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TEMA 05 PROCESOS DE ADMISIÓN > TEST 13 PROCESOS DE ADMISION > Flashcards

TEST 13 PROCESOS DE ADMISION Flashcards

1
Q
  1. IRIS es…
    a. La aplicación informática de Correos que se utiliza fundamentalmente para la admisión de envíos tanto en los puestos de la Red de Oficinas como en las
    Unidades de Admisión Masiva de los centros de tratamiento.
    b. La aplicación informática de Correos que se utiliza para la emisión de envíos en los puestos de la Red de Oficinas.
    c. La aplicación informática de Correos que se utiliza para la gestión de envíos en las Unidades de Admisión Masiva de los centros de tratamiento.
    d. Todas las respuestas son incorrectas.
A

a. La aplicación informática de Correos que se utiliza fundamentalmente para la admisión de envíos tanto en los puestos de la Red de Oficinas como en las
Unidades de Admisión Masiva de los centros de tratamiento.

IRIS Informatización de Recursos Informáticos y Sistemas
admisión y contratación de productos y servicios postales en OFICINA, UAM, PAM de CTA

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2
Q
  1. ¿Las cartas urgentes ordinarias con peso 700 gramos llevan código de barras en las etiquetas para su seguimiento informatizado?
    a. Si, tanto si son de ámbito nacional como de ámbito internacional.
    b. Sólo las de ámbito nacional.
    c. Sólo las de ámbito internacional.
    d. Este envío, para ámbito nacional no se puede admitir y para ámbito internacional la etiqueta no lleva código de barras.
A

d. Este envío, para ámbito nacional no se puede admitir y para ámbito internacional la etiqueta no lleva código de barras.
CARTA URGENTE NACIONAL
PESO MAX 500 gr
DIMENSIONES (=medidas carta normalizada pero espesor en norm. 5mm y en ord urg nac 10mm automatizable y buzoneable)
MAX 23,5x12 cm espesor 10 mm
MIN 14x9 cm
ETIQUETA CON CÓDIGO DE BARRAS UR para seguimiento informáticos. UX admisión masiva
etiqueta generada por IRIS en admisión oficina
etiqueta preimpresa autoadhesiva en admisión rurales y clientes con contrato, se desprende parte derecha y se entrega al remitente para que pueda hacer seguimiento del envio
CARTA URGENTE INTERNACIONAL
PESO max 2 kg
MEDIDAS MAX Y MIN = CARTA ORD
ETIQUETA SIN CÓDIGO DE BARRAS pq no tiene seguimiento informático lleva etiqueta “EXPRES” roja

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3
Q
  1. ¿Es la misma ruta a seguir para admitir un libro que un Burofax?
    a. Sí, desde la aplicación IRIS»Admisión.
    b. Sí, desde la aplicación IRIS»Gestión
    c. No, los libros se admiten desde IRIS»Admisión»Línea económica y
    el Burofax desde IRIS»Admisión&raquo_space;Burofax/Fax.
    d. No, los libros se admiten desde IRIS»Gestión»Línea económica y el
    Burofax desde IRIS»Gestión&raquo_space;Burofax/Fax.
A

c. No, los libros se admiten desde IRIS»Admisión»Línea económica&raquo_space; publicorreo y el Burofax desde IRIS»Admisión&raquo_space;Burofax/Fax.
IRIS»Admisión»Línea económica&raquo_space; publicorreo
plus
óptimo
publicorreo
cecograma
LIBRO
libro con tarjeta
pub.periodicas
pub.per part.pol y sindicatos
(peso<100gr, amb nacional)
publibuzon

Burofax desde IRIS»Admisión&raquo_space;Burofax/Fax.»
B.PREMIUM
B.PREM.PLUS
FAX NAC/INT
1 BUROFAX / 1 DESTINATARIO

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4
Q
  1. En la admisión ¿hay que comprobar las dimensiones y peso tanto para los envíos ordinarios como para los envíos registrados?
    a. No, solamente para los envíos registrados.
    b. No, sólo para los envíos registrados.
    c. Sí, tanto para los envíos registrados como para los ordinarios.
    d. Todas las respuestas son incorrectas.
A

c. Sí, tanto para los envíos registrados como para los ordinarios.

