tenta Flashcards
T-shaped player
”Someone who specialises in being a generalist but who also has one or 2 areas of expertise”
Lager 1 (t-shaped)
Dessa delar behöver vi en direkt och omedelbar generalistisk kunskap kring.
Lager 2 (t-shaped)
Dessa delar behöver vi en djup förståelse kring och även en del praktiskt erfarenhet.
Lager 3 vänster (t-shaped)
Dessa delar är förvärvskanaler för kunden. Här behöver ni en djup, praktisk, “up-to-date” förståelse för alla kanaler. Oftast en expert inom 1 eller 2 områden.
Lager 3 höger (t-shaped)
En djup kunskap för hur ett varumärke kan skapa lojala kunder och dem att ta nästa steg att konvertera. Det är här UX och marknadsföring möts.
North star metric
En North Star Metric är ett försök att kombinera alla mål med en verksamhet till ett enda mål, som alla avdelningar har som gemensamt mål, och, om det följs, leder till tillväxt. Det är det mätvärde som bäst speglar när användarna/kunderna får värde av din produkt, att sätta fokus på det som ger långsiktig och hållbar tillväxt.
Kundresa
De upplevelser som en kund har i sin interaktion med ett företag och dess produkter/tjänster.
Kundresan omfamnar alla kundens upplevelser av företaget. Den påverkas därför av allt från företagets produkter och tjänster, till dess försäljning, marknadsföring, kundbemötande, leverans, useability på en sajt, utseende i en butik, kundservice och så vidare…
Många menar att det inte räcker med att kartlägga beröringspunkterna (touch points) mellan kunden och företaget. Kunden kanske pratar med en kollega om sitt behov, läser något på sociala medier och googlar sitt problem innan hen ens kommer i kontakt med företaget.
En kundresa beskriver den väg en kund tar från den stund man vill köpa något fram till dess att köpet är genomfört och sedan vidare in i det långsiktiga användandet och upplevelsen av produkten eller tjänst. Kundresor är ett viktigt verktyg för att byta perspektiv för att kartlägga kundens upplevelser.
Hubspot inbound marketing
En marknadsföringsmetod som går ut på att låta kunden komma till dig istället för att du ska gå till kunden. Det handlar om att attrahera kunder. Det gör man genom att tillhandahålla ett värde av något slag som lockar kunden att självmant söka upp ditt företag och dess produkter. Ett sådant värde kan tex vara någon form av information eller innehåll (content) som kunden finner intressant eller nyttigt.
En affärsmodell där kunden själv besöker ett varumärke, blir engagerad, köper produkten/tjänsten och på sikt blir en ambassadör för varumärket.
Attract
Fånga ett intresse för att få relevanta besökare att få upp ögonen för ditt
varumärke.
Strategier:
- SEO fokus Content Marketing
- Influencer Marketing
- Referral Marketing
- Annonsering
Engage
Skapa ett engagemang på landningssidan genom att ta bort all friktion så att besökaren når sitt mål.
Strategier:
- Heat maps
- A/B-testning
- User testing
Delight
Hjälp kunden på vägen att bli så nöjd som möjligt med sitt köp.
Strategier:
- Guider
- Chatbots
- NPS formulär
- Mätning via attributionsmodeller
Målet med Hubspot inbound marketing
Målet med denna affärsmodell är att kunden ska gå från oidentifierad besökare (stranger) till en ambassadör (promoter).
Flywheel
Om företaget lyckas med att uppfylla varje steg i hubspot inbound marketing och minimera friktionen och samtidigt öka kundupplevelsen skapas ett “flywheel”.
Pirate funnel (AAARRR)
Används ofta som ett första steg inom Growth Hacking för att se vart svagheterna finns. Vad bör vi fokusera oss på? - Att hitta flaskhalsen.
Kanske nås redan många kunder med tjänsten, webbplatsen har många besökare, användarna är nöjda men det är få som beställer trots visat intresse. Då är det här det initialt fokuset ska ligga – att få de som interagerar med tjänsten att faktiskt beställa. Är varukorgen krånglig? Töms varukorgen automatiskt efter viss tid? Kan vi påminna besökare som lagt varan i varukorgen om att de aldrig slutförde sitt köp? AAARRR visar helt enkelt vart du bör lägga ditt fokus.
A1 (AAARRR)
Awareness- hur många personer når vi?
A2 (AAARRR)
Acquisition - hur många besöker din webbplats?
