelas
“decisões estratégicas”.
Decisões táticas ou decisões administrativas
Decisões que norteiam o caminho de determinada unidade (departamento) da
organização.
Decisões táticas ou decisões administrativas
O foco das decisões, normalmente, está no médio prazo.
Decisões táticas ou decisões administrativas
São as decisões tomadas no nível operacional, pelos supervisores.
As decisões se referem a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada
atividade específica.
Decisões operacionais.
São decisões relacionadas às tarefas do dia a dia (tarefas rotineiras). Isto é, esse tipo de
decisão preocupa-se com a execução das tarefas, operações, rotinas, etc.
Decisões operacionais.
O foco das decisões está no curto prazo.
Decisões operacionais.
As decisões são tomadas pela alta cúpula, ou seja, as decisões estão
concentradas nos níveis hierárquicos mais altos da empresa. Os níveis mais baixos não
participam do processo decisório.
Decisões centralizadas
Ocorre transferência do poder decisório dos níveis mais
elevados para os níveis mais baixos da empresa.
Decisões descentralizadas.
Decisões que exigem formas flexíveis de gestão, horizontalização de
estruturas, descentralização de funções e incentiva à criatividade
Decisões descentralizadas.
As decisões podem ser tomadas dentro de 03 situações / condições (estados de natureza)
diferentes:
Certeza, Risco e incerteza.
Trata-se da situação em que o tomador de decisões tem informações confiáveis e suficientes, que lhe dão condições de “saber”, com segurança, quais serão os resultados
(consequências) das diversas alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.
Certeza
trata-se da situação em que o tomador de decisão tem informações que lhe dão condições apenas de ter uma “ideia” dos resultados de suas escolhas. Ou seja, o indivíduo consegue apenas calcular as probabilidades dos resultados das alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.
Risco
trata-se da situação em que o tomador não consegue ter qualquer “ideia” dos
resultados de suas escolhas. Ou seja, o tomador de decisões possui pouquíssima
informação (ou nenhuma informação) sobre as alternativas e os resultados.
Incerteza
Normalmente, são os gestores do nível … que tomam decisões dentro desse
ambiente de incerteza.
estratégico
Qual o quarto tipo de condição ambiental (estado de
natureza) elencado por alguns autores?
Turbulência.
Trata-se do ambiente em que os objetivos não são claros e não
são bem definidos.
Turbulência
A … também ocorre quando o ambiente muda rapidamente.
turbulência
Quais os três modelos de tomada de decisão de acordo com Robbins?
Modelo Racional (clássico); modelo de Racionalidade limitada e modelo intuitivo.
Trata-se de um modelo em que as decisões são tomadas com o objetivo de maximizar os resultados, através de escolhas coerentes. Busca-se, portanto, tomar decisões ótimas.
Modelo Racional (modelo clássico)
O … se baseia na ideia de que o tomador de decisões toma decisões racionais, lógicas e baseadas na razão.
modelo racional
O processo de tomada de decisão baseado no modelo racional é composto por 06 passos (etapas):
1 - Definir o problema.
2 - Identificar os critérios para a decisão.
3 - Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios.
4 - Desenvolver alternativas.
5 - Avaliar as alternativas.
6 - Escolher a melhor alternativa.
Esse modelo parte do pressuposto de que o indivíduo tem
uma capacidade limitada de processar informações (capacidade cognitiva limitada). Portanto, é
impossível assimilar, e compreender todos os dados necessários para maximizar os resultados da
decisão.
Racionalidade Limitada.
modelo “menos racional” (ou mais “irracional”) de tomada de decisões.
Aqui, o indivíduo confia em sua intuição para tomar decisões.
Modelo intuitivo.
Trata-se de um processo cognitivo inconsciente. O indivíduo se baseia em experiências passadas
para tomar decisões.
Modelo Intuitivo.
Quais as outras nomenclaturas pode ser conhecido o Diagrama de Ishikawa?
Diagrama de Causa-Efeito, “Gráfico Espinha
de Peixe”, Método 4M ou Método 6M.
Em que consiste o Diagrama de Ishikawa?
É uma ferramenta que auxilia o tomador de decisão a identificar as causas de determinado problema.
O … permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são
as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).
