Tema 1😎

Question 1

Vivimos en una economía y sociedad de servicios 🤖

Answer 1

🌈Como clientes, usamos servicios todos los días.
Las empresas y otras instituciones utilizan una amplia gama de servicios y comoran.

Question 2

Servicios que brindan los centros educativos 🤖

Answer 2

🌈Bibliotecas
🌈Cafeterías
🌈Bolsa de trabajo
🌈Consejería
🌈Wi-Fi
🌈Fotocopiado
🌈Si tiene residencia: dormitorios.

Question 3

Quejas comunes entre los clientes:

Answer 3

🌈Retraso en las entregas.
🌈Personal descortés.
🌈Atención deficiente.
🌈Complejidad del nuevo equipo de autoservicio.
🌈Filas largas.

Question 4

Los servicios en la economía moderna🤖

Answer 4

🌈Los avances recientes en los servicios transforman nuestra manera de vivir y trabajar.

Question 5

¿Qué es un servicio? 🤖

Answer 5

🌈Un servicio es una “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.

Question 6

Características de los servicios 🤖

Answer 6

🌈Intangibles
🌈Indivisibles
🌈Heterogéneos
🌈No se pueden conservar

Question 7

Intangibles 🤖

Answer 7

🌈No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo utilizamos, lo guardamos.

Question 8

Indivisibles🤖

Answer 8

🌈Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un servicio. Podríamos pagar por horas pero el servicio es ese. No podemos tener medio cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.

Question 9

Heterogéneos 🤖

Answer 9

🌈Son muy diversos y variados. A eso nos referimos con la amplitud de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría, la banca, la contabilidad, hotelería u ocio.

Question 10

No se pueden conservar 🤖

Answer 10

🌈En este sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos. Por ejemplo, si un camarero nos atiende en un restaurante (sector servicios) no podemos almacenar ese servicio o guardarlo.

Question 11

Cambios sociales 🤖

Answer 11

🌈La demanda de servicios por el cliente ha recibido una gran influencia de parte de cambios sociales. Como resultado más personas tienen menos tiempo disponible y deben contratar empresas o individuos para que lleven a cabo las tareas que antes realizaba un miembro del hogar. Los ejemplos van desde el cuidado de niños, hasta la limpieza del hogar y desde lavado de ropa.

Question 12

Tendencias por los cambios sociales 🤖

Answer 12

🌈Aumento de inmigración hacia paises como EU, Canadá y Australia.
🌈Aumento del uso de computadoras y celulares, redes inalámbricas.
🌈Transferencias bancarias de un país a otro latinoamericanos. Como Western Union y Money Gram

Question 13

Importancia del factor tiempo 🤖

Answer 13

🌈Muchos servicios se entregan en tiempo real, los clientes deben estar presentes físicamente para recibir el servicio de empresas como líneas aéreas, hospitales etc.
🌈Los clientes valoran su tiempo y en ocasiones prefieren pagar más por un servicio más rápido.
🌈Los gerentes de operaciones de vanguardia buscan continuamente formas de que el servicio sea más eficiente.

Question 14

Servicios esenciales y suplementarios 🤖

Answer 14

🌈El servicio esencial en la industria del hospedaje es una cama.
🌈En contraste, un hotel de lujo ofrecerá muchos servicios adicionales para mejorar la estancia de los huéspedes. Algunos se ofrecen de manera gratuita y otros tienen un costo.

Question 15

Ejemplo de servicios esenciales y suplementarios 🤖

Answer 15

🌈Esencial: Una cama para pasar la noche en una habitación privada elegante con baño.
🌈Suplementario: Cajero, centro de negocios, servicio de equipaje, bar, restaurante, teléfono.

Question 16

Tipos de servicios🤖

Answer 16

🌈La forma tradicional de agrupar los servicios es por industria.
🍀Existen diversos servicios con los que interactuamos día a día, entre los cuales podemos mencionar los servicios comerciales, financieros, de entretenimiento, de carga y transporte, turísticos, industriales y de salud.