PESO en gramos, DIMENSIONES cumple requisitos de producto

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5
Q
  1. ¿Puede admitir Correos escritos de un ciudadano dirigido a un Colegio Profesional mediante el Sistema de Procedimiento Administrativo?
    a. Sí, pero sólo cuando el Colegio Profesional correspondiente ejerza potestades privada.
    b. Sí, pero sólo cuando el Colegio Profesional correspondiente ejerza potestades
    administrativas o públicas.
    c. Sí, pero sólo cuando el Colegio Profesional correspondiente ejerza potestades
    administrativas o privada.
    d. Ninguna opción es correcta.
A

b. Sí, pero sólo cuando el Colegio Profesional correspondiente ejerza potestades
administrativas o públicas.

ADMISIÓN mediante Sistema de Procedimiento Administrativo (no es ORVE)
con carta certificada y carta certif. urgente
se cobra tarifa según tamaño, peso y destino
NO se tarifica por concepto procedimiento administ.
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones de ciudadanos o entidades dirigidos a órganos de las administraciones públicas.
ORGANOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
-Administración General del Estado
-Administración de las CC.AA
-Entidades de la Administración LOCAL
-Entidades de Derecho Público con Personalidad Jurídica PROPIA vinculadas o dependientes de cualquier Admon. Publica cuando ejercen POTESTAD ADMINISTRATIVA Y PUBLICA
NO CON POTESTAD JURIDICA

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6
Q
  1. Cuando admitimos desde IRIS cartas con un peso de 15 gramos y dimensiones superiores a la de un envío normalizado ¿Hay que activar el check < No normaliz.>?
    a. No, se activa sólo.
    b. Sí, porque cumple los requisitos de normalización.
    c. No es necesario.
    d. Sí, porque no cumple los requisitos de normalización
A

d. Sí, porque no cumple los requisitos de normalización

CARTA NORMALIZADA
DIMENSIONES MAX 23,5 x 12cm MIN 14x9 cm
ESPESOR 5 mm
PESO 20 gr

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7
Q
  1. El cliente presenta un envío EPG en una oficina para su devolución, si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea ¿De qué
    documento deber ir acompañado dicho paquete?
    a. DUA.
    b. CN23.
    c. DUA y CN23.
    d. Ninguno.
A

b. CN23.

pag 428

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8
Q
  1. Desde la ruta
    IRIS»Admisión» Envíos postales»Cartas, se pueden admitir….
    a. Carta ordinaria de 2.500 gramos.
    b. Carta urgente certificada con un seguro 3.500 €.
    c. Voto por correo.
    d. Las opciones a. y b. son correctas.
A

c. Voto por correo.

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9
Q
  1. La etiqueta que genera IRIS en la admisión de una carta ordinaria nacional de peso 300 gramos ¿lleva código de barras?
    a. No, las cartas ordinarias no llevan código de barras.
    b. Sí, porque el peso del envío es superior de 250 gr.
    c. No, porque el peso del envío es inferior a 500 gr.
    d. No, porque es un envío de ámbito nacional.
A

b. Sí, porque el peso del envío es superior de 250 gr.

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10
Q
  1. Cuando un cliente se presenta en una Oficina de Correos con cartas certificadas pregrabadas a través del formulario online ¿qué debe presentar?
    a. El código que ha generado el sistema.
    b. Las Cartas certificadas correctamente acondicionadas y preferentemente ordenadas por código postal de menor a mayor.
    c. Si hubiera elegido el valor añadido de Aviso de recibo, debe rellenarlos.
    d. Todas las opciones son correctas.
A

d. Todas las opciones son correctas.

