Teil 1 Flashcards
Was ist Marketing?
Marketing ist marktgerichtet und damit marktgerechte Unternehmensführung.
Marketing ist Unternehmensführung aus Sicht des Kunden.
Marketing ist ein Prozess, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft und von allen Mitarbeitern praktiziert werden muss.
Neben der Ausrichtung des Unternehmens, muss neben ethischen Grundsätzen auch die entsprechenden Megatrends berücksichtigt werden:
- Die Änderung der sozialen Stellung der Frau in der Gesellschaft
- Die Überalterung der Gesellschaft
- Personen müssen als Individum betrachtet werden
- Das Thema Gesundheit wird noch bedeutender werden
Was ist der Unterschied zwischen Moden, Trends und Megatrends?
Unterschied liegt in der zeitlichen Dauer.
Moden - oft nur auf eine Saison bezogen
Trends - laufen evtl. paar Jahre
Megatrends - sind jedoch langfristig zu betrachten
Welche zwei verschiedene Definitionen von Marketing gibt es?
Aktivitätsorientierte Definition (Angebot und Nachfrage)
Beziehungsorientierte Definition (Aufbau von Kundenbeziehungen)
Integrative Definition -
1. Unternehmensextern (Marketing zum Konsumenten)
2. Unternehmensintern (Bereitstellung von Mitteln in der Unternehmensorganisation)
Extensiver Kaufentscheidung
hohes kognitives als auch emotionales Involvement.
Z.B. Kauf einer Immobilie oder eines Autos.
Primär rationale Kaufentscheidung
hohes kognitives und ein niedriges emotionales Involvement - Im Mittelpunkt steht der der funktionale Nutzen eines PRoduktes. z.B. Kauf einer Maschine oder Arbeitsgeräten
Impulsive Kaufentscheidung
niedriges kognitives und hohes emotionales Involvement
Konsumenten reagieren schnell und intensiv auf emotionale Reize. Z.B. Impulsartikel an der Kasse, Modeschmuck, etc.
Habitualisierte Kaufentscheidung
niedriges kognitives und emotionales Involvement
Man bezeichnet sie auch als routinemäßige Entscheidungen, bei denen der Konsument gewohnheitsmäßig und unreflektiert entscheidet.
Durch was können wir uns in andere Menschen hineinversetzen, Handlungen nachvollziehen und echt körperliche Erregung herbeiführen?
Spiegelneuronen
Wofür steht die Abkürzung SCARF Modell von David Rock
S - Status C - Certainty (Sicherheit) A - Autonomie R - Relatedness (Verbundenheit) F - Fairness
In welchem Teil von unserem Gehirn findet die überwiegende (Kauf)Entscheidung statt?
limbischen System
Wie lauten die drei großen Motiv- und Emotionssysteme? (Triple A System & weitere drei Systeme)
Triple A System
Ausgleichssystem (Sicherheit, Bindung, Geborgenheit,..)
Aktivierungssystem (Spaß, Spiel, Neugier, Kreativität,..)
Autoritätssystem (Kampf, Macht, Mut, Status,…)
Anregungssystem (Fantasie, Sinnlichkeit, Vertrauen)
Abenteuersystem (Abwechslung, Risikofreude, Mut)
Askesesystem (Sparsamkeit, Kontrolle, Ordnung, Tradition)
Welche Informationen werden vom Menschen wieder rasch vergessen?
Sachinformationen
Zwischen welchen emotionalen Stufen unterscheiden wir? (Gehirnverführer , ..)
Gehirnverführer
Gehirnaktivierer
Gehirnlangweiler
Gehirnabstoßer
Eine vollständige Abdeckung aller limbischen Bereiche wird erreicht, wenn man folgendermaßen segmentiert:
Traditionalisten – Askese- und Ausgleichssystem
Sie sind Bewahrer, haben einen großen Bezug zu Haus und Garten und wollen traditionelle Werte erhalten
Harmoniser – Ausgleichs- und Anregungssystem
Sie haben eine hohe Familienausprägung und suchen ihr Glück vor allem im privaten Bereich. Wichtig ist ihnen, über Promis Bescheid zu wissen, Aufstiegschancen sind ihnen weniger wichtig
Genießer bzw. Offene – Anregungs- und Aktivierungssystem
Gefühle stehen hier im Vordergrund, sie versuchen Körper und Seele in Einklang zu bringen
Hedonisten – Aktivierungssystem
Man könnte sie auch als die Anspruchsvollen bezeichnen, sie leisten sich gerne teure Sachen und handeln oft sehr spontan. Auch das Annehmen neuer Trends und das Aufspringen auf neueste Innovationen liegen ihnen sehr.