Question 17

Formas principales de clasificar los tipos de servicios🤖

Answer 17

🐈‍⬛El grado de calidad tangible o intangible de los procesos de servicio.
🐈‍⬛¿Quien o que es el receptor del proceso de servicio?
🐈‍⬛El lugar y el momento de la entrega del servicio.
🐈‍⬛Personalización vs estandarización de los servicios.
🐈‍⬛Naturaleza de la relación con los clientes.
🐈‍⬛Nivel de equilibrio entre la oferta y la demanda.
🐈‍⬛Grado en que las instalaciones, el equipo y las personas forman parte de la experiencia de servicio.

Question 18

1.El grado de calidad tangible o intangible de los procesos de servicio. 🤖

Answer 18

🌈Los diversos procesos de servicio no sólo determinan la naturaleza del sistema de entrega del servicio, sino que también afectan el papel que desempeñan los empleados y la experiencia de los clientes.

Question 19

2. ¿Quien o qué es el receptor directo del proceso de servicio? 🤖

Answer 19

🌈Algunos servicios, como el corte de cabello o el transporte público se dirigen al cliente en persona.
🌈En otros casos, los clientes buscan los servicios, pero sin participar ellos mismos en el proceso de entrega del servicio y sin disfrutar de los beneficios hasta más tarde.

Question 20

3.El lugar y el momento de la entrega del servicio. 🤖

Answer 20

🌈Cuando se diseñan sistemas de entrega, los gerentes de servicio deben preguntarse si los clientes necesitan acudir a las instalaciones de la empresa de servicio o si el servicio se debe llevar al cliente (por ejemplo, una persona tiene la opción de ir a una pizzería o solicitar por teléfono la entrega a domicilio).

Question 21

4. Personalización vs. Estandarización de los servicios 🤖

Answer 21

🌈Los servicios se clasifican de acuerdo con su grado de adaptación a las necesidades del cliente o a la estandarización, características que se toman en cuenta en la entrega.

Question 22

5.Naturaleza de la relación con los clientes 🤖

Answer 22

🌈Algunos servicios implican una relación formal en la que la empresa conocen al cliente y todas las transacciones se registran y atribuyen en forma individual (por ejemplo, el uso de una cuenta bancaria o las cuentas de teléfono).
🌈En otros servicios, los clientes que no son identificados llevan a cabo transacciones veloces y después desaparecen de la vista de la empresa.

Question 23

6. Nivel de equilibrio entre la oferta y la demanda 🤖

Answer 23

🌈Algunas industrias de servicios enfrentan una demanda más constante de sus servicios, mientras que otras presentan fluctuaciones importantes.

Question 24

7.Grado en el que las instalaciones, el equipo y las personas forman parte de la experiencia del servicio 🤖

Answer 24

🌈Las experiencias de servicio de los clientes se conforman, en parte, por el grado de exposición o elementos tangibles en el sistema de entrega del servicio.
Por ejemplo: consideremos todos los elementos físicos que un paciente podría encontrar en un hospital;
🍀Extintores del edificio y estacionamientos.
🍀Habitaciones de los pacientes con camas
🍀Personal de limpieza, camilleros y otros pacientes

Question 25

Resumiendo 🤖🐈‍⬛

Answer 25

🔮Los servicios son responsables de la creación de la gran mayoría de nuevos empleados alrededor del mundo.
🔮El sector servicios integra una gran variedad de industrias incluyendo actividades realizadas por empresas privadas, públicas y no lucrativas.
🔮Los gerentes de empresas de servicios deben reflexionar sobre el ambiente cambiante de los servicios, poniendo atención a aquellos aspectos distintivos que existen en relación a productos manufacturados.
🔮 omo resultado, los gerentes podrán ampliar su visión, fortalecer su liderazgo e iniciar el diseño de estrategias competitivas que les permitan administrar empresas de servicios exitosas.