TN ÔN THI QTH Flashcards
Thu Hằng gần đây đã giúp cho cấp dưới của mình tại nơi làm việc giải quyết những xung đột giữa các cá nhân bằng cách lắng nghe các vấn đề và thực hiện vai trò là trung gian hòa giải. Đây là một ví dụ về việc sử dụng kỹ năng quản trị nào?
Kỹ thuật
Nhận thức
Nhân sự
Chiến lược
Đây là một ví dụ về việc sử dụng kỹ năng nhân sự.
Lý do: Kỹ năng nhân sự (hay kỹ năng con người) liên quan đến khả năng làm việc hiệu quả với con người, bao gồm việc giao tiếp, lắng nghe, đồng cảm và giải quyết xung đột. Trong trường hợp này, Thu Hằng đã giúp giải quyết xung đột giữa các cá nhân, đây là một ví dụ điển hình của việc sử dụng kỹ năng nhân sự.
Hồng Thư là trưởng phòng nguồn nhân lực tại một công ty bánh kẹo. Cô ấy có thể được mô tả như là một:
Nhà quản trị chức năng.
Nhà quản trị cấp cao.
Nhà quản trị dự án.
Nhà quản trị tổng quát.
Hồng Thư có thể được mô tả như là một nhà quản trị chức năng.
Lý do: Nhà quản trị chức năng là người quản lý một lĩnh vực cụ thể trong tổ chức, chẳng hạn như nhân sự, tài chính, marketing hoặc sản xuất. Trong trường hợp này, Hồng Thư là trưởng phòng nguồn nhân lực, nghĩa là cô ấy quản lý một chức năng cụ thể trong công ty, đó là nhân sự.
____ là bước cuối cùng trong quy trình ra quyết định
Đánh giá và phản hồi
Phát triển các phương án
Thực hiện phương án đã chọn
Lựa chọn yêu cầu mong muốn
Đánh giá và phản hồi là bước cuối cùng trong quy trình ra quyết định.
Lý do: Sau khi thực hiện phương án đã chọn, bước cuối cùng là đánh giá kết quả của quyết định đó và thu thập phản hồi để xem liệu quyết định có hiệu quả hay cần điều chỉnh. Điều này giúp cải thiện quá trình ra quyết định trong tương lai.
Hoa, người thu ngân của một siêu thị, gần đây đã nhận được một phần thưởng do có tốc độ thu tiền nhanh nhất trong số tất cả các thủ quỹ ở đây. Đây là một ví dụ của tổ chức liên quan đến:
Tính hiệu quả
Thiết lập mục tiêu
Tính hữu hiệu
Cấu trúc tổ chức.
Đây là một ví dụ liên quan đến tính hiệu quả.
Lý do: Tính hiệu quả đề cập đến việc đạt được kết quả tối ưu với nguồn lực sẵn có. Trong trường hợp này, Hoa nhận được phần thưởng vì cô ấy có tốc độ thu tiền nhanh nhất, điều này cho thấy cô ấy đang làm việc một cách hiệu quả, tối ưu hóa thời gian và công sức trong quá trình thu tiền.
Phong cách ra quyết định nào được sử dụng khi các giải pháp giải quyết vấn đề được đưa ra một cách đơn giản, rõ ràng?
Nhận thức
Chỉ thị
Phân tích
Hành vi
Phong cách ra quyết định chỉ thị được sử dụng khi các giải pháp giải quyết vấn đề được đưa ra một cách đơn giản, rõ ràng.
Lý do: Phong cách chỉ thị thường dựa trên cách tiếp cận nhanh chóng, rõ ràng và ít phức tạp trong việc ra quyết định, phù hợp với các tình huống yêu cầu giải pháp cụ thể và rõ ràng. Nhà quản trị ra quyết định theo phong cách này thường dựa trên thông tin hiện tại và ít phân tích sâu.
Phước Hoà là một nhân viên bán hàng tại một chuỗi bán lẻ lớn. Cô được giao mục tiêu doanh thu bán hàng là 500 triệu đồng trong tháng này. Cô không vui vì biết rằng hầu hết bất kỳ nhân viên bán hàng nào từ trước đến nay cũng chỉ bán được cao nhất là 300 triệu đồng. Mục tiêu của 500 triệu đồng đối với cô có lẽ là:
không hiện thực
không liên quan
thiếu xác định khoảng thời gian cụ thể
không cụ thể và không có khả năng đo lường
Mục tiêu 500 triệu đồng đối với Phước Hoà có lẽ là không hiện thực.
Lý do: Một mục tiêu được coi là không hiện thực khi nó vượt quá khả năng đạt được của người thực hiện, đặc biệt khi so sánh với kết quả lịch sử hoặc khả năng thực tế. Trong trường hợp này, hầu hết các nhân viên bán hàng chỉ đạt được tối đa 300 triệu đồng, nên mục tiêu 500 triệu đồng có thể quá cao và không khả thi đối với cô ấy.
Các mục tiêu _____ dẫn đến việc đạt được các mục tiêu _____, và theo đó nó dẫn dắt đến việc đạt được các mục tiêu _____
chiến thuật; tác nghiệp; chiến lược
chiến lược; chiến thuật; tác nghiệp
tác nghiệp; chiến thuật; chiến lược
tác nghiệp; chiến lược; chiến thuật
Câu trả lời đúng là: tác nghiệp; chiến thuật; chiến lược.
Lý do: Các mục tiêu tác nghiệp là các mục tiêu cụ thể ở cấp độ thấp hơn, thường liên quan đến hoạt động hàng ngày. Khi các mục tiêu tác nghiệp được hoàn thành, nó góp phần vào việc đạt được các mục tiêu chiến thuật (ở cấp độ trung gian), và cuối cùng các mục tiêu chiến thuật sẽ hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu chiến lược ở cấp độ cao hơn của tổ chức.
Với chiến lược _________, tổ chức nhắm đến một thị trường khu vực cụ thể hoặc một nhóm người mua cụ thể.
tập trung
tăng trưởng nội bộ
khác biệt hóa
dẫn đạo chi phí
Với chiến lược tập trung, tổ chức nhắm đến một thị trường khu vực cụ thể hoặc một nhóm người mua cụ thể.
Lý do: Chiến lược tập trung (còn gọi là chiến lược “niche”) nhằm vào một phân khúc thị trường hẹp, tập trung vào việc phục vụ một nhóm khách hàng cụ thể hoặc một khu vực địa lý cụ thể, thay vì toàn bộ thị trường.
Điều nào sau đây là đúng với các kế hoạch đơn dụng?
Chúng là quan trọng nhất trong tổ chức
Chúng được phát triển để đạt được một loạt các mục tiêu không lặp đi lặp lại trong tương lai
Chúng thiết lập các kế hoạch để xác định phản ứng của công ty với các tình huống cụ thể, chẳng hạn như những trường hợp khẩn cấp hoặc thất bại
Chúng được sử dụng để cung cấp sự hướng dẫn đối với các nhiệm vụ được thực hiện lặp lại trong tổ chức
Câu trả lời đúng là: Chúng được phát triển để đạt được một loạt các mục tiêu không lặp đi lặp lại trong tương lai.
Lý do: Kế hoạch đơn dụng là các kế hoạch được thiết lập để đạt được các mục tiêu cụ thể, thường là không lặp đi lặp lại, như việc tổ chức một sự kiện đặc biệt hoặc triển khai một dự án cụ thể. Đây là các kế hoạch được thiết kế cho các tình huống duy nhất hoặc chỉ xảy ra một lần, không phải cho các nhiệm vụ được lặp lại thường xuyên.
Khi Coca-Cola giới thiệu Surge, một loại nước giải khát vị chanh mới, loại chiến lược nào đã được theo đuổi?
Chiến lược cấp chức năng
Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
Chiến lược đa nội địa
Chiến lược cấp công ty
Khi Coca-Cola giới thiệu Surge, một loại nước giải khát vị chanh mới, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh đã được theo đuổi.
Lý do: Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh liên quan đến việc xác định cách một công ty sẽ cạnh tranh trong một ngành hoặc thị trường cụ thể. Trong trường hợp này, việc giới thiệu một sản phẩm mới như Surge là một chiến lược nhằm cạnh tranh trong thị trường nước giải khát, một đơn vị kinh doanh của Coca-Cola.
Điều nào sau đây là đúng với các kế hoạch đơn dụng?
Chúng là quan trọng nhất trong tổ chức
Chúng được phát triển để đạt được một loạt các mục tiêu không lặp đi lặp lại trong tương lai
Chúng thiết lập các kế hoạch để xác định phản ứng của công ty với các tình huống cụ thể, chẳng hạn như những trường hợp khẩn cấp hoặc thất bại
Chúng được sử dụng để cung cấp sự hướng dẫn đối với các nhiệm vụ được thực hiện lặp lại trong tổ chức
Câu trả lời đúng là: Chúng được phát triển để đạt được một loạt các mục tiêu không lặp đi lặp lại trong tương lai.
Lý do: Kế hoạch đơn dụng được thiết lập để đạt được các mục tiêu cụ thể cho những tình huống hoặc dự án chỉ xảy ra một lần, như việc thực hiện một dự án đặc biệt hoặc tổ chức một sự kiện cụ thể. Những kế hoạch này không được sử dụng cho các nhiệm vụ lặp lại thường xuyên, mà chỉ dành cho những mục tiêu mang tính duy nhất hoặc không lặp đi lặp lại.
Để đối phó với áp lực từ các cuộc vận động vì môi trường, các tổ chức ngày càng trở nên nhạy cảm với suy giảm của
Nguồn lực nhân sự.
Nguồn lực kinh tế.
Nguồn lực tài chính.
Nguồn lực tự nhiên.
Đáp án đúng là Nguồn lực tự nhiên.
Lý do: Áp lực từ các cuộc vận động vì môi trường tập trung vào việc bảo vệ và sử dụng bền vững các nguồn lực tự nhiên như nước, đất, không khí, và tài nguyên thiên nhiên. Các tổ chức ngày càng chú ý đến việc giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường và sử dụng hợp lý nguồn lực tự nhiên để đáp ứng các yêu cầu về trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững.
Một _____ biểu thị một cụm từ hoặc câu ngắn gọn thể hiện một giá trị chủ chốt của doanh nghiệp.
các câu chuyện
anh hùng
biểu tượng
câu khẩu hiệu
Đáp án đúng là câu khẩu hiệu.
