Tema 2: Indicadores Flashcards
Sistema
Conjunto de funciones o actividades dentro de una organización
Sistemas de producción: entradas
Materia prima, mano de obra, capital, formación
* Todo lo que nos ayuda a realizar el proceso
Sistemas de producción: proceso
Proceso de producción o conversión en donde se utilizan las entradas
Sistemas de producción: salidas
Bienes y servicios
- Los servicios que se llevan a cabo en la institución
- Cuando el paciente ya se va a su casa
Sistemas de producción: control por retroalimentación
Encuestas de satisfacción por el servicio
Stakeholders
Personas impactadas por los servicios de la empresa
Stakeholders internos
Empleados, directivos y propietarios
Stakeholders externos
Todas las personas que no forman parte de la institución
- Proveedores, sociedad, gobierno, acreedores, accionistas, clientes
Ciclo de mejora continua
- Planificar: determinar objetivos y metas
- Diagnóstico, definir responsabilidades
- Hacer: instruir e implementar
- reconocimiento
- Verificar: evaluar y validar
- Retroalimentación
- Actuar: corregir y estandarizar
Triángulo de calidad en el servicio
Estrategia: ventajas competitivas
- Valores agregados
Personal: personal capacitado
Sistema: pasos completos hasta el cliente
- Procesos del hospital que los empleados tienen que seguir
Cliente: usuarios/pacientes
¿Qué es un indicador?
Instrumento de medición que refleja el proceso de toma de decisiones basado en evidencias y contribuye a la rendición de cuentas.
Criterios de construcción
- confiabilidad
- costo-efectividad
- especificidad
- mensurabilidad
- relevancia
- sencillez
- validez
Confiabilidad
Medición repetida, produce los mismos resultados
Costo-beneficio
El resultado justifica el costo
Especificidad
Capacidad para descartar a los eventos falsos.
Capacidad para detectar a los individuos sanos
Mensurabilidad
Basado en datos fáciles de conseguir
Relevancia
Actividades importantes de la unidad
Sencillez
… de elaborar, administrar, explicar y aplicar
Validez
Certeza en la medición
Atributos de calidad (medición de indicadores)
Integridad: sin falta de datos
Consistencia interna: indicadores coherentes que no se contradigan
Atributos de calidad (círculo)
- Continuidad: prestar atención sin interrupciones
- Seguridad: evitar eventos adversos
- Pertinencia: adecuada utilización de recursos según la evidencia
- Oportunidad: recibir atención en el momento adecuado
* * es lo más valioso** - Accesibilidad: no tener barreras para recibir la atención
** con uno afectado se afectan todos **
Tipos de indicadores (resultados)
Proporciones: P=a/a+b*100 (porcentaje)
Razones: R=a/b
Indicadores administrativos
Siempre se piden números enteros.
Ej: número de médicos por consulta
Cama censable
Cama en servicio instalada en el área de hospitalización para el uso regular de pacientes internos
Cama no censable
Cama para atención transitoria u observación
- No genera egresos hospitalarios
Cama hospitalaria
Cama disponible para atención continua de pacientes en observación, cuidado, diagnóstico, tratamiento médico o qx
