Tentamen stof Flashcards

Question

Servicelevelrapportage =

Answer 1

1. Het vaststellen van de prestatie-indicatoren (Key Performance Indicators, KPI’s). 2. Het vaststellen van de meetmethode, het meetinstrument, de te behalen norm en de frequentie van de meting

Answer 2

1. strategisch overleg ( 1 keer per jaar over contract verleging of beeindiging) 2. tactisch oveleg (1 keer per 6 maanden over verbeteringstraject) 3. operationeel overleg : (1 keer per 3 maanden over werkafspraken, procedures en resultaten)

Answer 3

een afspraak wat gemaakt is met je leverancier en andersom

Answer 4

hoge aantrekkelijkheid voor klant + hoge concurrentiepositie= kernsegment hoge aantrekkelijkheid voor klant + lage concurrentiepostiie= ontwikkelsegment lage aantrekkelijkheid voor klant +hoge concurrentiepositie: exploitatiesegment lage aantrekkelijkheid klant + lage concurrentiepositie = lastpaksegment

Answer 5

Klantenbinding is moeilijk binnen dit segment omdat je als opdrachtgever gemakkelijk zonder al te veel kosten kunt overstappen naar een andere leverancier.

Answer 6

De leverancier heeft de keuze uit twee richtingen om de grote concurrentie voor te zijn. Hij kan zijn producten richting het kernsegment verplaatsen door waarde te creëren. Dit doet hij door: 1. Levering van een volledig productassortiment 2. Levering van een goede productservice 3. Goede leverbetrouwbaarheid en kwaliteit 4. Productie uit de keten veranderen naar eigen productieproces Bij de tweede richting merkt de leverancier dat hij de concurrentiestrijd verliest. Hierdoor moet hij zich terugtrekken en op zoek gaan naar andere klanten/markten.

Answer 7

De leverancier heeft hier een zeker machtspositie ten opzichte van de klant. Met relatief weinig verkoopinspanningen realiseert hij een maximaal resultaat. Het gevaar hierin is dat hij te afwachtend en “zelfverzekerd” wordt waardoor klanten sneller opzoek gaan naar andere leveranciers.

Answer 8

Het belangrijkste segment voor een leverancier levert een maximale bijdrage aan de winst met langdurige contractuele relaties. Ook is het continue zoeken naar efficiencyverbeteringen op allerlei gebieden van belang.

Answer 9

Bij het aantrekken en afstoten van leveranciers is het belangrijk, dat je eenduidige criteria hanteert. Het is van belang om de leveranciersmarkt goed in kaart te brengen en de afspraken hierover vast te leggen in contracten (extern gericht) of strategieplannen (intern gericht).

