Teori eksamensspørsmål

Question 1

Innen Balansert Målstyring snakker vi om Lead og Lag måleparametere.

Forklar først hva en måleparameter er, og deretter forskjellen mellom en Lead og en
Lag måleparameter.

Answer 1

En måleparameter er en kvantifiserbar parameter som setter oss i stand til å måle og
uttrykke i hvilken grad de respektive suksessfaktor er oppfylt (lag-indikator) eller ligger
an til å bli oppfylt (lead-indikator).

Måleparametrene setter oss altså i stand til å måle fremgang.

En suksessfaktors lead-indikator er uttrykk for hva som påvirker oppfyllelsen av
suksessfaktoren. En suksessfaktors lag-indikator er uttrykk for i hvilken grad
suksessfaktoren er oppfylt

Question 2

Under finner du kritiske suksessfaktorer og måleparametere for en handelshøyskole.

Attraktiv studieplass for studenter
Antall publiserte artikler/bøker
Antall bedriftsbesøk på Campus
Anerkjent av næringslivet
Akseptprosent
Forskningskvalitet

Avgjør hva som er kritiske suksessfaktorer og hva som er den tilhørende
måleparameteren.

Answer 2

Måleparameter:

• Akseptprosent
• Antall publiserte artikler/bøker
• Antall bedriftsbesøk på campus

Suksessfaktorer:

• Forskningskvalitet
• Attraktiv studieplass for studenter
• Anerkjent av næringslivet

Question 3

Attraktiv studieplass for studenter
Antall publiserte artikler/bøker
Antall bedriftsbesøk på Campus
Anerkjent av næringslivet
Akseptprosent
Forskningskvalitet

Avgjør deretter hvilket perspektiv den kritiske suksessfaktoren hører inn under og om
den oppgitte måleparameteren er Lead eller Lag.

Answer 3

Lead/lag- Anerkjent av næringslivet- eksternt

Lag:
Attraktiv studieplass for studenter- Eksternt/internt
Antall publiserte artikler/bøker- Infrastruktur/internt
Antall bedriftsbesøk på Campus- Eksternt
Akseptprosent- Eksternt/internt
Forskningskvalitet- Infrastruktur/internt

Question 4

Forklar forskjellen på ressurseffektivitet og flyteffektivitet. Hvilken av de to uttrykkene er
vektlagt innen Lean.

Answer 4

Ressurseffektivitet er å utnytte ressursene så godt som mulig. Det betyr at det er en høy
andel verdiskapende tid over en viss tidsperiode. Ressursene skaper så mye verdi som mulig.
Flyteffektivitet går på oppfyllelse av et behov. Fokus ligger på enheten som blir bearbeidet
innen organisasjonen. Høy flyteffektivitet betyr at det skjer en verdioverføring i en høy andel
av den totale tiden. Flytenheten mottar så mye verdi som mulig.
Det er flyteffektivitet som blir fokusert på innen Lean.

Question 5

Hva går effektivitetsparadokset ut på

Answer 5

Det er vanskelig å være effektiv på både flyt og ressursbruk samtidig. Det sies at
flyteffektivitet skal prioriteres fordi en prioritering av ressurseffektivitet ofte medfører nye
behov man ikke tidligere hadde, feil og andre former for sløsing (muda). Dette siste kalles
effektivitetsparadokset.

Effektivitetsparadokset refererer til situasjoner hvor tiltak som er ment å øke effektiviteten i en virksomhet eller prosess, paradoksalt nok kan føre til redusert effektivitet. Dette kan skje når fokus på kortsiktige gevinster eller snevre effektivitetsmål skaper uforutsette negative konsekvenser som underminerer den overordnede effektiviteten

Question 6

Det benyttes vanligvis fire perspektiver i Balansert Målstyring, det finansielle-, det eksterne-, det
interne- og infrastrukturperspektivet. En bedrift som driver med produksjon og salg av varer har i det
finansielle perspektivet konkurransedyktig avkastning på investert kapital som suksessfaktor. Dette
skal oppnås gjennom lønnsom vekst i ønskede markeder, konkurransedyktig produkt- og
kundelønnsomhet, høy produktivitet og xxxxxxxx.
a) Hvilken suksessfaktor mangler (representert ved xxxxxxxx)?
b) Foreslå en måleparameter for hver suksessfaktor inkludert den du selv skal finne (det er fem
suksessfaktorer).