Lý do: Câu khẩu hiệu (slogan) là một cụm từ hoặc câu ngắn gọn thể hiện giá trị chủ chốt của doanh nghiệp và thường được sử dụng trong các hoạt động marketing để truyền tải thông điệp cốt lõi của doanh nghiệp đến khách hàng. Nó phản ánh sứ mệnh hoặc định hướng mà doanh nghiệp muốn nhấn mạnh.
Văn hóa định hướng sự ổn định tập trung vào _____ và định hướng cho một môi trường _____
bên ngoài, ổn định
bên trong, năng động
bên trong, ổn định
bên ngoài, năng động
Đáp án đúng là bên trong, ổn định.
Lý do: Văn hóa định hướng sự ổn định tập trung vào các yếu tố bên trong của tổ chức, chẳng hạn như quy trình nội bộ, quản lý, và kiểm soát nhằm duy trì trật tự và sự ổn định trong hoạt động. Môi trường ổn định ở đây thể hiện rằng tổ chức không tìm cách thay đổi nhanh chóng hoặc thích nghi với biến động bên ngoài, mà chú trọng vào duy trì tình trạng hiện tại và kiểm soát nội bộ.
Văn hóa tổ chức có thể được định nghĩa lÀ
Khả năng nói được nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Một đối tượng, hành động hoặc sự kiện truyền tải ý nghĩa cho những người khác.
Tập hợp các giá trị, niềm tin, sự hiểu biết, và các chuẩn mực quan trọng được chia sẻ bởi các thành viên của một tổ chức.
Một câu chuyện dựa trên sự kiện có thật được lặp đi lặp lại thường xuyên và được chia sẻ bởi các nhân viên của tổ chức
Đáp án đúng là Tập hợp các giá trị, niềm tin, sự hiểu biết, và các chuẩn mực quan trọng được chia sẻ bởi các thành viên của một tổ chức.
Lý do: Văn hóa tổ chức là một khái niệm bao gồm các giá trị, niềm tin, chuẩn mực và sự hiểu biết chung mà các thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ. Nó định hình cách các thành viên trong tổ chức tương tác, ra quyết định và làm việc cùng nhau. Văn hóa tổ chức là nền tảng của sự hợp tác và hướng dẫn hành vi trong tổ chức.
Ngân hàng A, gần đây đã thông báo rằng nó sẽ sớm bắt đầu cung cấp thêm mảng dịch vụ kế hoạch tài chính. Đây là một ví dụ của?
Đa dạng hóa dòng sản phẩm
Đa dạng hóa không liên quan
Đa dạng hóa có liên quan
Đa dạng hóa liên chức năng
Đáp án đúng là Đa dạng hóa có liên quan.
Lý do: Khi ngân hàng A mở rộng và cung cấp thêm dịch vụ kế hoạch tài chính, điều này liên quan chặt chẽ đến hoạt động chính của ngân hàng trong lĩnh vực tài chính. Đây là một ví dụ của đa dạng hóa có liên quan, bởi vì dịch vụ mới bổ sung vào các dịch vụ tài chính hiện có của ngân hàng và phục vụ các khách hàng hiện tại trong cùng một lĩnh vực.
Điều nào sau đây đề cập đến số lượng tài nguyên được sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức?
Sức mạnh tổng hợp
Hiệu suất hoạt động
Hữu hiệu
Hiệu quả
Đáp án đúng là Hiệu quả.
Lý do: Hiệu quả đề cập đến việc sử dụng tối ưu các nguồn lực để đạt được mục tiêu của tổ chức. Nó đo lường mức độ tiết kiệm tài nguyên (như thời gian, tiền bạc, nhân lực) khi hoàn thành công việc. Hiệu quả tập trung vào cách các nguồn lực được sử dụng để đạt được mục tiêu với chi phí thấp nhất hoặc ít lãng phí nhất.
Theo Mintzberg, khi bà Thu tham dự đám cưới của một cấp dưới, bà Thu đang thực hiện vai trò nào sau đây của nhà quản trị?
Người đại diện có tính biểu tượng
Người giám sát
Người phát ngôn
Người lãnh đạo
Theo Mintzberg, khi bà Thu tham dự đám cưới của một cấp dưới, bà Thu đang thực hiện vai trò người đại diện có tính biểu tượng.
Lý do: Vai trò người đại diện có tính biểu tượng liên quan đến việc nhà quản trị thực hiện các nhiệm vụ mang tính hình thức hoặc nghi lễ, chẳng hạn như tham dự các sự kiện như đám cưới, lễ kỷ niệm, hay các buổi lễ khác để đại diện cho tổ chức.
Có ba nhà quản trị sau đây từ tổng công ty T&B. Ông Thạnh là tổng giám đốc, ông Sơn là giám đốc tiếp thị, và ông Minh là một người phụ trách quản lý nhóm nhân viên bán hàng. Khẳng định nào sau đây là đúng?
Ông Thạnh thực hiện chức năng kiểm tra nhiều hơn ông Sơn.
Ông Sơn thực hiện chức năng lãnh đạo nhiều hơn ông Minh.
Ông Thạnh thực hiện chức năng hoạch định nhiều hơn ông Minh.
Ông Minh thực hiện chức năng hoạch nhiều hơn Ông Thạnh.
Khẳng định đúng là: Ông Thạnh thực hiện chức năng hoạch định nhiều hơn ông Minh.
Lý do: Chức năng hoạch định là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các nhà quản trị cấp cao, như tổng giám đốc, vì họ phải thiết lập chiến lược tổng thể và hướng phát triển lâu dài cho tổ chức. Trong khi đó, các nhà quản trị cấp thấp hơn như ông Minh sẽ tập trung nhiều hơn vào việc quản lý hoạt động hàng ngày và giám sát các nhiệm vụ cụ thể.
_____nghĩa là các nhà quản trị không có đủ thông tin về các yếu tố môi trường để hiểu và dự đoán các nhu cầu và những thay đổi về môi trường.
Sự thích ứng
Kiến thức
Sự không chắc chắn
Rủi ro
Đáp án đúng là Sự không chắc chắn.
Lý do: Sự không chắc chắn xảy ra khi các nhà quản trị không có đủ thông tin hoặc không thể dự đoán một cách chính xác các yếu tố và thay đổi từ môi trường bên ngoài. Điều này làm cho việc ra quyết định trở nên khó khăn hơn vì họ không thể chắc chắn về kết quả của các quyết định hoặc về cách môi trường sẽ thay đổi.
Các quyết định theo chương trình đưa ra để đáp ứng với các vấn đề _____ của tổ chức
lặp đi lặp lại
không quan trọng
khác thường
quan trọng
Đáp án đúng là lặp đi lặp lại.
Lý do: Các quyết định theo chương trình là các quyết định được đưa ra để giải quyết những vấn đề lặp đi lặp lại và quen thuộc trong tổ chức. Những quyết định này thường dựa trên các chính sách, quy tắc hoặc quy trình đã được thiết lập trước đó nhằm giải quyết các tình huống thường xuyên xảy ra.
Khi các nhà quản lý cao cấp tại Gap, Inc quyết định trở thành công ty quần áo chất lượng - dịch vụ số một trên thế giới, họ đang tham gia vào chức năng _____ của quản trị.
lãnh đạo
tổ chức
hoạch định
kiểm tra
Đáp án đúng là hoạch định.
Lý do: Hoạch định là chức năng quản trị liên quan đến việc thiết lập các mục tiêu dài hạn và xác định chiến lược để đạt được chúng. Khi các nhà quản lý cao cấp tại Gap, Inc quyết định trở thành công ty quần áo chất lượng - dịch vụ số một trên thế giới, họ đang thiết lập một mục tiêu chiến lược và đưa ra các kế hoạch để đạt được điều đó, đây là một phần của chức năng hoạch định.
Bắt đầu mỗi ca làm việc, Sơn, người lái xe giao hàng lập kế hoạch tuyến đường đi hàng ngày của anh ấy dựa trên các địa chỉ mà anh sẽ ghé qua để giao hàng. Điều này tốt nhất là được mô tả như loại quyết định nào?
Theo chương trình
Không theo chương trình
Hành chính
Trực giác
Đáp án đúng là theo chương trình.
Lý do: Quyết định theo chương trình là các quyết định lặp đi lặp lại và thường được thực hiện dựa trên các quy trình hoặc hướng dẫn đã được thiết lập trước. Việc Sơn lập kế hoạch tuyến đường hàng ngày dựa trên các địa chỉ giao hàng là một nhiệm vụ lặp lại và có quy trình rõ ràng, vì vậy đây là một quyết định theo chương trình.
Tập đoàn A có một số đơn vị kinh doanh chiến lược. Công ty sản xuất máy tính cầm tay của họ có một thị phần lớn trong ngành công nghiệp đang phát triển nhanh này. Vậy SBU này có thể được xem là:
một ngôi sao.
một con bò sữa.
một dấu hỏi.
một con chó.
Đáp án đúng là một ngôi sao.
Lý do: Theo ma trận BCG (Boston Consulting Group), ngôi sao đại diện cho các đơn vị kinh doanh có thị phần lớn trong một ngành công nghiệp đang phát triển nhanh. Vì công ty sản xuất máy tính cầm tay của tập đoàn A có thị phần lớn và hoạt động trong một ngành công nghiệp phát triển nhanh, nó được coi là một ngôi sao trong danh mục đầu tư của tập đoàn.
____ của tổ chức là một phần của môi trường nội bộ.
Đối thủ cạnh tranh
Nhà cung cấp
Khách hàng
Nhân viên bán hàng
Đáp án đúng là Nhân viên bán hàng.
Lý do: Nhân viên bán hàng là một phần của môi trường nội bộ của tổ chức, vì họ là những người trực tiếp làm việc trong công ty và chịu ảnh hưởng từ các quy trình, chính sách, và văn hóa tổ chức. Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, và khách hàng thuộc về môi trường bên ngoài của tổ chức.
Kỹ năng nhận thức, nhân sự, và chuyên môn rất quan trọng đối với cấp quản trị nào sau đây?
Các nhà quản trị cấp trung
Tất cả các câu trên đều đúng
Các nhà quản trị cấp cao
Các nhà quản trị cấp cơ sở
Đáp án chính xác nhất là Các nhà quản trị cấp cao.
