Tema 1

Question 1

Qué caracteriza al Marketing?

Answer 1

El Marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes.

Busca crear valor con los clientes y captar su valor para atraerlos.

Las organizaciones de hoy en día están basadas en el cliente.

Cliente = Jefe

Question 2

Es el Marketing una actividad única de las empresas?

Answer 2

No, cualquier organización necesita Marketing ya tengan ánimo de lucro o no.

El éxito de una organización proviene de cuantos seguidores tenga. Por lo tanto, necesitan atraer a personas y para ello utilizan el Marketing.

Greenpeace, iglesia católica, ZARA, etc.

Question 3

Qué buscan las empresas con el Marketing?

Answer 3

Captar la atención de los consumidores , convertirse en parte de sus vidas y enriquecer las experiencias de los consumidores mientras satisfacen una necesidad.

Question 4

Es Marketing = ventas y publicidad?

Answer 4

No, estos elementos son parte del Marketing.

El Marketing es mucho más amplio. Debe ser entendido como la forma de satisfacer las necesidades de sus clientes. El Marketing en realidad es un mix de muchos elementos que ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes

Question 5

Qué es el mix de Marketing?

Answer 5

Conjunto de tareas y herramientas que nos permiten realizar la labor de Marketing lo mejor posible: entender necesidades de los consumidores; desarrollar productos que ofrezcan mayor valor; asignar precios apropiados; distribuir y promocionar productos de manera adecuadal

Question 6

Cuál es el proceso de Marketing?

Answer 6

1) Entender el mercado y las necesidades de los clientes.
2) Diseñar una estrategia de Marketing centrada en el cliente
3) Elaborar un programa de Marketing
4) Crear relaciones rentables y satisfactorias para los clientes
5) Captar el valor de los clientes para obtener su lealtad y ventas para la empresa

Question 7

Pirámide de necesidades de Maslow

Answer 7

1) Necesidades fisiológicas
2) Necesidades de seguridad
3) Necesidades sociales
4) Necesidades de estima
5) Autorrealización

Question 8

Qué son las necesidades?

Answer 8

Son estados de carencia percibida. Reconocimiento de un problema a resolver.

Question 9

Qué son los deseos?

Answer 9

Son la forma que adoptan las necesidades moldeadas por la sociedad en la que vivimos y por la personalidad individual.

Implican la voluntad de resolver el problema

Question 10

Qué ocurre cuando los deseos están respaldados por el poder de compra?

Answer 10

Se convierten en demanda, esto es, productos o servicios que satisfagan sus necesidades y les produzcan mayor satisfacción

Demanda = voluntad de resolver un problema + poder adquisitivo para resolverlo

Question 11

Qué es la miopía de Marketing?

Answer 11

Cuando las empresas se centran más en el producto que venden que en los beneficios o experiencias generados por ellos al utilizarlos.

Question 12

Qué significa que una empresa tenga orientación de mercado?

Answer 12

Qué van más allá de los atributos propios del producto (poniendo mucho énfasis en crear un buen producto). Se centran también en los beneficios que generan los mismos y en las experiencias al utilizarlos. Buscan que sus clientes vivan su marca.

Question 13

En definitiva, ¿qué quieren o buscan los clientes?

Answer 13

Ofertas, productos y experiencias que deslumbren sus sentidos.

Question 14

Qué hace el Marketing?

Answer 14

Identifica las necesidades
Orienta y canaliza los deseos
Estimula la demanda

Question 15

Los consumidores tienen ante sí una amplia gama de productos diferentes que pueden satisfacer las mismas necesidades. ¿Cómo eligen uno entre tantas ofertas?

Answer 15

A la hora de escoger por primera vez lo hacen en función a las expectativas que se ha creado acercar del valor y satisfacción que el producto les va a aportar.

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican sus experiencias a otras personas.

Los clientes insatisfechos se van a la competencia y hablan mal de nuestros productos ante otras personas.

Question 16

Qué tenemos que conseguir con el Marketing?

Answer 16

Obtener y conservar las relaciones de intercambio con un público objetivo (clientes y atrayendo a potenciales clientes)

Para crear relaciones sólidas con los clientes debemos entregarles un valor superior a sus expectativas.

Question 17

Qué es un mercado?

Answer 17

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que pueden satisfacer mediante una necesidad de intercambio.

Question 18

Depende el éxito de una empresa de sus propias acciones?

Answer 18

No, también depende de sus proveedores porque si sus productos son malos, al final tu producto también lo será; de que tus competidores no adquieran una ventaja competitiva sobre tu producto; de las principales fuerzas del entorno, esto es, de factores demográficos, económicos, físicos, tecnológicos, socioculturales, etc; de los intermediarios de Marketing, estos son, de los canales que utilizo para llegar a mis potenciales clientes. Sino los elijo bien, no tendrán mis actividades publicitarias toda la efectividad requerida.

