Tenta plugg Flashcards
Vad är marknadsföring och vad är syftet med marknadsföring?
Kort : Att utveckla lönsamma kundrelationer.
Utförligt: Mål att attrahera nya kunder genom att skapa överlägset kundvärde och utveckla befintliga kundrelationer genom att leverera långsiktigt kundvärde.
Jämför kundbehov med kundönskningar och efterfrågan.
Ett behov uppstår vid en upplevd brist, vilket är grundläggande så som psykologiskt, fysisktbehov. Önskningar är specifika preferenser - upplevt produktvärde.
Beskriv hur ett företag kan utveckla kunddriven marknadsföringsstrategi.
- Med hjälp av en eller fler av de fem marknadsföringskoncept göra en systematisk undersökning för att sen utforma värdeerbjudande till konsument.
- Använda sekundärdata( big data)
- de fyra P för att identifiera ett erbjudande
- Identifiera kunden från start, under och till slut för kunna utforska nya marknader och täcka eventuella hål i marknaden.
- Identifierar ett behov, som mynnar ut i en efterfrågan.
CB: Produktkonceptet
Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda eller sticker ut gällande annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi år kontinuerlig produktutveckling.
Vilka fem olika marknadsföringskoncept eller marknadsföringsfilosofier finns?
- Produktionskonceptet
- Produktkonceptet
- Försäljningskonceptet
- Marknadsföringskonceptet
- Samhällsorienterade konceptet
Beskriv skillnaden mellan Kundandel och kundkapital.
Kundandel:
Beskrivning: Kundandel refererar vanligtvis till den del av kostnaden för en tjänst eller produkt som betalas av kunden själv, snarare än att täckas av företaget eller en tredje part.
Exempel: Om en kund köper en vara eller tjänst och måste betala en viss procentuell andel av kostnaden, kallas det kundandel. Detta kan vara vanligt inom sjukvård eller försäkringsbranschen, där kunder betalar en del av kostnaderna.
Kundkapital:
Beskrivning: Kundkapital kan syfta på det finansiella värdet av en kunds relation med ett företag. Det representerar ofta det totala beloppet av pengar som en kund har investerat eller spenderat hos företaget över tiden.
Exempel: Om en person har varit lojal mot ett varumärke och regelbundet köper produkter eller tjänster från företaget, kan detta kundkapital öka. Det kan också inkludera eventuella bonusar, lojalitetspoäng eller andra förmåner som kunden har ackumulerat genom sin relation med företaget
Hur har internet påverkat och förändrat konsumenter och marknader?
Digital marknadsföring har blivit en viktig marknadsföringskanal.
Förväntan på kort leveranstid och tillgänglighet på internet har ökat. Svårare att sticka ut samtidigt som det är lättare att följa kund mönster. Bidrar till nya kanaler, plattformar. Skillnaden mellan generationsgrupper- Baby boomers, gen Z gen X. Butiksdöden.
Ge två exempel på konflikter mellan hållbarhetsdimensionerna.
(Ekonomisk hållbarhet, Miljömässigt hållbarhet, Social hållbarhet)
- Att tex skapa ett behov som egentligen inte finns.
- Företag som har ett svag lönsamhet har svårt att bidra till ett mer miljö-och hållbart samhälle
- Lagring av enorma mängder data, både bra och dåligt. bra för marknadsföringen och spårbarhet men inte lika bra för miljön.
- vattenflaskor - kundens önskemål, men inte bra för miljön att varden producera eller distribuera.
Definiera strategisk planering och beskriv de fyra steg som vägleder planeringsprocessen. Beskriv marknadsföringens roll i denna process.
Definiera företagets målskrivning->
Fastställa företagets övergripande mål->
Utveckla affärsportföljen -> Planera, marknadsföring och andra funktioner.
Beskriv BCG-modellen och hur den kan användas vid en portföljanalys.
Två dimensioner, Marknadstillväxten & Marknadsandel som visar vart bolaget befinner sig ( Kassako, Hund, Frågetecken, Stjärna)
Portföljanalys- Se över om man behöver göra resursfördelning. Vid konstaterande om vart man är i BCG modellen kan man behöva vidta olika åtgärder för att öka resurser och avveckla affärsenheter/produkter.
Beskriv fyra tillväxtstrategier.
- Marknadspenetrering ( gå in med lågt pris för att attrahera nya kundandelar)
- Produktutveckling ( Att man överglänser konkurrenternas )
- Marknadsutveckling ( den befintliga produkten som utökas på nya marknader)
- Diversifiering ( tillväxt via expansion till nya marknader och produkter)
Vilka skillnader finns mellan Marknadssegmentering, targeting, differentiering och positionering.
- Marknadssegmentering - uppdelning av marknaden i kategorier
- Targeting- när du har gjort en segmentering så analyserar du rätt segment för vår produkt och väljer ut ett segment.
- Differensiering - utformar erbjudandet baserat på det utvalda segmentet
- Positionering - Hur konsumenten uppfattar produkten gentemot konkurrenten. Fokus branding
Definiera de fyra P:na i marknadsmixen. Kan marknadsmixen som modell på ett adekvat sätt användas som grund för att beskriva och delegera ansvaret för att utforma och leda marknadsföring?
- Pris
- Produkt
- Plats
- Promotion ( påverkan)
Man behöver alltid anpassa ramverket för att ta hänsyn till specifika egenskaper.
Beskriv hur avkastning på marknadsinvesteringar kan mätas och vilka problem det bereder.