Abenteurer – Abenteuersystem
Körperliche Herausforderungen, Sport und Abenteuer sind ihre Welt. Mut und
Überwindung prägen diese Gruppe. Spannung und Adrenalin dominieren ihr Leben.
Performer – Autoritätssystem
Sie haben ehrgeizige Ziele, wollen beruflich vorankommen und die Durchsetzungsfähigkeit steht im Vordergrund. Sie sehen sich als die Leistungsträger unserer Gesellschaft.
Disziplinierte – Askesesystem
Sie sind sparsam. Sie lieben Ordnung und Geradlinigkeit. Einen verspielten Ladenbau finden sie ebenso überflüssig wie Zugaben oder unnötige Verpackung. Ein klarer Rhythmus bestimmt ihr Leben, Sicherheit ist ihnen sehr wichtig.
Die limbischen Zielgruppen und worauf sie Wert legen:
Der Familienmensch - Bilder glücklicher Kunden, eigene Erfahrungen, weiche
Sprache, es dominiert die Farbe grün, generell werden Erdtöne bevorzugt.
Der kreativ Spontane – Animationen, originelle Tools, neues Design. Das Verspielte steht im Mittelpunkt, Kaufentscheidungen werden oft sehr emotional und stimmungsabhängig getroffen. Nüchterne Botschaften kommen nicht an, lange rationale Erklärungen werden verweigert. Das Leben ist bunt, orange passt ebenso wie ein trendiges lila oder andere Trendfarben.
Der Anspruchsvolle – Expertenmeinungen, hochwertige Marken, Statussymbole. Um in der Szene, in der man sich bewegt, den Stellenwert der eigenen Persönlichkeit zu untermauern, braucht es bekannte Markenartikel. Das Beste ist gerade gut genug, Geld spielt (meist) keine Rolle. Die Ausgabefreudigkeit dokumentiert sich aber nur in den Bereichen, in denen der emotionale Gegenwert zu erwarten ist. Männer tendieren häufig zu schwarz/weiss Tönen, natürlich findet sich hier oft auch Silber und Gold.
Der Bewahrer - Zahlen, Daten, Fakten, TÜV Zertifikate. Ein überzeugendes Preis- /Leistungsverhältnis steht hier im Vordergrund, Leistungsmerkmale werden verglichen. Verspielte Details sind eher nebensächlich, die Funktionalität steht im Vordergrund. Einfache Warenpräsentation und Lieferabwicklung, klare Bedingungen, eindeutige Gewährleistungsversprechen. Mit Langlebigkeit und Qualität kann hier gepunktet werden.
Wofür steht CI, CD, CC, CB, CIg, CSR?
CI - Corporate Identity CD - Corporate Design CC - Corporate Communication CB - Corporate Behaviour CIg - Corporate Image CSR – Corporate Social Responsibility
Corporate Identity
Es handelt sich dabei um die strategische Positionierung des Unternehmens. Voraussetzung dafür ist eine klare Zielsetzung. Dadurch soll ein klares Bild des Unternehmensangebotes in den Köpfen der Konsumenten entstehen und sich einprägen. Es beinhaltet somit auch die Philosophie des Unternehmens und auch das Gedankengut des Teams.
Corporate Design
Alle visuellen Kommunikationsinstrumente müssen auf das CI abgestimmt sein. Das daraus entwickelte Logo soll das CI grafisch ausdrücken. Dies gilt auch für den Auftritt des Teams auf Messen usw. Die gesamten Werbebotschaften müssen auf das CD abgestimmt werden. Der Trend geht jetzt in Richtung Emotionalisierung der Marke. Das CD bekommt jetzt auch einen Sound. Es wird versucht mehr Sinne anzusprechen. Je mehr Sinne beteiligt sind, desto höher ist die Merkfähigkeit. Wer kennt nicht den Klingelton von Nokia? Wer ist nicht vom Geruch eines Kaffeerösters angesprochen? Das CD ist also nicht mehr nur ein graphisches Festhalten der Unternehmung, sondern viel mehr
Corporate Communication
Die Kommunikation mit dem Unternehmen soll das gewählte Image klar zeigen. Der Umgang mit Journalisten, Lieferanten, Geschäftspartnern, Geldgebern usw. soll ein stimmiges Auftreten im Sinne des CD darstellen. Darin steckt auch der Bereich Kundengespräche, Telefongespräche, Messegespräche usw. Worauf jedoch zu achten ist, dass dies wirklich ein Anliegen ALLER ist. Gekünstelte und somit angelernte Verhaltensweisen gehen mit Sicherheit schief. Authentizität aller Handlungen ist das Ziel.