Answer 6

A) Den som mangler er en slank balanse dvs. en balanse uten unødvendig kapitalbinding. Dette ser
man fordi avkastning er knyttet opp mot f.eks. totalkapitalrentabiliteten. Alle de tre oppgitte
suksessfaktorene fokuserer på telleren i totalkapitalrentabiliteten, ingen fokuserer på nevneren.

B)
Konkurransedyktig avkastning Totalkapitalrentabilitet/Egenkapitalrentabilitet/Residualresultat

Lønnsom vekst – Markedsandel/antall nye kunder/kostnad pr. ny kunde

Konkurransedyktig produkt-/kundelønnsomhet – Resultatmargin/Dekningsbidrag/Dekningsgrad

Høy produktivitet – Kostnadsprosent/Produksjonsvolum/Ledig kapasitet

Slank balanse – Omløpshastighet varelager/kundefordringer/totalkapita

Question 7

Lean fokuserer på flyteffektivitet, men vi vet samtidig at ressurseffektivitet også er viktig bare
vanskelig å oppnå samtidig med flyteffektivitet.

a) Hva er det som hindrer en butikk fra å oppnå den såkalte perfekte tilstanden dvs. høy
flyteffektivitet og samtidig høy ressurseffektivitet?
Man snakker ofte om 8 former for sløsing innen Lean.

b) Nevn fire av disse og kom med ett eksempel på hver av de fire formene for sløsing du velger.

c) Hvorfor fokuserer Lean så sterkt på standardisering?

Answer 7

A) Skal en hvilken som helst bedrift, også en butikk, oppnå den perfekte tilstanden, må den for det
første ha full informasjon om kundetilstrømningen. Det betyr at den både må kjenne når
kundene kommer og hva de vil ha. Videre må den også ha stabile og ikke minst fleksible
leveranser slik at den kan tilfredsstille sine kunders ønsker når de kommer

B) Overproduksjon – Man gjør en ting en gang til for å være på den sikre siden, man innkaller til
møte når det heller kunne vært sendt en mail,…..

Venting – Medarbeidere venter på informasjon, man venter på undersøkelser hos legen,….

Unødvendige bevegelser og/eller leting – Man må forflytte seg fra A til B for å utføre jobben
tilfredsstillende, gir ikke tilbakemelding om at f.eks. data ikke fungerer tilfredsstillende,…..

Prosess-sløsing – Oppgaver løses ikke på det laveste kompetansenivået, kunden får samme
spørsmål flere ganger,….

Unødvendig transport – Butikker må av plasshensyn flytte frem og tilbake på lagervarene, en
pasient må transporteres mellom de ulike avdelingene på sykehuset,…..

Unødvendige lagre og bufferter – Man kjøper inn stort fordi det gir lavere innkjøpspris selv om
man vet det kan bli problemer med å få solgt alt, varer «forsvinner»/går ut på dato,…….

Feil som må rettes opp – Komplikasjoner rammer en pasient, varer med feil når ut til kunden,….

Uutnyttet kunnskap/kreativitet – Erfarne medarbeidere sitter inne med mye kunnskap, men blir
aldri spurt om råd, man avviser forslag sendt inn fra medarbeidere,…..

C) Standardisering gjør det enklere å oppdage avvik, analysere årsaker til avvik og gjennom det
forbedre virksomheten som jo er et sentralt tema innen Lean, kontinuerlig forbedring.

Question 8

Finn Just Presis AS sin totalkapitalrentabilitet. Forklar hva totalkapitalrentabiliteten,
resultatgrad og totalkapitalens omløpshastighet betyr. Du trenger ikke regne ut størrelsene
for de to siste

Answer 8

Totalrentabiliteten forteller hvor god bedriften har vært på å skaffe avkastning på all kapital den
har hatt til sin disposisjon i perioden uavhengig av hvor kapitalen er kommet fra. Hver krone
investert har altså vokst til ca. 1,05 i løpet av året.