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11
Q
  1. ¿Es la misma ruta para admitir un libro que un Burofax?
    a. Sí, desde la aplicación IRIS»Admisión.
    b. Sí, desde la aplicación IRIS»Gestión
    c. No, los libros se admiten desde IRIS»Admisión»Línea económica y el
    Burofax desde IRIS»Admisión&raquo_space;Burofax/Fax.
    d. No, los libros se admiten desde IRIS»Gestión»Línea económica y el
    Burofax desde IRIS»Gestión&raquo_space;Burofax/Fax
A

c. No, los libros se admiten desde IRIS»Admisión»Línea económica y el
Burofax desde IRIS»Admisión&raquo_space;Burofax/Fax.

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12
Q
  1. Indique la opción correcta:
    a. Con la digitalización del resguardo de admisión de una carta certificada, la persona de atención al cliente graba todos los datos de remitente y destinatario en IRIS, siendo necesario que el cliente presente el impreso M11A (envíos registrados nacionales) o M-11i (envíos registrados internacionales) cumplimentado.
    b. Tanto en admisión unitaria de envíos registrados como de datos pregrabados, al terminar de grabar todos los datos de la admisión el sistema genera un formulario que firma el cliente en la tableta. El formulario no se puede enviar por email al cliente.
    c. Tanto para admisiones unitarias como para datos pregrabados, IRIS genera una etiqueta que se adhiere, preferentemente, en el ángulo inferior izquierdo,
    de modo que la etiqueta no perjudique la claridad de la dirección.
    d. Cuando se trate de una carta certificada internacional, la etiqueta que genera IRIS se adhiere en el ángulo superior derecho del anverso, que en este caso
    es tamaño pequeño independientemente del peso del envío. Se identifica con la letra R y el código de barras empieza por RF.
A

d. Cuando se trate de una carta certificada internacional, la etiqueta que genera IRIS se adhiere en el ángulo superior derecho del anverso, que en este caso
es tamaño pequeño independientemente del peso del envío. Se identifica con la letra R y el código de barras empieza por RF.

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13
Q
  1. Indique la opción incorrecta respecto a la carta certificada contra reembolso:
    a. Cuando se admite este tipo de envío hay que grabar todos los datos del remitente y del destinatario.
    b. La etiqueta que genera IRIS en su admisión es la grande.
    c. En la su etiqueta identifica el producto, el valor añadido de reembolso y la cantidad a cobrar al remitente.
    d. Las respuestas a. y b. son correctas.
A

c. En la su etiqueta identifica el producto, el valor añadido de reembolso y la cantidad a cobrar al remitente.

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14
Q
  1. Un cliente quiere enviar una Carta Certificada Estándar ¿Es obligatorio que aporte una dirección de correo electrónico en su admisión?
    a. Sí, por el contrario no puede ser admitida.
    b. No.
    c. Sí, por ser un envío de tarifa plana.
    d. Ninguna opción es correcta.
A

b. No

HAY QUE INCLUIR EL Email REMITENTE EN EL CASO DE CARTA CERTIFICADA PREMIUM Y PREPAGADA PQ INCLUYE PEE ???

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15
Q
  1. ¿Cuántos tipos de expediciones podemos encontrar?
    a. De entrega completa.
    b. De entrega imparcial.
    c. De entrega parcial.
    d. Las opciones a y c son correctas.
A

d. Las opciones a y c son correctas.

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16
Q
  1. Cuando un envío de “Ida” se ha entregado por Correos y la vuelta (retorno) se produce de forma independiente y sin prerregistro ¿qué código identificativo llevaría el Paq retorno?
    a. LI.
    b. L3.
    c. SN.
    d. LX.
A

c. SN. ida entregada por correos, vuelta sin prerregistro y de forma independiente

LI
L3
SN

17
Q
  1. ¿Cómo acceden los usuarios de oficina a la aplicación de IRIS?
    a. Utilizando su C corporativo (C más 4 dígitos asignados por Correos) con su contraseña.
    b. Utilizando su C corporativo (C más 5 dígitos correspondiente a las 5 primeros números del DNI) con la contraseña (Número DNI sin letra).
    c. Utilizando su C corporativo (C más 6 dígitos asignados por Correos) con su contraseña.
    d. Utilizando su C corporativo (C más 6 dígitos correspondiente a las 6 últimos números del DNI) con la contraseña (Número DNI con letra).
A

c. Utilizando su C corporativo (C más 6 dígitos asignados por Correos) con su contraseña.