Answer 10

``` operationele inkoop (uitvoeren afspraken) tactische (initiele) inkoop (contractafspraken) ```

Answer 11

 Specificeren van wat er precies nodig is voor de organisatie. Er wordt gekeken naar: de effectiviteit en uitvoerbaarheid (realistisch)  Selecteren van een of meerdere leveranciers  Contracteren van de geselecteerde leveranciers.

Answer 12

 Bestellen of afroepen van de goederen of diensten  Bewaken van levertijden en foutieve bestellingen, leveringen en/of facturen corrigeren  Nazorg betreft het afhandelen van claims en creditfacturen, archiveren van besteldocumenten en het evalueren van de leveranciersprestaties.

Answer 13

begint in de selectiefase en eindigt in de bestelfase en soms in de fase van het bewaken. Het gaat hier om de commerciële aspecten van het inkoopproces.

Answer 14

stel je de inkoopspecificaties vast via een PvE (programma van eisen). Ook wel bestek genoemd in de bouwsector/overheid. Ook komt de make or buy-vraag aan de orde. Dit is de keuze of je het product/dienst in eigen beheer laat of gaat uitbesteden.

Answer 15

Het specificeren is de verantwoordelijkheid van de interne klant, hij bezit ook over het budget. ‘Wie betaald die bepaald’. Je kan wel meehelpen door standaardformats of methodieken te geven, kritische vragen te stellen over het probleem dat opgelost gaat worden en alle relevante wensen en eisen te vermelden zodat er geen onduidelijkheden zij

Answer 16

- fasen van inkopen - fasen van registreren - fasen van uitvoeren - fasen van beheren

Answer 17

specificeren van de eisen - effectiviteit - uitvoerbaarheid selecteren contracteren

Answer 18

 Registreren contracten in een database  Archiveren contracten op een veilige plek  Kopiëren en distribueren contractinformatie

Answer 19

Uitvoeren van de juiste prestaties met de juiste kwaliteit  Bewaken prestaties leverancier  Beëindigen na de afgesproken levertijd

Answer 20

Uitvoeren periodieke controles op de contracten | Inrichten en opschonen fysieke archieven en digitale databeses.

Answer 21

leggen de producten of diensten tot in detail vast. gebruikt een leverancier als input voor de fabricagevoorbereiding. Wanneer je besluit het product zelf te maken, werk je deze specificaties uit in productietekeningen en bewerkingsopdrachten. Als je het product inkoopt vormt de specificatie de aansturing v.d. leverancier.

Answer 22

1. Vastleggen van duidelijke procedures 2. Specificaties eenduidig formuleren 3. Voor van specificaties die zijn toegeschreven naar een bepaald merk 4. Een duidelijke omschrijving creëren van de acceptatieprocedure 5. Zorgen voor een standaardformat voor offerteaanvraag, concept contractvoorwaarden en beoordelingsmodel

Answer 23

De functionele specificaties omschrijven de functie v.d. producten of diensten die je inkoopt De technische specificaties leggen de producten of diensten tot in detail vast. Vb automaat: Functioneel = je wilt de automaten binnen je organisatie huren en je heeft aan hoeveel medewerkers ervan gebruik van maken. Technisch = multifunctionele, A3 en A4 format.

Answer 24

een complete offerte aanvraag inclusief contractvoorwaarden en beoordelingsformulier in te dienen

Answer 25

e kan zijn een aflopend contract, weggevallen leverancier wegens tekortkoming of een compleet nieuwe behoefte.

Answer 26

1. Laagste prijs. Je kijkt of de offerte voldoet aan de vooraf gestelde (minimum)eisen, waarbij de laagste prijs de doorslag geeft. Je kan deze methode alleen toepassen als het product/dienst geen onderscheidend vermogen heeft zoals kopieerpapier. a. Minimumeisen stop je in het PvE zodat je kwaliteit krijgt bij ‘de laagste prijs’ optie 2. De beste prijs-kwaliteitsverhouding. Eerst kijken of de leverancier voldoende gekwalificeerd is en in welke mate de offerte voldoet aan de selectie- en gunningscriteria. Dit doe je door alle scores van beoordelaars bij elkaar op te tellen. a. Prijs telt een bepaald % mee en kwaliteit telt een bepaald % mee

Answer 27

wordt gedaan met de algemene/specifieke minimumeisen (knockoutcriteria) Als aan de minimumeisen is voldaan ga je verder met de beoordeling van de ‘selectiekwalificatiecriteria’. Na het opstellen en verzenden van de offerteaanvraag kom je in de selectiefase.

Answer 28

Zijn verdeeld in minimumeisen waar een leverancier aan moet voldoen (ME) en de overige selectiecriteria (OS). Deze laatste groep van vragen bepaalt welke leveranciers doorgaan naar de beoordeling van de gunningscriteria. (100 punten hierover verdelen)  Standaardverklaringen (ME): Zijn o.a. geheimhouding verklaringen, faillissement, bewijs van inschrijving in handelsregister, aansprakelijkheidsverzekering afgesloten etc.  Met financiële gegevens (OS) zoals o.s. de ratio solvabiliteit en bankverklaring  Met beschrijving van o.s. de kernactiviteiten, personeel en uitrustig (OS)  Met formulieren van kwaliteitszorg en –borging (OS) (kwaliteitscertificaat etc.)  Met een formulier referenties (OS) naar aard, omvang en gerealiseerde resultaten.

Answer 29

```  Prijzen en tarieven  Contractvoorwaarden  Kwaliteit v.d. producten/diensten  Kwaliteit van de services en/of onderhoud  Maatschappelijk verantwoord inkopen  Managementinformatie ```

Answer 30

1. Strategisch niveau - Accountplan 2. Tactisch niveau - Projectplan 3. Operationeel niveau - Werkafspraken

Answer 31

Stel je in samenwerking aan het eind van ieder jaar op. Beschrijving van wat je het komend jaar gaat doen. Denk aan missie, visie, historie, huidige stand van zaken, kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van de interne klant.