Resultatgraden sier hvor mye bedriften sitter igjen med pr. krone den selger for. Her sitter Just
Presis AS igjen med ca. 7 øre pr. krone i inntekt.

Totalkapitalens omløpshastighet sier noe om effektiviteten i bruken av kapital. Hver krone skutt
inn i bedriften skaper et salg på cirka 70 øre.

Question 9

B) Anta nå at Just Presis AS sin rentekostnad stiger til kr. 400.000. Hva blir i så fall den nye
totalrentabiliteten og hvorfor? Du trenger ikke regne ut den nye størrelsen.

Answer 9

Totalkapitalrentabiliteten ville forblitt på 4,93% ettersom den er uavhengig av hvor pengene
kommer fra. En annen måte å se det på er at ettersom rentekostnaden som legges til i telleren
akkurat motsvarer rentekostnaden som trekkes fra resultatet, vil telleren forbli uendret og
dermed også totalrentabiliteten

Question 10

Hva er ABC kalkulasjon sine sterke sider sett i forhold til selvkostmetoden?

Answer 10

ABC benytter ikke utelukkende volumbaserte kostnadsdrivere, men åpner også opp for
strukturbaserte- og nyhetsbaserte kostnadsdrivere. Dette er drivere som fanger opp
hvordan produksjonen/leveransen foregår og ikke bare mengden som produseres. I tillegg
viser ABC kostnaden ved fleksibilitet (ledig kapasitet) noe som ikke er mulig vha. selvkost.

Når en bedrift har flere produktet med forskjellig ressursbruk, strekker ikke selvkostmetoden
til. Den er imidlertid utmerket og bedre enn ABC så lenge det produseres standardprodukter
i store mengder. Da blir ABC for ressurskrevende å gjennomføre.

Question 11

Forklar kort hvorfor aktiviteten Annet ikke
har noen kostnadsdriver. (ABC)

Answer 11

Ressurser som forbrukes på aktiviteter som ikke kan spores tilbake til spesifikke produkter
eller tjenester, men som derimot støtter organisasjonen i sin helhet, er ressurser på
bedriftsnivå (anleggsbaserte kostnader). Annet er tydeligvis en slik kostnad som ikke passer
inn under noen av de andre nivåene siden den står alene. Kostnader på bedriftsnivå fordeles
ikke til produkter/kunder etter ABC.

Question 12

Forklar hvorfor det er nærliggende å plassere kostnadsdriveren antall henvendelser
på serienivå i ABC sitt kostnadshierarki.

Answer 12

Kriteriet for at en kostnadsdriver skal tilhøre serienivået, er at den er en ressurs som
forbrukes på aktiviteter som kan relateres til en gruppe av produkt- eller tjenesteenheter
snarere enn til hver individuell enhet av produktet eller tjenesten. Det er lite sannsynlig at
hver bestilling bare er på en enhet av produktene. Det er større sannsynlighet for at det
bestilles flere produkter om gangen

Question 13

Hvorfor kan man noen ganger forsvare at en bedrift har ledig kapasitet? Hvordan kan
man kvitte seg med ledig kapasitet?

Answer 13

Fleksibilitet kan være en viktig konkurransefaktor. Å kunne levere varer/tjenester til sine
kunder når de trenger det, er noe kunder setter pris på og til og med kan være villige til å betale for.

Dersom man mener man har for stor ledig kapasitet, kan man gjøre en av tre ting:

Man kan øke aktiviteten (etterspørselen etter bedriftens produkter/tjenester).

Man kan benytte ressursene andre steder i bedriften.

Man kan kvitte seg med overflødig kapasitet.

Question 14

Hvorfor blir måling i balansert målstyring (BM) sett på som en premiss for
at det skal være mulig å styre?

Answer 14

Balansert målstyring legger til grunn at bruk av modeller både skal og vil påvirke atferd. For å
understreke dette blir gjerne tre uttrykk benyttet.