18
Q
  1. Un cliente se dirige a una Oficina de Correos para devolver un envío autorizado remitido por Correos Express ¿es viable esta opción?
    a. No, es inviable, Correos Express no tiene la opción de Logística inversa.
    b. Sí, hay que elegir “logística inversa” que se encuentra en la aplicación de Correos Express e introducir el número identificador o código comercial proporcionado por el cliente.
    c. No, porque los envíos remitidos por Correos Express no se pueden autorizar.
    d. Sí, en la ruta IRIS»Llamada a Sistemas externos»Correos Express»grabación de datos.
A

b. Sí, hay que elegir “logística inversa” que se encuentra en la aplicación de Correos Express e introducir el número identificador o código comercial proporcionado por el cliente.

19
Q
  1. ¿Qué es la “Etiqueta Comercial con Declaración de Contenido”?
    a. Es un documento que se genera en IRIS al finalizar el proceso de admisión de envíos dirigidos a países no pertenecientes a la Unión Europea desde la
    Península y Baleares. Va en la bolsa de documentación aduanera para comprobar en seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner no sea clara.
    b. Es un documento que se genera en IRIS al comenzar el proceso de admisión de envíos dirigidos a la Unión Europea desde Canarias, Ceuta y Melilla. Va en
    la bolsa de documentación aduanera para comprobar en seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner sea clara.
    c. Es un documento que se genera en IRIS al finalizar el proceso de admisión de envíos dirigidos a la Unión Europea desde la Península y Baleares. Va en
    la bolsa de documentación aduanera para comprobar en seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner no sea clara.
    d. Esta etiqueta no existe.
A

c. Es un documento que se genera en IRIS al finalizar el proceso de admisión de envíos dirigidos a la Unión Europea desde la Península y Baleares. Va en
la bolsa de documentación aduanera para comprobar en seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner no sea clara.

20
Q
  1. Los códigos identificativos que llevan las etiquetas generadas por IRIS, P1 y P2 ¿a qué productos corresponden?
    a. Los dos corresponden a Paq 24 operado por Correos pero P1 va dirigido a oficina y P2 dirigido a domicilio.
    b. Los dos corresponden a Paq 24 operado por Correos pero P1 va dirigido a domicilio y P2 dirigido a oficina.
    c. Los dos corresponden a Paq 12 operado por Correos pero P1 va dirigido a oficina y P2 dirigido a domicilio.
    d. Los dos corresponden a Paq 24 operado poro Correos Express, pero P1 va dirigido a domicilio y P2 a apartado.
A

b. Los dos corresponden a Paq 24 operado por Correos pero P1 va dirigido a domicilio y P2 dirigido a oficina.

21
Q
  1. ¿Qué medidas y cuántos caracteres tienen las etiquetas de producto paquetería nacional e internacional respectivamente?
    a. 14,5x10 con un máximo de 23 caracteres y 10x14,5 con un máximo de 13 caracteres.
    b. 10x14,5 con un máximo de 23 caracteres y 14,5x10 con un máximo de 13 caracteres.
    c. 10x14,5 con un máximo de 13 caracteres y 14,5x10 con un máximo de 23 caracteres.
    d. 14,5x10 con un máximo de 13 caracteres y 10x14,5 con un máximo de 23
    caracteres.
A

a. 14,5x10 con un máximo de 23 caracteres y 10x14,5 con un máximo de 13 caracteres.