Lý do: Kỹ năng nhận thức là cực kỳ quan trọng đối với các nhà quản trị cấp cao vì họ cần có khả năng phân tích, hoạch định chiến lược và đưa ra quyết định tổng thể cho tổ chức. Mặc dù kỹ năng nhân sự và chuyên môn cũng quan trọng, nhưng kỹ năng nhận thức có vai trò đặc biệt quan trọng ở cấp cao hơn, nơi mà việc hiểu biết về bối cảnh tổng thể và xu hướng là rất cần thiết.
Kinh Đô là một công ty sản xuất và phân phối bánh kẹo của Việt Nam. Công ty quan hệ với công ty đường Quãng Ngãi để mua đường cho sản xuất bánh kẹo của nó. Mối quan hệ kinh doanh này liên quan đến khía cạnh nào của môi trường tác nghiệp sau đây?
Thị trường lao động
Nhà cung cấp
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Đáp án đúng là Nhà cung cấp.
Lý do: Mối quan hệ giữa Kinh Đô và công ty đường Quãng Ngãi để mua đường cho sản xuất bánh kẹo thuộc về khía cạnh nhà cung cấp trong môi trường tác nghiệp. Nhà cung cấp là các tổ chức hoặc cá nhân cung cấp nguyên liệu, hàng hóa hoặc dịch vụ cần thiết cho hoạt động sản xuất của công ty.
Hằng năm, công ty tổ chức tiệc tổng kết cuối năm nhằm báo cáo lại kết qủa kinh doanh trong năm, trao phần thưởng và giấy khen cho những nhân viên có thành tích tốt. Ông giám đốc này đang thực hiện chức năng _____ của quản trị.
hoạch định
hối lộ
tổ chức
lãnh đạo
Ông giám đốc này đang thực hiện chức năng lãnh đạo của quản trị.
Lý do: Chức năng lãnh đạo bao gồm việc tạo động lực, truyền cảm hứng, và kết nối với nhân viên trong tổ chức. Việc tổ chức tiệc tổng kết cuối năm, báo cáo kết quả kinh doanh, và trao thưởng cho nhân viên có thành tích tốt là một phần quan trọng trong việc thể hiện sự lãnh đạo và duy trì văn hóa tích cực trong công ty.
Nhiều tổ chức đang thích nghi với môi trường hoạt động bằng cách phát triển nhiều hơn mối quan hệ _____ chứ không phải là mối quan hệ _____ với các đối thủ cạnh tranh.
chiến lược, cạnh tranh
cạnh tranh, chiến lược
hợp tác, đối đầu
đối đầu, hợp tác
Câu trả lời đúng là: hợp tác, đối đầu.
Lý do: Nhiều tổ chức hiện nay đang chuyển hướng từ việc đối đầu với các đối thủ cạnh tranh sang việc thiết lập mối quan hệ hợp tác, nhằm tăng cường khả năng thích nghi với môi trường hoạt động và tạo ra giá trị chung. Mối quan hệ hợp tác có thể giúp các tổ chức cải thiện quy trình, chia sẻ nguồn lực, và phát triển sản phẩm mới hiệu quả hơn.
Môi trường _____ bao gồm các yếu tố nhân khẩu học, chẳng hạn như mật độ dân số.
kinh tế
chính trị pháp luật
văn hóa xã hội
công nghệ
Câu trả lời đúng là: văn hóa xã hội.
Lý do: Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các yếu tố nhân khẩu học như mật độ dân số, độ tuổi, giới tính, và các đặc điểm xã hội khác của một khu vực hoặc cộng đồng. Những yếu tố này ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, cũng như cách các tổ chức tương tác với khách hàng và cộng đồng.
Một bản tuyên bố xác định rõ các đặc điểm phân biệt của một tổ chức được gọi là:
Tuyên bố mục đích
Tuyên bố sứ mệnh.
Tuyên bố giá trị.
Tuyên bố thu nhập.
Câu trả lời đúng là: Tuyên bố sứ mệnh.
Lý do: Tuyên bố sứ mệnh xác định rõ các đặc điểm phân biệt của một tổ chức, bao gồm lý do tồn tại, các mục tiêu chính, và các giá trị cốt lõi mà tổ chức theo đuổi. Nó giúp định hướng cho các hoạt động và quyết định của tổ chức trong quá trình phát triển.
Một thanh tra chính phủ đã yêu cầu công ty của bạn nâng cấp các thiết bị an toàn trong quá trình sản xuất của xưởng làm kem. Yếu tố môi trường bên ngoài nào đang ảnh hưởng đến công ty của bạn?
Văn hóa xã hội
Công nghệ
Tác nghiệp
Chính trị - pháp luật
Câu trả lời đúng là: Chính trị - pháp luật.
Lý do: Yếu tố chính trị - pháp luật bao gồm các quy định và yêu cầu pháp lý mà các tổ chức phải tuân thủ. Trong trường hợp này, yêu cầu của thanh tra chính phủ về việc nâng cấp các thiết bị an toàn trong quá trình sản xuất là một ảnh hưởng từ môi trường chính trị - pháp luật đối với công ty của bạn.
Giám sát các hoạt động và thực hiện điều chỉnh là một phần của chức năng:
Lãnh đạo
Tổ chức
Kiểm tra
Nhân sự
Câu trả lời đúng là: Kiểm tra.
Lý do: Chức năng kiểm tra (hay giám sát) bao gồm việc giám sát các hoạt động trong tổ chức để đảm bảo rằng chúng diễn ra theo kế hoạch và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Ngoài ra, nó cũng bao gồm việc thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả và hiệu suất của tổ chức.
Công ty An Phú đang thực hiện quá trình thuê sáu mươi công nhân mới. Trong khu vực địa phương của doanh nghiệp có tỉ lệ thất nghiệp cao, trong đó có một lực lượng lao động lớn không có tay nghề. Khía cạnh nào của môi trường bên ngoài đang được nói đến ở trường hợp này?
Công nghệ
Văn hóa xã hội
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường lao động
Câu trả lời đúng là: Thị trường lao động.
Lý do: Trong trường hợp này, việc công ty An Phú thuê sáu mươi công nhân mới và có tỉ lệ thất nghiệp cao trong khu vực địa phương liên quan đến thị trường lao động. Thị trường lao động phản ánh các yếu tố như tỉ lệ thất nghiệp, số lượng người tìm việc, và sự sẵn có của lực lượng lao động có tay nghề, điều này ảnh hưởng đến khả năng tuyển dụng và lựa chọn ứng viên của công ty.
Nhà quản trị _____ chịu trách nhiệm đối với các bộ phận thực hiện một nhiệm vụ chức năng duy nhất và có các nhân viên được đào tạo cùng kỹ năng tương ứng
cấp cơ sở
cấp trung
chức năng
cấp cao
Câu trả lời đúng là: chức năng.
Lý do: Nhà quản trị chức năng chịu trách nhiệm quản lý các bộ phận trong tổ chức mà mỗi bộ phận thực hiện một nhiệm vụ chức năng cụ thể, chẳng hạn như tiếp thị, tài chính, nhân sự, hoặc sản xuất. Họ quản lý những nhân viên có cùng kỹ năng và đào tạo trong lĩnh vực chức năng đó.
Nam là một nhà phân tích dữ liệu nghiên cứu tự nỗ lực hoàn thành công việc của mình chứ không phải bằng cách thông qua người khác. Nam có thể được mô tả tốt nhất là một:
Nhân viên.
Nhà quản trị chức năng.
Nhà quản trị cấp cơ sở.
Nhà quản trị cấp trung
Câu trả lời đúng là: Nhân viên.
Lý do: Nam là một nhà phân tích dữ liệu và hoàn thành công việc của mình mà không thông qua người khác, điều này cho thấy anh ấy đang thực hiện nhiệm vụ của một nhân viên trong tổ chức. Các nhà quản trị chức năng, cấp cơ sở và cấp trung thường có trách nhiệm quản lý và điều phối công việc của người khác, trong khi Nam chỉ tập trung vào công việc cá nhân của mình.
Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của môi trường tổng quát của một tổ chức?
Đối thủ cạnh tranh
Chính trị-pháp luật
Công nghệ
Kinh tế
Câu trả lời đúng là: Đối thủ cạnh tranh.
Lý do: Môi trường tổng quát (hay môi trường vĩ mô) của một tổ chức bao gồm các yếu tố như chính trị-pháp luật, công nghệ, kinh tế và văn hóa xã hội, ảnh hưởng đến tổ chức từ bên ngoài. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh là một phần của môi trường tác nghiệp (hay môi trường vi mô), tập trung vào các yếu tố cạnh tranh trong ngành cụ thể mà tổ chức hoạt động.
Tịnh Anh là một quản trị viên cấp trung tại Công ty M&M. Cô ấy liên quan nhất với mục tiêu cấp độ nào sau đây?
Kế hoạch tác nghiệp
Mục tiêu chiến lược
Xác định tầm nhìn
Mục tiêu chiến thuật
Câu trả lời đúng là: Mục tiêu chiến thuật.
Lý do: Quản trị viên cấp trung thường chịu trách nhiệm thực hiện và quản lý các mục tiêu chiến thuật của tổ chức, kết nối các mục tiêu cấp cao (chiến lược) với các hoạt động cụ thể trong tổ chức. Mục tiêu chiến thuật thường tập trung vào cách thức thực hiện các kế hoạch và đạt được các mục tiêu cụ thể trong khoảng thời gian ngắn đến trung hạn.
Cô Minh Tâm là người quản lý tại cửa hàng quần áo S&M. Công việc của cô rất phức tạp và cô ấy cảm thấy không đủ thời gian để xác định và xử lý tất cả thông tin cần thiết để ra quyết định. Tình huống của Minh Tâm là phù hợp nhất với những quan điểm sau đây?
Tư duy động não
Hợp lý giới hạn
Mô hình ra quyết định cổ điển
Sự thỏa mãn
Câu trả lời đúng là: Hợp lý giới hạn.
Lý do: Hợp lý giới hạn (bounded rationality) đề cập đến việc ra quyết định trong điều kiện mà người ra quyết định không thể xử lý tất cả thông tin cần thiết do hạn chế về thời gian, khả năng và tài nguyên. Tình huống của Minh Tâm, khi cô cảm thấy không đủ thời gian để xác định và xử lý tất cả thông tin cần thiết, phù hợp với quan điểm này.