”Det du måler, er hva du får”
”Hvis du ikke kan måle det, kan du heller ikke styre det’’
”Det du måler blir gjort”

Det anses altså enklere å få de ønskede resultatene dersom effektene av tiltak kan måles.

Question 15

I «Kaplans verden» er målstyring og bruk av kritiske prestasjonsindikatorer
(KPIer) av stor betydning. Hvilke utfordringer står man typisk overfor når
man skal velge KPIer?

Answer 15

Utfordringene oppstår på flere plan.
* Det kan være krevende å finne indikatorer som har en entydig
kobling til overordnede mål, mål som alle skal understøtte strategien
og visjonen.

• Det kan være krevende å måle KPIene entydig både mht.
  datatilgang og målestøy.

Det synes å være bred enighet om at langsiktige og overordnede mål er viktige for å
synliggjøre i hvilken retning virksomheten har planlagt å utvikle seg. Videre virker det
å være et klart flertall som mener at “meningen” med jobben er viktig for å skape en
kultur hvor alle føler verdi og glede ved å gjøre en god jobb. Denne “meningen” kan
gjerne beskrives ved hjelp av overordnede KPIer (som da ikke alltid er like målbare
og kanskje ikke bør benevnes som KPIer). Derimot er det sterk uenighet mht. hvor
styrende KPIene bør være i forhold til hvordan den enkelte utfører sin jobb. Det er
liten tvil om at sterk styring kan oppleves som kontroll, forhindre kreativitet og
løsninger i tråd med den enkeltes evner, men dette handler også i stor grad om
virksomhetens/ arbeidsoppgavenes egenart, lederegenskaper og hvordan modellen
implementeres og benyttes.

Question 16

En virksomhet som arbeider kontinuerlig for å bedre kvaliteten på sine
tjenester/produkter, uttaler at det er viktig å minimere den falske etterspørselen.
Forklar betydningen av ordene “kvalitet” og “falsk etterspørsel” i lys av økonomisk
teori

Answer 16

I økonomisk teori er kvalitet det samme som kundeopplevd kvalitet. Det er med andre ord kundens oppfatning av kvalitetsbegrepet som vektlegges. Forbedret
kvalitet innebærer følgelig en økning i hvor fornøyd kunden er med produktet/tjenesten. Dette avhenger i sin tur av pris, pålitelighet, leveranse, produktegenskaper, lay-out og en rekke andre faktorer (produktet/tjenesten må
med andre ord ses i vid forstand).

Med falsk etterspørsel menes annengangs henvendelser fra sluttbruker (kunde/klient/pasient/….) som hadde vært unngått dersom kunden hadde blitt “riktig” behandlet ved første henvendelse (dersom kunden får alt hun/han ønsker ved første gangs henvendelse, så er det unødvendig å komme tilbake, og gjennom det på nytt beslaglegge ressurser i selskapet)

Question 17

Forklar hvordan Lean-filosofien mener man bør skape en god arbeidskultur i virksomheten.

Answer 17

Arbeiderne skal forstå meningen/målet med virksomheten og ens egne arbeidsoppgaver. Dette blir sett på som en viktig drivkraft for å kunne yte. Videre vektlegges samspillet og betydningen av at alle skal føle seg verdifulle. Slik søker man å skape en arbeidskultur til beste for både sluttbrukerne, utførerne og eierne.

Viktige hjelpemidler er samspill, gjøre hverandre gode, ha respekt for hverandre, forsøke å få frem at vi alle er verdifulle (først bygger vi mennesker, deretter bedriften), sosial intelligens, forståelse av at ledelse betyr å gjøre
andre gode, om nødvendig på bekostning av en selv).