Question 19

Cuál es la finalidad de la dirección de Marketing?

Answer 19

Elegir de manera adecuada mercados en los cuales se puedan crear relaciones rentables. Esto es, encontrar, atraer, retener y aumentar los compradores de nuestros productos a través de la creación, entrar y comunicación de valor al cliente.

Question 20

Preguntas importantes a la hora de crear una estrategia de Marketing centrada en el cliente

Answer 20

¿A qué consumidores nos dirigimos (cuál es nuestro mercado objetivo)?
¿Cómo podemos atenderlos mejor que la competencia (cuál es nuestra propuesta de valor)?

Question 21

Podemos dirigirnos y satisfacer de manera correcta a todos los clientes de un mercado?

Answer 21

No, es imposible satisfacer las necesidades a todos los clientes de un mercado puesto que está sociedad está compuesta por un heterogeneidad de personas cada vez mayor y que requieren diferentes tratamientos.

Question 22

Sino se puede satisfacer las necesidades a todas las personas pertenecientes a un mercado qué debe hacerse?

Answer 22

Debemos segmentar el mercado y elegir a cuál de ellos es mejor que nos dirijamos.

Question 23

Qué ocurre cuando la demanda es excesiva y no tenemos recursos para satisfacerla?

Answer 23

Buscamos o bien reducir el número de clientes, o bien reducir su demanda.

Este tipo de Marketing se le denomina desmarketing.

Question 24

Qué es la propuesta de valor de una empresa?

Answer 24

Conjunto de beneficios o valores que, una empresa, promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Question 25

Por qué es importante la propuesta de valor?

Answer 25

Hace a una marca distinguirse de otras y es la respuesta a la pregunta “por qué debo comprar tu producto y no el de otra marca?.

Una buena propuesta de valor puede generar a las empresas una ventaja competitiva.

Question 26

Qué es el Marketing basado en el concepto de producción?

Answer 26

La dirección de Marketing se centra en mejorar la eficiencia en la producción y en su distribución puesto que opinan que lo importante es que los productos estén disponibles y sean asequibles.

Esto genera miopías de Marketing

Question 27

Qué es el Marketing basado en el concepto de producto?

Answer 27

Sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, rendimiento e innovación.

Estrategia de mejora continua de los productos.

Miopía de Marketing

Question 28

Qué es el Marketing basado en el concepto de ventas?

Answer 28

Consiste en realizar una labor de ventas y promoción a gran escala porque sino los consumidores no comprarán el producto.

Marketing para producto no muy buscado como seguros de vida.

Riesgo de crear transacciones en vez de relaciones rentables a largo plazo con los clientes.

Question 29

Qué es el Marketing basado en el concepto de Marketing ?

Answer 29

Sostiene que si identificas las necesidades y deseos de los mercados objetivo, podrás entregar la satisfacción deseada de un modo más eficaz y eficiente que los competidores.

Orientación al cliente y al valor que otorgan los productos.

Marketing igual a cultivo no a caza

Encontrar productos para los clientes y no clientes para los productos.

Question 30

Qué significa el concepto de compra de dentro hacia fuera?

Answer 30

Se centra en conseguir clientes a corto plazo sin preocuparse mucho por quién compra o por qué lo hace.

Question 31

Qué significa perspectiva de Marketing de fuera hacia dentro?

Answer 31

Significa que se se busca entender las necesidades de los clientes mejor que a los propios clientes para generar relaciones a largo plazo con los clientes basadas en la entrega de valor y satisfacción.

Question 32

Qué es el Marketing basado en el concepto de Marketing social?

Answer 32

Sostiene que la estrategia de Marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad.

Question 33

Qué deben equilibrar las empresas en sus estrategias de marketing?

Answer 33

1) Los clientes (deseos)
2) Los beneficios (crear valor para el accionista)
3) La sociedad (bienestar del ser humano)

Question 34

Qué hace la estrategia de Marketing de la empresa?

Answer 34

Fórmula el perfil de los client s que la empresa atenderá y cómo creará valor para ellos.

Question 35

Qué es el mix de Marketing y para qué se utiliza?

Answer 35

Es el conjunto de herramientas de Marketing utilizadas para implementar su estrategia de Marketing.

Producto
Precio
Punto de venta
Promoción

Question 36

Qué es el CRM?

Answer 36

Customer relationship management

Su actividad se centra en administrar la información disponible del cliente y gestiona cuidadosamente los puntos d contacto para maximizar la lealtad del cliente.