Một người chịu trách nhiệm đối với một dự án công việc tạm thời có liên quan đến sự tham gia của mọi người từ các chức năng khác nhau của tổ chức được gọi là _____.
nhà quản trị cấp cơ sở
nhà quản trị cấp trung
nhà quản trị dự án
nhà quản trị chức năng
Câu trả lời đúng là: nhà quản trị dự án.
Lý do: Nhà quản trị dự án là người chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các dự án tạm thời, bao gồm sự tham gia của các thành viên từ các chức năng khác nhau trong tổ chức. Họ đảm bảo rằng dự án được thực hiện đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
_____ đề cập đến tiến trình nhận diện vấn đề và sau đó giải quyết chúng
Hoạch định
Tổ chức
Kiểm tra
Ra quyết định
Câu trả lời đúng là: Ra quyết định.
Lý do: Ra quyết định đề cập đến quá trình nhận diện vấn đề, phân tích các lựa chọn khả thi, và lựa chọn giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề đó. Đây là một phần quan trọng trong quản trị, giúp tổ chức vận hành hiệu quả và đạt được mục tiêu.
“Phát biểu nào sau đây tóm tắt tốt nhất nghĩa của quản trị?”
Các lựa chọn là:
a. “Chỉ những người trong các tổ chức chính thức đóng vai trò là nhà quản trị.”
b. “Chỉ có một vài người có kinh nghiệm lâu năm trong tổ chức là nhà quản trị.”
c. “Quản trị là một công việc được thực hiện bởi những người được đào tạo đặc biệt.”
d. “Quản trị là hoạt động làm việc chung với những người khác.”
Quản trị là hoạt động làm việc chung với những người khác (d).
Giải thích: Quản trị không chỉ là làm việc đơn lẻ mà là việc phối hợp cùng với các cá nhân trong tổ chức để đạt được mục tiêu chung. Nó bao gồm việc quản lý, lãnh đạo và giao tiếp với nhân viên, tạo ra môi trường làm việc hợp tác và hiệu quả. Theo lý thuyết của Fayol và các nhà quản trị học khác, quản trị là việc phối hợp mọi hoạt động trong tổ chức thông qua sự làm việc với và thông qua người khác.
“Điều nào không phải là một kỹ năng quan trọng của quản trị?”
Các lựa chọn là:
a. Kỹ năng kỹ thuật
b. Kỹ năng nhận thức
c. Kỹ năng nhân sự
d. Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục khách hàng (b) không phải là kỹ năng quản trị quan trọng.
Giải thích: Theo lý thuyết quản trị, có ba nhóm kỹ năng chính mà nhà quản trị cần: kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng nhân sự và kỹ năng nhận thức (tư duy). Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong bán hàng và marketing nhưng không phải là kỹ năng cốt lõi trong việc quản trị tổ chức. Nhà quản trị cần tập trung vào việc lãnh đạo, quản lý nhân sự và đưa ra quyết định chiến lược.
“Việc theo dõi và phân tích cẩn thận môi trường bên trong và bên ngoài có liên quan đến vấn đề nhà quản trị quan tâm được thực hiện trong bước nào sau đây?”
Các lựa chọn là:
a. Lựa chọn phương án
b. Thực thi phương án
c. Phát triển các phương án
d. Nhận dạng yêu cầu ra quyết định
Nhận dạng yêu cầu ra quyết định (d).
Giải thích: Đây là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định. Nhà quản trị phải nhận diện vấn đề cần giải quyết hoặc cơ hội cần khai thác trước khi có thể phát triển các phương án, lựa chọn giải pháp và thực thi. Quản trị tốt yêu cầu sự nhạy bén trong việc xác định các vấn đề cốt lõi của tổ chức.
- Nhà quản trị cấp cao thường đưa ra loại quyết định nào nhiều hơn?
Select one:
a. Giải quyết vấn đề rõ ràng
b. Theo chương trình
c. Không theo chương trình
d. Cô tình tác nghiệp
Nhà quản trị cấp cao thường đưa ra quyết định không theo chương trình (c).
Giải thích: Quyết định không theo chương trình là những quyết định không có quy trình chuẩn mực và đòi hỏi sự sáng tạo, linh hoạt. Các nhà quản trị cấp cao thường phải đối mặt với các tình huống phức tạp và mới mẻ, yêu cầu sự phán đoán và ra quyết định mang tính chiến lược.
- Yếu tố nào KHÔNG thuộc môi trường tổng quát?
Select one:
a. Tác động của cuộc chiến tranh thương mai
b. Tác động của sự dịch chuyển lao động tạo nên sự thiếu hụt nguồn nhân lực
c. Chính sách mở cửa đối với vốn đầu tư nước ngoài
d. Thị trường chứng khoán đang hồi phục
Thị trường chứng khoán đang hồi phục (d) không thuộc môi trường tổng quát.
Giải thích: Thị trường chứng khoán là một yếu tố thuộc về môi trường kinh tế vi mô, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và các nhà đầu tư. Các yếu tố khác như chiến tranh thương mại và chính sách mở cửa đầu tư nước ngoài thuộc môi trường tổng quát, có tầm ảnh hưởng rộng hơn và bao trùm toàn bộ ngành hoặc nền kinh tế.
- Điều nào sau đây không liên quan đến khó khăn ban đầu đối với một quản trị viên?
Select one:
a. Luôn thiếu thời gian để giải quyết nhiêm vụ đa dạng
b. Biết mình quản lý bao nhiêu nhân viên
c. Phải thực hiện đa nhiệm vụ
d. Xây dựng được sự hợp tác làm việc hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm
Biết mình quản lý bao nhiêu nhân viên (b) không phải là khó khăn ban đầu của một quản trị viên.
Giải thích: Đây là thông tin cần thiết trong quản lý, nhưng không phải là một khó khăn đáng kể. Những khó khăn chính của nhà quản trị mới thường là việc phân bổ thời gian để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau và xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả.
- Các nhà quản trị đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng nhân sư và kỹ năng nhân thức. Năng lực kỹ thuật có thể được định nghĩa la?
Select one
a. Khả năng áp dụng kiến thức, phương pháp và kỹ năng cụ thể vận các nhiệm vụ riêng biệt
b. Khả năng xem sự phức tạp của các hoạt động của toàn bộ tổ chức, bao gồm các ảnh hưởng môi trường
c. Khả năng bảo đảm sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của tổ chức
Kỹ năng kỹ thuật là khả năng áp dụng kiến thức, phương pháp và kỹ năng cụ thể vào các nhiệm vụ riêng biệt (a).
Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật là kỹ năng liên quan đến công việc chuyên môn cụ thể của một lĩnh vực nào đó. Ví dụ, trong quản lý sản xuất, kỹ năng kỹ thuật liên quan đến việc vận hành máy móc, quản lý quy trình sản xuất, hoặc sử dụng các công cụ phần mềm đặc thù.
- Khả năng của người quản trị giao tiếp và làm việc hiệu quả với các cá nhân khác là mô tả về loại kỹ năng quản trị nào của anh ta?
Select one:
a. Hành chính
b. Nhân sự
c. Kỹ thuật
d. Tổ chức
Kỹ năng nhân sự là khả năng giao tiếp và làm việc hiệu quả với các cá nhân khác (b).
Giải thích: Kỹ năng nhân sự là một trong những kỹ năng cốt lõi trong quản trị, bao gồm khả năng lãnh đạo, giao tiếp, động viên và xây dựng mối quan hệ trong tổ chức. Nhà quản trị cần phải hiểu và quản lý cảm xúc, mong đợi và nhu cầu của nhân viên để tạo ra môi trường làm việc tích cực.
- Một người quản trị của nhóm nhân viên bán hàng sẽ dành phần lớn thời gian của cô ấy để thực hiện chức năng?
Select one:
a. Hoạch định và tổ chức.
b. Tổ chức và kiểm tra
c. Hoạch định và kiểm soát.
d. Lãnh đạo và kiểm soát.
Nhà quản trị nhóm nhân viên bán hàng sẽ dành phần lớn thời gian để lãnh đạo và kiểm soát (d).
Giải thích: Nhà quản trị bán hàng phải tập trung vào việc lãnh đạo nhóm, động viên nhân viên bán hàng đạt mục tiêu doanh số và kiểm soát hiệu suất làm việc của họ. Lãnh đạo giúp định hướng và động viên nhân viên, trong khi kiểm soát giúp đảm bảo rằng mục tiêu bán hàng được thực hiện đúng kế hoạch.
- W trong ma trận SWOT có nghĩa là:
Select one:
a. Các điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh
b. Các cơ hội của doanh nghiệp từ môi trường bên ngoài
c. Các điểm mạnh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh
d. Các đe dọa doanh nghiệp từ môi trường bên ngoài
W trong ma trận SWOT là các điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh (a).
Giải thích: Ma trận SWOT giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố bên trong (điểm mạnh và điểm yếu) và bên ngoài (cơ hội và thách thức). Điểm yếu là những hạn chế bên trong doanh nghiệp mà có thể làm suy giảm khả năng cạnh tranh của họ so với đối thủ.
- Trong điều kiện môi trường không chắc chân, thông tin giới hạn. vấn đề có liên quan đến nhiều bên và họ có mâu thuẩn với nhau về mục tiêu, lộ trình thực hiện thì nên sử dụng mô hình ra quyết định nào sẽ phù hợp?
Select one
a. Lý tưởng và hợp lý
b. Chua xác dinh
c. Hành chính
d-Chính trị
Mô hình ra quyết định chính trị phù hợp trong điều kiện môi trường không chắc chắn (d).
Giải thích: Khi môi trường phức tạp và có nhiều bên liên quan với các lợi ích khác nhau, việc ra quyết định phải dựa trên sự thương lượng và xây dựng liên minh giữa các bên. Mô hình chính trị trong quản trị giúp đạt được sự đồng thuận và hỗ trợ từ các bên liên quan, nhất là trong điều kiện không chắc chắn.
- Nhà quản trị cấp thấp thường đưa ra loại quyết định nào nhiều hơn?