Question 18

AS Sideways produserer produktene Teta og Pi. Det medgår direkte material for 1.850 for Teta og
1.300 for Pi. Produktene bruker også hhv. 2 (Teta) og 3 (Pi) timer arbeid til 400 kroner pr. time. De
indirekte kostnadene summerer seg til 19.470.000 og fordeles til produktene med direkte timer som
kostnadsdriver. Alle de indirekte kostnadene er å anse som faste innenfor en tidsramme på ett år.
Det produseres totalt 5.000 Teta og 15.000 Pi og prisen er 5.000 for Teta og 3.500 for Pi.
AS Sideways har en mistanke om at ett eller begge produktene er ulønnsomme og vurderer å legge
ned produksjonen. Administrerende direktør i AS Sideways har hørt snakk om ABC kalkulasjon og at
den skal gi et mer korrekt bilde av kostnadene ved å produsere.

a) Forklar administrerende direktør kort hvorfor ABC kalkulasjon av mange regnes som en mer
korrekt måte å fordele de indirekte kostnadene på.

Answer 18

Årsaken til at mange mener at ABC gir mer korrekte kalkyler enn selvkost skyldes at ABC ikke
er opphengt i utelukkende volumbaserte kostnadsdrivere, men også åpner opp for
strukturbaserte- og nyhetsbaserte kostnadsdrivere. Dette er drivere som fanger opp
hvordan produksjonen/leveransen foregår og ikke bare mengden som produseres. Når en
bedrift har flere produktet med forskjellig ressursbruk, strekker ikke selvkostmetoden til.
Den er imidlertid utmerket og bedre enn ABC så lenge det produseres standardprodukter i
store mengder. Da blir ABC for ressurskrevende å gjennomføre. I tillegg viser ABC kostnaden
ved fleksibilitet (ledig kapasitet) noe som ikke er mulig vha. selvkost.

Question 19

ABC har sitt kostnadshierarki. Begrunn på hvilket nivå de forskjellige aktivitetene passer inn.
Administrerende direktør har også fått klarhet i de to produktenes forbruk av kostnadsdriverne.
Dette er vist under

Aktivitet Kostnadsdriver Kostnader Tilgjengelig kapasitet
Bestilling Antall henvendelser 2 706 000 3 300
Produksjon Maskintid i timer 8 092 500 41 500
Vedlikehold Antall vedlikehold 1 782 000 1 650
Leveranse Antall ordrer 5 200 000 2 500
Annet

Tallene er uinteressante

Answer 19

Enhetsnivå:
Ressurser som forbrukes av aktiviteter utført på hver produktenhet eller tjeneste
Produksjon med maskintid hører vel hjemme her.
Serienivå:
Ressurser som forbrukes på aktiviteter som kan relateres til en gruppe av produkteller tjenesteenheter snarere enn til hver individuell enhet av produktet eller
tjenesten
Bestilling med antall henvendelser og Leveranse med antall ordrer passer inn her.
Produktnivå:
Ressurser som forbrukes på aktiviteter som går ut på å støtte spesifikke produkt eller
tjenester. Kostnader knyttet til produktnivået kan ikke spores tilbake til individuelle
serier eller produktenheter
Vedlikehold med antall vedlikehold passer inn her.
Bedriftsnivå/Infrastruktur:
Ressurser som forbrukes på aktiviteter som ikke kan spores tilbake til spesifikke
produkter eller tjenester, men som derimot støtter organisasjonen i sin helhet.
Kostnader på bedriftsnivå har ingen relasjoner til produktenheter, antall serier eller
kompleksiteten i enkelte produkt. Det er særdeles vanskelig å skille ut kostnader
knyttet til bedriftsnivået.
Det er her Annet kommer inn.

Question 20

Hvorfor vil ikke subsidieeffekten for de to produktene være den samme? Begrunn svaret. Du
trenger ikke beregne selve subsidieeffekten for å besvare spørsmålet.

Answer 20

Subsidieeffekten for de to produktene vil ikke være like av to årsaker. Vi har ledig kapasitet
som medfører at de fordelte kostnadene ikke er de samme i ABC som i selvkost. Og vi har
anleggsbaserte kostnader som heller ikke ifølge ABC skal fordeles til produktene i
motsetning til ved selvkost.

Question 21

Hva kan være hovedinnvendingene mot bruk av BM (Balansert Målstyring)? Bruk maks 5
linjer.