Diagrama de Ishikawa
As causas (origens dos problemas / origens dos “efeitos”) dividem-se em 06 diferentes categorias
(6Ms):
-Mão de obra
-Método
-Materiais
-Máquinas
-Mensuração
-Meio ambiente
Alguns autores consideram apenas as 04 primeiras causas (4Ms), quais sejam:
-Mão de obra
-Método
-Materiais
-Máquinas
Quais as nomenclaturas possíveis para o Diagrama de Pareto?
Princípio de Pareto ou Regra do 80/20.
Em que consiste o Diagrama de Pareto?
Ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de decisão para identificar quais são as causas
prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”).
“Poucas” causas significativas (20%)
geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto que “muitas” causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%).
Diagrama de Pareto
A ferramenta que consiste em um gráfico de barras que ordena as “causas dos problemas” de forma
decrescente (ou seja, do maior para o menor – da esquerda para a direita).
Diagrama de Pareto
Ferramenta que auxilia o gestor a “focar” (priorizar) nos aspectos que
mais geram impacto na situação analisada.
Diagrama de Pareto
Ferramenta que possibilita ao gestor
identificar se há ou não relação entre duas variáveis.
Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação
Ferramenta que permite visualizar o que acontece com uma das variáveis quando a outra variável é
alterada.
Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação
Também chamado de “Tempestade de Ideias” (“Tempestade Cerebral”), é uma
ferramenta utilizada com o objetivo de criar alternativas criativas para solução de problemas ou
para o aproveitamento de oportunidades.
Brainstorming
Os participantes são estimulados e incentivados a produzir, sem qualquer crítica ou
censura, o maior número de ideias e sugestões sobre determinado assunto ou problema.
Brainstorming
O brainstorming pode ser dividido em duas etapas:
Etapa de geração de ideias e etapa de seleção de ideias.
Versão “escrita” do brainstorming.
brainwriting
Os participantes são estimulados a escreverem suas ideias e
sugestões em papéis, de forma anônima.
brainwriting
Ferramenta que parte do princípio de que todo comportamento é afetado por dois conjuntos de
forças que se opõem.
Análise do campo de forças
Ferramenta que permite ao tomador de decisões
visualizar a “sequência” do processo decisório.
Diagrama de árvore de decisões
Ferramenta que permite que o tomador de
decisões visualize o desdobramento de cada alternativa (de cada curso de ação), e também
“visualize” as decisões seguintes.
Diagrama de árvore de decisões
Trata-se de uma visualização gráfica de alternativas, que permite ao gestor analisar as diversas
alternativas e os seus possíveis impactos.
Diagrama de árvore de decisões
Ferramenta que funciona basicamente como o Diagrama de Árvore de Decisões. Contudo, nesse
caso, os dados são dispostos em uma tabela.
Tabela de decisões.
O tomador de decisões cria diversos critérios, os quais ele considera serem importantes
para aquele tipo de tomada de decisão e, posteriormente, estabelece “pesos” para cada um
desses critérios.
Modelo Multicriterial (ou Modelo Multicritério)
Trata-se de uma ferramenta de tomada de decisões em grupo.
Técnica Delphi (Modelo Delfos)
Nessa técnica, questionários são
enviados a um grupo de “especialistas” na área da decisão a ser tomada.
Técnica Delphi (Modelo Delfos)
Técnica na qual os membros não
se reúnem fisicamente.
Técnica Delphi (Modelo Delfos)
Técnica que tem como objetivo eque nenhum dos membros seja “influenciado” com a ideia de
outro membro.
Técnica Delphi (Modelo Delfos)
Busca-se evitar que os membros sejam influenciados com as
ideias de outros membros (especialmente daqueles membros que são tidos como “referência” no
assunto).
Técnica Delphi (Modelo Delfos)
Decisões … são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades
cotidianas de operação de uma organização.
operacionais
Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas
decisões ….
táticas.
As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como
…
programadas.
No modelo de …, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao
sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
racionalidade limitada
O modelo … de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações
consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.
racional
As decisões … fazem parte do acervo de soluções da empresa, pois resolvem
problemas que já tenham sido enfrentados antes e que se apresentem da mesma maneira.
Assim, não é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação
original.
programadas
O uso da técnica … é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem
de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos.
Delphi
O … sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que
poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
diagrama de Pareto
O … permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).
Diagrama de Ishikawa
O …, é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de
decisão para identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram
maiores “problemas”).
Diagrama de Pareto
A técnica de brainstorm é comumente utilizada durante o processo racional de tomada de
decisão na fase de …
criação de alternativas.
