Tema 2: Indicadores

Question 1

Sistema

Answer 1

Conjunto de funciones o actividades dentro de una organización

Question 2

Sistemas de producción: entradas

Answer 2

Materia prima, mano de obra, capital, formación

* Todo lo que nos ayuda a realizar el proceso

Question 3

Sistemas de producción: proceso

Answer 3

Proceso de producción o conversión en donde se utilizan las entradas

Question 4

Sistemas de producción: salidas

Answer 4

Bienes y servicios

• Los servicios que se llevan a cabo en la institución
• Cuando el paciente ya se va a su casa

Question 5

Sistemas de producción: control por retroalimentación

Answer 5

Encuestas de satisfacción por el servicio

Question 6

Stakeholders

Answer 6

Personas impactadas por los servicios de la empresa

Question 7

Stakeholders internos

Answer 7

Empleados, directivos y propietarios

Question 8

Stakeholders externos

Answer 8

Todas las personas que no forman parte de la institución

- Proveedores, sociedad, gobierno, acreedores, accionistas, clientes

Question 9

Ciclo de mejora continua

Answer 9

• Planificar: determinar objetivos y metas
  
  • Diagnóstico, definir responsabilidades
• Hacer: instruir e implementar
  
  • reconocimiento
• Verificar: evaluar y validar
  
  • Retroalimentación
• Actuar: corregir y estandarizar

Question 10

Triángulo de calidad en el servicio

Answer 10

Estrategia: ventajas competitivas
- Valores agregados
Personal: personal capacitado
Sistema: pasos completos hasta el cliente
- Procesos del hospital que los empleados tienen que seguir
Cliente: usuarios/pacientes

Question 11

¿Qué es un indicador?

Answer 11

Instrumento de medición que refleja el proceso de toma de decisiones basado en evidencias y contribuye a la rendición de cuentas.

Question 12

Criterios de construcción

Answer 12

• confiabilidad
• costo-efectividad
• especificidad
• mensurabilidad
• relevancia
• sencillez
• validez

Question 13

Confiabilidad

Answer 13

Medición repetida, produce los mismos resultados

Question 14

Costo-beneficio

Answer 14

El resultado justifica el costo

Question 15

Especificidad

Answer 15

Capacidad para descartar a los eventos falsos.

Capacidad para detectar a los individuos sanos

Question 16

Mensurabilidad

Answer 16

Basado en datos fáciles de conseguir

Question 17

Relevancia

Answer 17

Actividades importantes de la unidad

Question 18

Sencillez

Answer 18

… de elaborar, administrar, explicar y aplicar

Question 19

Validez

Answer 19

Certeza en la medición

Question 20

Atributos de calidad (medición de indicadores)

Answer 20

Integridad: sin falta de datos

Consistencia interna: indicadores coherentes que no se contradigan

Question 21

Atributos de calidad (círculo)

Answer 21

• Continuidad: prestar atención sin interrupciones
• Seguridad: evitar eventos adversos
• Pertinencia: adecuada utilización de recursos según la evidencia
• Oportunidad: recibir atención en el momento adecuado
  * * es lo más valioso**
• Accesibilidad: no tener barreras para recibir la atención

** con uno afectado se afectan todos **

Question 22

Tipos de indicadores (resultados)

Answer 22

Proporciones: P=a/a+b*100 (porcentaje)
Razones: R=a/b

Question 23

Indicadores administrativos

Answer 23

Siempre se piden números enteros.

Ej: número de médicos por consulta

Question 24

Cama censable

Answer 24

Cama en servicio instalada en el área de hospitalización para el uso regular de pacientes internos

Question 25

Cama no censable

Answer 25

Cama para atención transitoria u observación

- No genera egresos hospitalarios

Question 26

Cama hospitalaria

Answer 26

Cama disponible para atención continua de pacientes en observación, cuidado, diagnóstico, tratamiento médico o qx