Answer 21

Noen av hovedinnvendingene er problemene med å få konsistente målinger over tid samt
korrelasjonen mellom de forskjellige KPIene. Det kan også tenkes at de ansatte oppfatter det
som et kontrollregime.

Question 22

Hvorfor brukes konseptet årsak-virkning i BM? Bruk maks 5 linjer

Answer 22

Det skyldes at det er viktig å kunne påvirke de forskjellige KPIene og å vite konsekvensene av
det man gjør. Det er også viktig å avklare hva man ønsker å oppnå for å finne en egnet KPI

Question 23

Er det slik at i Lean så er enhver ventetid sløsing

Answer 23

Nei det er det ikke fordi venting også kan ha verdi for kunden, for eksempel vin som lagres,
bær som modnes, ost som modnes etc.

Question 24

Lean deler de forskjellige aktivitetene i en bedrift inn i tre typer. Hvilke typer er dette? Kom
med eksempler hentet fra Handelshøyskolen BI på de tre typene aktiviteter.

Answer 24

I Lean har vi følgende tredeling av aktiviteter:
Verdiskapende aktiviteter som utføres for å dekke sluttbrukerens behov/ønsker
Forelesninger, veiledning, utarbeidelse av eksamensoppgaver, sensur
Nødvendige, ikke verdiskapende, aktiviteter er aktiviteter som må utføres, men som
sluttbrukeren ikke opplever som verdiskapende
Eksamensplanlegging, omlegging av organisasjonen, utbetaling av lønn til ansatte
Ikke verdiskapende aktiviteter som blir utført selv om de aldri burde blitt utført
Unødvendige møter, unødvendig mange innkalles til møter, sletting av mailer og
beskjeder som ikke berører deg, unødvendige bevegelser for å komme fra A til B,
leting etter ting man ikke finner fordi noen ikke har fylt opp lagrene eller har tatt den
siste uten å ha sagt fra

Question 25

Valg av kritiske suksessfaktorers tilhørende måleparametere (KPI) er viktig i Balansert
Målstyring. Hvilke kriterier bør KPI ideelt sett oppfylle? Bruk maksimalt 50 ord

Answer 25

KPI bør ideelt sett:
* være kvantifiserbar
* understøtte valgt strategi og valgte mål, både på kort og lang sikt
* være påvirkbare sett fra de ansattes side (som blir styrt etter disse kriteriene). Den
som blir målt etter KPI, må ha en reell mulighet til å påvirke de.
* skape den atferd som ønskes

Question 26

KPIer kan enten være av typen lead eller lag. Forklar hva som menes med en lead KPI og kom
med to eksempler på slike parametere innen kundeperspektivet.

Answer 26

En lead parameter er en parameter som skal initiere en aksjon med et påfølgende resultat.
Lead faktorer gjør målekortet aksjonerbart og styrker årsaks-virknings sammenhengen i
målekortet. Lead faktorer er rettet mot fremtiden, og det medfører ingen garanti for suksess
å score høyt på den. Lead faktorer krever ofte en investering for å kunne implementere en
handling hvis resultat man kan avlese ved hjelp av en lag faktor.
Eksempler innen kundeperspektivet kan være (andre eksempler godtas selvsagt):
Antall kundeservicetiltak
Antall artikler på nett eller i avis
Antall forbedringer i lojalitetsprogram

Question 27

Drøft hvorvidt måling og bruk av tallstørrelsen omsetning er et godt eller dårlig måltall for en
markeds-/salgsavdelings bidrag til en bedrift. Bruk maksimalt 100 ord.

Answer 27

Økt fokus på omsetning vil, i teorien, påvirke markedsavdelingen til å rette større fokus på å
oppnå en høyere omsetning. Omsetningen er både kvantifiserbar og påvirkbar, men om den
skaper den ønskede atferden er mer usikkert. Gjennom fokus på omsetning kan
markedsavdelingen «glemme» viktige faktorer som det enkelte produkts lønnsomhet og
kostnader i sin streben etter å oppnå en høyere omsetning. Det er ikke gitt at de produktene
som maksimerer omsetningen, nødvendigvis maksimerer bunnlinjen. Kanskje er marginene
små på de varene/tjenestene man kan få høyest omsetning på, og mange kan lokkes til å
friste med lang kredittid bare for å oppnå et salg. Dette kan i sin tur medføre at bedriften må
finansiere en høy kundefordringsmasse, og kanskje derigjennom tiltrekke seg dårligere
betalere med økte tap på fordringer som resultat.