Select one:
a. Giải quyết vấn đề có tính mơ hồ
b. Có tính chiến lược
c. Theo chương trình
d. Không theo chương trình
Nhà quản trị cấp thấp thường đưa ra quyết định theo chương trình (c).
Giải thích: Quyết định theo chương trình là những quyết định đã có quy trình chuẩn mực và thường lặp lại, như việc điều phối công việc hàng ngày hoặc giải quyết các vấn đề vận hành. Nhà quản trị cấp thấp thường xử lý các nhiệm vụ thường xuyên và đã được quy định trước, do đó các quyết định của họ thường theo quy trình.
- Điều nào sau đây không phản ánh rõ ràng phong cách ra quyết định của từng cá nhân?
Select one:
a. Cách thức phát triển phương án
b. Kết quả thực hiện quyết định mang lại
c. Cách thức lựa chọn phương án
d. Cách thức nhìn nhân văn đề
Kết quả thực hiện quyết định mang lại (b) không phản ánh phong cách ra quyết định của cá nhân.
Giải thích: Phong cách ra quyết định của cá nhân thường phản ánh cách họ tiếp cận và xử lý thông tin, cách họ phát triển phương án và lựa chọn phương án. Kết quả thực hiện không phản ánh cách thức họ ra quyết định, mà chỉ là hệ quả của quá trình này.
- Điều gì sau đây không nhất thiết phải là công cụ cơ bản mà các nhà quản trị sử dụng để thực hiện chiến lược có hiệu quả
Select one:
a. Truyền thông trung thực
b. Lãnh đạo có tầm nhìn
c. Mối quan hệ quyền hành trực tuyến và tham mưu trong tổ chức
d. Vai trò và trách nhiệm báo cáo rõ ràng
Truyền thông trung thực không nhất thiết là công cụ cơ bản trong thực hiện chiến lược (a).
Giải thích: Truyền thông trung thực là quan trọng, nhưng không phải là công cụ chủ yếu để thực hiện chiến lược. Các công cụ quan trọng hơn bao gồm vai trò và trách nhiệm rõ ràng, mối quan hệ quyền hành hợp lý trong tổ chức và lãnh đạo có tầm nhìn.
- Khi Vinamilk từ đầu tư phát triển các trang trại nuôi bò sữa để tăng cường kiểm soát nguyên liệu đầu vào cho sản xuất sữa, đây được coi là việc thực hiện chiến lược hội nhập, và đó là một lựa chọn chiến lược ở cấp
Select one:
a. Chiến lược cấp công ty
b. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
c Chiến lược cấp chức năng
d. Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược hội nhập của Vinamilk là chiến lược cấp công ty (a).
Giải thích: Chiến lược hội nhập dọc là chiến lược mà công ty kiểm soát các nguồn cung cấp nguyên liệu hoặc kênh phân phối sản phẩm của mình. Đây là chiến lược tổng thể nhằm nâng cao khả năng kiểm soát và giảm rủi ro về nguyên liệu, được áp dụng ở cấp độ công ty.
- Tất cả các khía cạnh sẽ dẫn đến ra quyết định trong điều kiện mơ hồ, ngoại trừ.
Select one:
a. Vấn đề và mục tiêu giải quyết không rõ ràng
b. Xác suất thất bại rất cao
c. Rất khó nhận dạng phương án
d. Thông tin có sẵn, đây đủ và tin cậy
Thông tin có sẵn, đầy đủ và tin cậy (d) không phải là yếu tố gây ra quyết định trong điều kiện mơ hồ.
Giải thích: Khi thông tin đầy đủ và đáng tin cậy, nhà quản trị có thể đưa ra quyết định rõ ràng, theo chương trình hoặc lý tưởng. Quyết định mơ hồ xảy ra khi thông tin không đầy đủ, không rõ ràng và có tính không chắc chắn cao. Điều này gây khó khăn trong việc ra quyết định, đòi hỏi sự phán đoán và linh hoạt.
Vào cuối tháng 12 năm tới, Công ty phải đạt được mức tăng doanh số vượt trội so với cùng kỳ năm nay. Các bộ phận sẽ được thưởng căn cứ vào mức doanh số tăng thêm”. Mục tiêu này không đạt được tiêu chuẩn nào sau đây
Select one:
a. Bao trùm các lĩnh vực thể hiện kết quả
b. Cụ thể, có thể đo lường được
c. Mang tính thách thức
d. Gắn với một mốc thời gian hoàn thành
Mục tiêu này không đạt tiêu chuẩn “Cụ thể, có thể đo lường được” (b).
Giải thích: Mục tiêu này chỉ đề cập đến việc tăng doanh số vượt trội nhưng không nêu rõ mức tăng cụ thể là bao nhiêu, do đó nó không thể đo lường được một cách rõ ràng. Một mục tiêu “Cụ thể, có thể đo lường” cần có các con số rõ ràng, ví dụ như “tăng 10% so với năm ngoái” để có thể xác định xem mục tiêu đã được đạt hay chưa.
- Trong ma trận BCG, nếu một đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) Ở trong một ngành mới, có tốc độ tăng trưởng nhanh nhưng thị phầăn của công ty tương đối nhỏ thì nó được thể hiện ở vị trí
Select one
a. Vị trí ngôi sao” (Star)
b. Vi trí “tạo ra đồng tiền lớn” (cash cows)
c. Vị trí :còn nhiều nghi vấn” / “đòi hỏi” (question markt)
d. Vị trí thất thế (dogs)
Đáp án đúng là: c. Vị trí “còn nhiều nghi vấn” / “đòi hỏi” (question mark).
Giải thích:
“Question mark” là những SBU nằm trong các thị trường tăng trưởng cao nhưng thị phần của công ty thấp. Chúng đòi hỏi nhiều nguồn lực để phát triển và nếu được quản lý tốt, có thể chuyển đổi thành “ngôi sao” (Star). Tuy nhiên, nếu không thành công, chúng có thể trở thành “thất thế” (Dogs).
- Lựa chọn nào sau đây không phải là lựa chọn chiến lược trong môi trường toàn cầu của một công ty
Select one:
a. Chiến lược xuyên quốc gia
b. Chiến lược Mua lại và sát nhập
c. Chiến lược toàn cầu
d. Chiến lược đa thị trường (đa nội địa)
Chiến lược mua lại và sát nhập không phải là lựa chọn chiến lược trong môi trường toàn cầu (b).
Giải thích: Mua lại và sát nhập là một chiến lược doanh nghiệp áp dụng để mở rộng quy mô hoặc thâm nhập thị trường. Tuy nhiên, nó không phải là chiến lược cụ thể trong môi trường toàn cầu như các chiến lược toàn cầu, đa thị trường hay xuyên quốc gia.
- Xây dựng (thiết lập) chiến lược đề cập đến
Select one:
a. Quá trình thực thi chiến lược
b. Nhiệm vụ phân tích môi trường bên ngoài và bên trong của một tổ chức và sau đó lựa chọn một chiến lược thích hợp.
c. Nhiệm vụ thực hiện kế hoạch kinh doanh
d. Nhiệm vụ thiết kế cơ cấu tổ chức và hệ thống kiểm soát
Thiết lập chiến lược liên quan đến nhiệm vụ phân tích môi trường và lựa chọn chiến lược thích hợp (b).
Giải thích: Trong quá trình hoạch định chiến lược, việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong tổ chức là bước đầu tiên để xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu. Sau đó, chiến lược thích hợp được chọn dựa trên phân tích này để đạt được các mục tiêu dài hạn.
- Việc triển khai thực hiện quyết định của nhà quản trị sẽ thành công. trừ khi…..?
Select one:
a. Thảo luận với những người bị tác động
b. Phát huy tốt kỹ năng truyền thông
c. Đông viên và lãnh đạo nhân viên
d. Không theo sát việc thực hiện
Không theo sát việc thực hiện (d) là yếu tố gây thất bại trong việc triển khai quyết định.
Giải thích: Khi không có sự giám sát và theo dõi, việc triển khai quyết định sẽ dễ dàng đi lệch hướng hoặc không đạt được hiệu quả mong muốn. Nhà quản trị cần đảm bảo rằng kế hoạch được thực hiện đúng cách và có sự điều chỉnh khi cần thiết.
- Nền văn hóa nào sau đây coi trọng và khen thưởng cho các cách làm việc có phương pháp, hợp lý, có trật tự?
Select one:
a. Văn hóa định hướng vào sự thích ứng
b. Văn hóa định hướng vào thành tựu
c. Vân hóa định hướng vào sự tận tụy
d. Văn hóa định hướng về sự ổn định
Văn hóa định hướng về sự ổn định (d).
Giải thích: Đây là loại văn hóa mà tổ chức coi trọng sự trật tự, phương pháp và quy trình đã định trước. Các tổ chức theo văn hóa này có xu hướng tập trung vào duy trì ổn định trong hoạt động và ít khi chấp nhận rủi ro hoặc đổi mới mạnh mẽ.
- Văn hóa định hương vào sự thích ứng hình thành trong một môi trường đòi hỏi tổ chức phải có những phản ứng đình trong điều kiện và ra quyết
Select one
a. Nhanh, rủi ro thấp.
b. Chậm, rủi ro thấp.
c. Nhanh rủi ro cao
d. Chàm, rủi 100 ro cao.
Văn hóa định hướng vào sự thích ứng đòi hỏi tổ chức phản ứng nhanh, rủi ro cao (c).
Giải thích: Môi trường thích ứng yêu cầu tổ chức phải nhanh nhạy trong việc đối phó với thay đổi và tận dụng cơ hội. Việc này đi kèm với rủi ro cao do tổ chức phải đưa ra các quyết định và thay đổi nhanh chóng mà không có đủ thông tin đầy đủ.
- Nhà quản trị nào chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình nhằm thực hiện các kế hoạch và mục tiêu chung của tổ chức đã được thiết lập?
Select one:
a. Nhà quản trị giám sát
b. Nhà quản trị cấp trung
c. Nhà quản trị tài chính
d. Nhà quản trị cấp một
Nhà quản trị cấp trung thực hiện các chương trình và mục tiêu chung của tổ chức (b).
Giải thích: Nhà quản trị cấp trung là cầu nối giữa cấp quản lý cao và quản lý cơ sở. Họ thực hiện các kế hoạch chiến thuật và điều phối hoạt động trong bộ phận để đảm bảo các mục tiêu chiến lược của tổ chức được triển khai hiệu quả.
