Thème 2 Flashcards
Dans tes propres mots, quelle est la définition d’un processus?
Un processus est l’ensemble d’étapes ou d’actions qui sont complétés à la suite de l’autres dans le but de remettre un extrant. C’est une successions d’actions.
Quelle est la définition d’un processeur?
Un processeur est un ensemble d’activités ou une transformation qui constitue une étape ou un type d’action dans la succession de plusieurs étapes qui constitue elle-même le processus.
Vrai ou faux:
Le processus est une série d’étapes ou d’actions linéaire.
Faux, un processus ne doit pas forcément être linéaire.
Quelle est la définition de la gestion des processus?
La gestion des processus est une approche à choisir les bons intrants, les opérations, les flux d’activités et les méthodes destinées à transformer ces intrants en extrants.
Vrai ou faux:
Chaque processus peut être décrit comme un ensemble de sous-processus, de façon récursive?
Vrai
Il existe 7 types de processus, nommez-les.
Processus comptable
Processus financier
Processus de gestion des ressources humaines
Processus marketing
Processus manufacturiers durs
Processus de réalisations de commandes
Processus de développement de produit
Identifiez les processus et définissez ce qu’ils veulent dire:
Processus comptable: Établir les salaires et garder la tenue de livre à jour.
Processus financier: Permet d’évaluer les solutions d’investissement et les performances financières de projets.
Processus de gestion des ressources humaines: Permet de recruter du personnel et conduire des programmes de formation.
Processus marketing: Permet de conduire des études de marchés et communiquer avec le client.
Processus manufacturier durs: Processus de traitement de chaleur dans une fonderie.
Processus de réalisation de commandes: Comprend l’ensemble d’activités qui réponde aux besoins exprimés du client.
Processus de développement de produit: Processus de la génération d’idées et la planification stratégique jusqu’à la pénétration de marché
Il y a 6 décisions essentielles en gestion de processus, quelles sont-elles?
Les décisions relatives au processus: Affectent directement les processus et indirectement les produits ou services qui en résultent
Le choix du processus: Détermine si les ressources doivent être organisé autour des produit ou du processus
Intégration verticale: Niveau de prise en charge en interne de la chaîne logistique par le système de production ou de prestation de service
Flexibilité des ressources: Facilité avec laquelle les employés et les équipements sont capables de prendre en charge une large gamme de produits, de niveaux de productivités, de tâches et de fonctions.
Contribution du client: Établit la manière dont les clients vont prendre part au processus et l’étendue de leur participation
Économies d’échelles
Dans les conception d’un processus, lorsqu’on parle d’entité de modélisation, trois éléments sont indispensables pour le fonctionnement du processus. Quels sont-ils? et définissez-les.
Processus: Activités, action, tâche, opération, procédé, etc.
Produit: Bien, service, item, matériel, énergie, information, décision
Processeur: Humain, machine, logiciel, cellule, compagnie, fournisseur, client, marché, etc.
Dans la conception d’un processus, une fois que nous connaissons la base, qui est l’entité de modélisation, 4 acteurs sont aussi essentiels à la survie des opérations des processus, nommez-les.
Intrants
Extrants
Intervenants
Responsables
Quelle est la différence entre le responsable et l’intervenant?
L’intervenant est un processeur nécessaire à la transformation.
Le responsable est un intervenant ayant la responsabilité d’atteindre la mission du processus
Il y a trois méthodes en ce qui à trait à la conception des processus. Quels sont-ils?
Approche systématique
Diagramme de flux
Diagramme de processus
Définissez la méthode de conception de processus: Approche systématique
Il y a 5 étapes:
1. Décrire les dimensions stratégiques du processus: priorité concurrentielle, stratégie opérationnelle, type de processus adopté.
2. Identifiez les intrants, extrants et clients du processus: liste complète.
3. Identifiez les mesures de performances à utiliser: satisfaction du client, délais, coûts, erreurs, etc.
4. Documenter le processus
5. Reconcevoir ou affiner le processus
Définissez la méthode de conception de processus: Diagramme de flux
- Retrace les flux selon lesquelles les clients, les employés, l’équipement ou les matières transit à l’intérieur du processus
- Il permet d’identifier les opérations essentiels à la réussite et les point ou les dysfonctionnements surviennent le plus couramment.
Réception du cercueil - inspection du cercueil - Préparation du cercueil - vente du cercueil -
- Lavage
- Séchage
- Polissage
- Installation
- Funérailles
Définissez la méthode de conception de processus: Diagramme de processus
- Manière structuré d’enregistré toutes les activités, que celles-ci soient conduites par une personne, une machine, sur un poste de travail, avec un client ou sur des matières.
- Représentation :
- Activités: définir la nature des activités
- Ressources: définir les ressources nécessaires et responsables pour chaque activité du processus
- Flux: identifier l’interdépendance des ressources et des activités
- Voir tableau