Answer 32

Dit gaat over de offerte- of (Europese) aanbestedingsprocedures voor inkoopsegmenten. Per project stel je een projectplan op Met:  Doelstellingen. Aanleiding, doelstellingen, afbakeningen resultaten  Projectorganisatie. Projectaanpak, taken en rollen, risicoanalyse  Communicatie en besluitvorming. Communicatie: afspraken vastleggen. Besluitvorming: Bij aanvang weten wie mag in het project mag beslissen.  Projectmanagement. Tijdsplanning (datum) en capaciteitsplanning (activiteit met schatting v.d. tijd)  Afsluiting en vervolg. Concreet aangeven wat er wanneer wordt afgesloten en welke acties daarna nog moeten plaatsvinden.

Answer 33

kwalitatief over kwaliteit, kwantitatief over directe inkoopbesparingen

Answer 34

 Make or buy. Besparingen die je realiseert door het uitbesteden van productieactiviteiten.  Inkooppolitiek  Concurrende offertes.  Optimale bestelfrequentie en optimale bestelhoeveelheid.

Answer 35

Een beschrijving van de werkzaamheden wie wat doet in het operationele inkoopproces en een uitwerking van de bijbehorende procedures, processen en werkinstructies. Vastlegging kan via een handboek operationeel inkoopproces of via intranet toegankelijk maken.

Answer 36

= De onderhandelingsfase die leidt tot een overeenkomst.

Answer 37

sluit je de fase van tactische inkoopproces

Answer 38

 Het bindende aanbod.  Het onherroepelijk bindende aanbod. Bevat een termijn voor aanvaarding.  Het vrijblijvende aanbod. Intrekken van het bod kan altijd ook als het is aanvaard.  Een uitnodiging voor onderhandeling. Je plaatst een advertentie, een inkoper accepteert dit bod, maar je kan het bod afslaan.  Het onvolledige aanbod. De prestaties van de leverancier zijn nog onduidelijk.

Answer 39

bestelling, bewaken en nazorg

Answer 40

n nemen toe als bijvoorbeeld leveringen te laat zijn, door schuld van de leverancier.

Answer 41

doordat inkopers niet bij de ontwikkeling | van de inkooptoepassingen worden betrokken

Answer 42

. Aantal keer per tijdsperiode dat je een bestelling plaatst.

Answer 43

periode tussen twee bestelmomenten waarin je niet kan inkopen

Answer 44

Niveau waarbij je een nieuwe bestelling moet plaatsen om voorraad op niveau te krijgen