22
Q
  1. Indica la respuesta incorrecta:
    a. Cuando se termina el proceso de admisión para carta certificada prepagada Premium la cantidad que sube a bolsa depende del peso.
    b. El peso de la carta certificada prepagada Premium es el mismo que el de la carta certificada tarifa plana Premium.
    c. La carta certificada prepagada Premium se vende desde IRIS»admisión» venta de productos.
    d. La carta certificada tarifa plana estándar tiene un peso máximo de 50 gr. y la carta certificada tarifa plana Premium de 100 gr.
A

a. Cuando se termina el proceso de admisión para carta certificada prepagada Premium la cantidad que sube a bolsa depende del peso.

tarifa plana entonces NO depende del peso y solo es para ámbito nacional

23
Q
  1. ¿Un cliente puede presentar en una oficina de Correos envíos pregrabados mediante formulario online con Aviso de recibo como valor añadido?
    a. No.
    b. Si.
    c. No, porque van pregrabado.
    d. Si, es obligatorio siempre.
A

b. Si.

los tiene que traer correctamente cumpliementados

24
Q
  1. ¿Los envíos con valores declarados se pueden realizar con lacres en las oficinas de Correos?
    a. Sí.
    b. No, el cliente lo tiene que llevar acondicionado a la oficina.
    c. Sí, pero si el valor declarado es igual o superior a 1.000 €.
    d. Los valores declarados no se pueden acondicionar con lacres
A

b. No, el cliente lo tiene que llevar acondicionado a la oficina.

SOBRE marca, cinta,
sistema de cosido o cruzado (1 nudo, 5 lacres)
CAJA marca, cinta seguridad,
hilo bramante cruzado SIN nudos y 4 lacres

25
Q 
25. ¿Hay que rellenar en IRIS la pestaña de contenido en la admisión de cartas certificadas urgentes, admitidas en Madrid y destino París, cuando no se trate
de documentos?
a. No.
b. Sí.
c. Sí, pero cuando sean documentos.
d. Sólo cuando el cliente lo demande
A

b. Sí.

CONTENIDO = MERCANCIA país UE

26
Q
  1. Si un cliente se dirige a una oficina de Correos para enviar una documentación a un organismo y tienen duda sobre su naturaleza administrativa ¿se puede
    admitir a través del procedimiento administrativo?
    a. No, nunca.
    b. Sí, para prestar un mejor servicio a los clientes pero advirtiéndole que si el organismo destinatario no reviste tal naturaleza Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.
    c. Sí, para prestar un peor servicio a los clientes pero advirtiéndole que si el organismo destinatario reviste tal naturaleza Correos garantiza la eficacia legal del sistema.
    d. Todas las opciones son incorrectas.
A

b. Sí, para prestar un mejor servicio a los clientes pero advirtiéndole que si el organismo destinatario no reviste tal naturaleza Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.

27
Q
  1. La etiqueta que genera IRIS en la admisión de una carta ordinara internacional dirigida a EEUU si su contenido es mercancía ¿Lleva código de barras?
    a. No, las cartas ordinarias, tanto nacional como internacional, no llevan código
    de barras.
    b. Sí.
    c. No, sólo cuando se trate de documentos.
    d. Si, tanto si el contenido son mercancías como documentos.
A

b. Sí.

CARTA ORDINARIA CON ETIQUETA COD.BARRAS (IRIS)
nacional SI PESO > 250 gr
internacional CONTENIDO = MERCANCIA
PAIS DESTINO PAÍS NO UE

28
Q
  1. ¿Cuál de las siguientes palabras no significa lo mismo que las demás?
    a. Deceso.
    b. Muerte.
    c. Óbito.
    d. Inactivo
A

d. Inactivo

29
Q 
29. La palabra CERCANO se representa en clave con los símbolos: -, l, n, -, h, O, =.
¿Cómo se diría la palabra CARNE?
a. -, h, l, n, O.
b. -, n, h, O, l.
c. -, h, n, O, l.
d. l, h, O, n, l.
A

c. -, h, n, O, l.

30
Q
  1. ¿Cuál es el resultado de sumar 1 día y 20 horas, 3 días y 4 horas y 4 días y 24 horas?
    a. 9 días y 23 horas.
    b. 11 días.
    c. 10 días.
    d. 9 días.
A

c. 10 días.

TEMA 05 PROCESOS DE ADMISIÓN (1 decks)

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