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Políticas Públicas > Tomada de decisão > Flashcards

Tomada de decisão Flashcards

1
Q

Quais os elementos do processo decisório?

A

Tomador de decisão, objetivos, preferências, estratégia, situação, resultado, estados da natureza.

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2
Q

Quais são as etapas do processo decisório segundo Chiavenato?

A

Percepção da situação que envolve algum problema; análise e definição do problema; definição dos objetivos; procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; avaliação e comparação dessas alternativas; escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; implementação da alternativa escolhida.

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3
Q

Decisões rotineiras e repetitivas, utilizadas para resolver problemas cotidianos.

A

Decisões programadas ou estruturadas

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4
Q

Decisões “padronizadas”, utilizadas para responder a situações que ocorrem
regularmente.

A

Decisões programadas ou estruturadas

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5
Q

São utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, em que existem
dados (informações) adequados e suficientes.

A

Decisões programadas ou estruturadas

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6
Q

São decisões baseadas em um “acervo de soluções” da organização.

A

Decisões programadas ou estruturadas

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7
Q

As … aumentam a velocidade das decisões (afinal, já existe um
“procedimento padrão” para aquele tipo de decisão).

A

decisões programadas

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8
Q

As … tornam as decisões mais
uniformes (evitando que as pessoas decidam de formas diferentes).

A

decisões programadas

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9
Q

As decisões programadas são “descentralizadas” entre os funcionários da organização e
predominam no nível … das organizações.

A

operacional

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10
Q

Tipo de decisão indicado para ambientes estáveis.

A

decisões programadas

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11
Q

Trata-se de decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não
rotineiros.

A

Decisões não programadas

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12
Q

Decisões mais “complexas”, utilizadas para responder a situações
“excepcionais”/
”extraordinárias” (que não ocorrem regularmente)

A

Decisões não programadas

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13
Q

São utilizadas para
situações de maior risco, incerteza e imprevisibilidade, em que existem dados
(informações) inadequados e insuficientes.

A

Decisões não programadas

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14
Q

Tipo de decisão é mais complexa, e envolve criatividade, inovação e improvisação.

A

Decisões não programadas

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15
Q

As decisões não programadas costumam ser “centralizadas” nos gestores da organização e
predominam no nível … das organizações.

A

estratégico

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16
Q

Tipo de decisão indicada para ambientes dinâmicos e mutáveis.

A

Decisões não programadas

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17
Q

Quais os três níveis organizacionais?

A

Estratégico, tático e operacional.

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18
Q

Decisões tomadas no nível estratégico, pelos gestores da alta
cúpula da administração (diretores, presidentes, CEO´s).

A

Decisões não programadas

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19
Q

As decisões se referem a assuntos
que envolvem a organização como um todo, bem como a assuntos que envolvem as
relações da empresa com o ambiente externo.

A

Decisões não programadas

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20
Q

Decisões genéricas e amplas, que norteiam o caminho da organização como um todo.

A

Decisões não programadas

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21
Q

O foco das decisões está no longo prazo.

A

Decisões não programadas

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22
Q

São as decisões tomadas no nível tático, pelos
gerentes e chefes de departamento/divisão.

A

Decisões táticas ou decisões administrativas

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23
Q

As decisões se referem a assuntos que
envolvem determinada unidade organizacional (departamento).

A

Decisões táticas ou decisões administrativas

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24
Q

As decisões tomadas nesse nível têm por objetivo colocar em prática aquilo que foi decidido
pelos gestores do nível estratégico, ou seja, colocar em prática o que foi decidido pelas
“decisões estratégicas”.

A

Decisões táticas ou decisões administrativas

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25
Q

Decisões que norteiam o caminho de determinada unidade (departamento) da
organização.

A

Decisões táticas ou decisões administrativas

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26
Q

O foco das decisões, normalmente, está no médio prazo.

A

Decisões táticas ou decisões administrativas

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27
Q

São as decisões tomadas no nível operacional, pelos supervisores.
As decisões se referem a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada
atividade específica.

A

Decisões operacionais.

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28
Q

São decisões relacionadas às tarefas do dia a dia (tarefas rotineiras). Isto é, esse tipo de
decisão preocupa-se com a execução das tarefas, operações, rotinas, etc.

A

Decisões operacionais.

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29
Q

O foco das decisões está no curto prazo.

A

Decisões operacionais.