- Điều nào sau đây không nằm trong giả định của một quyết định hợp lý?
Select one:
a. Vấn đề và mục tiêu rõ ràng
b. Kết quả đã được tính toán
c. Mọi phương án đều biết đến
d. Không có phương án nào
Không có phương án nào (d) là giả định sai trong quyết định hợp lý.
Giải thích: Mô hình ra quyết định hợp lý cho rằng tất cả các phương án đều được biết đến, vấn đề và mục tiêu rõ ràng, và phương án tối ưu sẽ mang lại lợi ích lớn nhất. Nếu không có phương án nào, quyết định sẽ không thể thực hiện một cách lý tưởng và hợp lý.
- Số lương và tỉnh có sẵn của các phương án quyết định sẽ thấp trong trường hợp nào dưới đây?
Select one:
a. Tính có sẵn, dây dù và tin cậy của thông tin cao
b. Năng lực nhận thức, kinh nghiệm của nhà quản trị cao
c. Vấn đề mang tính lập lại nhiều lần
d. Nguyên nhân của vấn đề chưa xác định
Nguyên nhân của vấn đề chưa xác định (d) làm giảm số lượng và tính khả thi của phương án quyết định.
Giải thích: Khi nguyên nhân của vấn đề chưa được xác định rõ, rất khó để phát triển và đánh giá các phương án khả thi. Điều này dẫn đến số lượng phương án quyết định ít và chất lượng phương án cũng giảm sút.
- Khi Philip Morris, kẻ khổng lồ trong ngành thuốc lá, mua tập đoàn Kraft, nó đang theo đuổi một
Select one:
a. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
b. Chiến lược cấp chức năng
c. Chiến lược đa nội địa
d. Chiến lược cấp công ty
Chiến lược cấp công ty khi Philip Morris mua Kraft (d).
Giải thích: Đây là một quyết định ở cấp độ công ty, mở rộng hoạt động kinh doanh sang một lĩnh vực khác thông qua việc mua lại. Điều này giúp công ty đa dạng hóa ngành kinh doanh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
- Điều nào dưới đây là đúng đối với kế hoạch đơn dụng?
Select one:
a. được xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu mang tính duy nhất, không lập lại
b. quan trong nhất đối với doanh nghiệp
c. được sử dụng để đưa ra hướng dẫn cho các nhiệm vụ được lập lại trong doanh nghiệp.
d. định hướng các kế hoạch giải quyết các tình huống cụ thể của công ty, ví dụ như tình huống khẩn cấp hoặc khủng hoảng
Kế hoạch đơn dụng nhằm đạt mục tiêu không lặp lại (a).
Giải thích: Kế hoạch đơn dụng là kế hoạch được lập để thực hiện một mục tiêu cụ thể, không lặp lại trong tương lai. Ví dụ, các dự án hoặc chương trình cụ thể thường yêu cầu kế hoạch này.
- Các biến đồng trên thị trường chứng khoán là yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp từ?
Select one:
a. Môi trường quốc tế
b. Môi trường kinh tế
c. Môi trương chính trị - pháp luật
d. Môi trường tác nghiệp
Môi trường kinh tế ảnh hưởng bởi biến động thị trường chứng khoán (b).
Giải thích: Thị trường chứng khoán thuộc yếu tố kinh tế trong môi trường tổng quát, vì nó tác động trực tiếp đến hoạt động tài chính và đầu tư của doanh nghiệp.
- Khi nói về nhà cung cấp, họ là ?
Select one:
a. Cá nhân/ tổ chức cung cấp nguyên vật liêu và thiết bị đầu vào cho doanh nghiệp
b. Chính phủ người ban hành những quy định mà doanh nghiệp phải áp dụng
c. Cá nhân/ tổ chức mua sản phẩm của doanh nghiệp
d. Cá nhân/ tổ chức kinh doanh cùng loại sản phẩm với doanh nghiệp.
Nhà cung cấp cung cấp nguyên vật liệu và thiết bị đầu vào (a).
Giải thích: Nhà cung cấp là các cá nhân hoặc tổ chức cung cấp nguồn lực, nguyên liệu hoặc dịch vụ cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp.
- Tự động hóa là một ví dụ đại diện cho khía cạnh__của môi trường vĩ mô?
Select one
a. Chính trị - pháp luật
b. Công nghệ
c. Kinh tế
d. Văn Hóa xã hội
Tự động hóa là một ví dụ thuộc về môi trường công nghệ (b).
Giải thích: Tự động hóa liên quan đến việc sử dụng các tiến bộ khoa học và công nghệ để cải thiện quy trình sản xuất, nâng cao hiệu suất và giảm sự phụ thuộc vào lao động thủ công. Đây là yếu tố thuộc về môi trường công nghệ trong môi trường tổng quát.
- Các nhà quản trị giúp công ty của họ tạo ra………… bằng cách phác hoa các chiến lược để khai thác các và tạo được sự hợp lực
Select one:
a. giá trị, năng lực cốt lõi
b. lợi thế cạnh tranh, năng lực cốt lõi
c. giá trị, lợi thế cạnh tranh
d. lợi thế cạnh tranh, giá trị
Lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi là hai yếu tố mà các nhà quản trị cần kết hợp (b).
Giải thích: Lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp đạt được sự khác biệt so với đối thủ và tạo ra giá trị cao hơn, trong khi năng lực cốt lõi là khả năng đặc biệt của doanh nghiệp giúp họ thực hiện tốt những công việc cụ thể. Khi kết hợp cả hai yếu tố này, doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
- ____là một trạng thái tương lai mà một tổ chức mong muốn và cố gắng đạt tới.
Select one:
a. Mục tiêu
b. Tuyên bố sứ mệnh
c. Kế hoạch
d. Tâm nhìn chiến lược
Mục tiêu là trạng thái tương lai mà tổ chức mong muốn đạt tới (a).
Giải thích: Mục tiêu của tổ chức là những kết quả cụ thể mà tổ chức nỗ lực để đạt được trong tương lai. Các mục tiêu này giúp định hướng hoạt động và quyết định chiến lược của tổ chức.
- Hoạch định là
Select one:
a. Xác định mục tiêu, hình thành chiến lược, xây dựng các kế hoạch hành động
b. Xác định mục tiêu, hình thành chiến lược
c. Hình thành chiến lược, xây dựng các kế hoạch hành động
d. Xác định mục tiêu, xây dựng các kế hoạch hành động
Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu, hình thành chiến lược và xây dựng các kế hoạch hành động (a).
Giải thích: Hoạch định là bước đầu tiên trong chu trình quản trị, liên quan đến việc định rõ mục tiêu, phát triển các chiến lược để đạt được mục tiêu, và xây dựng các kế hoạch cụ thể để thực thi chiến lược.
- Các nguyên lý quản trị được hình thành như thế nào?
Select one:
a. Bằng cách tuyên truyền quan điểm của các nhà khoa học.
b. Trong phòng thí nghiệm
c. Bằng kinh nghiệm của khách hàng
d. Đúc rút qua kinh nghiệm quản trị
Các nguyên lý quản trị được đúc rút qua kinh nghiệm quản trị (d).
Giải thích: Các nguyên lý quản trị không phải là kết quả của các thí nghiệm trong phòng thí nghiệm, mà được xây dựng từ thực tế quản trị và các bài học từ việc điều hành doanh nghiệp. Quá trình đúc kết qua kinh nghiệm giúp xác định các nguyên lý quản trị hiệu quả.
- Nhiều người đánh giá Thu Trang là người có năng lực quản trị hiện đại, bởi vì cô ấy?
Select one:
a. Giao việc tỷ mỉ cho các nhân viên
b. Đã kiểm soát rất chặt chẽ nhân viên
c. Luồn hỗ trợ cho nhân viên thực hiện với khả năng cao nhất của ho
d. Đưa ra mục tiêu cụ thể cho từng nhân viên
Thu Trang được đánh giá là nhà quản trị hiện đại vì cô ấy hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt nhất khả năng của họ (c).
Giải thích: Nhà quản trị hiện đại tập trung vào việc hỗ trợ, phát triển năng lực của nhân viên và tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa tiềm năng của mình. Điều này trái ngược với phong cách quản lý kiểm soát chặt chẽ và giao việc tỷ mỉ.
- Kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất đối với?
Select one:
a. Trưởng bộ phân bán hàng của phòng kinh doanh.
b. Tổng giám đốc.
c. Trường phòng kinh doanh của công ty phu trách trực tiếp các trưởng chi nhánh 3 miền Bắc, Trung; Nam.
d. Phó giám đốc sản xuất.
Kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất đối với trưởng bộ phận bán hàng (a).
Giải thích: Trưởng bộ phận bán hàng cần có kỹ năng kỹ thuật liên quan đến sản phẩm và quy trình bán hàng để có thể hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ bán hàng. Mặc dù kỹ năng quản lý cũng quan trọng, kỹ năng kỹ thuật giúp họ thực hiện vai trò quản lý tốt hơn trong phạm vi chức năng của mình.
- Chiến lược cấp xem xét tổ chức như là một tổng thể và sự kết hợp các đơn vị kinh doanh và dòng sản phẩm để tạo nên một thực thể của công ty
Select one:
a. Chiến lược cấp công ty
b. Chiến lược cạnh tranh
c. Chiến lược cấp chức năng
d. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
Chiến lược cấp công ty xem xét tổ chức như một tổng thể (a).
Giải thích: Chiến lược cấp công ty tập trung vào việc quản lý và điều phối các đơn vị kinh doanh, ngành nghề hoặc dòng sản phẩm khác nhau để tạo nên một thực thể tổng thể của công ty. Đây là chiến lược rộng nhất trong các cấp độ chiến lược.
- Văn hóa định hướng vào đề cao giá trị vào nhân sự, và tổ chức có thể được đặc trưng bởi một bầu không khí chăm sóc, thân thiện giống như gia đình?
Select one:
a. Sự tận tụy
b. Thành tựu
c. Sự thích ứng
d. Sự ổn định
Văn hóa định hướng vào sự tận tụy thường đặc trưng bởi một bầu không khí chăm sóc, thân thiện như gia đình (a).