Answer 45

```  Verhoging bestelhoeveelheid per order o Inrichting centraal magazijn voor eigen opslag goederen o Verzameling meerdere kleine bestelaanvragen o Gebruik vaste bestelkalenders  Verlaging bestelkosten o Afroeporders o Vermindering aantal formulieren  Combinatie van vorige twee methoden o Raamcontracten o Verzamelfacturering ```

Answer 46

-standaardinkooporders: staan op zichzelf, geen onderdeel van een contract, dienen alle relevante orderinformatie te bevatten - bijzondere inkooporders: (onderdeel van een raamcontract)  Haalbonnen. Interne klanten krijgen deze papieren inkooporders mee  Blanket orders. Ook wel open-en-orders, waarbij de leverancier van tevoren geen zekerheid krijgt over de af te nemen aantallen.  Afroeporders. De producten staan al vast, alleen moeten de aantallen nog worden ingevoerd. - Overige bijzondere inkooporders: Back-, split-, repeat-, spoedorder. Back = Deel v.d. levering dat niet op het afgesproken tijdstip is plaatsgevonden, nalevering is nodig. Split = Dit is een afgesproken deellevering die je eerder of later laat leveren. Repeat = Een herhaling van de laatst geplaatste inkooporder bij dezelfde leverancier. De eerste fase sluiten we af met het (elektronisch) versturen van de inkooporder.

Answer 47

= Lijsten waar inkooporders opstaan vermeld die al geleverd moesten worden

Answer 48

 Uitzonderingen bewaken. Als de interne klant ‘piept’ komt de inkoper in actie  Routinematig status bewaken. Inkoper vraagt na of hij op die dag mag leveren  Geavanceerd status bewaken. Nachecken of de inkooporders goed zijn  Op locatie bewaken.

Answer 49

inkoper is de politieagent tegenover de leveranciers 1. Door het bewaken van de levertijden, ontvangst en factuurafhandeling. 2. Door het bewaken van de leveranciersprestaties

Answer 50

inkoper geeft toegevoegde waarde in: 1. Zijn adviezen 2. Uit handen nemen v.d. zorg voor het correct afhandelen van claims door meer-minderwerk 3. Rapporteren en bewaken van leveranciersprestaties. Verkopers noemen nazorg ook wel aftersales.

Answer 51

1. Analyse inkoopvolume (het verleden) 2. Analyse contractuele verplichtingen (het heden). De beste analyse omdat het in het nu is 3. Analyse budgetten (de toekomst)

Answer 52

Een optelsom van alle factuurbedragen in een jaar

Answer 53

Een analyse op basis van de uitgaven van je interne klant per afdeling. op basis van kwantitatieve gegevens. Door de analyse wordt duidelijk hoe belangrijk de interne klant is voor de resultaten van het bedrijf. Je inkoopvolume bepaalt hoeveel aandacht je aan je klant moet besteden.

Answer 54

1. Het inkoopvolume 2. Het aantal leveranciers 3. Het aantal facturen

Answer 55

Dat 20% van je interne klanten zorgt voor 80% van je inkoopvolume. Aan de 80% moet je dus aandacht geven. Je categoriseert je interne klant op basis van belangrijkheid. Dit maakt de indeling van de prioriteitenlijst van de interne klanten. Zo kunnen inkopers en inkoopmanagers bepalen op wie zei zich moeten richten. Dit vergroot de efficiëntie en effectiviteit van de inkoopactiviteiten en de daarbij horende resultaten.

Answer 56

maakt duidelijk hoeveel geld je organisatie uitgeeft, hoe en aan welke leveranciers. Je kan zo nagaan welke segmenten je de meeste aandacht moet geven.

Answer 57

Deze invloed neemt toe als: o Inkoopvolume groot is o Aandeel in de kostprijs en marge van het eindproduct groot is o Prijsniveau beïnvloedbaar is door concurrentiestelling en volumeafspraken

Answer 58

Dit risico neemt toe als: o Je afhankelijk bent van 1 leverancier of andersom o Het schaarse producten of diensten zijn o Omschakeling van leverancier veel kosten met zich meebrengt o Bezettingsgraad van een leverancier groot is o De leverancier financiële problemen krijgt

Answer 59

crediteurenanalyse inkoopsegmentenanalyse commodity analyse

Answer 60

hoge mate van invloed financieel resultaat + hooge mate van toeleveringsrisico: strategische producten hoge mate van invloed financieel resultaat + lage mate van toeleveringsrisico: hefboomproducten lage mate van invloed financieel resultaat + lage mate van toeleveringsrisico = routineproducten lage mate van invloed financieel resutlaat + hoge mate van toeleveringsrisico = knelpuntproducten.

Answer 61

eigen positie is sterker dan die van de leverancier: - scherp onderhandelen over prijs - inkoopvolume spreiden meerdere leveranciere - uitbesteden van je voorraad aan leveranciers + bestellen op afroep

Answer 62

samenwerken! evenveel aandeel - verbeteren van kwaliteit - verkorten van de doorlooptijd - aandacht schenken aan innovatie

Answer 63

sterk afhankelijk van leverancier, volgen - strategische voorraden houden, niet misgrijpen - afsluiten van jaarcontracten (verzekerd) - zoeken naar nieuwe leveranciers - vervangende producten/materialen zoeken - zelf produceren/fabriceren producten

Answer 64

levert een kwantitatieve bijdrage in de vorm van bezoeken en aantallen uitgebrachte offertes. Kwalitatief inhoudelijk doet hij door een accountplanning. Dit kan de verkoper ook doen

Answer 65

 Verzamelen, opslaan en benutten van relevante interne klantinformatie  In kaart brengen van inkoopmogelijkheden bij de interne klant op kort, mid en lange termijn  Formuleren van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen voor de interne klant  Bepalen en prioriteitstellen van acties om die doelstellingen te realiseren  Evalueren van de voortgang, rapporteren en herzien van een accountplan of strategie

Answer 66

De fase afsluiten kent de volgende subfasen: Specificeren eisen en wensen, selecteren leverancier(s) en contracteren leverancier(s)  De fase uitvoeren kent de volgende subfasen: Leveren producten en diensten, bewaken beheren en managen contract en betalen facturen.  De fase beëindiging kent de volgende activiteiten: Verlengen, wijzigen en verlengen en opzeggen.

Answer 67

1. Besluitvorming; business case 2. Voorbereiding; projectplan 3. Implementatie; contractmanagementbeleid 4. Overdracht; beheer afspraken