Question 28

Som du ser er de fordelbare indirekte kostnadene etter ABC lavere enn etter selvkost.
b) Gi en forklaring på hvorfor dette kan være naturlig. Bruk maksimalt 5 linjer

Answer 28

Om man bruker kostnadshierarkiet i ABC så består det av kostnader på enhets-, serie-,
produkt- og bedriftsnivå. Etter ABC skal bare de indirekte kostnadene som har en naturlig
kobling til kostnadsobjektet fordeles. Dette betyr at kostnader på bedriftsnivå ikke skal
fordeles på kostnadsobjektene. Det er disse sistnevnte kostnadene som er holdt utenfor
tabellen, og som gjør at de indirekte kostnadene etter ABC er lavere enn etter selvkost.
Kostnader på bedriftsnivå utgjør derfor 575.000 (5.060.000 – 4.485.000)

Question 29

«Flyt» er sentralt innen Lean. Drøft hvordan en markedsføringskampanje kan påvirke flyten i en
butikk. Bruk maksimalt 100 ord til dette

Answer 29

Variasjon
Overbelastning
Sløsing
En markedsføringskampanje vil sannsynligvis innebære økt variasjon. Kundene kommer neppe
jevnt fordelt over dagen, og man må være forberedt på at de kan komme samtidig. Dette betyr
flere ansatte og da følger gjerne ledig kapasitet med. Faste kostnader som ikke benyttes, kan
økonomisk sett ofte være uheldig.
Økt variasjon øker sannsynligheten for «trekkspilleffekter». Uheldig økonomiske effekter av
dette kan være økt kapitalbinding i form av økte lagre, kanskje økte kundefordringer, økt fare for
svinn som følge av økte lagre, dårligere kontroll med tyverier og økt venting.
Økt salgs-/produksjonsvolum vil trolig innebære at enkelte ressurser blir overbelastet. I den grad
vi snakker om menneskelige ressurser, så viser erfaring tydelig at overbelastning øker
sannsynligheten for feil. Det er ofte store kostnader knyttet til å rette opp i unødvendige feil.
I Lean snakkes det gjerne om 8 former for sløsing. Disse vil i større eller mindre grad være
relevante i forhold til en markedsføringskampanje. Kandidaten kan selv belyse de av faktorene
som hun/han føler er relevante

Question 30

Gi noen fordeler med selvkostmetoden kontra ABC

Answer 30

Slipper å splitte de indirekte kostnadene i variable og faste
Slipper kanskje diskusjoner rundt urimelig høy fortjeneste/pris
Får full inndekning av kostnader ved internprising og slipper demotiverende underskudd

Question 31

Gi noen ulember med selvkostmetoden kontra ABC

Answer 31

Dødens spiral
Suboptimalisering
Ikke egnet ved kortsiktige/marginale beslutninger grunnet konstante faste kostnade

Question 32

ABC slo igjennom på midten av 1980-tallet. Hva var det som gjorde at ikke selvkost-
/bidragsmetoden lenger var tilstrekkelig?

Answer 32

En endret virkelighet med en mye større andel indirekte kostnader grunnet større produktspekter gjorde konsekvensene av å ha feile fordelingsnøkler større enn tidligere.

Større variasjon mellom de forskjellige produktene som også krevde forskjellig ressursbruk,
gjorde at det var vanskelig å vite hvilke produkter man tjente penger på og hvilke man tapte på.

En hardere konkurranse mellom bedriftene gjorde korrekt prising viktigere enn tidligere.

Man fikk litt etter litt en forståelse for at det ikke bare var volum som styrte kostnadene, men at andre faktorer knyttet opp mot selve produksjonsprosessen kanskje var vel så viktige som volum.