- EMP- engagemang, detta går att mäta via CRM system
- Försäljning kan man mäta sommar kopplade till speciella kampanjer. ( Filiate marketing)
- Kundfeedback tex formulär
- Kundkapitalet - om det ökar över tid
- Marknadsandelar
Det är komplext och alla kostnader och vinster är svåra att mäta exakt. Det är enklare att räkna tillverkningskostnader än marknadskostnader.
Man kan inte mäta ROI över alla år utan att justera måttet då det inte visar exakta siffror pga avskrivningar.
CB: Marknadspenetrering -
Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna stora marknadsandelar.
CB: Marknadssegmentering -
Uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster, som tilltalas mer effektivt genom att erbjudandet anpassas.
CB: Differentiering -
Utformar värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudande, dvs har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel.
Beskriv kort och tydligt de olika elementen i en organisations mikromiljö och ge exempel som illustrerar varför de olika delarna i mikromiljö är angelägna att studera.
Interna miljö, konkurrenter, intressegrupper, egna avdelning och samarbetspartners. ( dom som ser in mot företaget)
Kan ha direkt påverkan på konkurrenskraften och prestation och uppnå de. mål som satts upp.
Beskriv några demografiska trender som är särskilt intressanta för marknadsförare som har som mål att attrahera konsumenter på den svenska marknaden.
Åldersstrukturen ändras, ökad livslängd migration. ( Baby boomers, generation Y, Generation X) som hjälper en att bygga en bra relation. Förändrade familjestrukturer.
CB: Engels lag
När en konsuments inkomst ökar, minskar andelen som läggs på mat.
CB: Ekologisk omvärld
De naturbaserade resurser som krävs för att framställa produkter eller som påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter.
CB: Marknadsinformationssystem - (IMS)
Individer och processer för att bedöma informationsbehov, utveckla den information som behövs och hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att skapa insikter om marknader och kunder.
CB: Sekundärdata
Information som redan existerar och har samlats in för ett annat syfte ön det aktuella
CB: Etnografisk metod
Interagera med och studera konsumenter i deras naturliga miljö.
Vad är skillnaden mellan sekundärdata och primärdata och under vilka omständigheter är respektive typ lämplig att ta in?
Primär - Tas in för specifikt syfte som en används för
Sekundär- använder befintlig data och underlag som används till annat syfte.
Primär - Behovsanalys, start- up fas
Sekundärdata - konkurrents analys och omvärldsanalys.
CB: Värdebaserad markandsföring
Företaget fokuserar investeringar på marknadsföring som skapar värde för kunder
Vad är hållbarmarknadsföring?
Dagens kundbehov tillfredsställs samtidigt som företaget verkar för att minska miljöpåverkan och ta hänsyn till kunders och andra intressenters långsiktiga intressen.
Hur kan ett företag hantera konsumentrörelsen och miljörörelsen samtidigt?
Prio på kvalitet före kvantitet. Ex to-god to go som säljer varor med kort datum för billigare pris för mindre svinn.
Air Bnb- delningsekonomin, bilpooler
Hur kan företag hålla en hög etisk standard och varför är detta viktigt?
Stå för det man lovar, för att inte skada varumärket
CB: Buzz marketing
Att försöka få konsumenter att tala positivt, och sprida budskapet om, ett varumärke eller en produkt istället för att förlita sig på traditionell marknadskommunikation.
CB: Opinionsledare
En individ som tillhör en referensgrupp och som genom kunskap, erfarenhet ställning, stil eller andra egenskaper har en särskild förmåga att påverka andra och deras köpbeteende.
CB: Dissonansreducerande köpbeteende
Förekommer vid högt köpengagemang där produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande men där den upplevda skillnaden mellan varumärken är liten.
Beskriv stegen i industriella köpprocessen
- Problem upptäckt
- Behovsbeskrivning
- Produkt specifikation
- Sökning av leverantörer
- Utvärdering av alternativ
- Val av leverantör
- Specificering av orderrutiner
- Utvärdering av prestationer
CB: Härledd efterfrågan
På industriella marknader är efterfrågan härledd från efterfrågan på konsumentprodukter. dvs när efterfrågan av produkt kommer från kund kommer sedan efterfrågan av reservdelar till produkt från företag till leverantör.
CB: Institutionell Marknad
Marknad där skolor, sjukvård, primärvård, kollektivtrafik etc tillhandahålls och offentlig sektor är köpare.
På vilket sätt skiljer sig institutionella marknader och den offentliga sektorn som köpare från “ grund modellen”?
Lagen om offentlig upphandling ( LOU) måste beaktas vid många köp som en offentliga sektorn gör samt den politiska beslutsprocess där alla beslut mer eller mindre behöver genomgå för att realiseras. Detta kan leda till att beslutet inte alltid har ägaren eller kundens bästa i åtanke. Långsammare beslutsprocess
CB: Demografisk segmentering
Uppdelning av en marknad i segment baserat på variabler som ålder, generationstillhörighet, könstiilhörighet, familjestorlek, läge i familjecykeln, inkomst, yrke, marknadsområde, utbildning och nationalitet.
CB: Psykografisk segmentering
Uppdelning av en marknad baserat på konsumenters, livsstil, personkaraktäristiska
CB: Differentierad marknadsföring
Em marknadssträckningstrategi som innebär att företaget vänder sig till olika segment med olika erbjudanden.
Beskriv de fyra huvudsakliga steg som man går igenom när en kunddriven marknadsföringsstrategi utvecklas.
- segmentering - uppdelning av marknaden i mindre segment.
- Targeting/Målmarknadsföring - Val av segment att vända sig till
- Differentiering - Differentiera erbjudandet för att skapa största möjliga kundvärde
- Positionering- Positionera företagets erbjudande i kunders medvetande
