T1. Dades omnicanals. CRM. Flashcards
Què són les dades omnicanals?
Són dades generades a partir de cada interacció del client amb una empresa.
Ex: comportaments, preferències, actituds, valors (clients)
Què és el Customer Journey?
Una sèrie d’interaccions que viu el client tant físiques com en línia durant el procés de rebre un servei.
Diferències entre les dades MULTICANAL i OMNICANAL:
Multicanal: ús de canals de forma aïllada per comunicar-se amb el client.
Enfocament centrat en el producte (promoció).
Ex: Apple
Omnicanal: ús de canals de forma integrada i unificada. Comprén l’activitat històrica dels clients i pot predir les necessitats i desitjos dels seus futurs clients.
Enfocament centrat en el client.
Ex: Amazon
Com funcionen els algorismes?
Els algorismes utilitzen un conjunt de dades, els processen mitjançant una sèrie de passos lògics o regles i produeixen el resultat i la decisió.
Quin és el motor de cerca dominant actualment? Quines són les actualitzacions que ha fet per a millorar la qualitat del seu servei?
Google és el líder del mercat.
Actualitzacions més recents: velocitat de la pàgina, ressenyes de productes i principals vitalitats web
En qué consisteix l’actualizació Panda de Google (2011)?
Relacionat amb el SEO, el seu objectiu era disminui la visibilitat de les pàgines spam i de baixa qualitat.
Què és l’actualització de Google BERT (2019)?
Tenia l’objectiu comprendre millor les consultes de cerca amb el processament de llenguatge natural (NPL) -> comprendre les cerques més complexes
Com funciona l’emmagatzematge d’un vídeo nou a Youtube?
Emmagatzematge local per a contingut nou -> el vídeo es col·loca al centre de dades més proper -> quant més popular, més copies distribueix YT a més centres de dades
Qué és un CRM?
Quines tasques es poden automatitzar amb un CRM?
Customer Relationship Management
És un programari de gestió de dades dels clients i es fa ús al Marketing.
Tasques: programar trucades, reunions, processar compres, postvenda, atenció al client, recollir comentaris
Enumera alguns avantatges del CRM (3)
- Oferir contingut promocional -> augmenta la probabilitat de venda -> confiança amb el client
- Una interacció amb un client dona una imatge més completa de la empresa -> conversa més existosa
- CRM i xarxes socials: quins canals generen més trànsit i què diu la gent sobre el negoci
Quins son els components principals d’un CRM? (3)
- BDD de mkt centralitzada
- motor de mkt de compromís: creació, gestió i automatizació del mkt
- Optimització de ROI
¿Qué nombre tenía el caballo de Don Quijote de la Mancha?
Rocinante