Question 37

Qué es el valor percibido?

Answer 37

Es lo que estarían dispuestos a pagar los clientes por el producto.

Question 38

Qué productos compran normalmente los clientes?

Answer 38

Los que le aportan un mayor valor percibido.

Question 39

Cuándo un cliente está satisfecho con el producto ?

Answer 39

Cuando el rendimiento del mismo alcanza o supera sus expectativas.

Question 40

Cuál es el propósito del Marketing?

Answer 40

Es generar satisfacción a los clientes de una manera rentable

Question 41

Qué función tenía el Marketing masivo?

Answer 41

Llegar al máximo número de clientes posibles.

Question 42

Qué busca el Marketing actual?

Answer 42

Buscan crear relaciones más directas y perdurables con clientes cuidadosamente seleccionados.

Question 43

Qué objetivo tiene el análisis de rentabilidad?

Answer 43

Descartar los clientes que requieren muchos recursos por parte de la empresa y no proporcionan un buen nivel de beneficios.

Question 44

Qué debe hacer la empresa con los clientes no rentables?

Answer 44

Hacer lo posible para que se vayan a la competencia.

Question 45

Por qué el énfasis de atraer a nuevos clientes?

Answer 45

Los costes de atraer a nuevos clientes están elevándose debido a las nuevas realidades sociales y económicas. De hecho, ahora cuesta de cinco a diez veces más atraer a un cliente nuevo que mantener satisfecho a un cliente actual.

Question 46

El Marketing actual busca crear relaciones directas?

Answer 46

El Marketing directo está en auge. De hecho, los consumidores pueden comprar prácticamente cualquier producto sin ir a la tienda: online, por teléfono, por catálogo, etc.

Question 47

Cómo se gestionan las relaciones con los clientes?

Answer 47

El Marketing es demasiado importante como para dejárselo solo al departamento de Marketing.

Actualmente, no sólo el departamento de Marketing está en contacto con el cliente. De hecho, muchos departamentos de las empresas están en contacto con el cliente con el objetivo de crear valor para el cliente.

El objetivo no es crear solo satisfacción para el cliente sino la plena satisfacción.

Question 48

Qué es la cadena de valor o de suministro?

Answer 48

Describe el canal que va desde las materias primas hasta componentes y productos terminados que son llevados al consumidor final.

Question 49

Qué supone una buena gestión de la cadena de suministro?

Answer 49

Supone que las empresas están fortaleciendo sus relaciones con sus socios de la cadena de suministro. Estás empresas no sólo tratan a los proveedores como vendedores y a los distribuidores como clientes: tratan a ambos como socios para entregar valor al cliente.

Question 50

Qué significa hoy en día perder un cliente?

Answer 50

No sólo significa perder una venta sino también significa perder todas las compras y recomendaciones que el cliente podría realizar durante su vida.

Question 51

Qué es el dance Marketing?

Answer 51

Técnica publicitaria que busca sorprender al público y al consumidor con acciones animadas donde la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista.

Despliegue de coreografías en centros comerciales con el objetivo de generar una experiencia cercana al consumidor y que transmita ciertos valores asociados a las marcas o empresas implicadas.

Question 52

Es una modalidad el dance Marketing del street Marketing?

Answer 52

Sí.

Se busca generar una experiencia única y cercana, añadiendo el factor sorpresa como ingrediente adicional.

La intensidad de estas acciones en muchas ocasiones puede inducir a la implicación y participación de los consumidores como parte de la propia experiencia, generando un estado de complicidad y anímico emocional positivo que pretenden transmitir valores y generar satisfacción al cliente.

Question 53

Por qué también es importante la gestión de las relaciones con el cliente?

Answer 53

Porque un cliente plenamente satisfecho aumentará su participación en la empresa, estos es, contratará más de un producto con la empresa.

Question 54

Qué es el valor capital del cliente?

Answer 54

Es la combinación de valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa. Es evidente que cuanto más leales sean los clientes rentables, mayor será el valor capital de los clientes de una empresa.

Question 55

Qué ha propiciado el avance tecnológico?

Answer 55

Ha creado nuevas formas de conocer a los clientes y sabes qué hacen. Esto, ha permitido crear nuevos productos y servicios a la ,edita de las necesidades de los clientes. La tecnología también está ayudando a las personas a distribuir productos de modo más eficiente y eficaz, y a comunicarse de manera más personalizada y masiva.

Question 56

Qué ha supuesto el comercio electrónico?

Answer 56

Que los clientes puedan diseñar, ordenar y inabarcable productos y servicios sin tener que salir de casa, y recibir sus compras en casa en muy poco tiempo.