Télévente Flashcards
Quelle est la principale activité de la télévente ?
La télévente gère les rendez-vous pour toutes les résidences secondaires (hors Corse) si le prospect peut être présent sur place dans les 2 mois.
Quelles sont les situations dans lesquelles la télévente ne prend pas de RDV ?
Les prospects encore engagés avec la concurrence et pouvant résilier entre 1 et 3 mois.
Comment la télévente gère-t-elle les cas de COVID ?
Les prospects qui refusent une visite à domicile d’un ES car fragile de santé.
Quelles sont les situations dans lesquelles la télévente gère les demandes de sécurisation de plusieurs lieux ?
Les prospects souhaitant sécuriser plusieurs lieux (doublette).
Quelles sont les situations dans lesquelles la télévente ne gère pas les demandes de visite à domicile ?
Les prospects qui ne souhaitent pas recevoir d’ES à domicile (hors motif souhaite un prix)
Quels sont les critères d’éligibilité pour les prospects ?
La demande du prospect doit être conforme à nos critères d’éligibilité (filtrage).
Qu’est-ce qu’un process concurrence ?
Le process concurrence est le processus utilisé pour gérer les prospects encore engagés avec la concurrence et pouvant résilier entre 1 et 3 mois.
Qu’est-ce qu’un process doublette ?
Le process doublette est le processus utilisé pour gérer les prospects souhaitant sécuriser plusieurs lieux.
Qu’est-ce qu’un filtrage ?
Le filtrage est le processus utilisé pour vérifier que la demande du prospect est conforme à nos critères d’éligibilité.
Quelles sont les situations dans lesquelles il faut proposer un rappel ?
Les prospects ne pouvant être présents sur place dans les 2 mois, les prospects en isolement suite à COVID, et les prospects qui ne souhaitent pas recevoir d’ES à domicile (hors motif souhaite un prix)