Giải thích: Các tổ chức có văn hóa tận tụy thường coi trọng mối quan hệ giữa các thành viên, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và quan tâm lẫn nhau. Văn hóa này thường phù hợp với các tổ chức chú trọng vào việc chăm sóc và duy trì nguồn nhân lực.
- Ông A là quản lý của một doanh nghiệp. Ông dành nhiều thời gian để tương tác làm việc với ngân hàng nhà nước và các bên liên quan để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp. Vậy vai trò của ông A được mô tả là?
Select one
a. Sự chấp nhận
b. Bên ngoài
c. Vai trò kết nối xuyên ranh giới
d. Liên tổ chức
Vai trò của ông A là vai trò kết nối xuyên ranh giới (c).
Giải thích: Vai trò kết nối xuyên ranh giới đề cập đến việc một nhà quản trị tương tác và làm việc với các tổ chức, cá nhân bên ngoài công ty để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp. Điều này thường bao gồm các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng, và cơ quan chính phủ.
- Tình huống nào sau đây đòi hỏi đến sự tham gia nhiều hơn của nhân viên vào việc ra quyết định?
Select one:
a. Tiêu chuẩn đã được thiết lập
b. Mục tiêu đã thống nhất
c. Vấn đề có tính mơ hồ
d. Nhu cầu cam kết thực hiện thấp
Khi vấn đề có tính mơ hồ, nhà quản trị cần sự tham gia nhiều hơn từ nhân viên (c).
Giải thích: Khi các vấn đề không rõ ràng, có nhiều cách giải quyết khác nhau và đòi hỏi sự sáng tạo, sự tham gia của nhiều nhân viên sẽ giúp cung cấp các góc nhìn khác nhau và tạo ra nhiều giải pháp sáng tạo hơn.
- Điều gì sau đây dẫn đến nhà quản trị phát triển phương án quyết định thiếu hiệu quả?
Select one:
a. Thu thập thông tin đầy đủ, tin cậy
b. Tận dụng kiến thức, kinh nghiệm của các thành viên
c. Luôn tư duy khách quan
d. Chủ quan và phụ thuộc quá khứ
Chủ quan và phụ thuộc vào quá khứ có thể dẫn đến phương án quyết định thiếu hiệu quả (c).
Giải thích: Khi nhà quản trị quá phụ thuộc vào các giải pháp trong quá khứ mà không xem xét bối cảnh hiện tại, họ có thể bỏ lỡ các cơ hội mới hoặc không nhận ra các thách thức hiện tại, từ đó dẫn đến việc phát triển các phương án quyết định thiếu hiệu quả.
- Điều nào sau đây là một ví dụ điển hình về quyết định theo chương trinh?
Select one:
a. Thâm nhập thị trường mới
b. Mua lại một công ty khác
c. Nhượng quyền kinh doanh
d. Trả lãi ngân hàng định kỳ
Trả lãi ngân hàng định kỳ là một quyết định theo chương trình (d).
Giải thích: Quyết định theo chương trình là những quyết định đã có sẵn quy trình, thủ tục cụ thể để giải quyết các vấn đề lặp lại thường xuyên. Trả lãi ngân hàng định kỳ là một nhiệm vụ lặp lại và được thực hiện theo lịch trình đã định trước.
- Phân tích môi trường kinh doanh của tổ chức nhằm?
Select one:
a. Hỗ trợ cho việc ra quyết định
b. Để có thông tin
c. Xác định điểm mạnh & điểm yếu
d. Xác định cơ hội; đe dọa
Phân tích môi trường kinh doanh của tổ chức nhằm hỗ trợ ra quyết định (a).
Giải thích: Phân tích môi trường giúp nhà quản trị thu thập thông tin về các yếu tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến tổ chức. Điều này cung cấp cơ sở dữ liệu cần thiết để ra các quyết định chiến lược và vận hành phù hợp.
- Ông Nam điều hành một công ty phân phối thực phẩm tập trung cao đô vào việc tạo ra một nền văn hóa gắn kết mạnh mẽ, nhưng công ty không đáp ứng được các yêu cầu về mục tiêu và kết quả kinh doanh mong muốn. Công ty của ông Nam có nhiều khả năng rơi vào góc phần tư nào trong bảng kết quả và văn hóa tổ chức?
Select one.
a. Góc phần tư C
b. Góc phần tư B
c. Góc phần tư A
d. Góc phân tu D
Ông Nam rơi vào góc phần tư B: văn hóa gắn kết mạnh nhưng không đạt kết quả kinh doanh mong muốn (b).
Giải thích: Góc phần tư B trong ma trận văn hóa và kết quả biểu thị những tổ chức có văn hóa mạnh mẽ, gắn kết nhân viên nhưng không đạt được hiệu suất kinh doanh cao. Điều này thường là do tổ chức quá tập trung vào văn hóa mà bỏ qua yếu tố hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
- Bước đầu tiên trong hoạch định chiến lược là:
Select one:
a. Phát biểu sứ mệnh của tổ chức
b. Phát triển danh mục kinh doanh
c. Thiết lập mục tiêu trong ngắn hạn
d. Xây dựng mục tiêu marketing
Bước đầu tiên trong hoạch định chiến lược là phát biểu sứ mệnh của tổ chức (a).
Giải thích: Phát biểu sứ mệnh của tổ chức xác định mục tiêu và lý do tồn tại của tổ chức, từ đó tạo cơ sở cho việc xây dựng chiến lược. Sứ mệnh cung cấp định hướng và nền tảng cho toàn bộ quá trình hoạch định chiến lược.
- Lựa chọn nào sau đây không phải là lựa chọn chiến lược trong môi trường toàn cầu của một công ty
Select one:
a. Chiến lược Mua lại và sát nhập
b. Chiến lược đa thị trường (đa nội địa)
c. Chiến lược toàn cầu
d. Chiến lược xuyên quốc gia
Chiến lược mua lại và sáp nhập không phải là chiến lược toàn cầu của công ty (b).
Giải thích: Chiến lược mua lại và sáp nhập tập trung vào việc mở rộng quy mô hoặc phạm vi hoạt động của công ty thông qua việc mua lại hoặc sáp nhập với các doanh nghiệp khác, và nó có thể diễn ra ở cấp độ quốc tế hoặc trong nước. Tuy nhiên, đây không phải là một chiến lược toàn cầu vì nó không nhất thiết phải liên quan đến việc mở rộng thị trường quốc tế.
- Chị Hoa là kế toán trưởng tại công ty Bánh ngọt BDC, được giám đốc yêu cầu xây dựng kế hoạch ứng phó với tình hình đại dịch Corona khiến cho doanh thu 2 quý đầu của năm 2020 có thể giảm tới 80%. Loại kế hoạch này được gọi là:
Select one:
a. Hoạch định khủng hoảng
b. Xây dựng kịch bản
c. Hoạch định môi trường
d. Hoạch định tài chính
Kế hoạch ứng phó với đại dịch Corona là hoạch định khủng hoảng (a).
Giải thích: Hoạch định khủng hoảng là quá trình chuẩn bị và lập kế hoạch để đối phó với các tình huống bất ngờ hoặc khủng hoảng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc biến động thị trường. Việc xây dựng kế hoạch ứng phó với sự sụt giảm doanh thu do đại dịch là một ví dụ điển hình của loại kế hoạch này.
- Chính sách thuộc loại kế hoạch nào?
Select one:
a. Kế hoạch ngắn hạn
b. Kế hoạch dài hạn
c. Kế hoạch đơn dụng
d. Kế hoạch đa dụng
Chính sách thuộc loại kế hoạch đa dụng (d).
Giải thích: Chính sách là một loại kế hoạch đa dụng vì nó được áp dụng cho các tình huống lặp lại và có thể sử dụng để hướng dẫn hành vi hoặc quyết định trong nhiều tình huống khác nhau. Chính sách là công cụ giúp đảm bảo sự nhất quán trong quản lý và ra quyết định.
- ………..là một tài liệu mang tính trực quan về các yếu tố then chốt đối với thành công của doanh nghiệp, thể hiện mới tương quan nhân quả giữa các mục tiêu và kế hoạch?
Select one:
a. Biểu đồ Gantt (Gantt chart)
b. Bản đò chiến lược
c. Phân tích SWOT
d. Kế hoạch tác nghiệp
Bản đồ chiến lược là một tài liệu trực quan về các yếu tố then chốt đối với thành công của doanh nghiệp (b).
Giải thích: Bản đồ chiến lược mô tả mối quan hệ giữa các mục tiêu và kế hoạch của doanh nghiệp, giúp thể hiện sự liên kết giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, từ đó hỗ trợ việc đạt được thành công chiến lược. Nó là một công cụ quan trọng trong việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược.
- Chiến lược cấp ………xem xét tổ chức như là một tổng thế và sự kết hợp các đơn vị kinh doanh và dòng sản phẩm để tạo nên một thực thể của công ty
Select one:
a. Chiến lược cạnh tranh
b. Chiến lược cấp chức năng
c. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
d. Chiến lược cấp công ty
Chiến lược cấp công ty xem xét tổ chức như một tổng thể (a).
Giải thích: Chiến lược cấp công ty tập trung vào toàn bộ tổ chức, bao gồm tất cả các đơn vị kinh doanh và dòng sản phẩm. Mục tiêu của chiến lược này là tối ưu hóa sự phối hợp giữa các đơn vị để tạo nên giá trị tổng thể cho công ty.
- Người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng Mazda tại Việt Nam luôn cảm thấy không đủ thời gian để thu thập, xử lý tất cả các thông tin cần thiết cũng như dự kiến hết các phương có thể khi ra quyết định. Đây là ví dụ cho quyết định nào sau đây?
Select one:
a. Lý tưởng và hợp lý
b. Mang tính chính trị
c. Hợp lý có giới hạn
d. Tư duy động não
Quyết định hợp lý có giới hạn khi người quản lý không đủ thời gian thu thập thông tin đầy đủ (c).
Giải thích: Quyết định hợp lý có giới hạn xảy ra khi nhà quản trị phải đưa ra quyết định mà không có đủ thông tin, thời gian hoặc nguồn lực để đánh giá tất cả các lựa chọn một cách kỹ lưỡng. Nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định tốt nhất có thể dựa trên thông tin hiện có và kinh nghiệm cá nhân.