Question 33

Hvordan oppstår subsidieeffekten

Answer 33

Subsidieeffekten oppstår når selvkostkalkylen ikke stemmer overens med ABC kalkylen. Dersom man
antar at ABC kalkylen er riktigere enn selvkostkalkylen, vil ofte ett av produktene være overbelastet i
selvkostkalkylen og det andre underbelastet. Selvkostkalkylen klarer ikke hensynta at produkter som
produseres i store mengder ofte er mindre ressurskrevende enn mer spesialiserte produkter som
ofte produseres i små mengder.

Question 34

Hva menes med dødenspiral

Answer 34

“Dødens spiral” i virksomhetsstyring refererer til en negativ syklus der en virksomhet opplever vedvarende nedgang på grunn av feilaktige tiltak for å kutte kostnader. Dette begrepet er spesielt relevant innenfor kostnadsledelse og kan være et resultat av dårlig strategisk beslutningstaking. Her er en nærmere forklaring:

En butikkjede opplever en nedgang i salg. For å spare penger reduserer de antall ansatte i butikkene og kutter ned på vedlikehold. Kundene merker at det er færre ansatte til å hjelpe dem, og at butikkene ser slitne ut. Som et resultat velger flere kunder å handle hos konkurrenter. Butikkjeden opplever enda større salgstap og bestemmer seg for å stenge noen av butikkene for å spare ytterligere kostnader. Dette fører til redusert markedstilgjengelighet og svekket merkevare, og enda flere kunder forlater kjeden. Til slutt blir kjeden tvunget til å legge ned virksomheten helt.

Question 35

Hva menes med Suboptimalisering

Answer 35

Suboptimalisering i praktisk økonomi og virksomhetsstyring refererer til en situasjon der beslutninger tas på avdelings- eller individnivå som er optimale for den spesifikke avdelingen eller individet, men som ikke nødvendigvis er optimale for organisasjonen som helhet. Dette kan føre til at total effektivitet og lønnsomhet for hele virksomheten reduseres. Suboptimalisering oppstår ofte når det mangler en helhetlig tilnærming til planlegging og styring, og når insentivsystemer eller mål ikke er godt nok samordnet på tvers av organisasjonen.

Question 36

Forklar de fire nivåene i ABC kostnadshieriaki

Answer 36

Enhetsnivå: Disse aktivitetene utføres hver gang en enhet av et produkt eller tjeneste blir produsert. Kostnadene varierer direkte med antall enheter produsert. Eksempler inkluderer:

Direkte materialkostnader (f.eks. råvarer brukt per enhet)
Direkte lønnskostnader (f.eks. arbeidstid brukt per enhet)

Serienivå: Disse aktivitetene utføres hver gang en serie av enheter produseres, og kostnadene er knyttet til antall serier (produksjonskjøringer) snarere enn antall enheter. Eksempler inkluderer:

Oppsett av maskiner for hver produksjonsserie
Kvalitetskontroll av en produksjonsserie

Produktnivå: Disse aktivitetene utføres for å støtte produksjonen av spesifikke produkter eller produktlinjer. Kostnadene er knyttet til produktet som helhet, ikke til antall produserte enheter eller serier. Eksempler inkluderer:

Produktutvikling
Produktdesign
Markedsføring og reklame for et spesifikt produkt.

Infrastruktur/bedriftsnivå: Disse aktivitetene støtter virksomheten som helhet og er ikke direkte knyttet til produksjonen av spesifikke produkter eller serier. Kostnadene for disse aktivitetene påløper uavhengig av produksjonsvolum. Eksempler inkluderer:

Generell administrasjon og ledelse
Bygningsvedlikehold
Sikkerhet og vakthold

Question 37

Hva er en KPI?

Answer 37

En KPI, eller nøkkelindikator for ytelse (Key Performance Indicator), i balansert målstyring (Balanced Scorecard) er en målbar verdi som viser hvor effektivt en organisasjon oppnår sine nøkkelstrategiske mål. KPIer brukes til å overvåke fremgangen mot spesifikke målsettinger og til å identifisere områder som trenger forbedring.