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30
Q

As decisões são tomadas pela alta cúpula, ou seja, as decisões estão
concentradas nos níveis hierárquicos mais altos da empresa. Os níveis mais baixos não
participam do processo decisório.

A

Decisões centralizadas

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31
Q

Ocorre transferência do poder decisório dos níveis mais
elevados para os níveis mais baixos da empresa.

A

Decisões descentralizadas.

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32
Q

Decisões que exigem formas flexíveis de gestão, horizontalização de
estruturas, descentralização de funções e incentiva à criatividade

A

Decisões descentralizadas.

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33
Q

As decisões podem ser tomadas dentro de 03 situações / condições (estados de natureza)
diferentes:

A

Certeza, Risco e incerteza.

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34
Q

Trata-se da situação em que o tomador de decisões tem informações confiáveis e suficientes, que lhe dão condições de “saber”, com segurança, quais serão os resultados
(consequências) das diversas alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.

A

Certeza

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35
Q

trata-se da situação em que o tomador de decisão tem informações que lhe dão condições apenas de ter uma “ideia” dos resultados de suas escolhas. Ou seja, o indivíduo consegue apenas calcular as probabilidades dos resultados das alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.

A

Risco

36
Q

trata-se da situação em que o tomador não consegue ter qualquer “ideia” dos
resultados de suas escolhas. Ou seja, o tomador de decisões possui pouquíssima
informação (ou nenhuma informação) sobre as alternativas e os resultados.

A

Incerteza

37
Q

Normalmente, são os gestores do nível … que tomam decisões dentro desse
ambiente de incerteza.

A

estratégico

38
Q

Qual o quarto tipo de condição ambiental (estado de
natureza) elencado por alguns autores?

A

Turbulência.

39
Q

Trata-se do ambiente em que os objetivos não são claros e não
são bem definidos.

A

Turbulência

40
Q

A … também ocorre quando o ambiente muda rapidamente.

A

turbulência

41
Q

Quais os três modelos de tomada de decisão de acordo com Robbins?

A

Modelo Racional (clássico); modelo de Racionalidade limitada e modelo intuitivo.

42
Q

Trata-se de um modelo em que as decisões são tomadas com o objetivo de maximizar os resultados, através de escolhas coerentes. Busca-se, portanto, tomar decisões ótimas.

A

Modelo Racional (modelo clássico)

43
Q

O … se baseia na ideia de que o tomador de decisões toma decisões racionais, lógicas e baseadas na razão.

A

modelo racional

44
Q

O processo de tomada de decisão baseado no modelo racional é composto por 06 passos (etapas):

A

1 - Definir o problema.
2 - Identificar os critérios para a decisão.
3 - Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios.
4 - Desenvolver alternativas.
5 - Avaliar as alternativas.
6 - Escolher a melhor alternativa.

45
Q

Esse modelo parte do pressuposto de que o indivíduo tem
uma capacidade limitada de processar informações (capacidade cognitiva limitada). Portanto, é
impossível assimilar, e compreender todos os dados necessários para maximizar os resultados da
decisão.

A

Racionalidade Limitada.

46
Q

modelo “menos racional” (ou mais “irracional”) de tomada de decisões.
Aqui, o indivíduo confia em sua intuição para tomar decisões.

A

Modelo intuitivo.

47
Q

Trata-se de um processo cognitivo inconsciente. O indivíduo se baseia em experiências passadas
para tomar decisões.

A

Modelo Intuitivo.

48
Q

Quais as outras nomenclaturas pode ser conhecido o Diagrama de Ishikawa?

A

Diagrama de Causa-Efeito, “Gráfico Espinha
de Peixe”, Método 4M ou Método 6M.

49
Q

Em que consiste o Diagrama de Ishikawa?

A

É uma ferramenta que auxilia o tomador de decisão a identificar as causas de determinado problema.

50
Q

O … permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são
as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).

A

Diagrama de Ishikawa

51
Q

As causas (origens dos problemas / origens dos “efeitos”) dividem-se em 06 diferentes categorias
(6Ms):

A

-Mão de obra
-Método
-Materiais
-Máquinas
-Mensuração
-Meio ambiente

52
Q

Alguns autores consideram apenas as 04 primeiras causas (4Ms), quais sejam:

A

-Mão de obra
-Método
-Materiais
-Máquinas

53
Q

Quais as nomenclaturas possíveis para o Diagrama de Pareto?

A

Princípio de Pareto ou Regra do 80/20.

54
Q

Em que consiste o Diagrama de Pareto?