- Một khi đã nhận dạng và phân tích được nguyên nhân của vấn đề cần giải quyết, người ra quyết định cần phải làm gì sau đây?
Select one:
a. Đánh giá và phản hồi
b. Triển khai thực hiện phương án
c. Lựa chọn phương án
d. Phát triển các phương án
Sau khi nhận dạng và phân tích nguyên nhân của vấn đề, người ra quyết định cần phát triển các phương án (d).
Giải thích: Bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định là phát triển các phương án có thể để giải quyết vấn đề. Các phương án này cần được phân tích và đánh giá trước khi chọn ra phương án tốt nhất.
- Hoạch định tác nghiệp là trách nhiệm của cấp quản lý nào trong tổ chức
Select one:
a. Cấp cao
b. Cấp thấp
c. Cấp trung
d. Cấp cơ sở
Hoạch định tác nghiệp là trách nhiệm của cấp quản lý cơ sở (a).
Giải thích: Hoạch định tác nghiệp tập trung vào việc thực hiện các kế hoạch và mục tiêu ngắn hạn ở cấp cơ sở. Đây là trách nhiệm chính của các nhà quản lý cấp thấp, những người trực tiếp điều hành các hoạt động hàng ngày của tổ chức.
- Xem xét một dây các giải pháp, chia sẻ với người khác về vấn đề cần giải quyết và thích giải quyết vấn đề đầy sáng tạo là những biểu hiện của phong cách nào cả nhân khi ra quyết định?
Select one:
a. Hành vi
b. Chỉ thị
c. Nhận thức
d. Phân tích
Phong cách hành vi khi ra quyết định thường chia sẻ và thích giải quyết vấn đề sáng tạo (a).
Giải thích: Phong cách hành vi trong việc ra quyết định tập trung vào việc tạo môi trường hợp tác, giao tiếp cởi mở và chia sẻ ý tưởng. Người có phong cách này thường thích tìm kiếm sự sáng tạo và giải quyết vấn đề thông qua sự tương tác và hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm.
- Loại kế hoạch nào xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường hoạt động?
Select one:
a. Cụ thể
b. Tác nghiệp
c. Chiến lược
d. Thường trực
Kế hoạch chiến lược xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp (c).
Giải thích: Kế hoạch chiến lược giúp xác định cách doanh nghiệp sẽ cạnh tranh trong thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Nó tập trung vào mục tiêu dài hạn và cách doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu đó thông qua các chiến lược như giá cả, sản phẩm và dịch vụ.
- Các chiến lược cần được phát triển để hợp nhất các yếu tố nào để tạo nên lợi thế cạnh tranh
Select one:
a. Tất cả các yếu tố trên
b. Khai thác năng lực cốt lõi
c. Đạt được sự hợp lực
d. Xác định khách hàng mục tiêu và tạo ra giá trị cho khách hàng
Tất cả các yếu tố trên cần được phát triển để tạo lợi thế cạnh tranh (a).
Giải thích: Để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, tạo ra giá trị cho họ, khai thác năng lực cốt lõi của doanh nghiệp, và tạo ra sự hợp lực giữa các yếu tố này. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trong thị trường.
- Trình tự nào phản ánh chính xác mức độ tăng dần của sự thất bại của giải pháp được dùng để giải quyết vấn đề?
Select one:
a. Mơ hồ, không chắc chắn, rủi ro, chắc chắn
b. Chắc chắn, rủi ro, không chắc chân, mơ hồ
c. Không chắc chân, rủi ro, mơ hồ, chắc chắn
d. Rùi ro, mơ hồ, chắc chắn, không chắc chắn
Thứ tự đúng về mức độ thất bại của giải pháp từ chắc chắn đến mơ hồ là: chắc chắn, rủi ro, không chắc chắn, mơ hồ (b).
Giải thích: Trong quá trình ra quyết định, mức độ không chắc chắn tăng dần từ các tình huống rõ ràng và dễ dự đoán (chắc chắn) đến những tình huống không thể dự đoán được và thiếu thông tin (mơ hồ). Mức độ rủi ro nằm giữa hai đầu này khi có thể dự đoán được kết quả nhưng không chắc chắn về khả năng thành công.
- Chức năng nào sau đây liên quan chặt chẽ đến việc phân tích môi trường để xác định vấn đề khi ra quyết định?
Select one:
a. Hoạch định
b. Tổ chức
c. Kiểm tra
d. Lãnh đạo
Chức năng hoạch định liên quan chặt chẽ đến việc phân tích môi trường để xác định vấn đề khi ra quyết định (a).
Giải thích: Hoạch định là quá trình phân tích môi trường bên trong và bên ngoài để nhận dạng các cơ hội và thách thức. Từ đó, nhà quản trị có thể xác định vấn đề và phát triển chiến lược phù hợp để giải quyết các vấn đề này và đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng Mazda tại Việt Nam luôn cảm thấy không đủ thời gian để thu thập, xử lý tất cả các thông tin cần thiết cũng như dự kiến hết các phương có thể khi ra quyết định. Đây là ví dụ cho quyết định nào sau đây?
Select one:
a. Lý tưởng và hợp lý
b. Mang tính chính trị
c. Hợp lý có giới hạn
d. Tư duy động não
Quyết định hợp lý có giới hạn khi người quản lý không đủ thời gian và thông tin để xử lý toàn bộ các phương án (c).
Giải thích: Quyết định hợp lý có giới hạn xảy ra khi nhà quản trị phải đưa ra quyết định mà không có đủ thông tin hoặc thời gian để đánh giá hết mọi phương án. Nhà quản trị phải dựa trên thông tin hiện có và các kinh nghiệm trước đó để đưa ra quyết định nhanh chóng và thực tế.
- Nhà quản trị nào chịu trách nhiệm thiết lập tầm nhìn cho tổ chức, phát triển các kế hoạch và chiến lược rộng lớn và chỉ đạo các nhà quản trị cấp dưới?
Select one:
a. Nhà quản trị cấp trung
b. Nhà quản trị điều hành
c. Nhà quản trị tuyến đầu
d. Nhà quản trị chức năng
Nhà quản trị điều hành chịu trách nhiệm thiết lập tầm nhìn và chỉ đạo các kế hoạch rộng lớn (c).
Giải thích: Nhà quản trị điều hành (cấp cao) là người có trách nhiệm định hình tầm nhìn dài hạn và phát triển các chiến lược tổng thể cho tổ chức. Họ cũng lãnh đạo các nhà quản trị cấp dưới để đảm bảo các kế hoạch chiến lược được thực hiện một cách hiệu quả.
- Người thường dựa vào tính hiệu quả, tính hợp lý, những quy định và quy trình có sẵn để ra quyết định thì họ chính là người đã ra quyết định theo phong cách nào?
Select one:
a. Hành vi
b. Phân tích
c. Nhận thức
d. Chỉ thị
Phong cách ra quyết định chỉ thị dựa vào tính hiệu quả, tính hợp lý, quy định và quy trình có sẵn (d).
Giải thích: Phong cách ra quyết định chỉ thị nhấn mạnh việc tuân thủ các quy trình, thủ tục và quy định đã có sẵn. Nhà quản trị theo phong cách này thường quyết định một cách nhanh chóng và có cấu trúc rõ ràng, dựa trên tính hợp lý và hiệu quả của các quy trình đã định trước.
- Trường hợp nào dưới đây nhà quản trị không cần phải ra quyết định
Select one:
a. Phân bố nguồn lực
b. Môi trường kinh doanh chưa thay đổi và các hoạt động đang có kết quả tốt
c. Thương lượng với đối tác
d. Tuyển dụng nhân viên
Đáp án đúng là: b. Môi trường kinh doanh chưa thay đổi và các hoạt động đang có kết quả tốt.
Giải thích:
- Khi môi trường kinh doanh chưa có sự thay đổi và các hoạt động đang diễn ra thuận lợi, không có vấn đề gì phát sinh, nhà quản trị không cần phải ra quyết định để điều chỉnh hoặc thay đổi chiến lược hay hoạt động.
- Trong các trường hợp khác như phân bố nguồn lực, thương lượng với đối tác, và tuyển dụng nhân viên, nhà quản trị thường phải ra quyết định để đảm bảo các hoạt động diễn ra hiệu quả.
- Trường hợp nào dưới đây nhà quản trị không cần phải ra quyết định
Select one:
a. Phân bổ nguồn lực
b. Môi trường kinh doanh chưa thay đổi và các hoạt động đang có kết quả tốt
c. Thương lượng với đối tác
d. Tuyển dụng nhân viên
Đáp án đúng là: b. Môi trường kinh doanh chưa thay đổi và các hoạt động đang có kết quả tốt.
Giải thích:
- Khi môi trường kinh doanh ổn định và các hoạt động đang diễn ra thuận lợi, không có thay đổi hoặc vấn đề gì cần xử lý, nhà quản trị không cần ra quyết định. Trong tình huống này, mọi thứ đã diễn ra theo kế hoạch và không cần điều chỉnh.
- Trong các trường hợp còn lại như phân bổ nguồn lực, thương lượng với đối tác, và tuyển dụng nhân viên, nhà quản trị thường phải ra quyết định để điều chỉnh hoặc tổ chức các hoạt động nhằm đảm bảo sự hiệu quả trong công việc và sự phát triển của doanh nghiệp.
- Khía cạnh nào sau đây không dẫn đến việc ra quyết định theo chương trình?
Select one:
a. Vấn đề đã rõ ràng, có tính lập đi lập lại
b. Vấn đề mơ hồ, phi cấu trúc và không lập lại
c. Không có trường hợp nào
d. Thông tin đầy đủ, có sẵn, tin cây
Đáp án đúng là: b. Vấn đề mơ hồ, phi cấu trúc và không lập lại.
Giải thích:
- Ra quyết định theo chương trình là khi các vấn đề đã rõ ràng, có tính lặp đi lặp lại và có thể giải quyết bằng các quy trình, chính sách đã được thiết lập trước đó. Những quyết định này thường được thực hiện dựa trên thông tin đã có sẵn, rõ ràng, và đáng tin cậy.
- Trong khi đó, vấn đề mơ hồ, phi cấu trúc và không lập lại đòi hỏi phải ra quyết định không theo chương trình, vì đây là những vấn đề mới, không có tiền lệ và đòi hỏi sự phân tích, suy luận sáng tạo để giải quyết.