A

Ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de decisão para identificar quais são as causas
prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”).

55
Q

“Poucas” causas significativas (20%)
geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto que “muitas” causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%).

A

Diagrama de Pareto

56
Q

A ferramenta que consiste em um gráfico de barras que ordena as “causas dos problemas” de forma
decrescente (ou seja, do maior para o menor – da esquerda para a direita).

A

Diagrama de Pareto

57
Q

Ferramenta que auxilia o gestor a “focar” (priorizar) nos aspectos que
mais geram impacto na situação analisada.

A

Diagrama de Pareto

58
Q

Ferramenta que possibilita ao gestor
identificar se há ou não relação entre duas variáveis.

A

Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação

59
Q

Ferramenta que permite visualizar o que acontece com uma das variáveis quando a outra variável é
alterada.

A

Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação

60
Q

Também chamado de “Tempestade de Ideias” (“Tempestade Cerebral”), é uma
ferramenta utilizada com o objetivo de criar alternativas criativas para solução de problemas ou
para o aproveitamento de oportunidades.

A

Brainstorming

61
Q

Os participantes são estimulados e incentivados a produzir, sem qualquer crítica ou
censura, o maior número de ideias e sugestões sobre determinado assunto ou problema.

A

Brainstorming

62
Q

O brainstorming pode ser dividido em duas etapas:

A

Etapa de geração de ideias e etapa de seleção de ideias.

63
Q

Versão “escrita” do brainstorming.

A

brainwriting

64
Q

Os participantes são estimulados a escreverem suas ideias e
sugestões em papéis, de forma anônima.

A

brainwriting

65
Q

Ferramenta que parte do princípio de que todo comportamento é afetado por dois conjuntos de
forças que se opõem.

A

Análise do campo de forças

66
Q

Ferramenta que permite ao tomador de decisões
visualizar a “sequência” do processo decisório.

A

Diagrama de árvore de decisões

67
Q

Ferramenta que permite que o tomador de
decisões visualize o desdobramento de cada alternativa (de cada curso de ação), e também
“visualize” as decisões seguintes.

A

Diagrama de árvore de decisões

68
Q

Trata-se de uma visualização gráfica de alternativas, que permite ao gestor analisar as diversas
alternativas e os seus possíveis impactos.

A

Diagrama de árvore de decisões

69
Q

Ferramenta que funciona basicamente como o Diagrama de Árvore de Decisões. Contudo, nesse
caso, os dados são dispostos em uma tabela.

A

Tabela de decisões.

70
Q

O tomador de decisões cria diversos critérios, os quais ele considera serem importantes
para aquele tipo de tomada de decisão e, posteriormente, estabelece “pesos” para cada um
desses critérios.

A

Modelo Multicriterial (ou Modelo Multicritério)

71
Q

Trata-se de uma ferramenta de tomada de decisões em grupo.

A

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

72
Q

Nessa técnica, questionários são
enviados a um grupo de “especialistas” na área da decisão a ser tomada.

A

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

73
Q

Técnica na qual os membros não
se reúnem fisicamente.

A

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

74
Q

Técnica que tem como objetivo eque nenhum dos membros seja “influenciado” com a ideia de
outro membro.

A

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

75
Q

Busca-se evitar que os membros sejam influenciados com as
ideias de outros membros (especialmente daqueles membros que são tidos como “referência” no
assunto).

A

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

76
Q

Decisões … são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades
cotidianas de operação de uma organização.

A

operacionais

77
Q

Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas
decisões ….

A

táticas.

78
Q

As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como
…

A

programadas.

79
Q

No modelo de …, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao
sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.

A

racionalidade limitada

80
Q

O modelo … de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações
consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.

A

racional

81
Q

As decisões … fazem parte do acervo de soluções da empresa, pois resolvem
problemas que já tenham sido enfrentados antes e que se apresentem da mesma maneira.
Assim, não é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação
original.

A

programadas

82
Q

O uso da técnica … é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem
de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos.

A

Delphi

83
Q

O … sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que
poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.

A

diagrama de Pareto

84
Q

O … permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).

A

Diagrama de Ishikawa

85
Q

O …, é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de
decisão para identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram
maiores “problemas”).

A

Diagrama de Pareto

86
Q

A técnica de brainstorm é comumente utilizada durante o processo racional de tomada de
decisão na fase de …

A

criação de alternativas.

Políticas Públicas (3 decks)

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